Главная » Блоги Экспертов И ИТ-Компаний » Ареон Консалтинг (Корпоративный блог)
Внедрение CRM-систем и Call-центров / контакт-центров 8 лет назад
Последние публикации и комментарии Ареон Консалтинг (Корпоративный блог)
Ареон Консалтинг – восемь лет на рынке CRM-решений и контакт-центров

ООО "Ареон Консалтинг" начала свою работу по внедрению Siebel CRM в 2009 году, а  01.06.2017 компания отпраздновала уже свой восьмой год успешной деятельности. Благодаря опыту внедрения множества CRM-проектов, наличие профессиональной экспертизы и ориентации на результат компания Ареон Консалтинг занимает лидирующие позиции на украинском рынке и может смело конкурировать на международном. Ареон Консалтинг имеет глубокое понимание рынка и потребностей потребителей. География проектов компании Ареон Консалтинг охватывает кроме Украины Азербайджан, Аргентину, Болгарию, Вьетнам, Германию, Грузию,…

(подробнее...)
Сильные и слабые стороны чат-каналов

Пару лет назад появилась популярный мем в карикатурном изображении испуганной девочки с мобильным телефоном в руках и с английским текстом: «Why do people call? Why can’t they just text?» в переводе на русский: «Зачем люди звонят? Почему они не могут просто писать?», данная иллюстрация очень точно и иронично подмечает современную манеру коммуникации нашего социума не только в случаях неформального общения, но и в рабочих процессах. На сегодняшний день обмен информацией в чатах и различных мессенджерах это неотъемлемая часть любого бизнес-процесса. Работа контакт-центров крупных компаний построена…

(подробнее...)
Идеи для развития компании: опыт применения CRM на практике

В апреле 2017 года компания Ареон Консалтинг и украинское представительство Oracle провели пактикум на тему: «Идеи для развития бизнеса: опыт применения CRM». Во всех докладах мероприятия приводились примеры из реальных CRM-проектов не только Украины, но и многих других стран. Клиенты, у которых Ареон Консалтинг реализовал проекты, успешно использовал BI-приложения и CRM-системы в 16 странах мира, и их опыт действительно может быть интересен компаниям, задумывающимся об оптимизации взаимоотношений с клиентами. Мероприятие, посвященное идеям практического применения CRM для развития бизнеса, состоял…

(подробнее...)
Секреты работы контакт-центров, проверенные на практике

В апреле 2017 года в Киеве состоялся практикум на тему эффективности контакт-центров в бизнесе. Организатором мероприятия выступила ВАКЦ, а партнерами практикума по контакт-центрам стали компания Ареон Консалтинг и тематический портал Call-centrs. Более тридцати участников заинтересовались оптимизацией коммуникации с клиентами и приняли участие в практикуме. Весенняя конференция ВАКЦ «Контакт-центры: лучшие практики» и мероприятие «Эффективный контакт-центр для бизнеса» проводились с целью обмена опытом квалифицированных специалистов. Были представлены лучшие практики, а участники имели возможность…

(подробнее...)
ВАКЦ соберет лидеров сферы call-центров 23 марта 2017 года

23 марта 2017 года состоится практическая конференция «Контакт-центры: лучшие практики», организатором которой выступает Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров.  С практическими кейсами выступят 20 докладчиков, которые на своем опыте расскажут о тенденциях в сфере обслуживания клиентов. Программу конференции составляют непосредственно представители сферы call-центров (Совет ВАКЦ), что позволяет обсудить наиболее интересные темы с коллегами. Только за один день можно будет познакомиться с последними тенденциями и перспективами развития рынка call-центров, узнать о новых технологических решениях…

(подробнее...)
VICIdial: что нового предлагает решение колл-центрам?

Компания Ареон Консалтинг рассказала о новых обновлениях системы VICIdial, которая является одним из наиболее популярных решений для центров дистанционного обслуживания.  VICIdial Contact Center Suite - это open source платформа на базе Asterisk, распространяемая свободно, для работы колл-центров. На сегодняшний день колл-центры более чем в 100 странах работают с помощью VICIdial. Изначально VICIdial создавалось как решение для исходящего обзвона, но на данный момент в VICIdial доступны ряд функций: встроенная система записи, поддержка blended режима, гибкие настройки маршрутизации и т.д. Подробности…

(подробнее...)
Как правильно выбрать технологию для контактного центра?

На сегодняшний день контактный центр – это отдельное структурное подразделение компании, которое выполняет ряд функций - обслуживание клиентов, продажи услуг/товаров, выявление потребностей потребителей, оценка уровня лояльности и т.д.  Эффективность работы контактного центра зависит от правильно подобранного технологического решения, которое позволяет контактному центру легко изменяться в зависимости от задач на разных этапах жизненного цикла компании, а также оценивать работу персонала, получать детальную статистику о всех бизнес-процессах в контактном центре. На сегодняшний день разработчики…

(подробнее...)
Ареон Консалтинг поддержал весеннюю конференцию ВАКЦ в 2017 году

23 марта 2017 года пройдет практическая конференция «Контакт-центры: лучшие практики», где в качестве партнера выступит компания Ареон Консалтинг. В конференции примут участие ведущие профессионалы сферы дистанционного обслуживания клиентов в Украине и за рубежом (руководители контакт-центров и других подразделений, работающих непосредственно с клиентами). Только за один день выступят 20 докладчиков, которые поделятся с коллегами своими реальными кейсами по вопросам управления персоналом, построения и оптимизации бизнес-процессов, многоканального обслуживания клиентов и т.д.  В 2011 году ВАКЦ…

(подробнее...)
Сall-центр: тенденции на рынке

В эпоху ужесточения конкуренции никто не сомневается, что использование сall-центров – это уже необходимость для успешного развития бизнеса. Основой работы каждого сall-центра является не только правильно подобранный персонал и организованные бизнес-процессы, но также и внедренные решения, которые позволяют эффективно решать задачи компании и эффективно организовывать работу операторов сall-центра. В статье «Типовые ошибки и рекомендации при выборе решения для сall-центра» Ирина Величко – независимый консультант по построению и оптимизации контактных Центров расскажет о типичных ошибках, которые…

(подробнее...)
Оmnichannel – будущее в коммуникациях с клиентом

Уровень сервиса на сегодняшний день является залогом успешной деятельности компании. Говоря на тему качества обслуживания клиентов, вместе с терминами «Банк 2.0», «Digital Transformation», «Big Data», руководители contact centers сегодня часто упоминают «omnichannel». Попытаемся описать что это на простом языке.  Детали читайте в статье по адресу: http://areon.ua/press/crm-blogs/tokarchuk/330-omnichannel В рамках практической конференции «Контакт-центры: лучшие практики», которая ежегодно собирает экспертов отечественного рынка обслуживания клиентов, прозвучала информация о том, что сегодня компании…

(подробнее...)
21–30 из 151
UA, Киев,ул.Оболонская набережная,20
http://areon.ua, Пресс-служба
+38 (044) 538-08-00
Информационные технологии

Компания Ареон Консалтинг специализируется на предоставлении консалтинговых услуг и реализации проектов внедрения CRM-систем и центров обработки вызовов (Call Center / Contact Center). Компания организована 1 июня 2009 года командой опытных консультантов, имеющих более чем десятилетний опыт внедрения CRM-приложений и контакт-центров. Штат компании динамично расширяется. По состоянию на 1 июня 2010 года в компании работает 25 консультантов. С момента образования на счету Ареон Консалтинг десять реализованных проектов. На сегодняшний день специалисты компании ведут семь проектов, один из которых связан с построением и развитием контакт-центров, а шесть - с внедрением CRM-приложений.

Глубокое понимание потребностей рынка, богатый практический опыт и налаженные партнерские отношения с ведущими мировыми поставщиками ИТ позволяют компании Ареон Консалтинг своевременно и эффективно реализовывать проекты любой сложности на самых выгодных для заказчика условиях.

 

Адрес: Украина, 04112, г. Киев, ул. Рижская 8а, оф. 502

Телефон: +38 (044) 538-08-00




Забыл пароль?
Авторизоваться через
Зарегистрируйся сейчас!
Присоединяйся к нашему обществу для того чтобы познакомиться с новыми людьми, создать собственный блог, публиковать анонсы событий и объявления, а также участвовать в обсуждении публикаций CNews. Мы создали единое пространство для общения специалистов рынка информационных технологий и всех, кто интересуется современными технологиями. Регистрация =>