Экспертиза в области контакт-центров и обслуживания клиентов 7 лет назад
Последние публикации и комментарии Genesys Laboratories
Около 250 компаний по всему миру отказываются от устаревших решений в пользу Genesys

Компании всех размеров отказываются от устаревших систем Avaya, Cisco и других вендоров и переходят на цифровые технологии вместе с платформой Genesys Customer Experience.  Москва — 13 ноября 2017 г. — Компания Genesys® (www.genesys.com/ru), мировой лидер поомниканальному обслуживанию клиентов и решениям для контакт-центров, сегодня заявила о том, что в 2017 году около 250 компаний отказались от устаревших систем для контакт-центров, поставляемых Avaya, Cisco и другими вендорами, и выбрали платформу Genesys Customer Experience. Ведущие международные компании из самых разных сегментов и областей…

(подробнее...)
Genesys названа лидером в двух отчетах Gartner «Магический квадрант» в категории «Решения для контакт-центров»

 Genesys — единственная компания, которая стала лидером сразу в двух отчетах Gartner: в исследовании «Магический квадрант: контакт-центры как услуга» по Северной Америке и в мировом рейтинге «Магический квадрант: инфраструктура для контакт-центров». Москва, 1 ноября 2017 г. — Компания Genesys® (www.genesys.com/ru), мировой лидер в области решений для контакт-центров и омниканального обслуживания клиентов, была названа лидером в отчете Gartner по Северо-Американскому региону «Магический квадрант: контакт-центры как услуга» за 2017 год [1]. Genesys получила самую высокую общую оценку по критерию…

(подробнее...)
Как создать идеальную платформу для омниканального обслуживания клиентов: 8 советов

Порой очень трудно соответствовать требованиям клиентов к диджитализации бизнес-процессов и решений по обслуживанию. Те, кто все еще используют разрозненные и изолированные технологии, просто не в состоянии поддерживать необходимый темп (я уже описывал эту проблему в своем посте Доктор Франкенштейн и IT-решения: готовы к омниканальности?).Предприятия должны постоянно заниматься разработкой архитектуры, которая поддерживает лучший клиентский опыт, мотивирует персонал и обеспечивает снижение эксплуатационных расходов. Как только вы закончили внедрять необходимую функцию или запустили новый цифровой…

(подробнее...)
Каким будет клиентский опыт в 2022 году?

Только представьте: 2022 год. Кажется, это еще так не скоро. А ведь на самом деле до него всего несколько лет. Увидев эту цифру на экране своего компьютера, я сразу вспомнил и «Джетсонов», и «Назад в будущее». И хотя скейты на воздушной подушке и летающие машины нам пока не светят, клиентский опыт определенно станет другим. Обслуживанием клиентов будут заниматься не отдельные компании, а группы предприятий, которые смогут предложить уникальный клиентский опыт.Выбор правильной технологии для проектирования и управления взаимодействием с клиентами по цифровым и голосовым каналам – ключ к удовлетворению…

(подробнее...)
Genesys упрощает обслуживание клиентов за счет интеграции с Microsoft Office 365

Компании, которые переходят на использование пакета программ Office 365, смогут воспользоваться всеми преимуществами платформы Genesys для омниканального обслуживания клиентов.  Москва, 3 октября 2017 года. — Компания Genesys® (www.genesys.com/ru), мировой лидер в области решений для контакт-центров и омниканального обслуживания клиентов, на ежегодной конференции Microsoft Ignite объявила, что с настоящего момента возможности платформы Genesys Customer Experience будут доступны пользователям пакета Microsoft Office 365. Указанные преимущества в сочетании с сертифицированной поддержкой Skype for…

(подробнее...)
Кобраузинг для улучшения качества обслуживания клиентов

Если вы сидите в Интернете, и вдруг пропадает связь, вы сразу звоните в службу поддержки своего провайдера. Что вам предложат сделать в первую очередь? Перезагрузить устройство. Я даже держу скрепку рядом с модемом – как раз на такой случай. Представьте мое изумление, когда я в очередной раз позвонил провайдеру, и оператор попросил меня подождать, пока он удаленно перезагрузит мое устройство. Он нажал кнопку у себя в офисе, мой модем мигнул, и я снова оказался в сети. Вот так просто! Это превзошло все мои ожидания.Когда клиенты сталкиваются с проблемами, они рассчитывают не только на помощь оператора,…

(подробнее...)
Залог эффективности: KPI, которые делают контакт-центр успешным

В сегодняшнем мире, в котором клиенты стали одним из наиболее ценных бизнес-активов, контакт-центр чрезвычайно важен для успешной работы любого предприятия. Являясь лицом компании, контакт-центр оказывает существенное влияние на ее облик в глазах клиентов, на их отношение и доверие к ней.Контакт-центры играют жизненно важную роль в деле повышения качества обслуживания и степени лояльности клиентов. В статье Пять основных шагов к созданию контакт-центра мирового класса описывается последовательность действий по преобразованию контакт-центра в высококлассный центр индивидуального обслуживания клиентов.…

(подробнее...)
Genesys представляет новый этап цифрового самообслуживания

Для оптимизации маршрутов клиентов и революционного изменения обслуживания необходимо действовать своевременно и последовательно. Если вы зададите своим клиентам вопрос о необходимости сервиса для самообслуживания, все проголосуют «за», но вряд ли кто-то поднимет руку, если вы спросите: нравится ли вам интерактивное голосовое меню IVR? Сегодня клиенты рассчитывают на слаженное и простое обслуживание по удобным каналам связи.Сервисы самообслуживания нового поколения совсем не похожи на вчерашнее IVR — сегодня мы можем выбирать удобные каналы связи, использовать ботов, интеллектуальных помощников…

(подробнее...)
Переключение каналов: скрытые угрозы

Все больше клиентов переключаются между каналами, то есть, обратившись по одному каналу связи, переходят в процессе взаимодействия на другие более удобные каналы. И это нормально, все мечтают об удобстве. Однако, если вы используете изолированные каналы для взаимодействия с клиентами, такое переключение сопряжено с определенными затратами. На сегодняшний день многие компании предлагают различные каналы обслуживания клиентов, но в основном такие каналы используются изолированно, независимо друг от друга, а руководители по-прежнему верят, что изолированность канала является чисто функциональной…

(подробнее...)
Клиентский сервис: ключи к успеху

Чего хотят клиенты? Безусловно, качественного обслуживания. Согласно результатам исследования Customer Experience Transformation Benchmark Study 2017, 8 из 10 клиентов готовы отказаться от взаимодействия с компанией, если их не устраивает качество клиентского сервиса. Многие компании сегодня охотно инвестируют в оптимизацию контакт-центров, активно внедряют сервисы самообслуживания и системы искусственного интеллекта для улучшения качества обслуживания клиентов. Однако увеличение количества внедряемых технологий отнюдь не всегда приводит к росту удовлетворенности клиентов. Необходимо понимать,…

(подробнее...)
41–50 из 283
RU, Москва
+7 926 84 85 86 2
Информационные технологии



Забыл пароль?
Авторизоваться через
Зарегистрируйся сейчас!
Присоединяйся к нашему обществу для того чтобы познакомиться с новыми людьми, создать собственный блог, публиковать анонсы событий и объявления, а также участвовать в обсуждении публикаций CNews. Мы создали единое пространство для общения специалистов рынка информационных технологий и всех, кто интересуется современными технологиями. Регистрация =>