Задачи проекта
Заказчику требуется гибкость в управлении объемами ИТ-задач, затратами и сроками, а также прозрачная отчетность и измеримое качество услуг. Штат собственных разработчиков не удовлетворяет эту потребность, слишком дорог в условиях низких и нерегулярных объемов разработок и не справляется с пиками нагрузки.
Цели
— Обеспечить стабильную работу существующей интеграционной платформы, ее расширение для новых клиентов и поставщиков;
— Интегрировать систему электронного заказа с площадками электронного документооборота с контрагентами;
— Развить систему электронного документооборота, ускорив важные бизнес-процессы;
— Обеспечить стабильную работу внутренних веб-приложений и интернет-порталов для поставщиков и клиентов;
— Создать систему сбора и консолидации коммерческой информации;
— Обеспечить быструю реакцию на инциденты и оперативное их решение ;;
— Обеспечить бизнес оперативной управленческой информацией с помощью новых отчетов.
Реализованное нами решение
Начав проект по модели ИТ-аутсорсинга персонала, разработали сервисную модель взаимодействия с SLA, перешли на совместное использование ITSM-системы, предоставленной ICL Services. Сервисная модель позволяет заказчику гибко управлять затратами и сроками разработки, а ITSM-система упрощает следование процессам поддержки и позволяет получать прозрачную отчетность по качеству услуг. ICL Servicesдинамически меняет размер обслуживающей инженерной команды (с 0,5 до 6 FTE), подстраиваясь под потребности заказчика.
Команда ICL Services за 1,5 года решила более 280 инцидентов и запросов на обслуживание и реализовала более 260 изменений в поддерживаемых приложениях, включая крупные доработки.
Результаты
1) Команда ICL Services с высоким качеством развивает и поддерживает бизнес-критичные приложения, включая интеграционную платформу, электронный документооборот и внутренний портал.
2) Заказчик гибко контролирует объемы сервиса (от 88 до 400 человеко-часов в месяц) и затраты, варьируя нагрузку в соответствии с планами развития платформы;
3) Заказчик получает ежемесячную прозрачную отчетность о качестве услуг, в реальном времени отслеживает очередь задач и текущие показатели обслуживания через веб-интерфейс.
4) Разработано 4 отчета, позволяющие сотрудникам заказчика оперативно отслеживать наличие и отгрузку товаров на складах;
5) Создана с нуля система сбора и консолидации коммерческой информации, которая позволит заказчику и его партнерам моментально получать важные данные для принятия решений и внедрить новые услуги.
6) По инициативе ICL Services внедрено множество улучшений, повышающих стабильность поддерживаемых приложений и снижающих затраты на поддержку.