Главная » Блоги Экспертов И ИТ-Компаний » Ареон Консалтинг (Корпоративный блог)
Внедрение CRM-систем и Call-центров / контакт-центров 8 лет назад
Последние публикации и комментарии Ареон Консалтинг (Корпоративный блог)
Количество обращений в call-центр возможно спрогнозировать

Прогнозировать колличество обращений в call-центр сегодня уже возможно при помощи уже имеющихся аналитических средств. Ранее мы уже писали про эффективный анализ данных в контакт-центре и основываясь на реальных кейсах приведем примеры того, как это возможно применять на практике. Говоря, о call-центрах больших компаний, то тут стоит обратить внимание на то, что в таких случаях обычно существует крупный аналитический отдел, который беспрерывно прогнозирует число обращений на входящую линию. Подразделение прогнозирования разрабатывает новые модели, измеряющие насколько точен прогноз для каждого…

(подробнее...)
Эффективный анализ данных в call-центре

Когда у тебя в подчинении больше сотни человек и ты ну никак не можешь проследить за тем, как и кто работает, сколько перерывов делает и какой уровень качества обрабатки клиентских звонков, то начинаешь невольно мечтать о вездусущей машине-роботе, который сейчас сам за всеми проследит, а потом прийдет и все тебе доложет и подтвердит еще и отчетами. Благо, что такой робот уже существует! Единственное, что еще не во всех call-центрах компьютеры умеют так - это делать все от одного клика. Ведь, при анализе работы call-центра и получении всех нужных KPI на одной диаграмме. Ведь на сегодняшний день…

(подробнее...)
Конференция ВАКЦ: Контакт-центры: лучшие практики

ВАКЦ в марте 2018 проведет уже свою пятнадцатую конференцию в Киеве. С каждым годом мы стараемся максимально усовершенствовать как программу, так и саму организацию. В процессе подготовки программы:«Контакт-центры: лучшие практики», мы решили поделиться с вами кое-какими деталями. Подробнее уже писали о конференции ВАКЦ: «Что еще вы не знали о конференции ВАКЦ». Подробнее о коференции ВАКЦ Самая первая конференция: «Контакт-центры: лучшие практики» состоялась семь лет назад в середине февраля. 2011 год собрали 350 участников на первых двух конференциях. Программа конференции состояла из пяти сессий…

(подробнее...)
700 одновременных звонков в VICIdial. Миф или реальность

Коммуникационные технологии современного общества очень стремительно развиваются и иногда сложно уследить за прогрессом. Увеличивается и количество компаний, развивающих различные решения для дистанционной коммуникации, которые предлагают нам на выбор множество решений. Эффективный контакт-центр состоит из множества подсистем, одним из которых является автоматизированный исходящий обзвон. И на выбор решения для контакт-центра может повлиять наличие автоматизированного обзвона. «500 одновременных звонков в VICIdial - это не предел» ( http://areon.ua/press/news/345-vicidial-predictive ) - описывает…

(подробнее...)
Взгляд изнутри. Роль CRM-системы для бизнеса

CRM-системы в бизнесе одна из наиболее активно обсуждаемых тем уже последние несколько лет, что и послужило поводом для ВАКЦ провести дискуссионную панель на эту тему. Мероприятие прошло в рамках программы, которая была посвящена основным проблемам в работе контакт-центра. Уже ранее упоминали:  http://areon.ua/press/news/343-crm4business Основная цель дискуссионной панели была не ознакомления с концепцией и философией CRM-приложения, а узнать от экспертов-практиков об их методах повышения уровня эффективности работы и рациональном использовании трудовых ресурсов. Особое внимание в обсуждении уделили…

(подробнее...)
Седьмая практическая конференция ВАКЦ на тему: «Лучшие практики обслуживания клиентов»

Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров (www.crm.cca.org.ua) провела уже четырнадцать конференций в Украине в сфере дистанционного обслуживания и контакт-центров. А 26 октября 2017 года состоится практическая конференция «Лучшие практики обслуживания клиентов», которая будет уже 7 по данной тематике. Особенностью конференции ВАКЦ всегда была практическая направленность всех докладов и стремление к обмену опытом с признанными лидерами рынка. Именно с этой целью организаторы планируют включить в программу данного мероприятия более 16 докладов, 30 кейсов от признанных экспертов, 7 мастер-классов.…

(подробнее...)
Сценарий ответов чат-бота: эффективная работа чат-бота

Достаточно часто мы пишем и звоним нашим коллегам, близким, в банк и нашему интернет-провайдеру. Мы ждем моментальных ответов и хотим быстрое решение нашей проблемы, не задумываясь о времени суток и сколько часов отработал оператор, специально для концентрации на более качественном обслуживании клиентов разработали чат-бота, который живет в современных мессенджерах: Viber, Facebook или Telegram. О работе чат-бота на практике писали немного ранее в нашем блоге. Чат-бот реализует взаимодействия с клиентом по следующему демо-сценарию, начиная с приветствия, чтоб вы случайно не обиделись и приняли…

(подробнее...)
Как повысить уровень обслуживания клиентов при помощи стратегического анализа работы контакт-центра

Анализ деятельности контакт-центра необходим компаниям с большим количеством ежедневных обращений.И это один из видов усовершенствования работы контакт-центра. В продолжении разговора предлагаем ознакомиться с нашим ответом на вопрос: "какая роль аналитики в стратегическом анализе деятельности контакт-центра?" в нашем CRM-блоге. (http://areon.ua/press/crm-blogs/radchenko/341-bi-callcenter-strategy) Так как стратегический анализ контакт-центра более актуален компаниям с большим штатом операторов и активными клиентскими запросами информационной поддержки в центр дистанционного обслуживания, используемых…

(подробнее...)
Чат-бот сделает работу контакт-центра эффективней

Как компании применяют чат-каналы для коммуникации клиентов с контакт-центром компании?  Существующее количество современных чат-мессенджеров не оставляет возможности нам почувствовать себя одинокими в современном мире. Мы получаем сообщения от близких, знакомых и коллег. Разные чат-мессенджеры, email и социальные сети интегрировались практически во все бизнес-процессы и контакт-центры не исключение. Технологии не стоят на месте и сегодня мы не только звоним и пишем на горячую линию контакт-центра, на наши обращения еще отвечают виртуальные операторы контакт-центра – чат-боты. Современные «чат-мессенджеры»…

(подробнее...)
Анализ на основании целей в call-центре

Для чего нужна аналитика в call-центре? Какое количество разработанных отчетов в той или иной системе можно наиболее эффективно применить в разных сферах: телекомах, банках, страховых компаниях или интернет-магазинах? Все это наиболее задаваемые вопросы при ведении разговоров об аналитике в call-центре, давайте разбираться. Профильные специалисты по внедрению call-центров и CRM-систем стараются предоставить заказчикам перечень стандартных отчетов для анализа работы всех систем, но использовав данную систему отчетности на практике возникают жалобы, что провести детальный анализ, используя только…

(подробнее...)
11–20 из 151
UA, Киев,ул.Оболонская набережная,20
http://areon.ua, Пресс-служба
+38 (044) 538-08-00
Информационные технологии

Компания Ареон Консалтинг специализируется на предоставлении консалтинговых услуг и реализации проектов внедрения CRM-систем и центров обработки вызовов (Call Center / Contact Center). Компания организована 1 июня 2009 года командой опытных консультантов, имеющих более чем десятилетний опыт внедрения CRM-приложений и контакт-центров. Штат компании динамично расширяется. По состоянию на 1 июня 2010 года в компании работает 25 консультантов. С момента образования на счету Ареон Консалтинг десять реализованных проектов. На сегодняшний день специалисты компании ведут семь проектов, один из которых связан с построением и развитием контакт-центров, а шесть - с внедрением CRM-приложений.

Глубокое понимание потребностей рынка, богатый практический опыт и налаженные партнерские отношения с ведущими мировыми поставщиками ИТ позволяют компании Ареон Консалтинг своевременно и эффективно реализовывать проекты любой сложности на самых выгодных для заказчика условиях.

 

Адрес: Украина, 04112, г. Киев, ул. Рижская 8а, оф. 502

Телефон: +38 (044) 538-08-00




Забыл пароль?
Авторизоваться через
Зарегистрируйся сейчас!
Присоединяйся к нашему обществу для того чтобы познакомиться с новыми людьми, создать собственный блог, публиковать анонсы событий и объявления, а также участвовать в обсуждении публикаций CNews. Мы создали единое пространство для общения специалистов рынка информационных технологий и всех, кто интересуется современными технологиями. Регистрация =>