Руководство по качеству, как средство для сбора пыли

Практически все компании, с которыми мне довелось работать "на ниве" консалтинга, являются обладателями сертификата соответствия требованиям стандарта ISO9001 и (или) его местного аналога. Как у соответствующих требованиям, у всех есть такой документ, как "Руководство по качеству" (на русском или в англоязычном/местном "написании"). И только в двух компаниях - одной испанской (из 9 человек, кстати) и одной российской (уже дважды успешно проходившей оценивание относительно третьего уровня CMMI) - те, с кем проводились встречи-интервью (а это люди разного "уровня иерархии") ссылались на это Руководство,…