Консалтон (consulting&marathon) – дискуссионный клуб в формате виртуального круглого стола, где топовые консультанты и эксперты обсуждают успешные методики и кейсы. На втором онлайн-консалтоне поговорим о том, как клиент становится центральной фигурой ключевых бизнес-процессов.

Мир изменился, потребители стали требовательнее – и компании вступили в активную борьбу за каждого  клиента. В таких условиях все более эффективна клиентоцентричная бизнес-модель. 

25 июня в 11:00 эксперты «КОРУС Консалтинг», консалтинговой компании BITOBI и группы ЧТПЗ расскажут об изменениях в управлении взаимоотношениями с клиентами. Как правильно трансформировать бизнес и стать клиентоцентричной компанией? Как изменить ключевые процессы: от методологии продаж до корпоративной культуры и цифровых инструментов? 

Обсудим всё о переходе на клиентоцентричность: 

• Смену парадигмы 

Чем клиентоцентричная бизнес-модель отличается от продуктоцентричной?

• Выстраивание стратегии трансформации бизнеса

Что такое уровень зрелости компании? С чего начать изменения компаниям с низким уровнем зрелости? Какие ключевые показатели должна отслеживать клиентоцентричная компания?

• Изменение сопутствующих процессов

Как выстраивать воронку продаж, маркетинг и сервис, чтобы прийти к клиентоцентричной модели?

• Корпоративную культуру 

Как менять внутренние коммуникации на уровне команд и подразделений? 

• ИТ-инструменты

Какие цифровые решения помогут контролировать исполнение стратегии клиентоцентричной трансформации и её ключевых показателей?   

Эксперты 

• Владимир Средников, эксперт по стратегии департаментов CRM&e-commerce ГК «КОРУС Консалтинг».

В фокусе внимание – стратегия и методология клиентоцентричной трансформации бизнеса.

• Антон Бобров, директор департамента корпоративных сервисов ГК «КОРУС Консалтинг».

В фокусе внимания – комплексное ИТ-решение, которое позволяет отслеживать ключевые показатели клиентоцентричной компании и контролировать их выполнение.

• Анна Дубко, лидер практики исследований и моделирования опыта BITOBE, эксперт в области построения карт клиентского опыта и стандартизации сервиса.

В фокусе внимания – эволюция ожиданий клиента и системный подход к выстраиванию клиентоориентированности.

• Александр Любимов, директор департамента по клиентскому опыту, группа ЧТПЗ.

В фокусе внимания – путь группы ЧТПЗ к клиентоцентричной трансформации.

В ходе мероприятия можно будет задавать вопросы и активно участвовать в обсуждении. Поделимся секретами успешных проектов, обсудим cтратегию и методологию работы с клиентской базой и расскажем, как отслеживать степень клиентоцентричности на уровне всех подразделений компании.

Дата и время 

• Начало онлайн-консалтона: 25 июня, 11:00 (московское время).
• Длительность трансляции: 1,5 часа.

Бесплатное участие по предварительной регистрации.

Задать вопросы по участию  

Контактное лицо: Ирина Азарова и Валерия ТакбаеваТел: +7 (495) 647-50-46 или +7 (812) 677-56-90E-mail: IAzarova@korusconsulting.ru и VTakbaeva@korusconsulting.ru

Регистрация: https://korusconsulting.ru/press-center/events/online-konsalton-kak-izmenit-biznes/