Программный продукт компании «Деснол Софт» «Desnol Service Desk Tool» получил сертификат компании «1С» «Совместимо! Система программ 1С: Предприятие».

Москва, 3 февраля 2005г. Программный продукт компании «Деснол Софт» «Desnol Service Desk Tool» получил сертификат компании «1С» «Совместимо! Система программ 1С: Предприятие». «Desnol Service Desk Tool» система относится к классу программ Service Desk. Функциональность системы базируется на принципах ITIL. Программный продукт компании «Деснол Софт» «Desnol Service Desk Tool» получил сертификат компании «1С» «Совместимо! Система программ 1С: Предприятие». «Desnol Service Desk Tool». Система относится к классу программ Service Desk. Система относится к классу программ Service Desk, реализована на базе платформы «1С: Предприятие 8.0». Функциональность системы базируется на принципах ITIL. Срок действия сертификата до 3 февраля 2007 г. «Desnol Service Desk Tool» обеспечивает следующие основные функциональные возможности:Управление Уровнем Сервиса (Service Level Management):• Каталог услуг и соглашений об уровне сервиса (Service Level Agreement);• Учет параметров SLA: классы обслуживания, параметры восстановления услуги, схемы компенсаций и т.д.;• Финансовая и оперативная отчетность. Управление Инцидентами и служба Service Desk (Incident Management & Service Desk):• Регистрация и мониторинг инцидентов, управление инцидентами;• Классификации инцидентов с учетом SLA;• Система оповещения пользователей;• Схемы эскалации (горизонтальная и вертикальная).Управление Проблемами (Problem Management):• Взаимодействие с процессом Управления Инцидентами;• База данных проблем/известных ошибок.Техническое описание продуктаСистема «Desnol Service Desk Tool» (в комплекте с платформой «1С: Предприятие 8.0»), может поставляться в различных вариантах:• Сетевая версия, файловый вариант;• Клиент-серверная версия, трехзвенная архитектура: клиент, сервер приложений и сервер базы данных (в качестве сервера базы данных используется MS SQL Server 2000).В состав стандартной поставки продукта включено Web-расширениеПозволяет организовать доступ к функциям системы через Web-интерфейс для неограниченного количества пользователей (в том числе и тех, у которых на компьютерах не установлена платформа 1С: Предприятия).Преимущества платформы «1С: Предприятие 8.0»• Гибкость и масштабируемость платформы;• Высокое быстродействие платформы (особенно в клиент-серверном варианте);• Предоставляет возможности интеграции с другими системами (COM-соединения, универсальный механизм обмена данными и т.д.);• Низкая стоимость внедрения и владения системы.О Компании:Компания «Деснол Софт» (http://www.desnolsoft.ru) работает на рынке ИТ-решений для бизнеса с 1999 года. Основными направлениями деятельности «Деснол Софт» являются:• Консалтинг по построению систем управления сервисом;• Аутсорсинг внедренных решений на территории Заказчика; • Оказание консультационных услуг в области бухгалтерского и управленческого учета, синхронизации различных видов учета, подготовки отчетности по международным стандартам. Проектирование методологии осуществляется с учетом автоматизации;• Разработка программных решений для управления и учета;• Внедрение и сопровождение программных продуктов;• Управление проектами (проектный офис).В штате «Деснол Софт» работают профессионалы, чья компетентность подтверждена не только многочисленными профессиональными сертификатами, но и солидным опытом реализации различных проектов. Это методологи с дипломами профессиональных аудиторов, разработчики с сертификатами подтверждающими их квалификацию в соответствующих областях, менеджеры проектов с сертификатами международной ассоциации управления проектами. Специалисты компании принимали участие в проектах по организации аутсорсинга для крупнейших нефтяных компаний с численностью сервисного персонала до 1200 сотрудников. Были успешно реализованы проекты по ИТ-сервису с организацией процессов по ITIL, в частности, Управление уровнем сервиса, Инцидент менеджмент и Службы Сервис Деск и др. Были реализованы проекты организации сервиса в таких критических для бизнеса областях, как обслуживание информационных комплексов автозаправочных станций и магазинов, нефтеперерабатывающих заводов, информационных систем управления отгрузками нефтепродуктов с крупнейших наливных терминалов, обслуживание систем связи и передачи данных. Более подробную информацию о компании «Деснол Софт» можно найти по адресу http://www.desnolsoft.ruДеснол Софт105064, Россия, Москва, Малый Казенный пер., д. 1,Директор по маркетингу Шевченко АндрейТел/факс: (095) 933-48-41e-mail: shevchenkoaa@desnol.ru

Релиз опубликован: 2005-02-08