Главная » Участники » Капелла (Корпоративный блог)
Возможность размещать посты на проекте остановлена

Редакция CNews готова принять пресс-релизы компаний на адрес news@cnews.ru.

Приглашаем вас делиться комментариями о материалах CNews на наших страницах платформ Facebook, Telegram и Twitter.

В контакт-центре Беларусбанка внедрена система Капелла

ООО «Капелла» завершила проект по автоматизации обслуживания клиентов в контакт-центре ОАО «АСБ Беларусбанк». При создании контактного центра ОАО «АСБ Беларусбанк» работа операторов была автоматизирована с помощью программного обеспечения «Капелла». Ключевыми достижениями проекта стали: перенос части обслуживания из личного контакта в удаленные каналы взаимодействия, а именно: телефон и электронную почту; автоматизация процессов обслуживания клиентов по телефону с помощью сценариев обслуживания (обслуживание входящих контактов, консультация по продуктам и услугам с использованием базы знаний и…

(подробнее...)
Типовое решение для автоматизации МФЦ

Капелла представляет "Типовое решение МФЦ", предназначенное для комплексной автоматизации обслуживания заявителей в Многофункциональных центрах оказания государственных услуг, в Центрах телефонного обслуживания граждан, на порталах государственных услуги и в инфоматах. Типовое решение «Капелла. МФЦ» - решение под ключ, которое  содержит  документы  и  программное обеспечение  для оказания 29 государственных (муниципальных) услуг в МФЦ. Данное решение учитывает специфику работы МФЦ и создано в соответствии с требованиями Федерального закона от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления…

(подробнее...)
Капелла приняла участие в Юбилейном Call Center World Forum

Компания Капелла приняла участие в Десятом Юбилейном Call Center World Forum, прошедшем 22-23 марта 2011 года в Москве, и провела демонстрацию информационной системы по автоматизации обслуживания клиентов.Андрей Найченко, директор по развитию бизнеса Капелла, выступил с докладом «Рабочее место оператора контакт-центра: вчера, сегодня, завтра» в сессии «Технологии». Он рассказал о различных подходах к организации рабочего места оператора; влиянии АРМа на операционные затраты, качество обслуживания и требования к персоналу; функциях, которые должны быть реализованы в современном АРМе; сложностях…

(подробнее...)
Капелла примет участие в Call Center World Forum 2011

22-23 марта 2011 года компания Капелла примет участие в юбилейном форуме, посвященном сфере контактных центров и взаимоотношениям с клиентами. Специалисты компании продемонстрируют на своем стенде решения для автоматизации обслуживания клиентов и выступят с экспертным докладом.Call Center World Forum проводится с 2002 года и является мероприятием №1 в Восточной Европе, ежегодно собирающем не менее 1500 участников из более 700 компаний. CCWF является регулярным местом встречи экспертов, вендоров и специалистов, решающих задачи совершенствования обслуживания клиентов.Андрей Найченко, директор по…

(подробнее...)
Веб-семинар «Как современный контакт-центр может изменить телекоммуникационную компанию?»

29 марта 2011 года в 12-00 компании «КОРУС Консалтинг» и «Капелла» приглашают на вебинар руководителей коммерческих подразделений телекоммуникационных компаний, которые в своей работе решают задачи повышения качества взаимодействия с клиентами, снижения затрат на обслуживание, удержания и повышения лояльности потребителей услуг. Темы веб-семинара:•Эволюция и развитие контакт-центров в телекоммуникационных компаниях.•Ключевые этапы эволюции контакт-центров и место участников рынка телекоммуникаций в ней.•Анализ этапов развития контакт-центров и требований потребителей. Разрыв между возможностями…

(подробнее...)
Капелла автоматизирует обслуживание клиентов в платежной системе А3

Удаленное обслуживание клиентов А3 через контакт-центр, интернет-сайт и мобильное приложение поддерживается информационной системой КапеллаПлатежная система А3 предоставляет простой и удобный способ оплаты ЖКХ, телефонии, Интернета, мобильной связи и телевидения. Вместе с компанией А3 счета можно оплачивать в любом месте и в любое время одним нажатием клавиши, просто имея под рукой мобильный телефон или компьютер с выходом в Интернет.Для создания информационной системы, автоматизирующей удаленное взаимодействие с клиентами, было выбрано решение Капелла. Определяющими требованиями, которыми руководствовался…

(подробнее...)
Компания «Капелла» приняла участие в форуме «Региональная информатизация и многофункциональные центры»

22-23 ноября 2010 года компания «Капелла» приняла участие в форуме «Региональная информатизация и многофункциональные центры».Основной задачей форума стало обсуждение вопросов, связанных с проблемами построения электронного правительства и информационного общества.В рамках форума состоялся обмен опытом между регионами, которые начали процесс перевода государственных и муниципальных услуг в электронный вид. Представители регионов обсуждали стоящие перед ними задачи и инновационные пути их решения.Актуальными темами дискуссии стали вопросы организации взаимодействия с гражданами в многофункциональных…

(подробнее...)
Взаимодействие с гражданами в МУ «МФЦ городского округа Балашиха» автоматизировано с помощью системы Капелла

Компания «ИНКАП» успешно завершила внедрение автоматизированной системы обработки обращений граждан на базе системы «Капелла. МФЦ» в МУ «МФЦ городского округа Балашиха». Отличительными особенностями проекта является интеграция с call-центром и обеспечение централизованного учета всех поступающих обращений. Основная задача МУ «МФЦ городского округа Балашиха» (МФЦ) - комплексное и оперативное решение вопросов клиентов на месте, исключение необходимости обращаться в разные ведомства и организации для оформления одной услуги. Работу ведет квалифицированный персонал в удобном для клиентов месте и режиме.Для…

(подробнее...)
Презентация решений Капеллы на CRM-событии года

19-20 октября 2010 года компания Капелла приняла участие в VII конгрессе «Customer Strategy & Management Convention».В этом году участники конгресса собрались для обсуждения актуальных проблем в области маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Ключевой темой события стало обсуждение инновационных подходов, способствующих росту продаж.На ежегодном конгрессе действовало три форума: CRM Forum, Loyalty World Forum и Customer Service Forum. Спонсором CRM Форума, посвященного обсуждению новейшего опыта внедрения и эксплуатации CRM-систем в различных отраслях, выступили создатели программного…

(подробнее...)
Капелла (компания ИНКАП) примет участие в качестве спонсора CRM Forum в VII Customer Strategy & Management Convention

19-20 октября 2010 года Капелла примет участие в важнейшем событии в сфере стратегий и управления взаимоотношениями с клиентами в качестве спонсора. Специалисты компании, обладающие многолетней компетенцией построения эффективных систем обслуживания клиентов, выступят с экспертными докладами и продемонстрируют инновационный продукт «Капелла» на своем стенде.Мероприятие пройдет под лозунгом «Инновации, нацеленные на продажи» в формате выставки решений и трех форумов: CRM-Forum, Customer Service Forum и Loyalty World Forum.Андрей Найченко, директор направления Капелла, выступит с докладом «Технологии…

(подробнее...)
Капелла (компания ИНКАП) примет участие в Саммите руководителей «Оптимизация контактного центра - 2010»

22 октября Капелла примет участие в Саммите руководителей «Оптимизация контактного центра - 2010». Директор направления Капелла – Андрей Найченко – выступит с докладом на тему: «Эволюция ожиданий потребителей услуг контакт-центров: как успеть за рынком».Андрей Найченко обладает десятилетней экспертизой и опытом построения эффективных центров обслуживания клиентов и является архитектором программных решений.В докладе «Эволюция ожиданий потребителей услуг контакт-центров: как успеть за рынком» будут рассмотрены следующие вопросы:- Динамика потребностей клиентов.- Интересы клиентов как драйверы развития…

(подробнее...)
RU, Москва
(495) 662-96-76
Информационные технологии

ООО "Алгоритм" под торговой маркой Капелла специализируется на предоставлении профессиональных услуг в области автоматизации деятельности коммерческих предприятий и государственных структур в части процессов по работе с клиентами (гражданами).

Программные продукты «Капелла» для автоматизации процессов взаимодействия с клиентами характеризуются следующими инновационными характеристиками:

1. Процессный подход позволяет кардинально снизить влияние «человеческого фактора» на процесс обслуживания, повысить качество и снизить требования к персоналу.

2. Единое окно для обслуживания клиентов консолидирует всю доступную информацию о клиенте и объединяет системы необходимые для обслуживания в одном приложении, создавая «бесшовный» процесс обслуживания.

3. Визуальные инструменты описания процесса обслуживания (BPM) позволяют быстро реагировать на изменения требований бизнеса, такие как вывод новых продуктов и услуг на рынок.

4. Уникальные возможности по интеграции на уровне пользовательского интерфейса и поддержка технологий SOA позволяют максимально использовать существующие системы в процессе обслуживания, сохраняя сделанные ранее инвестиции.

5. Система интегрирована со всеми каналами взаимодействия и имеет адаптеры к решениям всех ведущих телекоммуникационных вендоров.





Забыли пароль?

Редакция CNews готова принять пресс-релизы компаний на адрес news@cnews.ru.

Приглашаем вас делиться комментариями о материалах CNews на наших страницах платформ Facebook, Telegram и Twitter.