Экспертиза в области контакт-центров и обслуживания клиентов 8 лет назад
Последние публикации и комментарии Genesys Laboratories
Триколор развернули омниканальный контакт-центр на несколько сотен рабочих мест на базе решения Engage Genesys.

Мультиплатформенный оператор Триколор и международный сервис-провайдер Orange Business Services внедрили новую платформу омниканального контакт-центра, которая построена на инновационных решениях Genesys и позволяет взаимодействовать с клиентами через разные каналы коммуникации в едином окне. МОСКВА – 22 декабря 2020г. — Orange Business Services и Триколор провели модернизацию службы поддержки клиентов оператора, и теперь в его инфраструктуру входит современный контакт-центр на более 220 рабочих мест, построенный на решении Engage от компании Genesys, мирового лидера в области решений для контакт-центров…

(подробнее...)
Genesys получила статус лидера в категории «Облачный контакт-центр» в отчете Forrester Wave.

Решение Genesys Cloud получило максимальные баллы за качество стратегии и ее реализацию, проработанность концепции продуктов и развитость партнерской экосистемы. МОСКВА, 15 декабря 2020 года. — Компания Genesys® получила статус лидера в отчете «The Forrester Wave™: поставщики решений “Облачный контакт-центр”» за третий квартал 2020 года. В отчете представлен глубокий анализ сегмента CCaaS. Десять ведущих вендоров оцениваются по 33 критериям в трех категориях: существующее продуктовое предложение, стратегия развития и позиции на рынке. Компания Genesys была отмечена за «непревзойденное качество…

(подробнее...)
Genesys названа лидером магического квадранта Gartner «Облачный контакт-центр»

Поставщик облачных решений для обслуживания клиентов получил статус лидера в мировом рейтинге Gartner.   МОСКВА, 8 декабря 2020 года – Компания Genesys® получила статус лидера в магическом квадранте Gartner «Облачный контакт-центр»1 за 2020 год. Компания заняла самую высокую позицию по показателю полноты концепции решения. «Сегодня организации стараются ускорить реализацию своих стратегий по переходу к облачным инструментам, чтобы эффективно управлять цифровыми бизнес-процессами и удовлетворять растущие ожидания клиентов. Genesys Cloud™ предлагает компаниям необходимую им адаптивность, простоту…

(подробнее...)
Genesys названа лидером магического квадранта Gartner «Контакт-центры как услуга»

Поставщик облачных решений для обслуживания клиентов получил статус лидера в мировом рейтинге Gartner.   МОСКВА, 27 ноября 2020 года – Компания Genesys® получила статус лидера в магическом квадранте Gartner «Контакт-центры как услуга»1 за 2020 год. Компания заняла самую высокую позицию по показателю полноты концепции решения. «Сегодня организации стараются ускорить реализацию своих стратегий по переходу к облачным инструментам, чтобы эффективно управлять цифровыми бизнес-процессами и удовлетворять растущие ожидания клиентов. Genesys Cloud™ предлагает компаниям необходимую им адаптивность, простоту…

(подробнее...)
Интеграция Genesys Cloud и Microsoft Teams повышает эффективность сов-местной работы и производительность контакт-центров

Genesys расширяет сотрудничество с Microsoft, чтобы предоставить персоналу корпоративных контакт-центров новые возможности и повысить качество обслуживания клиентов. МОСКВА, 30 июля 2020 года – Genesys® расширяет сотрудничество с корпорацией Microsoft и представляет новую интеграцию продуктов Microsoft и Genesys. Интеграция Microsoft Teams и Genesys Cloud™ открывает дополнительные возможности для командного взаимодействия, облегчает и повышает продуктивность совместной работы сотрудников компаний. С помощью Teams операторы корпоративных контакт-центров смогут без лишних усилий привлекать к решению…

(подробнее...)
Банк «Открытие» объединил контакт-центры группы на единой техноло-гической платформе Genesys

Банк «Открытие» объединил контакт-центры группы на единой технологической платформе Genesys Реализация единого современного решения от Genesys позволила группе «Открытие» расширить функционал и улучшить взаимодействие с клиентами по всем каналам дистанционного обслуживания – звонки, обращения через чат, смс и e-mail.  В момент объявления самоизоляции из-за пандемии COVID-19 новая технология позволила организовать работу сотрудников контакт-центра удаленно всего за 3 дня практически без дополнительных затрат.   МОСКВА – 25 июня 2020г. –– Банк «Открытие» завершает проект объединения 10 платформ…

(подробнее...)
Genesys представляет Experience as a Service для максимальной персонализации обслуживания

МОСКВА — 18 июня 2020 г. — Компания Genesys® объявила о смене названия своего флагманского SaaS-решения PureCloud®. Продукт получит имя Genesys Cloud™. Новое название символизирует произошедшие с компанией эволюционные изменения и одновременно с тем отмечает очередную веху в развитии – запуск сервиса Experience as a Service на базе Genesys Cloud. Experience as a Service – разработка, которая поможет компаниям добиться настоящей персонализации в обслуживании клиентов, независимо от масштабов их деятельности. Genesys Cloud — комплексное решение для контакт-центров с размещением в публичном облаке…

(подробнее...)
Решение Genesys Cloud доступно в каталоге AWS Marketplace

МОСКВА — 9 июня 2020 г. — Компания Genesys® объявила, что решение Genesys Cloud теперь доступно в AWS Marketplace — цифровом каталоге, объединяющем несколько тысяч единиц программного обеспечения от множества независимых поставщиков. Каталог облегчает процесс поиска, тестирования, покупки и развертывания программного обеспечения, работающего на платформе Amazon Web Services (AWS). Теперь компании получат еще одну возможность приобретения комплексного решения Genesys Cloud. С появлением Genesys Cloud в AWS Marketplace, упрощается процесс поиска, а заключение договоров для клиентов Genesys станет…

(подробнее...)
Genesys и Zoom объединили усилия для улучшения работы сотрудников и обслуживания клиентов

МОСКВА — 28 мая  2020 г. — Genesys® объявила о своем партнерстве с корпорацией Zoom Video Communications, Inc. (NASDAQ: ZM). Цель проекта — упростить и повысить эффективность взаимодействия корпоративных команд. Благодаря интеграции инфраструктуры Genesys Cloud™ с Zoom Phone и Zoom Meetings, организации смогут в полной мере реализовать стратегии корпоративных коммуникаций и повысить эффективность совместной работы. Genesys — первый партнер, который обеспечит интеграцию сразу двух решений Zoom. Благодаря гармоничному сочетанию безопасной платформы Genesys для контакт-центров и решений Video-First…

(подробнее...)
Более 1200 компаний по всему миру перешли на решения Genesys

700 из них внедрили омниканальную платформу Genesys для контакт-центров, заменив решения от Avaya. МОСКВА — 27 марта 2019 г. — Компания Genesys®, мировой лидер в области решений для контакт-центров и омниканального обслуживания клиентов1, объявила об увеличении продаж облачных решений компании на 32% в годовом выражении. В нижнем сегменте среднего бизнеса объем продаж облачных решений достиг 70%, в верхнем сегменте среднего бизнеса — 50%, в сегменте крупных компаний — 30%2.    По сравнению с 2016 годом продажи облачных решений Genesys увеличились более чем в три раза — с ростом годового дохода…

(подробнее...)
1–10 из 292
RU, Москва
+7 926 84 85 86 2
Информационные технологии



Забыли пароль?
Зарегистрируйся сейчас!
Присоединяйся к нашему обществу для того чтобы познакомиться с новыми людьми, создать собственный блог, публиковать анонсы событий и объявления, а также участвовать в обсуждении публикаций CNews. Мы создали единое пространство для общения специалистов рынка информационных технологий и всех, кто интересуется современными технологиями. Регистрация =>