Экспертиза в области контакт-центров и обслуживания клиентов 7 лет назад
Последние публикации и комментарии Genesys Laboratories
Как сделать клиентский сервис таргетированным

Сегодня качеству клиентского сервиса продолжают угрожать разрозненность данных, разнородность каналов коммуникации, а также устаревшие системы на предприятиях. Компаниям, получившим международное признание за эффективное обслуживание клиентов, приходилось для этого интегрировать до восьми отдельных IT-систем и баз данных с информацией не только о клиентах, но также о продуктах и услугах. Благодаря такому подходу у бизнеса появилась возможность предоставлять таргетированное обслуживание своим потребителям. Единый источник информации о продуктах и услугах для  работников компании обеспечивает возможность…

(подробнее...)
Облачный контакт-центр: да или нет?

Сегодня только 14 процентов компаний используют облачную модель работы клиентского сервиса и call-центров, и в основном это небольшие предприятия. Что удерживает остальных? Существует несколько причин: Проблема с телефонией: некоторые вендоры требуют подключать телефонию как часть решения для контакт-центра. Вопрос безопасности: многие компании очень боятся передавать различные персональные данные на хранение вне корпоративной инфраструктуры Проблема амортизации: большинство организаций не хотят платить за облачные сервисы, пока не окупится их существующая инфраструктура Однако совсем не обязательно…

(подробнее...)
Как использовать свободное время операторов call-центра

В call-центре всегда приходится соблюдать баланс между недостатком и переизбытком персонала, учитывая при этом, что объем нагрузки на сотрудников меняется в течение дня. Некоторые эксперты допускают, что нужен все-таки некоторый переизбыток человеческого ресурса в качестве страховки на тот случай, если загруженность превысит критические объемы. Иногда у операторов в этой ситуации появляется свободное время, которое вам, разумеется, захочется использовать в конструктивных целях. Вот  4 готовых решения, чем можно озадачить операторов call-центра, когда наступает затишье:        Обзвон новых клиентов…

(подробнее...)
Как выбрать решение для управления рабочей нагрузкой? 6 главных функций WFM

При выборе решения для управления рабочей нагрузкой необходимо четкое понимание возможностей, которые от него требуются, чтобы найти правильный баланс между хорошей производительностью и удовлетворенностью сотрудников. Другой вопрос, на который стоит обратить внимание – легкость получения информации об объеме взаимодействий и среднем времени обработки запроса без необходимости создания интеграционных проектов для каждого канала коммуникации в отдельности. Вот 6 основных возможностей, которыми должна обладать ваша система распределения рабочей нагрузки ·        Функция мультиканального прогнозирования…

(подробнее...)
Тест: нравится ли клиентам ваше обслуживание

  Качественное обслуживание клиентов в современном цифровом пространстве – это не просто доступность вашей компании по всем каналам, - на веб-страницах, по электронной почте, в чате, социальных сетях и на мобильных устройствах. Необходимо еще и единообразие обслуживания с помощью всех этих каналов. Еще одна важная вещь - человеческое общение: даже цифровом мире человеку иногда необходимо с кем-нибудь поговорить, так что нужно предоставлять клиентам такую возможность.   Вот несколько простых вопросов, которые помогут оценить качество вашего клиентского сервиса: Может ли клиент связаться с центром…

(подробнее...)
Как заставить сотрудников эффективно выполнять несколько дел одновременно

Сегодня от многих работников операционных подразделений компании требуется одновременно осуществлять поддержку и клиентов, и своих коллег из других подразделений или отделений компании по телефону, причем без потери эффективности. И этот тренд только усиливается.   Хотя с точки зрения планирования одновременное выполнение заданий работниками выглядит привлекательно, на деле сотруднику очень трудно сконцентрироваться, когда телефон беспрерывно звонит. Это неизбежно приводит к снижению качества обслуживания на одном или нескольких направлениях.   Способность сотрудников эффективно обрабатывать входящие…

(подробнее...)
Genesys открывает первый центр обучения в России

Тренинговый центр Genesys University был развернут на площадке системного интегратора Belmont в Москве. Теперь клиенты и партнеры компании смогут проходить необходимые курсы на русском языке и не выезжая за границу.   В рамках программы Genesys University партнеры и клиенты компании cмогут получить необходимые знания по таким направлениям, как системная интеграция, информационная безопасность, сети и контакт-центры, непосредственно в России, в то время как прежде для этого  требовались затраты на поездки в Европу или на приглашение преподавателей из-за рубежа. Тренинги в российском центре обучения…

(подробнее...)
Как посчитать окупаемость инвестиций в WFM

  Сегодня решения для распределения рабочей нагрузки применяются не только в call-центрах, но и в других подразделениях компаний, и доказывают свою эффективность. Если вы используете комплексное WFM-решение или собираетесь это сделать, понимание ROI является ключевым фактором для принятия решения о его покупке или обновлении. Вот шесть критериев оценки окупаемости инвестиций в решение для распределения рабочей нагрузки: §  Сокращение излишней рабочей силы – решение обеспечивает точное планирование работы сотрудников на основе интегрированного прогноза ожидаемого объема работы.   §  Оптимизация…

(подробнее...)
Genesys запускает новое решение Proactive Engagement для электронной коммерции и онлайн-обслуживания клиентов

Решение обеспечивает проактивную работу с посетителями веб-сайтов компаний, повышая продажи и качество клиентского сервиса. Москва, 17 мая 2013 г.  –  Компания Genesys, ведущий поставщик и технологический лидер в области разработок для контакт-центров и обслуживания клиентов, объявляет о запуске Proactive Engagement — нового решения, позволяющего увеличить интернет-продажи и скорость принятия решений покупателем при первом контакте со службой поддержки.Используя Genesys Proactive Engagement, компании могут совмещать анализ поведения клиента на сайте в реальном времени с историей взаимодействий…

(подробнее...)
Почему обслуживание клиентов — задача не только call-центра

В наши дни эффективный выход на рынок любого бизнеса зависит от индивидуального взаимодействия с клиентами — даже если их миллионы. Как это сделать? Создавать продукты для каждого индивидуально — нелегко. Единственная возможность обеспечить индивидуальный подход — совместная работа маркетинга, ИТ-отдела, операционных подразделений и персонала на невиданном ранее уровне. Чтобы достичь успеха,  компании необходимо оптимизировать ключевые бизнес-процессы и изменить поведение сотрудников, ориентируясь на три ключевых момента: тесный контакт с клиентами, оказание им помощи в приобретении товаров и…

(подробнее...)
251–260 из 283
RU, Москва
+7 926 84 85 86 2
Информационные технологии



Забыл пароль?
Авторизоваться через
Зарегистрируйся сейчас!
Присоединяйся к нашему обществу для того чтобы познакомиться с новыми людьми, создать собственный блог, публиковать анонсы событий и объявления, а также участвовать в обсуждении публикаций CNews. Мы создали единое пространство для общения специалистов рынка информационных технологий и всех, кто интересуется современными технологиями. Регистрация =>