Решение OpenScape Contact Center обеспечивает необходимую гибкость, надежность и средства аналитики
Международная сеть отелей Hyatt выбрала глобального поставщика коммуникационных решений Unify (ранее Siemens Enterprise Communications) и системного интегратора Arrow S3 (подразделение Arrow Electronics Inc.) для построения контактных центров для своих отелей, соответствующих самым высоким мировым стандартам качества. Это позволит Hyatt упростить внутренние бизнес-процессы и повысить эффективность обслуживания клиентов. В то же время агенты Hyatt смогут начать работать по-новому, получив в свое распоряжение усовершенствованное коммуникационное решение с широким спектром возможностей для оказания клиентам высококлассного сервиса и персонализированной поддержки. Arrow S3 и Unify будут заниматься развертыванием решения OpenScape Contact Center и предоставлять комплексную техническую поддержку.
«Компании Unify и Arrow S3 понимают, что нужно для бесперебойной и эффективной работы гостиничного контактного центра. Агентам необходим исчерпывающий набор удобных средств для коммуникаций, а менеджерам – аналитические инструменты, которые помогут получить понятные и имеющие практическую ценность показатели каждого взаимодействия с клиентами, – заявил Крис Хейл (Chris Hale), вице-президент службы бронирования Hyatt. – Мы надеемся, что решение OpenScape Contact Center предоставит нам необходимые инструменты и ценную информацию, которая требуется нашим партнерам для предоставления услуг самого высокого качества каждому гостю Hyatt. Это поможет повысить лояльность наших гостей и, в конечном итоге, сделать Hyatt еще более эффективной компанией».
«Unify и Arrow S3 предложили действительно бизнес-ориентированное решение, основная задача которого – помочь Hyatt решить конкретные задачи с помощью комплексного набора средств для совместной работы, аналитических инструментов и мультимедийных возможностей, – сказал Дэвид Петерсон (David Peterson), генеральный директор компании PowerHouse Consulting, которая предоставляла Hyatt независимые консалтинговые услуги во время выбора поставщика. – Комплексное решение Unify включает в себя возможности для интеграции и взаимодействия с социальными медиа, усовершенствованные аналитические инструменты и высоконадежную голосовую платформу».
Решение OpenScape Contact Center будет развернуто для 750 агентов в трех локациях в США. Система голосовой связи будет реализована на базе OpenScape Voice.
OpenScape Contact Center предлагает целый ряд возможностей, которые позволяют работать на принципиально новом уровне, предоставляя агентам, менеджерам и руководителям все необходимое для организации контактного центра мирового класса. Аналитический пакет решения, созданный в партнерстве с Softcom, позволяет менеджерам контактных центров в реальном времени отслеживать показатели работы агентов и результаты рекламных кампаний, упрощать обучение новых специалистов, повышая, тем самым, эффективность работы агентов и, как результат, прибыль. OpenScape Contact Center также обладает возможностями для интеграции и взаимодействия с социальными медиа, которые повышают эффективность взаимодействия с клиентами, а веб-клиент AgentDesktop-Web обеспечивает мобильность агентов, которые могут работать откуда угодно и с любого устройства, используя при этом все средства для совместной работы, включая электронную почту, голосовые коммуникации, социальные медиа и веб-чат.
«Мы гордимся тем, что компания Hyatt выбрала Unify в качестве поставщика решения для контактных центров, которое поможет ей повысить качество обслуживания гостей, – заявил Стив Шенк (Steve Shanck), генеральный директор Unify в Северной Америке. – Тесное взаимодействие с Hyatt позволило нам понять их уникальные бизнес-задачи. Применив весь свой технологический потенциал, мы предоставили решение, которое поможет работать по-новому и повысит эффективность и производительность контактных центров».
«Компания Arrow рада предоставить Hyatt технологии мирового класса и пакет поддержки в рамках совместного проекта с Unify, – сказал Джон Делозье (John DeLozier), старший вице-президент по продажам Arrow S3. – Мы с нетерпением ждем продолжения работы с Unify по усовершенствованию возможностей контактного центра, которые помогут Hyatt и далее предоставлять своим гостям великолепный качественный сервис».
Подразделение S3 компании Arrow предоставляет заказчикам в США, входящим в список Fortune 500, технологии в сфере унифицированных коммуникаций, голосовой связи и передачи данных, решения для контактных центров и сетевой безопасности, а также различные услуги и техническую поддержку.
Термин «Hyatt» используется в этом пресс-релизе для удобства и относится к корпорации Hyatt Hotels Corporation или ее дочерним компаниям.
Поделиться