Главная » Блоги Экспертов И ИТ-Компаний » В каждый регион по роботу: как автоматизировать работу единого телефонного номера по коронавирусу – 122
Возможность размещать посты на проекте остановлена

Редакция CNews готова принять пресс-релизы компаний на адрес news@cnews.ru.

Приглашаем вас делиться комментариями о материалах CNews на наших страницах платформ Facebook, Telegram и Twitter.

В каждый регион по роботу: как автоматизировать работу единого телефонного номера по коронавирусу – 122

По поручению президента РФ Владимира Путина в России ввели единый телефонный номер по вопросам коронавируса – 122. БФТ и БСС предлагают эффективное и проверенное практикой решение для автоматизации работы региональных контакт-центров – диалогового робота.

Диалоговый робот – это роботизированная диалоговая система с применением технологий искусственного интеллекта и машинного обучения для автоматизации обработки обращений граждан по телефону, в чате и в мессенджерах.

 

РОБОТ ОТ БФТ И БСС К СЛУЖБЕ 122 УКОМПЛЕКТОВАН

Организация в регионах бесперебойной работы единого телефонного номера по коронавирусу требует грамотного подхода. Нужно учесть вероятность перегрузки линии, обеспечить интеграцию с необходимыми сервисами и ресурсами, подготовить информацию для консультаций по вопросам коронавируса и предусмотреть еще немало важных моментов, чтобы служба «122» успешно работала и выполняла свои функции. В системе, предлагаемой БФТ и БСС, эти нюансы уже учтены. Диалоговый робот укомплектован всем необходимым:

  • Встроенный контакт-центр и АТС с возможностью интеграции со сторонними информационными системами, приложениями МИС, АИС.
  • Технологии искусственного интеллекта, распознавания речи и диалоговых ботов.
  • Готовый набор базовых сценариев по COVID-19 с возможностью адаптации под специфику региона.
  • Функционал для настройки диалогов без навыков программирования.
  • Функционал для мониторинга, аналитики коммуникаций и контроля качества обслуживания.

 

С помощью системы можно создать и обеспечить функционирование систем контакт-центров и АТС для единого короткого номера 122, а также 103/03.

 

БЕЗ ПОДБОРА КАДРОВ И ПОДГОТОВКИ РАБОЧИХ МЕСТ

Диалоговый робот от БФТ и БСС обеспечит обработку любого количества обращений. Расходы на обучение новых кадров и оборудование рабочих мест будут сэкономлены, а робот возьмет на себя до 80% типовых обращений и обработает их без участия операторов.

 

 

ЧТО МОЖНО РЕАЛИЗОВАТЬ

С помощью роботизированной системы можно автоматизировать входящие и исходящие звонки и сообщения. Вот список того, что можно реализовать:

  • Маршрутизация абонентов: предоставление справочной информации, прием обращений, вызов врача на дом, запись к врачу, получение результатов лабораторных исследований, вызов волонтеров и т.д.
  • Информирование по часто повторяющимся вопросам относительно COVID-19.
  • Информирование о правилах вакцинации от COVID-19.
  • Информирование по сопутствующим справочным данным: время работы, адреса и телефоны медицинских организаций и т.п.
  • Исходящие звонки и контроль динамики состояния здоровья наблюдаемых лиц.
  • Контроль поставленных на учет заболевших и контактных лиц.
  • Прием заявок на помощь социальных и волонтерских служб.
  • Прием жалоб по вопросам организации медицинской помощи.
  • Оформление и выдача пропусков, автоматизация заказа продуктов, лекарств и иной адресной социальной помощи.

При сложной жизненной ситуации робот подключит оператора целевого учреждения и передаст ему заполненную карточку обращения с историей диалога и тематикой обращения, а также сведениями о гражданине.

 

ЕДИНЫЙ НЕЙРОКОНТАКТ-ЦЕНТР

Возможность масштабирования решения позволяет создать единую региональную платформу по обработке обращений – нейроконтакт-центр региона. Даже если на первоначальном этапе была цель автоматизировать обработку обращений только для определенного учреждения, в дальнейшем к платформе можно подключать другие учреждения и службы. Единый нейроконтакт-центр способен не просто автоматизировать обработку типовых обращений, но и обеспечить операторов всех контакт-центров региона необходимыми инструментами для успешной обработки звонка:

  • единый АРМ,
  • ведение и учет карточек обращений,
  • справочники,
  • базы знаний,
  • скрипты диалога,
  • интеграции с информационными системами региона,
  • записи звонков,
  • функции обзвона и обратного звонка,
  • прием чатов.

 



КАК СИСТЕМА ПОКАЗАЛА СЕБЯ НА ПРАКТИКЕ

Диалоговый робот от БФТ и БСС применяется в Новосибирске, Туле, Петропавловске-Камчатском. Робот-консультант «Николай», работающий в МФЦ Новосибирской области, получил признание экспертов и несколько наград: Общероссийская премия в области импортозамещения «Проектный Лидер» в номинации «Интеграция цифровых технологий», а также у проекта Новосибирской области «Цифровая платформа эффективных коммуникаций с пациентами» – 1 место в номинации «Здравоохранение» в конкурсе IT-проектов, финал которого состоялся на форуме «ПРОФ IT 2020».

КАКОЙ СРОК ВНЕДРЕНИЯ

Практический опыт и методология внедрения, разработанная Партнерами БФТ – компанией БСС, позволяют внедрить и вывести в эксплуатацию систему в короткие сроки. Скорость развертывания и выведения в эксплуатацию – от 14 дней.

 

Всю интересующую вас информацию о диалоговом роботе вы можете получить в Департаменте продаж Компании БФТ:

bft@bftcom.com

+7 (495) 784-70-


Данный материал является частной записью члена сообщества Club.CNews.
Редакция CNews не несет ответственности за его содержание.
1 год назад
Комментарии
Другие публикации
RU, Москва
http://www.bftcom.com/ , Специалист
Информационные технологии

Компания «Бюджетные и Финансовые Технологии» (БФТ) – российский разработчик проектных решений на базе собственных методологических и программных продуктов для государственного сектора и бизнеса

Компания БФТ создана в 1997 году.

Решения Компании БФТ входят в Единый реестр российского ПО.

Центры технической поддержки и офисы Компании БФТ работают в 20 субъектах Российской Федерации.

Продуктовая линейка Компании охватывает следующие направления:

  • Управление государственными финансами
  • Управление закупками
  • Управление активами
  • Госуслуги (автоматизация деятельности МФЦ)
  • Труд и занятость

Линейка решений Компании БФТ также включает спектр программных продуктов для коммерческих организаций и консалтинговые услуги.

Результатом многолетнего сотрудничества Компании БФТ с органами федеральной и региональной государственной власти стало внедрение централизованных решений масштаба региона в 21 субъекте РФ и успешная реализация более 5 300 проектов в 80 регионах и более чем 9 500 муниципальных образований РФ, а также в Республиках Беларусь и Казахстан.

Проекты федерального уровня реализованы в Федеральном казначействе, Министерстве промышленности и торговли Российской Федерации, Министерстве транспорта Российской Федерации, Министерстве по развитию Дальнего Востока, Федеральной службе по труду и занятости (Роструд), Фонде социального страхования Российской Федерации.

Компания БФТ сотрудничает с такими общественными организациями, как:

  • Союз финансистов России (СФР)
  • Союз развития государственных финансов
  • Гильдия отечественных закупщиков и специалистов по закупкам и продажам (ГОС)
  • Объединение компаний-разработчиков программного обеспечения России «РУССОФТ»
  • Ассоциация разработчиков программных продуктов «Отечественный софт»

Компания БФТ входит в состав:

  • Рабочих групп Минфина России по вопросам совершенствования государственного (муниципального) контроля, по развитию проекта «Бюджет для граждан», а также по повышению доступности качества государственных (муниципальных) услуг.
  • Экспертной группы при Координационной комиссии по созданию и развитию государственной интегрированной информационной системы управления общественными финансами «Электронный бюджет».
  • Экспертного совета по программному обеспечению при Министерстве цифрового развития, связи и массовых коммуникаций России.
  • Ассоциации Разработчиков Программных Продуктов «Отечественный софт».

Компания БФТ входит в ТОП-100 ведущих IT-компаний по результатам рейтингов информационно-аналитических агентств Cnews Analytics и Tadviser.

В течение шести лет Компании БФТ получает звание «Лучший поставщик в сфере информационных технологий».

Контакты:

129085, г. Москва, ул. Годовикова, д.9, стр.17

Телефон: +7 (495) 784-70-00       

Электронная почта: ineed@bftcom.com

Официальный сайт: https://bftcom.com/




Забыли пароль?

Редакция CNews готова принять пресс-релизы компаний на адрес news@cnews.ru.

Приглашаем вас делиться комментариями о материалах CNews на наших страницах платформ Facebook, Telegram и Twitter.