Главная » Участники » Cleverics
Вопрос из зала: фиксируем уровень услуги в SLA — как договариваться с заказчиком?

Наша читательница Марина задаёт вопрос о том, как прийти к взаимопониманию с заказчиком, фиксируя в SLA уровень ИТ-услуги: Совершенствуем SLA и думаем над определением "Стандартная...

(подробнее...)
Процессная математика. Алгоритмы агрегирования

Умный ищет истину, дурак уже нашел Народная пословица Больше года прошло с момента окончания работы над текстом книги «ITSM. Руководство по измерению». Но мысли и практика...

(подробнее...)
О важности непрерывного совершенствования

На прошедшем на прошлой неделе itSMF сразу несколько выступавших упоминали тему непрерывного совершенствования процессов. На слайдах фигурировали различные варианты визуализации цикла...

(подробнее...)
Вакансия тренера в Cleverics

Большой (теперь уже) и дружный (всегда) коллектив Cleverics, часть которого изображена на фотографии рядом, с радостью примет в свои ряды пополнение в лице тренера направления обучения....

(подробнее...)
Я знаю три слова ...

Марк Смолли поделился своим опытом по проведению мероприятий по улучшению качества работы одного из подразделений информационной службы. Подразделение отвечающее за подержку приложений...

(подробнее...)
Модель зрелости для процессов непрерывного совершенствования

  Роберт Фалкович, основатель компании Concentric Circle Consulting опубликовал свою модель оценки зрелости процессов непрерывного совершенствования, которую он применяет...

(подробнее...)
Мастер-класс: итоги

Как и обещали, на itSMF 2015 прошел наш мастер-класс "Метод сервисных операций. Формирование бизнес-ориентированного каталога услуг". Коротко опишу как это было, и приведу ссылки...

(подробнее...)
Основные причины замены ITSM-системы

Что толкает компании к непростому решению — перейти на другую ITSM-систему? Stephen Mann на полях группы Back2ITSM обращает внимание ITSM-сообщества на отсутствие в широком...

(подробнее...)
Конференция itSMF-Россия 2015 — фотоотчёт

16-18 сентября в Москве состоялась 6-я Всероссийская конференция itSMF. В этом году организаторы сделали один день конференции основным и пристыковали к нему до и после дни воркшопов...

(подробнее...)
Краткий Чатлано-Пацакский глоссарий ITIL

Готовясь к конференции itSMF, пополнил свой краткий Чатлано-Пацакский глоссарий ITIL, который должен стать отличным дополниением к официальному глоссарию ITIL на русском языке Термин...

(подробнее...)
Есть ли польза от офиса управления услугами (SMO)?

Именно таким вопросом задаётся Aale Roos в группе Back2ITSM на Facebook и просит участников группы поделиться своим опытом. Ранее на нашем портале было опубликовано мнение ИТ-скептика...

(подробнее...)
PRINCE2®, PMBOK®, ISO21500: в чем разница и как использовать совместно

AXELOS, последнее время регулярно радующая новыми релизами, выпустила очередную публикацию, посвященную популярным подходам управления проектами PRINCE2®, PMBOK® Guide...

(подробнее...)
Сформирована программа itSMF 2015

Меньше недели остается до старта VI Всероссийской конференции itSMF, золотым партнером которой выступает компания Cleverics. На днях было завершено формирование программы, прекрасной...

(подробнее...)
IDM в реальном мире: пора выйти из сумрака

Месяц назад я запустил небольшой опрос, чтобы выяснить реальную практику управления доступом: есть ли у кого-то (и применяются ли) ролевые модели? регламентирован ли процесс? налажена...

(подробнее...)
Вопрос из зала: постоянные изменения требований

Нам пишут о наболевшем: Уже довольно давно идёт проект разработки информационной системы. Руководство не может справиться с заказчиками: на любом этапе разработки продукта могут появиться...

(подробнее...)
Вопрос из зала: подготовка к экзамену ITIL Foundation

Читатель нашего портала Виталий задаёт вопрос: Подскажите, пожалуйста, где можно найти пробные версии экзамена  ITIL V3 Foundation на русском языке? Спасибо! Поделитесь примерами...

(подробнее...)
Узнать о RESILIA за 3 минуты

Для тех, кто стремится быть в курсе известных стандартов, методологий и сборников лучших практик, но не имеет достаточно времени, компания Van Haren Publishing регулярно публикует краткие...

(подробнее...)
Три с половиной

На этой неделе мы завершили разработку новой версии CleverENGINE – 3.5. Это первая версия, выпускаемая в этом году, и последняя перед мажорным релизом 4.0, работы по подготовке...

(подробнее...)
Всегда ли нужен CAB в управлении изменениями?

Таким вопросом задаётся в своём блоге Стюарт Рэнс и делится своими соображениями по этому поводу. Он замечает, что в организациях люди непременно стремятся отнести каждое изменение...

(подробнее...)
Четыре вопроса постановки управления ИТ

Что является результатом ITSM-проекта? Обобщённо можно сформулировать результат, как "работающее организационно-техническое решение". То есть запущенный процесс, работу которого...

(подробнее...)
Мастер-класс: Метод сервисных операций

Коллеги, спешим сообщить, что открыта регистрация на мастер-класс "Метод сервисных операций. Формирование бизнес-ориентированного каталога услуг.", который состоится...

(подробнее...)
Правдивые метрики

Не так давно в блоге AllThingsITSM появилась правдивая статья про ложь и метрики. Статья начинается с вопроса, о котором многим стоит задуматься "Ваши метрики и отчетность говорят...

(подробнее...)
Приоритеты изменений

Большинство ИТ-департаментов известных мне компаний постоянно находятся под стрессом входящего потока изменений. Общее время, требуемое для реализации изменений, ожидающих обработки...

(подробнее...)
Управление доступом на основе атрибутов

Продолжаем тему управления доступом. Недавно мы рассказали о модели RBAC и запросах на доступ, которые

(подробнее...)
Роб Ингланд про DevOps и «многоскоростные ИТ»

В эти дни проходит 18-я конференция itSMF Australia, где одним из спикеров и ведущих мастер-классов является наш старый знакомый Роб Ингланд (Rob England), известный так же как IT Skeptic....

(подробнее...)
DevOps: «до» Dev и «после» Ops

Уже знакомый нам Марк Смолли (Mark Smalley) предлагает взглянуть на философию DevOps с позиции всей цепочки создаваемой ИТ ценности. Многим из тех, кто знаком с DevOps не просто на...

(подробнее...)
ITSM может работать и в вашей компании

Не секрет, что многие из нас часто сталкиваются с ошибочным восприятием ITSM. Дуг Теддер (Doug Tedder) в своём блоге перечисляет некоторые типичные тезисы, характеризующие это восприятие....

(подробнее...)
Сертификация по ITIL: иерархия обеспечивающих организаций

Начав интересоваться сертификацией по ITIL®, будущие специалисты волей-неволей сталкиваются с большим количеством организационной и околоэкзаменационной информации. На этапе поиска...

(подробнее...)
Более 3 часов уходит у 65% компаний на анализ проблем, связанных с приложениями

AppDynamics совместно с Enterprise Management Associates (EMA) опубликовала в августе отчет об исследовании, основанном на опросе 302 специалистов и менеджеров, отвечающих за управление...

(подробнее...)
Квадрантовая метафизика

В статье «Мы выбираем, нас выбирают...» Дмитрий Исайченко затронул вопрос использования отчетов аналитических агентств при выборе системы автоматизации ITSM. Комментарии к...

(подробнее...)
1081–1110 из 1110
RU, Москва
Информационные технологии