Главная » Блоги Экспертов И ИТ-Компаний » Проблемы с репутацией
С деньгами мы и без ума проживем! 6 лет назад

Проблемы с репутацией

Я предпочитаю что бы в моей жизни было бы меньше проблем(инцидентов). И если бы я отдвал свои проблемы(инциденты) на аутсорсе то я бы платил ЗА ОТСУТСТВИЕ или уменьшение проблем(инцидентов).

У нас почему то ситуация противоположная.

Мы отдали часть ИТ систем на аутсорс. И мы платим за количество решеных инцидентов!!!!

Мы не платим за ОТСУТСТВИЕ, мы платим за КОЛИЧЕСТВО.

Естесвенно, что нашему партнеру не выгодно решать проблемы!

Официально, у нас 27 причин по которым можно закрыть тикет. При этом 23 из них не требуют контроля.

Поскольку инцидентов больше 50 в день, то проверкой мы не занимаемся, вернее не проверяем, что данный инцидент возникает не в первой. У нас нет протокола по привязке конкретного инцидетна к конкретному решению.

Сегодня начался сыр-бор. Оказывается, мы платим за одни и те же проблемы представленные в различных ракурсах. 

Я специально упомянул про проблемы, ченджами и реквестами все понятно.

Главное,нам выставили новый прайс  с увеличенным количеством FTE.Поскольку количество инцидентов растет. Что еще больше меня удивило. Я надеялся на сокращении количества проблем , ведь они решаются!!!!если разгребать кучу дерьма, то со временем куча должна стать меньше, какой бы огромной эта куча не была.

.....

Так для поржать!

Эти кренделя ввиду отсутствия понимания раз в день удаляют сообщения из DLQ и закрывают тикет.

На следущий день мы формируем новый тикет, они уже умеют очищать DLQи закрывают тикет.

Сегодня,после разбора с финансами, кренделя предложили супер решение....:-)

Они напишут cron скрипт по ежедневной очистке  DLQ.!!!!!

.....

Пока писал досчитал соотношение.

один чандже порождает 7 ицидентов! При той стоимости тикета по проблеме..... может ну его на х..... этот чандже


Данный материал является частной записью члена сообщества Club.CNews.
Редакция CNews не несет ответственности за его содержание.
4 года назад
Комментарии
Другие публикации
RU,
Тому остаюсь свидетелем, боец за счастье трудового народа всей земли, Закаспийского интернационального революционного пролетарского полка имени товарища Августа Бебеля, красноармеец Мидллов
+7 91698313632
Информационные технологии



Забыл пароль?
Авторизоваться через
Зарегистрируйся сейчас!
Присоединяйся к нашему обществу для того чтобы познакомиться с новыми людьми, создать собственный блог, публиковать анонсы событий и объявления, а также участвовать в обсуждении публикаций CNews. Мы создали единое пространство для общения специалистов рынка информационных технологий и всех, кто интересуется современными технологиями. Регистрация =>