Главная » Блоги Экспертов И ИТ-Компаний » «Светец» расширила интеллектуальные возможности услуги «Виртуальный колл-центр»
Статус не указан

«Светец» расширила интеллектуальные возможности услуги «Виртуальный колл-центр»

Компания «Светец» расширила интеллектуальные возможности ПО платформы Svetets TMS за счет углубленной интеграции с системами третьих сторон, в том числе с сервисами голосовых роботов.

Платформа Svetets TMS поддерживает множество стандартных протоколов, что позволяет быстро и эффективно настроить взаимодействие с системами сторонних производителей.

Благодаря выполненным интеграциям, у виртуальных колл-центров и виртуальных АТС, работающих на базе Svetets TMS, появились дополнительные инструменты для повышения эффективности:

- автоматизированные звонки с применением голосовых роботов,

- интеллектуальная маршрутизация с обращением во внешние системы,

- расширение интеграционного API для подключения CRM-систем.

Одним из примеров применения сервиса голосовых роботов совместно с платформой предоставления услуг «Виртуальная АТС» и «Виртуальный колл-центр» производства фирмы «Светец» стали массовые обзвоны, организованные в период пандемии различными волонтерскими объединениями с целью повышения уровня информированности и помощи населению.

«Платформа Svetets TMS сегодня обрабатывает до 7 – 8 млн звонков в сутки и может обрабатывать на порядок больше, благодаря возможности горизонтального масштабирования. Объединение возможностей платформы с другими облачными решениями позволяет создавать новые микросервисы для реализации оперативных задач организаций», – прокомментировал генеральный директор ООО «Фирма «Светец» Никита Журба.


Данный материал является частной записью члена сообщества Club.CNews.
Редакция CNews не несет ответственности за его содержание.
Комментарии
Другие публикации
RU, Москва
www.svetets.ru, PR-менеджер
7(495)956-2256
Информационные технологии

Компания "СВЕТЕЦ" -  российский разработчик программных продуктов и интегратор комплексных систем в сфере телекоммуникаций. Образована в 1991 году. Программные продукты компании зарегистрированы в Реестре российского программного обеспечения, а также в ФИПС.

«СВЕТЕЦ» проводит полный цикл проектирования систем, участвует в НИОКР и разработке отраслевых нормативных документов. На базе собственных платформ компания «СВЕТЕЦ» реализовала более 500 проектов для операторов связи, банков, госструктур, в том числе для ПАО «Ростелеком», АО «Казахтелеком», «АКАДО Телеком», ПАО МГТС, ПАО МТС, Минцифры РФ, МЧС РФ, Министерства обороны РФ. «Фирма «СВЕТЕЦ» и ее партнер «СВЕТЕЦ Интегро» активно участвуют в построении систем обеспечения вызова экстренных оперативных служб по номеру «112», систем диспетчеризации СМП («103»), создании центров обслуживания вызовов по номеру «122» в субъектах РФ.  

Адрес: 111123 Россия, Москва, шоссе Энтузиастов, дом. 21, строение 1, Тел./Факс: (495)9562256

Контактное лицо: Ефимова Рания, PR-менеджер, Тел.: +7(495)9562256




Забыли пароль?
Зарегистрируйся сейчас!
Присоединяйся к нашему обществу для того чтобы познакомиться с новыми людьми, создать собственный блог, публиковать анонсы событий и объявления, а также участвовать в обсуждении публикаций CNews. Мы создали единое пространство для общения специалистов рынка информационных технологий и всех, кто интересуется современными технологиями. Регистрация =>