Главная » Блоги Экспертов И ИТ-Компаний » Топ-5 трендов в ITSM на 2020 год
11 июля вебинар "Управление рабочим процессом команды разработки через метрики" 8 месяцев назад

Топ-5 трендов в ITSM на 2020 год

Под конец года, как это водится, начинается пора предсказаний, прогнозов, обозначений трендов. Портал ITSM Tools не остался в стороне и недавно опубликовал своё видение того, какие направления будут главенствовать в ITSM в следующем, 2020 году.

Управление ИТ-услугами (ITSM) играет важную роль в том, как компании используют технологии для повышения своей эффективности, в том числе благодаря способности к постоянному поиску возможностей для улучшения. В отрасли в последнее время много хайпа вокруг цифровой трансформации. Кроме того — про искусственный интеллект, продолжающееся внедрение облачных технологий, граничные вычисления (Edge Computing) и многие другие технологические инновации, которые возникали и использовались в ITSM в последние несколько лет. Будет ли 2020 годом отхода от этих тенденций и появления новых, или текущие тренды просто перегруппируются?

Тренд №1. Смещение акцента с технологий на людей

В 2020 году тренды на цифровизацию сохранят в своём составе те же основные технологии, что лежат сейчас в основе цифровой трансформации. Однако, они также принесут новые технологии и методы, которые выведут инновации, способствующие развитию людей, на новый уровень. 2020 определяется как год, где действует концепция «смарт-спейсов, ориентированных на людей», которые будут положительно влиять на людей в тех местах, в которых они работают. 2020 будет годом, когда ITSM будет уделять больше внимания человеческому контексту в первую очередь.

Тренд №2. Гиперавтоматизация

Автоматизация уже давно является частью корпоративных ИТ и бизнес-ландшафтов. Её использование даёт множество преимуществ не только предприятиям, но и сотрудникам – от повышения их безопасности, особенно в таких отраслях, как обрабатывающая промышленность, до повышения производительности труда.

А чем гиперавтоматизация отличается от обычной? Гиперавтоматизация представляет собой использование нескольких инструментов, используемых совместно, включая роботизированную автоматизацию процессов (RPA), искусственный интеллект (AI) и интеллектуальное управление бизнес-процессами (iBPM). Если автоматизация помогает убрать с сотрудников выполнение рутинных задач, то гиперавтоматизация направлена на поддержку или даже на финализацию процессов принятия решений в организации.

Тренд №3. Создание условий для лучшего раскрытия потенциала сотрудников

На сегодняшний день невозможно игнорировать обсуждения, ведущиеся вокруг опыта сотрудников, и о том, как он важен для бизнеса. Данный тренд продолжается, и 2020 год не станет исключением. Ежегодно растут ожидания сотрудников от представленных технологий в плане повышения эффективности. И, как показывают исследования, сотрудники чувствуют себя удовлетворёнными, когда они продуктивны, что является win-win ситуацией и для работодателя, и для сотрудника.

Тренд №4. Совершенствование информационной безопасности

Пугающая статистика роста информационных преступлений однозначно показывает, что взломам и утечкам подвержены абсолютно все компании независимо от масштаба. Очевидно, что это приводит к тому, что компании сейчас вынуждены уделять больше внимания информационной безопасности, чем когда-либо прежде.

Согласно опросам, порядка 36% компаний считают кибербезопасность своим главным приоритетом, когда речь заходит об ИТ-потребностях. Неудивительно, что информационная безопасность является и будет оставаться и в 2020 году важным трендом в ITSM, а если посмотреть шире, то и в управлении ИТ в целом, в корпоративном управлении и управлении рисками.

Тренд №5. Люди — в центре стратегии технологического развития

Независимо от того, насколько важна какая-либо технология, она, скорее всего, никогда не будет важнее правильных и нужных людей. В наши дни технологическая стратегия больше не должна быть ориентирована лишь на совершенствование бизнес-процессов с помощью технологий, она должна, в конце-концов, поставить людей в центр технологического развития, будь то сотрудники или клиенты. Обеспечение высочайшего уровня обслуживания клиентов — это известный тренд, не новый. Тем не менее, он будет оставаться важным фактором для принятия решений и приложения усилий в 2020. Являясь частью цифровой трансформации в плане совершенствования механизмов взаимодействия с клиентами, охватывает как варианты взаимодействия, так и качество клиентского опыта.

В настоящее время клиенты ожидают, что смогут связаться с компаниями на своих собственных условиях и через различные каналы, такие как телефон, электронная почта, социальные сети, чаты или найти ответы на свои вопросы в разделе FAQ на сайте. Управление знаниями становится здесь ключевой корпоративной функций. Используя определённые инструменты и технологии, вы можете быстро создавать статьи и разделы со списками часто задаваемых вопросов, содержащие подробные сведения о вашей продукции и услугах, как для сотрудников службы поддержки, так и для клиентов.

Ну а мы посмотрим, будут ли перечисленные тренды актуальными в наступающем году.



Источник: https://realitsm.ru/?p=31055


Данный материал является частной записью члена сообщества Club.CNews.
Редакция CNews не несет ответственности за его содержание.
Комментарии
Другие публикации
RU, Москва
Информационные технологии



Забыл пароль?
Авторизоваться через
Зарегистрируйся сейчас!
Присоединяйся к нашему обществу для того чтобы познакомиться с новыми людьми, создать собственный блог, публиковать анонсы событий и объявления, а также участвовать в обсуждении публикаций CNews. Мы создали единое пространство для общения специалистов рынка информационных технологий и всех, кто интересуется современными технологиями. Регистрация =>