Главная » Блоги Экспертов И ИТ-Компаний » ProLAN (Корпоративный блог)
Последние публикации и комментарии ProLAN (Корпоративный блог)
Агрегирующий TAP в аренду. Вы бы взяли?

Диагностика многих проблем, связанных как с производительностью, так и с безопасностью, невозможна без глубокого анализа сетевого трафика. Для этой цели обычно используют анализаторы сетевого трафика. Мы, например, более пятнадцати лет используем продукты Network Instruments (NI, www.netinst.com). Анализаторы можно условно разделить на две группы: Программные, работающие на обычной сетевой карте, позволяют анализировать только полудуплексные соединения. (Для этого карта переводится в специальный режим, promiscuous mode.) Это относительно недорогие или бесплатные продукты. Использующие специальную…

(подробнее...)
База знаний и контекстная справка

Известно, что база знаний — вещь очень полезная как для пользователей, так и для поставщиков (провайдеров) сервиса. Пользователям она помогает разобраться в своих проблемах самим, не обращаясь в поддержку, поставщику сервиса — избежать ряда обращений за помощью, в особенности по сравнительно простым проблемам, с которыми в силах, при наличии достаточной информации, справиться большинство пользователей. Утверждается, что создание базы знаний может снизить нагрузку на первую линию поддержки до 40%. Известно также, что значительная часть пользователей стараются всеми силами избежать пользования базой…

(подробнее...)
Техподдержка: управляемый хаос

В этой короткой заметке я рассмотрю кейс из практики одной международной компании, с которой мы сейчас работаем. Практика эта не уникальна, но, на мой взгляд, заслуживает внимания. Итак, есть крупная компания, в компании есть IT-служба и, соответственно, техподдержка. Пользователи могут обращаться в техподдержку несколькими способами: по телефону, по e-mail, заполняя специальную форму в веб-интерфейсе Service Desk — системы. Возможно, специалисты поддержки хотели бы сократить число способов связи, оставив один самый для себя удобный, например, заполнение веб-формы, но это невозможно. Проблемы…

(подробнее...)
Обучение пользователей без отрыва от производства

В этой статье снова пойдёт речь о Красной Кнопке, поэтому если вы всё ещё не знаете, что это такое, рекомендую пройти по ссылке. В комментариях на Смартсорсинге был высказан вопрос, вернее, даже не вопрос, а возражение против использования Красной Кнопки: облегчая вызов технической поддержки, Красная Кнопка потворствует безграмотности пользователей, в то время как пользователей, наоборот, необходимо, обучать и дисциплинировать. Оставив за скобками вопрос о том, какой из двух подходов является более правильным — обучение пользователей сложным операциям или их упрощение — рассмотрим, каковы возможности…

(подробнее...)
Разведочно-Диагностическая Процедура D-Link

В этой записи мы расскажем о Разведочно-Диагностической Процедуре D-Link. Разведочно-диагностическая процедура (РДП) – это набор скриптов, автоматически выполянемых на компьютере Получателя Технической Поддержки после нажатия им «красной кнопки». Разведочно-Диагностическая процедура D-Link – это Разведочно-Диагностическая процедура для сетевого оборудования D-Link, с которым (с D-Link) мы начинаем сотрудничество. Рис. 1. Место РДП в общем алгоритме регистрации инцидентов1. Что такое Разведочно-Диагностическая Процедура (РДП) Разведочно-диагностическая процедура (РДП) – это набор скриптов, автоматически…

(подробнее...)
Красная Кнопка, недалёкие пользователи и меры принудительного ограничения свободы

Этот пост был первоначально опубликован на Смартсорсинге и возник из идеи собрать воедино все комментарии к моему предыдущему посту и ответить на них в отдельной заметке. Все сразу собрать, не получилось, поэтому ждите продолжения. Главная претензия к Красной Кнопке, высказанная уважаемыми коллегами Александром Фроловым и Андреем Ланцевым, заключается в следующем. Недалёкие пользователи, вместо того чтобы изучать продукт, поддержку по которому оказывает компания, начнут нажимать кнопку по поводу и без повода и «заддосят» техподдержку бессмысленными или незначительными запросами. В качестве мер…

(подробнее...)
Красная Кнопка в домашних условиях, или Семейная техподдержка

Друзья, как вы уже знаете, у нас есть продукт Красная Кнопка. Это инструмент для автоматической регистрации инцидентов по нажатию кнопки и быстрой их диагностики благодаря автоматически же собираемой информации. Понятно, что основной потребитель для нас — крупные и средние компании и IT-аутсорсеры. Но почему бы не использовать Красную Кнопку и в домашних условиях? Действительно, среди нас есть продвинутые пользователи и не очень продвинутые. Не очень продвинутые постоянно обращаются за помощью к продвинутым. Последним это, с одной стороны приятно (ЧСВ, как говорят в интернете, т.е. чувство собственной…

(подробнее...)
Пакет ProLAN: Администратор 5-500

Эту запись мы обращаем владельцам и IT-руководителям малого и среднего бизнеса. Друзья! Специально для вас, мы подготовили решение для мониторинга сети и быстрой диагностики инцидентов, рассчитанное и адаптированное для малого и среднего бизнеса — ProLAN:Администратор 5-500.   Что же это такое… Эффективная система мониторинга + быстрая диагностика инцидентов 5 «кнопок» до 500 одновременно контролируемых метрик здоровья ИТ-Инфраструктуры …И в чём выгода Всё, что нужно для комплексного мониторинга здоровья ИТ-инфраструктуры и быстрой диагностики инцидентов, всего за 49.995 руб (цена указана за пакет…

(подробнее...)
Красная Кнопка D-Link

С удовлетворением объявляем, что в рамках сотрудничества с известным вендором сетевого оборудования D-Link мы выпустили специальное решение Красная Кнопка D-Link. В этой записи мы немного расскажем об этом решении. Если вы не знаете, что такое Красная Кнопка и зачем она нужна, то вот специальный сайт, где всё очень подробно и понятно расписано. Красная Кнопка D-Link – это вариант решения Красная Кнопка, разработанный специально для технической поддержки сетей, построенных на базе оборудования D-Link. Красная Кнопка D-Link существенно сокращает трудозатраты как Поставщика, так и Получателя Технической…

(подробнее...)
Об этом блоге

Итак, мы возобновляем ведение нашего блога и отныне будем вести его постоянно и с примерным прилежанием. Кто забыл за то долгое время, пока мы отсутствовали на сайте, а также тем, кто не знал - мы разрабатываем корпоративные решения в области: ✔ мониторинга сети ✔ диагностики инцидентов ✔ управления здоровьем ИТ-инфраструктуры и производительностью бизнес-приложений Соответственно и наш блог будет в большей мере сконцентрирован на вопросах из этих областей. Кроме того, мы планируем поговорить об APDEX, ITIL/ITSM, повышении эффективности процессов и т.п. аспектах бизнеса в IT и IT в бизнесе. Наш…

(подробнее...)
11–20 из 22
RU, Москва
(495) 933-1289
---

✔ мониторинг сети
✔ диагностика инцидентов (Service Desk)
✔ управление здоровьем ИТ-инфраструктуры и производительностью бизнес-приложений

 

Компания основана в 1991. Среди бывших и нынешних партнёров и клиентов - Билайн, D-Link, DHL, Онэксим-банк и др.

 

==Элитарное Доступно==
Мы предлагаем функциональность "тяжёлых" систем управления в удобной форме и по доступной цене.




Забыли пароль?
Зарегистрируйся сейчас!
Присоединяйся к нашему обществу для того чтобы познакомиться с новыми людьми, создать собственный блог, публиковать анонсы событий и объявления, а также участвовать в обсуждении публикаций CNews. Мы создали единое пространство для общения специалистов рынка информационных технологий и всех, кто интересуется современными технологиями. Регистрация =>