Главная » Мероприятия » Практическая конференция «Контакт-центры: лучшие практики»
Внедрение CRM-систем и Call-центров / контакт-центров 8 лет назад
Практическая конференция «Контакт-центры: лучшие практики»

Рынок контакт-центров в Украине является одним из наиболее быстрорастущих секторов экономики. Даже не смотря на сложную экономическую ситуацию в стране, количество отечественных call-центров за последний год выросло более чем в два раза. В таких условиях неизменно растет конкуренция и повышаются требования к контактным центрам со стороны клиентов. Стать конкурентоспособным на рынке и эффективно развиваться в дальнейшем позволит использование лучших практик в работе контакт-центра, с которыми и предлагает познакомиться Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров (ВАКЦ).

Практическая конференция «Контакт-центры: лучшие практики» пройдет 22 февраля 2012 года в самом центре Киева в гостинице Премьер Палас.

Мероприятие ориентировано на специалистов, которые заинтересованы в успешном развитии своих контакт-центров, предпочитают учиться на чужих ошибках и использовать проверенные методы в своей работе. Ключевой особенностью конференции является практическая направленность всех докладов. Всего за один день посетители мероприятия смогут прослушать 24 тематических доклада на самые актуальные для большинства контактных центров темы, что позволит получить максимум полезной информации с минимальным отрывом от основной деятельности. В ходе практических сессий вниманию слушателей будет представлено 18 кейсов в трех тематических направлениях. Своим опытом поделятся представители Киевстар и МТС Украина, call-центры которых неоднократно отмечались в ходе различных отечественных и международных конкурсов. С докладом о функционировании контакт-центра, признанного Cisco лучшим в Украине в 2011 году в номинации «Интегрированное решение Cisco Contact Center Enterprise и СRM-системы» и победителя ряда национальных конкурсов, выступит директор Департамента обслуживания клиентов Альфа-Банк (Украина). О некоторых секретах успешной работы расскажут представители УкрСиббанка, контакт-центр которых очередной раз был признан лучшим по результатам исследования качества телефонного обслуживания в банковской сфере в 2011 году. Наработанным практическим опытом также поделятся ведущие аутсорсинговые контакт-центры Global Bilgi, Teleperformance, CONTACTIS, Beeper и многие другие известные компании.

Не упустите возможность принять участие в наиболее значимом событии в Украине в сфере контакт-центров в 2012 году!

В ходе практической конференции «Контакт-центры: лучшие практики» участники не только смогут узнать об опыте успешных компаний, но и пообщаться с коллегами «по цеху», а также задать интересующие вопросы экспертам и получить квалифицированные ответы.

Генеральным партнером конференции выступает компания Avaya - признанный лидер в области бизнес-коммуникаций в мире. Партнерами конференции стали также компания Ареон Консалтинг и аутсорсинговый контактный центр Global Bilgi.

Программа практической конференции «Контакт-центры: лучшие практики»

Фото
Комментарии
UA, Киев,ул.Оболонская набережная,20
http://areon.ua, Пресс-служба
+38 (044) 538-08-00
Информационные технологии

Компания Ареон Консалтинг специализируется на предоставлении консалтинговых услуг и реализации проектов внедрения CRM-систем и центров обработки вызовов (Call Center / Contact Center). Компания организована 1 июня 2009 года командой опытных консультантов, имеющих более чем десятилетний опыт внедрения CRM-приложений и контакт-центров. Штат компании динамично расширяется. По состоянию на 1 июня 2010 года в компании работает 25 консультантов. С момента образования на счету Ареон Консалтинг десять реализованных проектов. На сегодняшний день специалисты компании ведут семь проектов, один из которых связан с построением и развитием контакт-центров, а шесть - с внедрением CRM-приложений.

Глубокое понимание потребностей рынка, богатый практический опыт и налаженные партнерские отношения с ведущими мировыми поставщиками ИТ позволяют компании Ареон Консалтинг своевременно и эффективно реализовывать проекты любой сложности на самых выгодных для заказчика условиях.

 

Адрес: Украина, 04112, г. Киев, ул. Рижская 8а, оф. 502

Телефон: +38 (044) 538-08-00




Забыл пароль?
Авторизоваться через
Зарегистрируйся сейчас!
Присоединяйся к нашему обществу для того чтобы познакомиться с новыми людьми, создать собственный блог, публиковать анонсы событий и объявления, а также участвовать в обсуждении публикаций CNews. Мы создали единое пространство для общения специалистов рынка информационных технологий и всех, кто интересуется современными технологиями. Регистрация =>