Главная » Блоги Экспертов И ИТ-Компаний » Ареон Консалтинг (Корпоративный блог)
Внедрение CRM-систем и Call-центров / контакт-центров 9 лет назад
Последние публикации и комментарии Ареон Консалтинг (Корпоративный блог)
Сall center в банке: роль технологий

В условиях ужесточения уровня конкуренции в банковской отрасли, особое внимание уделяется уровню обслуживания клиентов. Сall center в банке на сегодняшний день – это уже отдельное структурное подразделение, с помощью которого совершается обработка звонков, решаются запросы клиентов, оценивается уровень удовлетворенности, скорость обработки обращений и т.д. Поэтому сегодня сall center – это уже обязательное условие успешности бизнеса (в т.ч. и деятельности банка). Для организации эффективной работы контакт-центров банки внедряют инновационные технологии. Именно роли инновационных технологий в организации…

(подробнее...)
Siebel CRM: последние нововведения

На сегодняшний день облачные технологии все больше проникает в разные отрасли, что позволяет компаниям снизить расходы, а также гибко реагировать на все изменения. В 2016 году корпорация Oracle также вывела на рынок облачное решение Siebel CRM. Детали о Siebel CRM в облаке читайте по адресу: http://areon.ua/press/news/324-siebel-crm-future   Следует отметить, что за последние несколько лет Oracle Siebel CRM улучшил свои позиции в сфере автоматизации маркетинговых процессов не только в банковском секторе, но и в других отраслях. На данный момент Oracle Siebel CRM уже стал отраслевым стандартом…

(подробнее...)
Контакт-центры сегодня

Сфера контакт-центров – одна из немногих, которая на сегодняшний день демонстрирует рост. Самое большое количество контакт-центров наблюдалось до кризиса 2014 года. Тогда по данным исследования Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров (ВАКЦ) работало порядка 1200 контакт-центров.  В период кризиса ситуация стабилизировалась, но на сегодняшний день снова наблюдается рост. На данный момент нереально представить компанию, работающую с клиентами, где не задумываются о необходимости использования контакт-центров. Сейчас в некоторых отраслях сфера контакт-центров развивается особенно активно (например,…

(подробнее...)
Решение на базе Asterisk в условиях роста контактного центра

Несмотря на сложившуюся экономическую ситуацию, на данный момент сфера call centers продолжает активно развиваться. Руководители бизнесов понимают, что без определения потребностей клиентов и предоставления качественного уровня сервиса, компания не может претендовать на лидирующие позиции на рынке. В связи с популярностью контактных центров растет и количество информации и, к сожалению, не всегда достоверной. Сегодня довольно часто можно услышать, что: Маленьким call centers не нужен полный набор функций Рост контактного центра и увеличение функций обязательно связано с большими затратами на покупку…

(подробнее...)
Обмен опытом профессионалов сферы обслуживания клиентов

27 октября 2016 года состоится шестая практическая конференция "Лучшие практики обслуживания клиентов", организованная Всеукраинской Ассоциацией Контактных Центров (ВАКЦ). Традиционно партнером этого значимого мероприятия в сфере call-centers является компания Ареон Консалтинг. В конференции примут участие ведущие профессионалы в сфере обслуживания клиентов, которые смогут поделиться своими лучшими наработками с коллегами, познакомиться с реальными кейсами, узнать о тенденциях в сфере call-центров. В мероприятии запланировано выступления финалистов Награды DzWINNER в номинациях «Руководитель года»…

(подробнее...)
Внедрить решения для contact center: самостоятельно или отдать на подряд

Contact centers сегодня – это отдельное структурное подразделение компании, приносящее прибыль. С их помощью компании могут наладить эффективный диалог со своими клиентами - (информировать о новых акциях, проводить опросы о качестве своих услуг и т.д.). Естественно,  руководители бизнеса хотят сэкономить на стоимости внедрения и дальнейшего обслуживания call-центр. Официальные вендоры в нашей стране могут назвать 200 contact centers, но, по мнению экспертов отрасли, это цифра значительно выше (около 1000). Этот факт объясняется тем, что многие компании принимают решение о создании call-центра…

(подробнее...)
Практикум «Эффективный контакт-центр для бизнеса»

ВАКЦ 15 сентября 2016 года провела практикум «Эффективный контакт-центр для бизнеса», на котором специалисты рынка смогли познакомиться с новыми инструментами для увеличения эффективности работы call centers. Партнерами мероприятия выступила компания Ареон Консалтинг и профессиональный портал о решениях для контактных центров - www.call-centers.com.ua. По данным исследования ВАКЦ, на рынке Украины наметилась тенденция роста к решениям на основе VICIdial Contact Center Suite (почти 20% рынка), что и стало причиной выбора этой темы для обсуждения на практикуме специалистов отрасли. VICIdial Contact…

(подробнее...)
Анализ больших данных: Big Data в call centers

7 сентября 2016 года в Киеве состоялся круглый стол, посвященный вопросам Big Data в контакт-центре. Организатором мероприятия выступила Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров (ВАКЦ), а его участниками стали более 70 специалистов рынка call centers и аналитиков из различных сфер бизнеса. Big Data используется для анализа огромных объемов неструктирированных данных, что позволяет анализировать и выявлять закономерности в работе компании. На первый взгляд, контакт-центр постоянно собирает информацию разных типов (аудио-записи обращений клиентов, E-mail, учет рабочего времени операторов и т.д.).…

(подробнее...)
Сontact centers – это уже необходимость для бизнеса

В ходе интеграции украинской экономики в глобальную, отечественные компании вынуждены постоянно улучшать стандарты обслуживания своих клиентов. С ужесточением конкуренции на рынках усиливается и роль contact centers, с помощью которых компании могут выявлять потребности своих клиентов, анализировать их предпочтения, оценивать уровень обслуживания. Следует сказать, что, например, в одном из наиболее развитых потребительских рынков (США) в сфере call-центров занято 4% трудоспособного населения (каждый 25-ый человек). Это огромная цифра – в Украине только каждый 1000-ый работает в contact center.…

(подробнее...)
Практическая конференция "Лучшие практики обслуживания клиентов"

28 октября 2016 года в Киеве состоится практическая конференция "Лучшие практики обслуживания клиентов" - одно из немногих мероприятий в Украине, подготовкой которого занимаются непосредственно представители сферы контакт-центров. Мероприятие затронет темы, наиболее актуальные для большинства контактных центров на сегодняшний день. Подробнее: http://crm.cca.org.ua/

(подробнее...)
31–40 из 151
UA, Киев,ул.Оболонская набережная,20
http://areon.ua, Пресс-служба
+38 (044) 538-08-00
Информационные технологии

Компания Ареон Консалтинг специализируется на предоставлении консалтинговых услуг и реализации проектов внедрения CRM-систем и центров обработки вызовов (Call Center / Contact Center). Компания организована 1 июня 2009 года командой опытных консультантов, имеющих более чем десятилетний опыт внедрения CRM-приложений и контакт-центров. Штат компании динамично расширяется. По состоянию на 1 июня 2010 года в компании работает 25 консультантов. С момента образования на счету Ареон Консалтинг десять реализованных проектов. На сегодняшний день специалисты компании ведут семь проектов, один из которых связан с построением и развитием контакт-центров, а шесть - с внедрением CRM-приложений.

Глубокое понимание потребностей рынка, богатый практический опыт и налаженные партнерские отношения с ведущими мировыми поставщиками ИТ позволяют компании Ареон Консалтинг своевременно и эффективно реализовывать проекты любой сложности на самых выгодных для заказчика условиях.

 

Адрес: Украина, 04112, г. Киев, ул. Рижская 8а, оф. 502

Телефон: +38 (044) 538-08-00




Забыл пароль?
Авторизоваться через
Зарегистрируйся сейчас!
Присоединяйся к нашему обществу для того чтобы познакомиться с новыми людьми, создать собственный блог, публиковать анонсы событий и объявления, а также участвовать в обсуждении публикаций CNews. Мы создали единое пространство для общения специалистов рынка информационных технологий и всех, кто интересуется современными технологиями. Регистрация =>