Главная » Блоги Экспертов И ИТ-Компаний » «Организм» розничной торговли должен работать слаженно в целях выживания

«Организм» розничной торговли должен работать слаженно в целях выживания

Структура розничной торговли напоминает анатомию человека. В этой сфере важность персонала можно сравнить со значением скелета человека, а работу технологий — с функцией сердца.

И так же, как и в человеческом теле, все составляющие розничной торговли должны слаженно взаимодействовать между собой, чтобы «организм» работал. Как ни удивительно, но область розничной торговли, связанная с человеческими ресурсами — персоналом, — самая сложная с точки зрения управления.

Спросите любого руководителя о том, какой компонент его бизнеса самый важный, и в ответ, скорее всего, вы услышите: «Мои сотрудники». Ведь сотрудники — это как позвоночник, который поддерживает центральную нервную систему розничной торговли, состоящую из ИТ и людей. Сотрудники используют технологии в рамках внутренних процессов и взаимодействуют с людьми (и технологиями), например обслуживая покупателей в торговых залах.

Рассматривая возможность реализации технологических проектов, ритейлеры должны уделять особое внимание кадрам. Есть три аспекта, которые крайне важны для ритейлеров с точки зрения получения отдачи от сделанных инвестиций:

  1. Технологии (это работает?).
  2. Процессы (это целесообразно?).
  3. Люди (влияют ли они на новые процессы и технологии?).

Кадрами всегда очень сложно управлять. Ритейлеры работают с людьми разных возрастных групп, среди которых есть представители поколений миллениалов и Z. Поэтому адаптивность — способность удовлетворять потребности каждой группы сотрудников — это ключевое условие успеха.

В частности, поколение Z обусловило появление новых важных задач. В 2019 году поколение Z (родившиеся с 1995 по 2009 год) станет самой многочисленной демографической группой на планете. Поэтому каждый ритейлер должен при планировании учитывать особенности представителей этого поколения — как внутренних (сотрудников), так и внешних (потребителей).

Хорошим примером служат социальные сети Instagram и Pinterest: начало использованию этих платформ положили именно представители поколения Z, а затем были вовлечены более старшие поколения.

В целом, однако, людям не нравятся перемены, и это затрудняет внедрение новых технологий и процессов. Тем не менее технологии — самый важный актив, помогающий сотрудникам совершенствовать процессы розничной торговли, применять новые подходы и улучшать обслуживание покупателей. Поэтому программы обучения и управление изменениями исключительно важны для успешного использования технологий.

Некоторые сотрудники опасаются, что их работу отнимут машины. Однако, скорее всего, рабочие места сохранятся, но изменится характер решаемых задач. Машины и искусственный интеллект (ИИ) позволят персоналу работать более эффективно и продуктивно. Например, в магазинах могут использоваться решения, которые помогут продавцам предлагать покупателям продукт, лучше всего соответствующий их потребностям. Использование ИИ для принятия решений в логистике даст возможность планировать поставки в случае проблем со складскими запасами: перераспределять, минимизировать дефицит и повышать продажи.

Осознание необходимости таких перемен послужит хорошим началом. Адаптироваться к новым условиям будет непросто. Технологии, обеспечивающие прозрачность и координацию процессов в масштабах всей организации, будут фактором успеха в удовлетворении этих потребностей покупателей. А техническая подкованность представителей поколений миллениалов и Z облегчит в дальнейшем усилия ритейлеров по объединению людей, процессов и технологий.

 

Чтобы узнать, как Software AG помогает ведущим мировым ритейлерам трансформировать свой бизнес, заходите на наш сайт или следите за видео на нашем YouTube канале.


Данный материал является частной записью члена сообщества Club.CNews.
Редакция CNews не несет ответственности за его содержание.
6 месяцев назад
Комментарии
Другие публикации
RU, Москва
8 (495) 212-09-80
Информационные технологии



Забыл пароль?
Авторизоваться через
Зарегистрируйся сейчас!
Присоединяйся к нашему обществу для того чтобы познакомиться с новыми людьми, создать собственный блог, публиковать анонсы событий и объявления, а также участвовать в обсуждении публикаций CNews. Мы создали единое пространство для общения специалистов рынка информационных технологий и всех, кто интересуется современными технологиями. Регистрация =>