Главная » Блоги Экспертов И ИТ-Компаний » Ареон Консалтинг (Корпоративный блог)
Внедрение CRM-систем и Call-центров / контакт-центров 8 лет назад
Последние публикации и комментарии Ареон Консалтинг (Корпоративный блог)
На что обратить внимание при выборе решения для колл-центра?

Контакт-центры остаются одной из тех отраслей, которые продолжают свой рост, несмотря на сложившуюся экономическую и политическую ситуацию. Если еще 5-7 лет назад основными заказчиками контакт-центров были банки, телекомы и аутсорсеры, то уже сегодня практически нет сферы, в которой не используются call centers. Рост популярности не мог не сказаться на предложении решений для контакт-центров на рынке. Те же 5-7 лет назад «уважающие себя компании» обязательно начинали свой выбор с брендовых решений: Cisco, Avaya, Genesis и т.п. Безусловно, данные решения остаются в авангарде и сегодня, но на рынке…

(подробнее...)
ВАКЦ собирает профессионалов сферы call-центров для обмена лучшими практиками

16 марта 2016 года в Киеве в конгресс-холле «Космополит» состоится ежегодная конференция «Контакт-центры: лучшие практики», которая является одним из наиболее значимых мероприятий  в Украине для обмена опытом профессионалов в сфере caII-центров и обслуживания клиентов. Участники конференции смогут не только пообщаться с коллегами и узнать о наиболее актуальных тенденциях данной отрасли, но и принять участие в дискуссионной панели, задать вопросы и получить рекомендации от экспертов, а также поучаствовать в мастер-классах от победителей награды DzWINNER. Ключевые преимущества мероприятия: - практическая…

(подробнее...)
Контакт-центр как основа повышения степени удовлетворенности клиентов

Для того, что бы повышать эффективность деятельности контакт-центров и уровень обслуживания клиентов, компаниям необходимо обладать актуальными данными касательного нынешнего уровня развития отрасли, наиболее значимых вопросов и характерных тенденций. Мне хотелось бы поддержать инициативу создателей портала call-centers.com.ua опираться на аналитические выкладки в описании каждого из направлений работы контакт-центра. Помимо этого, я также хочу поделиться нынешними характерными тенденциями отрасли, знание которых, на мой взгляд, может способствовать развитию отечественного рынка контак-центров.…

(подробнее...)
Задайте вопрос и выиграйте билет на конференцию ВАКЦ «Контакт-центры: лучшие практики»

Всеукраинская ассоциация контактных центров  проведет весеннюю конференцию «Контакт-центры: лучшие практики» 16 марта 2016 года в Киеве. Мероприятие является площадкой для обмена опытом и лучшими практическими наработками специалистов отрасли со всех регионов Украины и ближнего зарубежья. Программа конференции состоит из 4 тематических сессий, в ходе которых участники смогут не только узнать о результатах, тенденциях и перспективах рынка, но и послушать множество практических кейсов, задать интересующие вопросы и получить ответы от квалифицированных экспертов. Помимо этого вы можете принять участие…

(подробнее...)
Профессионалы банковского сектора обменяются опытом в рамках весенней конференции ВАКЦ

16 марта 2016 года в Киеве состоится конференция «Контакт-центры: лучшие практики» которая станет площадкой для обмена опытом руководителей контактных центров и подразделений обслуживания клиентов, а также директоров по управлению персоналом и ИТ. Организатором конференции выступает Всеукраинская  Ассоциация Контактных Центров, которая на протяжении уже 6 лет активно способствует развитию отечественного рынка контакт-центров. Доклады, представленные на конференции, имеют практическую направленность и основаны на реальных кейсах ведущих организаций, в том числе, банковского сектора. В данной сфере…

(подробнее...)
ВАКЦ приглашает специалистов контакт-центров обменяться лучшими практиками

16 марта 2016 года Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров  (ВАКЦ) проведет ежегодную конференцию «Контакт-центры: лучшие практики». Мероприятие состоится в Киеве, в отеле Космополит и соберет порядка 200 специалистов отрасли. Участниками конференции станут руководители ведущих контакт-центров Украины, директора по управлению персоналом и ИТ, а также руководители бизнес-подразделений, взаимодействующих с клиентами. Прошедшая конференция стала десятой в активе ВАКЦ и собрала наибольшее количество посетителей за всю историю проведения подобных мероприятий под эгидой Ассоциации. В общей сложности…

(подробнее...)
Платинум Банк реализовал новую концепцию взаимодействия с клиентами при поддержке Ареон Консалтинг

Платинум Банк при содействии Ареон Консалтинг успешно завершил внедрение новой, клиентоориентированной концепции работы с проблемной задолженностью, которая дает возможность эффективно управлять процессами взаимодействия, оптимизировать исходящие коммуникации и снизить информационную нагрузку на клиента. Оперативно реализовать новую стратегию удалось за счет использования Oracle Siebel CRM, на базе которой автоматизированы все процессы работы с клиентами в Платинум Банк. Применение CRM-системы в процессах Collection изначально дало возможность не только учитывать сложившиеся условия при работе…

(подробнее...)
Реализация телефонии на базе Asterisk – преимущества использования

Имея значительную экспертизу в сфере автоматизации бизнес-процессов, в 2009 году команда ИТ-специалистов создала собственную компанию. Обычно запуск подобного проекта занимает от трех месяцев до полугода, но, ввиду постоянно возрастающей конкуренции в ИТ отрасли, перед командой стояла задача минимизировать подготовительный период насколько это возможно. Основная часть коммуникаций с потенциальными клиентами должна была производиться в телефонном режиме, что обусловило высокие требования к ИТ-инфраструктуре компании и корпоративной телефонии в частности. После того, как был найден офис с хорошей…

(подробнее...)
«Лучшие практики обслуживания клиентов» - площадка для обмена опытом специалистов сферы контактных центров

29 сентября 2015 года в Киеве в отеле «Премьер Палас» состоялась конференция «Лучшие практики обслуживания клиентов», организатором которой является Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров. В этом году в мероприятии приняли участие и обменялись опытом 240 специалистов сферы дистанционного обслуживания. Участникам конференции представилась возможность узнать актуальные тенденции рынка контакт-центров, опыт внедрения и использования инновационных технологий и подходов на практике, пообщаться с экспертами отрасли. Поддержали создание площадки для обмена лучшими практиками и выступили партнерами…

(подробнее...)
Здійснено незалежний аудит КБУ «Контактний центр міста Києва 1551» за сприяння ВАКЦ

13 жовтня 2015 р., в інформаційній агенції Інтерфакс, м. Київ відбулася прес-конференція, яка була присвячена представленню та обговоренню результатів незалежного аудиту Контактного центру міста Києва у виконанні Всеукраїнської Асоціації Контактних Центрів» (ВАКЦ). Метою проведення аудиту стало підвищення рівня обслуговування громадян.  У заході брали участь представники команди аудиторів ВАКЦ Шалига Тетяна, член Ради Всеукраїнської Асоціації Контактних Центрів, керівник центру дистанційного обслуговування та продажів ТОВ Нова Пошта, Чуранов Андрій, голова Комітету стандартизації та сертифікації…

(подробнее...)
41–50 из 151
UA, Киев,ул.Оболонская набережная,20
http://areon.ua, Пресс-служба
+38 (044) 538-08-00
Информационные технологии

Компания Ареон Консалтинг специализируется на предоставлении консалтинговых услуг и реализации проектов внедрения CRM-систем и центров обработки вызовов (Call Center / Contact Center). Компания организована 1 июня 2009 года командой опытных консультантов, имеющих более чем десятилетний опыт внедрения CRM-приложений и контакт-центров. Штат компании динамично расширяется. По состоянию на 1 июня 2010 года в компании работает 25 консультантов. С момента образования на счету Ареон Консалтинг десять реализованных проектов. На сегодняшний день специалисты компании ведут семь проектов, один из которых связан с построением и развитием контакт-центров, а шесть - с внедрением CRM-приложений.

Глубокое понимание потребностей рынка, богатый практический опыт и налаженные партнерские отношения с ведущими мировыми поставщиками ИТ позволяют компании Ареон Консалтинг своевременно и эффективно реализовывать проекты любой сложности на самых выгодных для заказчика условиях.

 

Адрес: Украина, 04112, г. Киев, ул. Рижская 8а, оф. 502

Телефон: +38 (044) 538-08-00




Забыл пароль?
Авторизоваться через
Зарегистрируйся сейчас!
Присоединяйся к нашему обществу для того чтобы познакомиться с новыми людьми, создать собственный блог, публиковать анонсы событий и объявления, а также участвовать в обсуждении публикаций CNews. Мы создали единое пространство для общения специалистов рынка информационных технологий и всех, кто интересуется современными технологиями. Регистрация =>