ИТ-решения и продукты для предприятий различной специфики 7 месяцев назад

Поддержка 24/7

23.04.2019

>>> Круглосуточная техническая поддержка проектов, реализуемых ИРИСом для сторонних организаций, действует с момента появления компании и начала внедрения первых разработок.

Такой формат поддержки требуется для большинства объектов и предприятий наших заказчиков, которые имеют непрерывный режим работы. Цель – оперативно исправить неполадки в функционировании информационных систем, вычислительной техники, торгового и прочего оборудования, установленных и обслуживаемых нашими специалистами. 

>>> На сегодняшний день работают два круглосуточных call-центра: в Перми и Волгограде. Сотрудники центров обладают различной квалификацией и осуществляют целый ряд задач: от удалённой консультации заказчика или экстренной помощи в восстановлении работоспособности информационных комплексов и оборудования до выявления в системе аналитического учёта ошибок, связанных с ведением бухгалтерской и товарной отчётности. Заявки по решению возникающих проблем поступают как через голосовые сообщения, так и в электронном виде через специально разработанное приложение. Каждое обращение регистрируется и заносится в базу данных.
В особых случаях осуществляется вызов специалистов технических служб для выезда на объект и устранения причин неисправности или замены оборудования, вышедшего из строя.

Кроме этого, проводится анализ существующих проблем в информационных системах, при необходимости разработчиками дорабатывается программное обеспечение, удаленно обновляются программы на вверенном парке объектов заказчиков. 

В зависимости от критичности проблемы задачи решаются либо по факту обращения (например, в случае угрозы простоя объекта), либо в плановом режиме в рамках договорных отношений. 

>>> Общий штат сотрудников центров составляет 65 человек, при этом одновременно на местах находятся от 9 до 17 специалистов, в рабочее время производится усиленная поддержка пользователей. В среднем в месяц обрабатывается 25 тысяч звонков и свыше 40 тысяч электронных заявок.

Подразделение технической поддержки обслуживает более 2 500 объектов заказчиков, предоставляя оперативную, профессиональную и персонализированную помощь на каждое обращение.


Данный материал является частной записью члена сообщества Club.CNews.
Редакция CNews не несет ответственности за его содержание.
Комментарии
Другие публикации
RU, Москва
+7 (495) 137-00-99
Информационные технологии

Компания «ИРИС» – ведущий поставщик программного обеспечения, оборудования и компонентов для создания автоматизированных систем управления предприятием. Профиль компании – оказание полного комплекса услуг в области автоматизации розничного бизнеса и оптово-розничной реализации нефтепродуктов и потребительских товаров.

В портфеле услуг компании решения и продукты для государственных и коммерческих предприятий различных отраслей экономики:         

  • автоматизация бизнес-процессов компании;
  • разработка и внедрение прикладного программного обеспечения, наладка, испытание и внедрение систем автоматизации в промышленную эксплуатацию, разработка проектно-конструкторской и проектно-сметной документации;
  • обслуживание оргтехники: поставка, ремонт и профилактика офисного оборудования, обеспечение расходными материалами и запасными частями, установка и настройка нового оборудования и сопутствующего программного обеспечения;
  • IT-сопровождение: обслуживание компьютерных сетей, серверного, расчетно-кассового и технологического оборудования, установка, настройка и администрирование серверных и рабочих станций;
  • метрологическое обеспечение производства: проверка, калибровка и ремонт средств измерений, внедрение необходимых нормативных документов, проведение метрологической экспертизы документации и метрологического надзора;
  • облачные сервисы: электронный документооборот, все виды электронной подписи, организация работы колл-центра.

Почему мы: Внедряемые компанией «ИРИС» решения доказали свою эффективность на более чем 2600 торговых точках в России и за рубежом: существенное сокращение затрат, оптимизация временных и трудовых ресурсов, повышение производительности и рост доходов – результаты, о которых говорят наши заказчики.  

https://iris-retail.ru/

www.facebook.com/irisretail




Забыл пароль?
Авторизоваться через
Зарегистрируйся сейчас!
Присоединяйся к нашему обществу для того чтобы познакомиться с новыми людьми, создать собственный блог, публиковать анонсы событий и объявления, а также участвовать в обсуждении публикаций CNews. Мы создали единое пространство для общения специалистов рынка информационных технологий и всех, кто интересуется современными технологиями. Регистрация =>