Главная » Блоги Экспертов И ИТ-Компаний » Как посчитать окупаемость инвестиций в WFM
Экспертиза в области контакт-центров и обслуживания клиентов 7 лет назад

Как посчитать окупаемость инвестиций в WFM

 

Сегодня решения для распределения рабочей нагрузки применяются не только в call-центрах, но и в других подразделениях компаний, и доказывают свою эффективность.

Если вы используете комплексное WFM-решение или собираетесь это сделать, понимание ROIявляется ключевым фактором для принятия решения о его покупке или обновлении. Вот шесть критериев оценки окупаемости инвестиций в решение для распределения рабочей нагрузки:

§  Сокращение излишней рабочей силы – решение обеспечивает точное планирование работы сотрудников на основе интегрированного прогноза ожидаемого объема работы.

 

§  Оптимизация сотрудников имеющимся навыкам – критический аспект для подключения к работе соответствующих специалистов. Решение для распределения нагрузки оптимизирует укомплектованность штата в течение дня и недели для соответствия потребностям компании.

 

§  Более эффективное использование сотрудников/Занятость – полномасштабное решение для распределения рабочей нагрузки обеспечивает усовершенствованный прогноз объема работы и более точное планирование, что позволяет оптимально формировать численность сотрудников по дням и неделям.

 

§  Более строгое соблюдение рабочего расписания сотрудниками – WFM-решение позволяет получать информацию о текущей эффективности работы сотрудника, соблюдении им расписания и вариантах прогноза.

 

§  Снижение сверхурочных расходов – функции прогноза и составления расписания позволяют более тщательно контролировать объем сверхурочной работы в реальном времени.

 

Снижение усталости сотрудников – гибкость планирования полномасштабного решения по распределению рабочей нагрузки в сочетании с возможностями самостоятельного составления расписания сотрудниками делает их более самодостаточными и удовлетворенными. Это обеспечивает снижение количества прогулов и текучести кадров.


Данный материал является частной записью члена сообщества Club.CNews.
Редакция CNews не несет ответственности за его содержание.
Комментарии
Другие публикации
RU, Москва
+7 926 84 85 86 2
Информационные технологии



Забыл пароль?
Авторизоваться через
Зарегистрируйся сейчас!
Присоединяйся к нашему обществу для того чтобы познакомиться с новыми людьми, создать собственный блог, публиковать анонсы событий и объявления, а также участвовать в обсуждении публикаций CNews. Мы создали единое пространство для общения специалистов рынка информационных технологий и всех, кто интересуется современными технологиями. Регистрация =>