Главная » Участники » Царьков Сергей
Генеральный директор "НОВАТЕЛ" 7 лет назад
3 3
Власти России хотят ввести лицензии на звонки по Skype, Viber, WhatsApp - CNews

Россвязь готова потратить 50 млрд рублей на исследование вопросов лицензирования онлайн-сервисов, поддерживающих голосовые звонки в телефонные сети общего пользования. Исполнителю заказа предстоит разработать предложения и правки в законы с учетом российской и международной патентной базы в этой области.

(подробнее...)
Билайн, — пример того, как не должна работать техподдержка!!

Дело было вечером... когда я случайно обнаружил, что Билайн в одностороннем порядке увеличил стоимость обслуживания... подняв скорость домашнего Интернета. Деньги небольшие, но... никаких уведомлений о грядущем изменении условий обслуживания я так и не нашёл ни на E-mail, ни пересмотрев SMS-ки в телефоне, но... не исключаю, что они каким-то "тайным образом" всё же... "проинформировали меня" о предстоящем повышении цены за счёт повышения скорости. В повышении скорости я абсолютно не нуждался и... т.к. в телекоме работаю уже давно, то причину подобных трюков "с заботой о клиенте" могу себе представить.…

(подробнее...)
Тонкий лёд "Манго Телеком".

"Манго Телеком" — один из уважаемых мной соперников, который наравне с "Арктел" и "Зеброй", в конце 90-х начале 2000-х, доставил мне массу хлопот и проблем. "Арктела" больше нет, но есть его "обломки" на рынке, "Зебра" перешла под крыло "Ростелекома", а вот "Манго"..., несмотря на их реальный успех, как мне кажется, идёт по "тонкому льду", который под ними однажды может проломиться. Догнать и перегнать "Манго" моему "НОВАТЕЛу", в текущий момент абослютно нереально!! Я это открыто признаю и искренне восхищаюсь проницательностью владельцев и руководителей "Манго", которые однажды... грамотно выстроили…

(подробнее...)
Если вам говорят: "Виртуальная АТС является неотъемлемой частью ...", то знайте — это может быть ложь!

Скорее всего... в меня могут полететь камни от коллег по рынку, но честное слово!!, как-то уже надоело смотреть на это издевательское общипывание клиентов... на эту мелочность... Я говорю о той лжи, которую некоторые коллеги по телеком-рынку так убедительно "вдалбливают в головы" своих наивных клиентов о том, что подключить городской или 800-й номер невозможно без подключения виртуальной АТС. Молодцы, конечно!!, прямо-таки... "Волки с Уолл-Стрит", но нужно хотя бы изредка вспоминать о том, что в русском языке есть такие слова как «совесть» и «порядочность»... Я не стану излагать всей сути тех…

(подробнее...)
Хочешь кому-то отомстить или нагадить?.. Дай лже-рекламу с его номером телефона!

Вчера к нам обратился один из клиентов, которому подключен самый обычный многоканальный номер, со следующей жалобой. К ним стали поступать странные звонки, адресованные в "Станцию по борьбе с болезнями животных", хотя эта компания никакого отношения к лечению животных не имеет, они занимаются оказанием услуг в области кадрового консалтинга. Мы стали разбираться с произошедшим и обнаружили в сети не более 5 информационных блоков, где был указан телефон клиента:   Мы с таким видом пакости впервые столкнулись более чем за 20-летнюю практику. Похоже, что кто-то из обиженных сотрудников, уволенных…

(подробнее...)
Похоже, что TeamViewer переживает какой-то глобальный сбой?

Некоторое время назад один из наших программистов, работающих удалённо, пожаловался на то, что не может подключиться к виртуальному серверу через TeamViewer. Стали разбираться и обнаружили, что проблема не только у него, но и на многих наших виртуальных и реальных серверах и компьютерах. При открытии окна TeamViewer выдаётся окно без ID: а потом выдаётся вот такое окно: При этом, у одной из моих компаний, имеется профессиональная лицензия на TeamViewer, но при попытке войти в личный кабинет на их сайте, никакого доступа тоже не предоставляется: Кто-нибудь в курсе, что происходит с TeamViewer?..…

(подробнее...)
Вирусы-шифровальщики. Кто из вас имеет успешный опыт борьбы с ними? Поделитесь им.

Сколько уже постов было написано на эту тему. Сколько уже уведомлений и предупреждений было отправлено производителями антивирусного ПО, а народ до сих пор продолжает попадаться вот на такие рассылки якобы содержание документы, обязательно подлежащие открытию и подписанию. Мы с такой бедой сами столкнулись 2 года назад, когда исполнительный директор нашего Кадрового центра "НАСЛЕДИЕ", получив подобное письмо с предложением о сотрудничесте, ничего не запородозрив, открыла вложенный файл и в течение нескольких минут все файлы на её ноутрубке были зашифрованы, а при попытке открытия файлов выдавалось…

(подробнее...)
Выявлена очередная схема мошенничества, при которой страдают пользователи номеров 8-800.

Не перестаю удивляться изобретательности российских мошенников, использующих номера 8-800. Сегодня в нашу техподдержку обратился разъярённый клиент, недовольный тем, что к нему на номер 8-800 "валят потоком" "левые" звонки. Стали разбираться и выяснилось, что звонки поступают с трёх мобильных номеров, на которых установлена переадресация на номер 8-800 клиента. Дальнейшее расследование ситуации выявило, что некая фирма, имеющая название, схожее с именем компании клиента и работающая на том же самом рынке, набрала кучу заказов, взяла предоплату и... скрылась. А попутно, эти негодяи... со своих…

(подробнее...)
"Манго-Офис" вышел на новый уровень - его скопировали, практически, "один в один"!

Похоже, что у коллег из "Манго-Офис" появился достойный подражатель  Сегодня, в рекламном блоке Яндекс.Карты, увидел рекламу вот этих товарищей Некий "Мандарин-Офис"... Встречаем!  У них даже домен в стиле "Манго"  - http://mandarin-office.ru/. "Красавцы"!!, да и только! Не особо они утруждали себя маркетинговыми изысканиями   Обожаю я российских телеком-маркетологов!!  Полна наша Русь-матушка "героев"... Ну что же?... Коллеги из "Манго" вышли на новый уровень!! Когда-то и мой "НОВАТЕЛ" также копировали, правда, было это в конце 90-х. Другие времена тогда были.

(подробнее...)
Будьте осмотрительны, читая отзывы и восхваления "довольных клиентов", посещая чужие сайты.

Не планировал, ни сегодня, ни в ближайшее время, писать постов, но... обстоятельства сложились так, что решил немного затратить времени на это. Общался сегодня с одним заказчиком услуги номер 8-800. Люблю я это дело — общаться с заказчиками и клиентами, чтобы быть в курсе событий и понимать, как корректировать работу организации и способов продвижения. Так вот, во время общения, звонивший парень сослался на один веб-сайт, который когда-то принадлежал мошенникам. Я писал про них ранее за что подвергся небольшому троллингу  Они подключали безлимитный номер 8-800 не имея на то никаких экономических…

(подробнее...)
Интересная альтернатива номерам 8 800.

Сегодня в Яндекс.Директ увидел вот такую рекламу   Якобы простая альтернатива номерам 8 800. Раньше уже встречал варианты сравнения услуг "Звонок с сайта" с номером 8 800, но так и не смог найти какую-нибудь нормальную аналатику того, насколько звонок с сайта реально востребован.  Зашёл на сайт этой компании - молодцы! Хороший сервис запустили, раньше с таким не сталкивался. Предлагают короткие номера, которые можно набирать с мобильных номеров. Судя по размещённым на сайте картинкам, они подсмотрели данный сервис за рубежом   Видите на билборде номер для звонка в формате *8780? Вот они предлагают…

(подробнее...)
Поддержка малого бизнеса. Пункты выдачи Интернет-покупок.

Неделю назад сделал заказ в Интернет-магазине iHerb При оформлении доставки стал выбирать ближайший пункт выдачи посылок и обнаружил, что совсем рядом с офисом такой имеется. Доставка осуществлялась через компанию BoxBerry Сегодня пошёл получать посылку и в результате этой прогулки родилась бизнес-идея для многих людей в России, которые могли бы ей воспользоваться, чтобы создать собственный бизнес. Этот бизнес связан с выдачей Интернет-посылок от самых разных Интернет-магазинов. Когда я нашёл здание, в котором располагался пункт выдачи посылок, то рассчитывал увидеть вывеску BoxBerry, но её там…

(подробнее...)
Небольшое продолжение истории с "безлимитными" номерами 8-800 от некого "МММ-Телекома".

Более года назад я написал пост "Безлимитка на номерах 8 800 - это проявление чьей-то глупости или какой-то "МММ-телеком"?", из-за которого неоднократно подвергался критике и укорам, а сегодня пообщался с представителем "Аудиотеле" и узнав о том, что этот самый "МММ-Телеком" кинул клиентов с их номерами (номера из серии 8-800-505) ... пострадало около 300 абонентов, решил снова написать. Может быть теперь кто-то нуждающийся прочитает этот и тот посты и задумается?.. Ну хотелось бы уже наконец, чтобы русский народ понял, что "бесплатный сыр бывает только в мышеловке"!! Разумеется, когда я комментировал…

(подробнее...)
2 500 руб. за клик в Яндекс.Директ по рекламе номера 8-800 — не безумие ли это?

Вчера, анализируя отдачу от рекламы номеров 8-800 в Яндекс.Директе, увидел вот эти цифры за клик и обалдел 84 у.е. за клик?!! По внутреннму курсу Яндекс.Директа 30 руб. это составляет 2 520 руб.!! Мой "НОВАТЕЛ" стоял у истоков рынка номеров 8-800 в России. Когда мы стали давать рекламу по номерам 8-800 в Яндекс.Директе в 2005 году, то были единственными, кто их рекламировал. Иногда встречалась реклама МТТ и "Аудиотеле", но то, что происходит сейчас — это какое-то безумие!! Делаю запрос в Яндексе "8 800 подключить" и получаю ответ Первые 3 рекламные позиции занимают Mango, UIS и YouMagic. Первые…

(подробнее...)
Не верьте продавцам и маркетологам о причине падения продаж - "они все врут"! Верьте разумным заказчикам.

Если вы руководитель и к вам постоянно приходят продавцы и маркетологи, приводящие доводы и причины падения продаж, то это вовсе не означает, что причина именно в этом. Вот конкретный пример эксперимента, который мы провели в последние месяцы. У нас есть несколько конкурентов на рынке номеров 8-800, активно навязывающих вместе с номером виртуальную АТС. Фактически, вы не сможете у них подключить номер 8-800 без подключения виртуальной АТС. И наши продавцы неоднократно "плакались" мне, что мы теряем клиентов из-за того, что "они" подключают виртуальную АТС сразу, а мы её подключаем только как отдельную…

(подробнее...)
Неправильное отображение номеров 8-800 на корпоративных веб-сайтах, на примере банка "КИТ Финанс".

Зашёл сейчас на сайт банка "КИТ Финанс" и от увиденного отображения ими номера 8-800 аж резануло зрение Не эстетично так указывать 800-й номер, если он одновременно указывается с городскими номерами. Указывали бы его уже тогда в формате  +7 (800) ...+7 (495) ...+7 (812) ... по аналогии с городскими номерами. Всё равно, на российские 800-е номера можно дозвониться только с телефонов с территории России и по статистике нашей компании, на номера 8-800 более 70% звонков поступает именно с мобильных телефонов, на которых в основном так и набирают номера - в формате +7... Или нужно все номера указывать…

(подробнее...)
Twitter опять в ауте. Надеюсь, что это никак не связано с идиотизмом в виде санкций?

Похоже Twitter в России тоже подпал под санкции?   Шутки-шутками, но он опять в ауте! За последние полгода уже второй серьёзный сбой в его работе. Что тут ещё комментировать? С доступом на Facebook никаких проблем нет.

(подробнее...)
Очередная "ода" о некомпетентности "карманных ИТ-шников" или "мелкие" опасности IP-телефонии.

Вчера у "НОВАТЕЛ" произошёл очередной курьёзный инцидент, о котором решил написать, дабы помочь другим не наступать на эти же самые грабли. Всё началось с того, что в нашу техподдержку обратился разгневанный клиент, которому номер 8-800 подключен по IP-телефонии. Он получил очередной счёт и отчёт за июнь и обнаружил, что у него номер "не работает" с первой половины мая — при наборе их номера срабатывал автоинформатор "Номер не подключен к станции". Разумеется, в наш адрес полетела тирада не очень приятных слов, включая требование предоставить ему "3 месяца бесплатного обслуживания". Мы никогда…

(подробнее...)
Желаете съездить в бизнес-тур в Кремниевую долину? Будьте осторожны!!

Вот уж не рассчитывал написать второй пост за 2 дня, но не могу удержаться  Возможно, что я предвзято отношусь к подобным инцидентам. Сегодня утром в какой-то ленте, возможно на Facebook, увидел рекламу вот этой фирмы о том, что они организовывают бизнес-туры в Кремниевую долину Всё у них там расписано красиво На мелкие ошибки в тексте внимания не обращаю... Звоню по номеру московского телефона, указанного на их сайте И... тут начинается самое интересное  Сначала мне полусонным голосом отвечает какая-то барышня с явно не классических разговорным русским языком, но т.к. на сайте указан "Киевский…

(подробнее...)
Станет ли Битрикс24 "убийцей" "Манго-Телеком", "НОВОСИСТЕМ" и им подобных?

С проектом Битрикс24 мы знакомы давно, следим за его развитием, "играемся" с ним и смотрим, как его можно использовать для решения задач наших небольших клиентов. Недавно стало известно, что проект предложил услуги ВАТС (виртуальной АТС) и фактически вторгся в высококонкурентный рынок, на котором сейчас идёт активное противостояние между компаниями "Манго-Телеком" и "НОВОСИСТЕМ" (проект UISCOM). Есть и другие игроки, сегодня только ленивый и глупый не предлагает услуги ВАТС, но эти двое, похоже больше других разбрасываются рекламными бюджетами в сети. Давненько не слушал "Бизнес FM", а сегодня…

(подробнее...)
Что происходит с веб-ресурсами банка «Тинькофф Кредитные Системы»?

Вчера вечером решил пополнить мобильный дочери через "Мобильный кошелёк", разработанный банком «Тинькофф Кредитные Системы», но после трёх неудачных попыток решил зайти в него через веб и увидел вот такое Решил тут же зайти на сайт самого банка и обнаружил, что он тоже недоступен, после чего вступил в переписку с представителями банка через Twitter Нужно отдать должное представителям банка, они никогда не уклоняются от общения при возникновении каких-то проблем и очень быстро отвечают и реагируют, чего никак нельзя сказать об их конкурентах. Тут Тиньков и его команда молодцы, хорошо организовали…

(подробнее...)
Зачем предприниматели оформляют номера 8 800 как физлица?

Интересная статистика накопилась у нас за прошедший год. Каждый третий заказчик, желающий купить номер 8 800, хочет оформить договор как физическое лицо.  Когда кто-то интересуется возможностью оформления договора на номер 8 800, как физическое лицо, мы всегда интересуемся, зачем физлицу коммерческий номер, обслуживание которого может стоить не дешёво. Ответ всегда примерно один и тот же: "Ну..., у меня Интернет-магазин и я хочу... чтобы мне звонили бесплатно ..." Если мы интересуемся тем, а почему он или она не желает оформить номер 8 800 на юрлицо или как ИП (индивидуальный предприниматель),…

(подробнее...)
Прежде чем освобождать население от "мобильного рабства" не мешало бы его ещё освободить и от "мобильного мошенничества".

Сколько уже было сказано, написано, показано и т.д. и т.п. о том, чтобы запретить операторам сотовой связи тайно навязывать свои услуги абонентам, типа замены гудка мелодией , так и другие сервисы. Это не мошенничество, в чистом виде, но выглядит как "мобильное мошенничество", т.к. приносит сотовому оператору доход за услуги, на которые не было получено адекватного согласия абонента. Мы, в своих служебных целях, используем SIM-ки "большой тройки", для прозвона номеров 8-800, а также для проверки многоканальных номеров, когда это необходимо. Иногда клиенты жалуются, что из сети какого-то оператора…

(подробнее...)
Безлимитка на номерах 8 800 - это проявление чьей-то глупости или какой-то "МММ-телеком"?

Поскольку руководимая мной компания "НОВАТЕЛ" работает на рынке номеров 8 800 с 2005 года, то мы видели разное и очень хорошо знаем, что возможно, а что нет. Но в последние месяцы рынок сильно будоражит новый игрок, предлагающий "безлимитку" - т.е. абонент платит фиксированную цену в месяц и получает неограниченный объём трафика на номере. И в этом нет ничего эдакого, если это делается по всем законам экономики и бизнеса. Но когда это делается по непонятным законам (как минимум мне), тогда появляются вопросы, на которые хочется найти ответы и когда они не находятся, тогда вопросов становится ещё…

(подробнее...)
Возможно ли противостоять DDoS-атакам на телефонные номера 8-800?

За последние полгода мы получили, наверное, самое большое количество вопросов о возможности DDoS-атак на номер 8-800. Некоторые заказчики, действительно, испуганы тем, что такое может произойти с их номером и начитавшись разных страшилок в Рунете, даже отказываются от того, чтобы купить номер 8-800. Да, в Рунете есть описание разных историй о том, как чьи-то номера 8-800 подвергались атакам и это завершалось серьёзной потерей денег. При этом операторы связи никакой ответственности за это не несут, да и не обязаны нести, честно говоря, т.к. их вины в этом нет. Пара наших клиентов, к нашему сожалению,…

(подробнее...)
Несколько советов, желающим приобрести "бесплатный" номер 8-800.

Поскольку "НОВАТЕЛ" является одним из ключевых игроков российского рынка номеров 8-800, то считаю своим долгом дать пару советов тем, кто только-только присматривается к данной услуге и планирует приобрести такой номер. Когда-то номер 8-800 был атрибутом крутизны владельца. Хорошо помню те годы, когда подключение номера "без категории" стоило 500 долларов и они разлетались как горячие пирожки. Но сегодня уже иное время, когда люди не хотят платить и 100 долларов за номер. Ежемесячно тоже ничего платить не хотят, а ищут чуть ли не бесплатно. Сегодня основной поток покупателей 800-х номеров - это…

(подробнее...)
Серьёзность намерений Роскомнадзора по защите чужой интеллектуальной собственности.

В пятницу позвонил наш инспектор из Роскомнадзора и напомнил о том, что мы ежедневно должны скачивать обновлённые данные о запрещённых веб-ресурсах, к которым должен быть перекрыт доступ. Данную информацию необходимо скачивать с портала zapret-info.gov.ru с использованием электронной подписи. А в случае не скачивания этих данных, нарушающий предписание Роскомнадзора, оператор связи или провайдер услуг может быть привлечён к административной ответственности за нарушение лицензионных условий. Пообщавшись с инспектором понял, что мы не единственные, кто относился к этому "недостаточно серьёзно"…

(подробнее...)
Почему новые Генеральные директора сразу начинают реформу с экономии на ИТ-услугах?

Сегодня ИТ-директор одного VIP-клиента написал, что у них сменился Генеральный директор, который первым делом дал указание уменьшить расходы на содержание ИТ-инфраструктуры, включая доступ в Интернет и услуги телефонии. При этом контора не маленькая и слегка прожорливая - сидят на канале 100 Мбит/сек и трафика кушают не мало. Перейти на unlim предлагали - их предыдущий генеральный отказался. По телефонии - тоже хорошо пользуются... Поскольку сам являюсь Генеральным директором, правда - телекоммуникационной компании, то не перестаю удивляться "образованности" и "смекалистости" новоиспечённых "генералов",…

(подробнее...)
Взломы IP-АТС на базе Asterisk-а

На прошедших выходных у нас на сети, в очередной раз, взломали IP-АТС на базе открытого ПО Asterisk. Ломанули, как мы полагали, "защищённую АТС", к которой было приковано меньше всего внимания. Были уверены, что "могут взломать какую-угодно АТС, только не эту", но увы... - ломанули по полной!! Технология, день и время взлома прежние — сканирование порта 5060, день — предпочтительно выходной или праздничный, время — где-то с 23 до 2-3 часов ночи. Правда, подбора пароля не обнаружили... Технологии взлома клиенских АТС на базе Asterisk-а в последние годы особо не менялись, но начиная с мая этого…

(подробнее...)
Как питерский "МТА" решил подставить пользователей своих АТС "М-200".

Моя компания, наравне с многими московскими операторами местной связи, использует УПАТС "М-200" питерской фирмы "МТА" (www.m-200.com), которая решила махом подставить всех пользователей данной АТСки. Данная АТС сертифицирована исключительно под услуги местной связи и не подходит под лицензию по средствам коллективного доступа. Парольная связь потихоньку отмирает, хоть и кормила когда-то всех участников рынка. "Манго-Телеком" отказался от ПИНов ещё несколько лет назад, перестав выпускать свои телефонные карты. Но, "НОВАТЕЛ", как один из родоначальников данного бизнеса в России, до сих пор имеет…

(подробнее...)
1–30 из 33
RU, Москва
www.novatel.ru, Генеральный директор
8 495 775 1287
Телекоммуникация и связь