Главная » Блоги Экспертов И ИТ-Компаний » VICIdial: что нового предлагает решение колл-центрам?
Внедрение CRM-систем и Call-центров / контакт-центров 8 лет назад

VICIdial: что нового предлагает решение колл-центрам?

Компания Ареон Консалтинг рассказала о новых обновлениях системы VICIdial, которая является одним из наиболее популярных решений для центров дистанционного обслуживания. 

VICIdial Contact Center Suite - это open source платформа на базе Asterisk, распространяемая свободно, для работы колл-центров. На сегодняшний день колл-центры более чем в 100 странах работают с помощью VICIdial. Изначально VICIdial создавалось как решение для исходящего обзвона, но на данный момент в VICIdial доступны ряд функций: встроенная система записи, поддержка blended режима, гибкие настройки маршрутизации и т.д.

Подробности читайте в материале по адресу: http://areon.ua/press/news/332-vicidial-areon 

С дня основания специализируясь на внедрении CRM-систем, построении и поддержании работы колл-центров, компания Ареон Консалтинг одной из первых в Украине начала внедрение VICIdial. Данную систему отличало лучшее соотношение «цена-качество», высокая гибкость и масштабируемость. С другой стороны, наличие широких функциональных возможностей требовали и повышенного внимания к специалистам, которые занимались внедрением данной системы. Хотелось бы отметить, что были ситуации когда компании были вынуждены отказаться от внедрения VICIdial из-за невозможности наладить эффективно бизнес-процессы собственными силами. Имея за плечами успешный опыт построения колл-центров, а также высокий уровень квалификации специалистов Ареон Консалтинг помогает ее заказчиками использовать VICIdial с максимальными функциональными возможностями.

На сегодняшний день компания Ареон Консалтинг уже успешно внедрила VICIdial в более чем 20 крупных компаниях: универсальная клиника "Оберіг", Датагруп, OTP Bank, ИНГО Украина, Simply Contact, ModnaKasta и т.д. 

По результатам исследования рынка аутсорсинговых колл-центров Украины интерес к платформе VICIdial растет с каждым годом.

Ареон Консалтинг занимается не только внедрение, но и поддержкой эффективной работы колл-центров (обучением администраторов, пользователей, технической поддержкой и т.д.). К тому же, Ареон Консалтинг предлагает решение VICIdial, которое значительно отличается от стандартной версии. Так, в ней расширена система аналитики, улучшен интерфейс, доступно управление паузами операторов, созданы коннекторы для интеграции с популярными CRM-системами, встроены неголосовые каналы и многое другое.

На данный момент VICIdial от компании Ареон Консалтинг позволяет заказчикам эффективно работать с обращениями клиентов в зависимости от канала коммуникации (мессенджеры, чат-боты, Email и т.д.).


Данный материал является частной записью члена сообщества Club.CNews.
Редакция CNews не несет ответственности за его содержание.
Комментарии
Другие публикации
UA, Киев,ул.Оболонская набережная,20
http://areon.ua, Пресс-служба
+38 (044) 538-08-00
Информационные технологии

Компания Ареон Консалтинг специализируется на предоставлении консалтинговых услуг и реализации проектов внедрения CRM-систем и центров обработки вызовов (Call Center / Contact Center). Компания организована 1 июня 2009 года командой опытных консультантов, имеющих более чем десятилетний опыт внедрения CRM-приложений и контакт-центров. Штат компании динамично расширяется. По состоянию на 1 июня 2010 года в компании работает 25 консультантов. С момента образования на счету Ареон Консалтинг десять реализованных проектов. На сегодняшний день специалисты компании ведут семь проектов, один из которых связан с построением и развитием контакт-центров, а шесть - с внедрением CRM-приложений.

Глубокое понимание потребностей рынка, богатый практический опыт и налаженные партнерские отношения с ведущими мировыми поставщиками ИТ позволяют компании Ареон Консалтинг своевременно и эффективно реализовывать проекты любой сложности на самых выгодных для заказчика условиях.

 

Адрес: Украина, 04112, г. Киев, ул. Рижская 8а, оф. 502

Телефон: +38 (044) 538-08-00




Забыл пароль?
Авторизоваться через
Зарегистрируйся сейчас!
Присоединяйся к нашему обществу для того чтобы познакомиться с новыми людьми, создать собственный блог, публиковать анонсы событий и объявления, а также участвовать в обсуждении публикаций CNews. Мы создали единое пространство для общения специалистов рынка информационных технологий и всех, кто интересуется современными технологиями. Регистрация =>