Главная » Блоги Экспертов И ИТ-Компаний » Практикум «Эффективный контакт-центр для бизнеса»
Внедрение CRM-систем и Call-центров / контакт-центров 9 лет назад

Практикум «Эффективный контакт-центр для бизнеса»

ВАКЦ 15 сентября 2016 года провела практикум «Эффективный контакт-центр для бизнеса», на котором специалисты рынка смогли познакомиться с новыми инструментами для увеличения эффективности работы call centers.

Партнерами мероприятия выступила компания Ареон Консалтинг и профессиональный портал о решениях для контактных центров - www.call-centers.com.ua.

По данным исследования ВАКЦ, на рынке Украины наметилась тенденция роста к решениям на основе VICIdial Contact Center Suite (почти 20% рынка), что и стало причиной выбора этой темы для обсуждения на практикуме специалистов отрасли.

VICIdial Contact Center Suite, как и Asterisk, распространяется бесплатно и на данный момент постепенно выходит за рамки использования исключительно в аутсорсинговых call centers. Только в 2016 году с помощью VICIdial Ареон Консалтинг успешно завершила 7 проектов в крупных компаниях в сфере телекоммуникаций и финансового сектора.

Во время практикума Ареон Консалтинг поделилась своим наработками повышения эффективности процессов в контактных центрах. На основе реальных примеров сотрудники компании продемонстрировали аналитическую систему, в которой доступны 150 метрик, позволяющих оценить не только стандартные показатели (количество и длительность звонков, время ожидания, принятые и потерянные вызовы), но и проанализировать записи разговоров, спланировать рабочий графиков операторов.

Как показывает практика среди специалистов рынка растет интерес к теме автоматизации исходящих звонков в call centers. В данном контексте опыт VICIdial наиболее интересен, так как система создавалась специально для решения этой задачи. Также на практикуме обговорили режимы исходящего обзвона Preview и Predictive, позволяющие оптимизировать работу операторов контактных центров.

 

Так как VICIdial свободно распространяемая система, то обязательно нужно обратить внимание на выбор компании, которая осуществляет поддержку call center. Как раз об установлении эффективных партнерских отношений между компанией-интегратором и заказчиком рассказал на примере реальных кейсов последний докладчик мероприятия. 


Данный материал является частной записью члена сообщества Club.CNews.
Редакция CNews не несет ответственности за его содержание.
Комментарии
Другие публикации
UA, Киев,ул.Оболонская набережная,20
http://areon.ua, Пресс-служба
+38 (044) 538-08-00
Информационные технологии

Компания Ареон Консалтинг специализируется на предоставлении консалтинговых услуг и реализации проектов внедрения CRM-систем и центров обработки вызовов (Call Center / Contact Center). Компания организована 1 июня 2009 года командой опытных консультантов, имеющих более чем десятилетний опыт внедрения CRM-приложений и контакт-центров. Штат компании динамично расширяется. По состоянию на 1 июня 2010 года в компании работает 25 консультантов. С момента образования на счету Ареон Консалтинг десять реализованных проектов. На сегодняшний день специалисты компании ведут семь проектов, один из которых связан с построением и развитием контакт-центров, а шесть - с внедрением CRM-приложений.

Глубокое понимание потребностей рынка, богатый практический опыт и налаженные партнерские отношения с ведущими мировыми поставщиками ИТ позволяют компании Ареон Консалтинг своевременно и эффективно реализовывать проекты любой сложности на самых выгодных для заказчика условиях.

 

Адрес: Украина, 04112, г. Киев, ул. Рижская 8а, оф. 502

Телефон: +38 (044) 538-08-00




Забыл пароль?
Авторизоваться через
Зарегистрируйся сейчас!
Присоединяйся к нашему обществу для того чтобы познакомиться с новыми людьми, создать собственный блог, публиковать анонсы событий и объявления, а также участвовать в обсуждении публикаций CNews. Мы создали единое пространство для общения специалистов рынка информационных технологий и всех, кто интересуется современными технологиями. Регистрация =>