Главная » Участники » Genesys Laboratories
Экспертиза в области контакт-центров и обслуживания клиентов 8 лет назад
Genesys: webRTC произведет революцию в онлайн-обслуживании клиентов

WebRTC – развивающийся стандарт, который в числе прочих поддерживают Google и Mozilla. В настоящее время его развитием занимаются Рабочая группа инженеров Интернета (IETF) и консорциум W3C.  Предназначение стандарта заключается в том, чтобы позволить веб-разработчикам интегрировать коммуникации в реальном времени (включая голосовые и видео-вызовы) в веб-страницы и веб-приложения, используя только HTML5 и Javascript.  Благодаря развитию стандарта веб-сайт компании станет передовой линией ее контакт-центра. Представьте, что появится возможность совершить голосовой или видео-звонок прямо из браузера,…

(подробнее...)
Genesys запускает программу поддержки отраслевых консультантов

Программа призвана помочь независимым экспертам в области контакт-центров предоставлять своим клиентам квалифицированные рекомендации на основе самой актуальной информации о технологиях Genesys и лучших отраслевых практиках.   Москва, 4 апреля 2013 г.  –  Компания Genesys, ведущий поставщик и технологический лидер в области решений для контакт-центров и обслуживания клиентов, объявляет о запуске новой программы взаимодействия с консультантами, направленной на предоставление независимым экспертам в области контакт-центров оперативного доступа к информации о продуктах, тренингам и услугам поддержки.…

(подробнее...)
Genesys: четыре шага к успешной виртуализации обслуживания клиентов

  Внедрение виртуального контакт-центра нельзя осуществить, просто нажав кнопку. Необходимо разработать план перехода на основе имеющегося бюджета, бизнес-приоритетов и реальных показателей. Ключевыми пунктами такого плана могут стать следующие шаги.   Замена аппаратной платформы ACD на программное SIP-решение  Первый шаг - создание основы для голосового канала. На основе показателей амортизации, технических возможностей и состояния оборудования вы можете разработать план перехода к общей платформе. При выборе решения для контакт-центра необходимо, чтобы вы могли перейти к развитой виртуальной…

(подробнее...)
Genesys: лояльность современных клиентов зависит от кросс-канального обслуживания

  Сегодня, когда потребители пользуются многочисленными каналами коммуникации (телефон, электронная почта, веб-сайты компаний, социальные сети и т.д.), качество их обслуживания определятся в первую очередь способностью компании объединять все эти каналы в единый диалог с клиентом. В свою очередь, обслуживание клиентов в рамках отдельно взятых каналов коммуникации не соответствует современному уровню их ожиданий и ведет к потере лояльности. Согласно исследованиям экспертов, связь качества обслуживания клиентов со степенью их лояльности выглядит следующим образом: Проблемы, с которыми клиент сталкивается…

(подробнее...)
Gartner: Genesys приблизилась к лидерским позициям на мировом рынке интернет-приложений для обслуживания клиентов

В новом отчете Magic Quadrant аналитики Gartner отмечают ключевые характеристики решений Genesys Mobile Engagement и Genesys Social Engagement, позволяющие обеспечить наиболее эффективное обслуживание клиентов в рамках контакт-центра при взаимодействии посредством мобильных приложений и социальных медиа. Москва, 28 февраля 2013 г.  –  Компания Genesys, ведущий поставщик и технологический лидер в области решений для контакт-центров и обслуживания клиентов, включена в отчет ведущего международного аналитического агентства Gartner “Magic Quadrant for CRM Web Customer Service Applications” («Магический…

(подробнее...)
Genesys Orchestration позволяет управлять контакт-центром без необходимости технического образования и специальной подготовки

Genesys  выпускает принципиально новую систему координации процессов в контакт-центрах для менеджеров управленческого звена. Москва, 13 февраля 2013 г. – Компания Genesys, всемирно известный поставщик решений для контакт-центров, анонсировала Genesys Orchestration – принципиально новую систему управления процессами взаимодействия с клиентами и обслуживанием потребителей. Genesys Orchestration, дополняемая приложением Genesys Business Rules, ориентирована на владельцев бизнесов и менеджеров управленческого звена и позволяет оперативно изменять правила маршрутизации вызовов и предоставления услуг…

(подробнее...)
Genesys продемонстрировала рекордные показатели в 2012 году

Выручка превысила 610 млн долларов США. Компания расширила свое присутствие в сегменте среднего бизнеса за счет облачных решений. Москва, 7 февраля 2013 г. – Компания Genesys, ведущий поставщик решений для контакт-центров и обслуживания клиентов, объявила итоги за 2012 год, который она провела уже в статусе независимой компании. Ее годовая выручка в прошедшем году превысила 610 млн долларов США.  Рекордные результаты были достигнуты благодаря высокому спросу на решения Genesys для контакт-центров на базе протокола SIP, на аналитические приложения, программные продукты для обслуживания пользователей…

(подробнее...)
Genesys One: собственный контакт-центр за 30 дней

Новое решение внедряется в кратчайшие сроки, позволяет менеджерам КЦ изменять сегментацию клиентов и сценарии маршрутизации без помощи ИТ-специалистов  и масштабируется в виртуальной среде. Москва, 24 января 2013 г. – Компания Genesys, ведущий поставщик решений для контакт-центров и обслуживания клиентов, представляет Genesys One – гибко настраиваемый продукт для создания центра обработки вызовов, ориентированный на широкий круг корпоративных заказчиков. Единый программный комплекс дает многим предприятиям возможность быстро и легко развернуть на его основе собственный контакт-центр нового поколения.…

(подробнее...)
Genesys создает программное решение для взаимодействия с клиентами на базе Microsoft Lync

Взаимная интеграция помогает избежать необходимости в дорогостоящем аппаратном обеспечении для контактного центра и корпоративных систем. Москва, 25 декабря 2012 г. – Компания Genesys, ведущий поставщик решений для контакт-центров и обслуживания клиентов, объявила об интеграции Microsoft Lynk в свою платформу обслуживания клиентов. Это первое полностью программное решение от крупного поставщика ПО для контакт-центров с поддержкой платформ корпоративной телефонии PBX и IP-PBX, использующее Lync в качестве основной голосовой платформы. Взаимная интеграция решений Genesys и Microsoft поможет компаниям…

(подробнее...)
Genesys – снова в списке лидеров «Магического квадранта» Gartner

Москва, 29 ноября 2012 г. – Компания Genesys, ведущий поставщик решений для контакт-центров и обслуживания клиентов, объявила о попадании в отчет «Магический квадрант решений для оптимизации трудовых ресурсов контакт-центра» (“Magic Quadrant for Contact Center Workforce Optimization”). Отчет был опубликован 7 ноября 2012 г. всемирно известным исследовательским агентством Gartner, Inc. за авторством Джима Дэвиса (Jim Davies). Оценка компаний, попавших в список «Магического квадранта» Gartner, основана на полноте видения рынка и его тенденций, а также исполнения обязательств поставщиками оборудования.…

(подробнее...)
Комплексное решение на основе продуктов Genesys и Yealink будет поставлено в контакт-центр «Фронт Лайн»

Программное обеспечение, специально разработанное для телефонов Yealink, позволит интегрировать их с системой управления ресурсами контакт-центра на базе Genesys Customer Interaction Manager. Москва, 21 ноября 2012 г. – Компания Genesys сообщает, что в рамках расширения и модернизации технологической платформы контакт-центрa «Фронт Лайн»  в организацию будет поставлено решение, интегрирующее современные технологии Genesys для обслуживания клиентов и надежные аппараты Yealink с поддержкой IP-телефонии. Проект будет выполнен компанией «ССК-консалтинг», партнером Genesys. Уникальность совместного…

(подробнее...)
Genesys получила высшую оценку компании Gartner

  Решениям в области IVR и голосовых порталов компании Genesys присвоен рейтинг Strong Positive по результатам исследования Gartner  Москва, 16 октября 2012 г. – Компания Genesys, поставщик программных продуктов для обслуживания клиентов, объявила о присвоении ее решениям для IVR и intelligent Customer Front Door рейтинга Strong Positive. Это наивысшая оценка, возможная по результатам исследования «MarketScope for Interactive Voice Response (IVR) Systems and Enterprise Voice Portals» компании Gartner, посвященного анализу передовых программных решений в области голосового самообслуживания и оценке…

(подробнее...)
Российский интегратор TopS BI получил статус официального партнера Genesys

  Клиентам TopS BI станет доступен весь спектр программных продуктов Genesys. Москва, 9 октября 2012 г. – Компания Genesys, всемирно известный поставщик инновационных разработок для контакт-центров, объявила о заключении партнерского соглашения с компанией TopS BI, занимающей лидирующие позиции в области ИТ-консалтинга и интеграции. Новое партнерство предоставляет сторонам возможность эффективнее удовлетворять потребности заказчиков в современных комплексных решениях для контакт-центров. TopS BI будет поставлять клиентам весь спектр продукции Genesys для интеграции различных каналов коммуникации,…

(подробнее...)
Genesys Connect для Salesforce.com: контакт-центр в «облаке», новейшие технологии и тесная интеграция с CRM

Genesys Connect – быстро разворачиваемое и легко управляемое комплексное решение для создания контакт-центра на базе Service Cloud от Salesforce.com, мирового лидера «облачных» платформ и бизнес-приложений в области CRM. Москва, 2 октября 2012 г. – Компания Genesys, лидер в области программного обеспечения для обслуживания клиентов в контакт-центрах, анонсировала Genesys Connect для Service Cloud, функциональной части CRM от Salesforce.com. Новое решение дает компаниям-клиентам возможность создания контакт-центра на базе облачного решения, при этом им будут доступны все последние технологические…

(подробнее...)
Социальные сети и мобильные приложения: опыт мировых компаний в исследовании The Economist Intelligence Unit по заказу Genesys

Исследование показало: используя социальные медиа и мобильные технологии в маркетинговых целях, компании все еще находятся в роли догоняющих. Они создают присутствие и нивелируют репутационные риски, но не используют эти каналы для обслуживания клиентов. Москва, 4 сентября 2012 – Компания Genesys опубликовала исследование «Движение в сторону потребителя» «Движение в сторону потребителя»  («Getting closer to the customer»), проведенное по ее заказу The Economist Intelligence Unit и посвященное изменениям в диалоге между производителями  и потребителями в контексте появления новых каналов коммуникации.…

(подробнее...)
Компания Genesys заняла позицию лидера «Магического квадранта» Gartner

Компания Genesys вошла в число лидеров «Магического квадранта» Gartner, посвященного глобальному рынку решений в области инфраструктуры для контакт-центров. Москва, 30 июля 2012 г. – Исследовательская компания Gartner, специализирующаяся на анализе и оценке различных сегментов рынка информационных технологий, опубликовала «Магический квадрант в области инфраструктуры для контакт-центров» за 2012 год. Согласно отчету, место компании Genesys определено в секторе «Лидеры». Оценивая позиции поставщиков IT-решений, специалисты Gartner руководствуются двумя основными критериями: полнотой видения компаниями…

(подробнее...)
Российская компания Avicon Technologies стала официальным партнером Genesys

Avicon  Technologies выполнила необходимые требования и получила технологическую экспертизу по продуктам Genesys для контакт-центров, подтвердив право поставлять весь спектр решений Genesys в России. Москва, 4 июля 2012 г. – Компания Genesys, поставщик инновационных разработок для контакт-центров, объявила о заключении партнерского соглашения с Avicon Technologies, российским дистрибьютором телекоммуникационного оборудования и программного обеспечения. Партнерство Genesys и Avicon Technologies  было достигнуто ввиду возросшего интереса к решениям Genesys со стороны государственных структур и организаций,…

(подробнее...)
100 дней независимости: Genesys показала значительный рост

Москва, 27 июня 2012г. – Genesys, мировой лидер в области решений для обслуживания клиентов, объявила о стабильном росте в течение первых 100 дней деятельности в статусе независимой компании: чистая прибыль в первом квартале 2012г. увеличилась на 13% по сравнению с первым кварталом 2011г. Став вновь независимой и имея годовую прибыль более 500 миллионов долларов США, Genesys укрепила лидирующие позиции на рынке. Бизнес-подразделение Genesys было продано компанией Alcatel-Lucent 1 февраля 2012 г. инвестиционным фондам Permira Funds и Technology Crossover Ventures. Важно, что изменение статуса Genesys…

(подробнее...)
271–288 из 288
RU, Москва
+7 926 84 85 86 2
Информационные технологии