Главная » Мероприятия » Вебинар "Как устроен единый сервис поддержки
Вебинар "Как устроен единый сервис поддержки внутренних клиентов в М.Видео-Эльдорадо"

21 октября в 11.00 МСК состоится вебинар «Как устроена единая служба поддержки внутренних клиентов в М.Видео-Эльдорадо». 

Регистрация по ссылке 

Ритейл — одна из самых динамично меняющихся сфер бизнеса. Новинки, акции, технологичные сервисы… Крупным компаниям в этой сфере важно, чтобы тысячи их сотрудников всегда были в курсе происходящего и могли быстро ориентироваться при общении с клиентами.

Группа М.Видео-Эльдорадо внедрила бота, который работает на основе самообучающейся нейросети и отвечает на вопросы как по работе с клиентами (сервисные процедуры, правила акций), так и по внутренним процессам компании. Например, когда нужно узнать, как оформить заявление на отпуск или пройти обучение. Сравните: на поиск нужной информации у продавцов уходит до 15 минут, в отдельных случаях – несколько часов, а автоматизированное решение найдет большинство ответов за секунды. 

Как это работает? После запроса от пользователя в чат моментально запускается сессия диалога, и бот ищет ответ в специально собранной базе знаний. Если вероятность верного ответа менее 80%, система переключает запрос на оператора бизнес-поддержки, а если выше — в момент выдает статью из базы знаний.

Каждую неделю поступает около двух тысяч вопросов от сотрудников розничных магазинов. Благодаря интеграции с нейросетью 43% из них закрываются автоматически.

Подробнее о работе сервиса расскажем на специальном вебинаре совместно с представителями компании.

Мы поговорим:

  • Как устроен сервис поддержки продавцов М.Видео-Эльдорадо

  • Как создавался этот проект, какие задачи перед ним стояли

  • Какое техническое решение выбрали и как его внедряли

А также представим live-demo платформы от разработчика этого решения — компании AutoFAQ. AutoFAQ помогает обрабатывать в 3 раза больше обращений клиентов или сотрудников без увеличения штата и снижения качества сервиса за счет технологий искусственного интеллекта

Регистрируйтесь по ссылке 

 

Участники
Фото
Комментарии
RU, Москва
www.olp.ru , Маркетолог
7 (495) 988-15-38
Информационные технологии

Мы внедряем и развиваем информационные системы, помогая компаниям повышать эффективность отношений и коммуникаций с клиентами, даем возможность предоставлять первоклассный клиентский сервис и становиться лидерами рынка.

Специализируемся на сложных решениях:

  • CRM и BMB-системы (на платформе bpm'online)
  • Контактные центры и телефония (на платформах: Oktell, Naumen, Webitel, 3CX)
  • Чат-бот платформы (на платформах: Beesender, Fasttrack)

Являемся ведущим диллером по SIP-оборудованию ведущих производителей: SNOM, Yealink, Jabra и др.




Забыли пароль?
Зарегистрируйся сейчас!
Присоединяйся к нашему обществу для того чтобы познакомиться с новыми людьми, создать собственный блог, публиковать анонсы событий и объявления, а также участвовать в обсуждении публикаций CNews. Мы создали единое пространство для общения специалистов рынка информационных технологий и всех, кто интересуется современными технологиями. Регистрация =>