Главная » Блоги Экспертов И ИТ-Компаний » 700 одновременных звонков в VICIdial. Миф или реальность
Внедрение CRM-систем и Call-центров / контакт-центров 8 лет назад

700 одновременных звонков в VICIdial. Миф или реальность

Коммуникационные технологии современного общества очень стремительно развиваются и иногда сложно уследить за прогрессом. Увеличивается и количество компаний, развивающих различные решения для дистанционной коммуникации, которые предлагают нам на выбор множество решений. Эффективный контакт-центр состоит из множества подсистем, одним из которых является автоматизированный исходящий обзвон. И на выбор решения для контакт-центра может повлиять наличие автоматизированного обзвона.


«500 одновременных звонков в VICIdial - это не предел» ( http://areon.ua/press/news/345-vicidial-predictive ) - описывает более подробно как на выбор решения для контакт-центра может повлиять наличие системы автоматизированного исходящего обзвона.


Эффективность контакт-центра напрямую зависит от уровня профессионализма операторов. Для компании важно рационально использовать трудовые ресурсы и стремится к построению работы дистанционного центра обслуживания клиентов, таким образом, чтоб операторы не тратили время на поиск нужного номера клиента, набор, ожидание на линии и т.д., а использовали его на общение с клиентом.


В компанию, специализирующуюся на контакт-центрах обратилсь компания, совершающая большое количество исходящих звонков и ориентирована на конкурентный рынок Азии. Компания с многолетним опытом внедрения контакт-центров различного уровня сложности и специалистами высокой квалификация предлжили за внедрение сплатформы VICIdial Contact Center Suite. Главными критериями при выборе решения были для компании: быстрая интеграция функционального исходящего обзвона в уже работающую инфраструктуру, гибкое определение количества одновременных звонков, а также упрощенная локализация.

Платформа VICIdial ( http://www.areon.ua/press/news/332-vicidial-areon )– является специализированным решением для контакт-центров. Данное специализированное решение функционирует на базе платформы Asrerisk и в первую очередь было разработано как система исходящего обзвон, но очень быстро превратилось в решение для контакт-центров с одними из лучших функциональных возможностей в своем ценовом сегменте. VICIdial отличается гибкими настройками маршрутизации, с встроенной системой записи, поддерживает смешанный режим (Blended Agent) и успешно работает в контакт-центрах в более чем 100 странах мира.


После внедрения компания совершает более 500 одновременных исходящих звонков, но в ближайшее время компания ориентируется на цифру 700 и планируют подключение новых сервисов. Благодаря своей гибкости решение для контакт-центров помогает сохранить свои позиции, даже в условиях высокой конкуренции азиатского рынка. Применение режима Predictive позволило контакт-центру из пятидесяти операторов обрабатывать более 150-180 тысяч звонков. На повышение результативности исходящего обзвона влияет система верификации номеров с помощью IVR, а поддержка смешаного режима (Blended Agent) в VICIdial помогает оптимизировать коммуникации с клиентами.

Более подробно о построении эффективного контакт центра для бизнеса: http://call-centers.com.ua

При правильном подходе в компании должен быть центр компетенции, который формируется в процессе внедрения решения для контакт-центра. В описываемом проекте, данный центр занимался самостоятельным администрированием решения, обновлениями, но даже при этом было принято решение дополнительно использовать сервисную поддержку от Ареон Консалтинг.


Данный материал является частной записью члена сообщества Club.CNews.
Редакция CNews не несет ответственности за его содержание.
2 года назад
Комментарии
Другие публикации
UA, Киев,ул.Оболонская набережная,20
http://areon.ua, Пресс-служба
+38 (044) 538-08-00
Информационные технологии

Компания Ареон Консалтинг специализируется на предоставлении консалтинговых услуг и реализации проектов внедрения CRM-систем и центров обработки вызовов (Call Center / Contact Center). Компания организована 1 июня 2009 года командой опытных консультантов, имеющих более чем десятилетний опыт внедрения CRM-приложений и контакт-центров. Штат компании динамично расширяется. По состоянию на 1 июня 2010 года в компании работает 25 консультантов. С момента образования на счету Ареон Консалтинг десять реализованных проектов. На сегодняшний день специалисты компании ведут семь проектов, один из которых связан с построением и развитием контакт-центров, а шесть - с внедрением CRM-приложений.

Глубокое понимание потребностей рынка, богатый практический опыт и налаженные партнерские отношения с ведущими мировыми поставщиками ИТ позволяют компании Ареон Консалтинг своевременно и эффективно реализовывать проекты любой сложности на самых выгодных для заказчика условиях.

 

Адрес: Украина, 04112, г. Киев, ул. Рижская 8а, оф. 502

Телефон: +38 (044) 538-08-00




Забыл пароль?
Авторизоваться через
Зарегистрируйся сейчас!
Присоединяйся к нашему обществу для того чтобы познакомиться с новыми людьми, создать собственный блог, публиковать анонсы событий и объявления, а также участвовать в обсуждении публикаций CNews. Мы создали единое пространство для общения специалистов рынка информационных технологий и всех, кто интересуется современными технологиями. Регистрация =>