Главная » Блоги Экспертов И ИТ-Компаний » Ареон Консалтинг (Корпоративный блог)
Внедрение CRM-систем и Call-центров / контакт-центров 8 лет назад
Последние публикации и комментарии Ареон Консалтинг (Корпоративный блог)
«Лучшие практики обслуживания клиентов» - ВАКЦ собирает специалистов сферы call-центров

29 сентября в Киеве состоится практическая конференция "Лучшие практики обслуживания клиентов", организатором которой, является Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров. В ходе мероприятия специалистам сферы дистанционного обслуживания и call-центров представится возможность прослушать 20 практических докладов от ведущих компаний, большая часть из которых основана на реальных практических кейсах и, в результате, определить направление развития компании и избежать типовых ошибок в будущем. Ключевые преимущества мероприятия – практическая направленность. Информация, представленная в докладах,…

(подробнее...)
Ареон Консалтинг поддержал инициативу ВАКЦ в создании площадок для обмена опытом

Представительство Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров в Украине при содействии Ареон Консалтинг провело практикум «Эффективный контакт-центр для бизнеса». Мероприятие прошло в Киеве, 24 сентября, в отеле «Космополит» и собрало представителей 26 компаний, работающих в сфере колл-центров для обмена лучшими практиками. В ходе практикума участники обсудили ключевые тенденции рынка,  аспекты оптимизации процессов, изменения в подходах к выбору решения для колл-центров. Компания Ареон Консалтинг поделилась примерами успешного опыта использования инновационных подходов в организации деятельности…

(подробнее...)
Blended Agent: обеспечение качественного обслуживания клиентов

На сегодняшний день, во многих колл-центрах наиболее актуальными задачами являются повышение эффективности распределения ресурсов и качества обслуживания клиентов. Решению таких задач может способствовать интеграция модели Blended Agent в процессы работы колл-центра. Реализация данного подхода подразумевает обработку агентом inbound и outbound вызовов по различным каналам коммуникаций (телефон, чат, электронная почта). Безусловно, операторы, в этом случае, должны иметь высокий уровень подготовки, что бы квалифицировано и грамотно отвечать на запросы клиентов не только в ходе ведения разговора,…

(подробнее...)
Банк Михайловский и Ареон Консалтинг реализовали совместный проект по построению контакт-центра

Компания Ареон Консалтинг и Банк Михайловский завершили очередной этап проекта развития контакт-центра на базе VICIdial Contact Center Suite. Впервые контакт-центр в ПАО «Банк Михайловский» был открыт в сентябре 2013 года, но используемое решение не могло в полной мере удовлетворить потребности динамично развивающегося банка. В начале 2014 года был проведен тендер на новую платформу для контакт-центра и выбор был остановлен на VICIdial Contact Center Suite, предложенном компанией Ареон Консалтинг.  "Всегда приятно работать с командой, которая выбирает решение на перспективу и заинтересована в…

(подробнее...)
Практическая конференция "Лучшие практики обслуживания клиентов"

Не упустите возможность посетить наиболее значимое событие в Украине в сфере контакт-центров и дистанционного обслуживания клиентов. Конференция рекомендована тем, кто не хочет учиться на своих ошибках, а стремится использовать только лучшие практики в своей работе. Более 20 практических докладов на основании реальных кейсов, обмен опытом с ведущими экспертами и коллегами по рынку, знакомство с проверенными инструментами результативных продаж, обсуждение способов достижения баланса между стоимостью и качеством услуг, оценка наиболее перспективных технологий, а также церемония награждения победителей…

(подробнее...)
Ареон Консалтинг предлагает одно из лучших решений для контакт-центра

Компания Ареон Консалтинг стала первым официальным партнером швейцарской компании Loway, которая предлагает эффективное решение для управления работой call-центра на платформе Asterisk под названием QueueMetrics. Уже более 10 контакт-центров в Украине эффективно управляют своим контакт-центром с помощью данной системы. QueueMetrics отличается гибкой настройкой и высокой масштабируемостью – он одинаково эффективен и в небольших контакт-центрах на 5-10 рабочих мест, так и при мониторинге работы до 500 операторов, что позволяет удовлетворить потребности как динамично развивающихся, так и крупных…

(подробнее...)
«Контакт-центры: лучшие практики» - профессионалы обменялись опытом

12 марта 2015 года в Киеве состоялась практическая конференция «Контакт-центры: лучшие практики», которая собрала в одном месте более 130 профессионалов практически со всех регионов Украины, а также Великобритании, Республики Беларусь, России, США и Турции. Уже пятый год подряд Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров (ВАКЦ) приглашает ведущих специалистов отрасли контакт-центров, которые делятся оптом, обсуждают актуальные вопросы и наиболее перспективные направления. Всего за один день участники мероприятия смогли прослушать 25 информативных докладов, большая часть из которых была основана…

(подробнее...)
Многоканальность vs качественное обслуживание клиентов

С появлением первых контакт-центров считалось, что они могут стать единой точкой эффективного обслуживания клиентов в компании. Сегодня, когда контакт-центры охватывают далеко не только традиционную телефонию, а обслуживание клиентов все активнее пытаются «переложить» на веб и мобильные приложения, понятие «единой точки» все чаще уступает место многоканальности… Но если в полноценном контакт-центре оценка качества обслуживания уже давно является нормой, то оценка эффективности многоканального обслуживания в целом является чаще исключением из правил. Так сразу и вырисовывается картина, как бабушка-пенсионерка…

(подробнее...)
От многоканальности к эффективному обслуживанию клиентов

На заре популярности CRM-систем активно муссировался тезис о том, что именно CRM-системы могут помочь сделать обслуживание клиентов более эффективным по всем доступным каналам коммуникаций....

(подробнее...)
Кто поможет реализовать поддержку Siebel CRM

Продолжая тему мифов о Siebel CRM, нельзя не упомянуть стереотип о чрезмерной сложности и, как следствие, высокой стоимости поддержки CRM-системы от Oracle. Для наглядности возьмем банковскую сферу, так как понятие «развитая ИТ-инфраструктура» достаточно условное, а нужно иметь хотя бы приблизительное представление о её уровне. Для игроков банковского сектора изначально выдвигаются достаточно высокие требования к ИТ, поэтому даже в совсем небольшом банке функционирует 3-5 информационных систем. Как минимум, это АБС, карточная система, фронт-офис и т.п. Для наглядности кратко опишем функциональные…

(подробнее...)
51–60 из 151
UA, Киев,ул.Оболонская набережная,20
http://areon.ua, Пресс-служба
+38 (044) 538-08-00
Информационные технологии

Компания Ареон Консалтинг специализируется на предоставлении консалтинговых услуг и реализации проектов внедрения CRM-систем и центров обработки вызовов (Call Center / Contact Center). Компания организована 1 июня 2009 года командой опытных консультантов, имеющих более чем десятилетний опыт внедрения CRM-приложений и контакт-центров. Штат компании динамично расширяется. По состоянию на 1 июня 2010 года в компании работает 25 консультантов. С момента образования на счету Ареон Консалтинг десять реализованных проектов. На сегодняшний день специалисты компании ведут семь проектов, один из которых связан с построением и развитием контакт-центров, а шесть - с внедрением CRM-приложений.

Глубокое понимание потребностей рынка, богатый практический опыт и налаженные партнерские отношения с ведущими мировыми поставщиками ИТ позволяют компании Ареон Консалтинг своевременно и эффективно реализовывать проекты любой сложности на самых выгодных для заказчика условиях.

 

Адрес: Украина, 04112, г. Киев, ул. Рижская 8а, оф. 502

Телефон: +38 (044) 538-08-00




Забыл пароль?
Авторизоваться через
Зарегистрируйся сейчас!
Присоединяйся к нашему обществу для того чтобы познакомиться с новыми людьми, создать собственный блог, публиковать анонсы событий и объявления, а также участвовать в обсуждении публикаций CNews. Мы создали единое пространство для общения специалистов рынка информационных технологий и всех, кто интересуется современными технологиями. Регистрация =>