Фронт-офис банка на базе CRM-системы
Думаю, что многие читатели уже сталкивались с необъяснимым для нормального человека поведением сотрудников отделений розничных банков… Сначала какой-нибудь финансовый консультант пытается...
(подробнее...)
Думаю, что многие читатели уже сталкивались с необъяснимым для нормального человека поведением сотрудников отделений розничных банков… Сначала какой-нибудь финансовый консультант пытается...
(подробнее...)
Компания Ареон Консалтинг провела CRM-практикум "Пять идей для развития банковского бизнеса: опыт применения CRM в цифрах". Целью практической конференции стало донесении идеи о том...
(подробнее...)
Во время моей последней поездки за границу у меня возникли проблемы при расчете с помощью кредитной карты в гостинице. Я несколько раз звонил в банк для того, что бы оперативно решить...
(подробнее...)
Вопрос о том, что же является решающим фактором при выборе средств автоматизации, таких как CRM, ERP, HRM и т.д. волнует многих участников рынка. Я сталкивался с достаточно большим...
(подробнее...)
О бизнес-аналитике (Business Intelligence, BI) сейчас говорить и писать модно. Но, к сожалению, реалии заключаются в том, что апробированные решения несколько превышают ожидания отечественных...
(подробнее...)
О роли IVR (Interactive Voice Response) можно рассуждать долго. Уверен, что несложно будет найти как противников IVR-систем (в простонародье – роботов), так и его сторонников. В принципе...
(подробнее...)
В последнее время четко прослеживается повышение интереса к «коробочным» CRM-системам. Это вполне логично, так как значительную часть бюджета при внедрении CRM может составлять работа...
(подробнее...)
Не так давно мне довелось принять участие в одном профильном для нашей отрасли мероприятии… Приглашением аудитории на него занималось специализированное агентство, которое для этих...
(подробнее...)
Предвыборная гонка и послевыборные «баталии» несколько отвлекли внимание СМИ и, как следствие, общественности от актуальной темы работы с просроченной задолженностью (Collection). На...
(подробнее...)
Я уже неоднократно писал об оптимизации работы контакт-центра… Сейчас многие крупные компании на своих сайтах указывают телефоны контакт-центров на видном месте. И по сути не имеет...
(подробнее...)
Волшебное слово «CRM». Я уже неоднократно писал о том, что под таким названием успешно продаются продукты различной направленности и класса, зачастую, имеющие очень мало общего с классическими...
(подробнее...)
Использование автоматизированных систем управления, в частности CRM-систем, сегодня считается своеобразной «прививкой» от кризиса. Но при этом еще на этапе внедрения происходит подмена...
(подробнее...)
В комментариях к CRM-блогу, в котором проводится сравнение «отраслевая CRM-система против коробки», мое внимание привлекло заявление о гибкости разработки и возможности развития CRM-системы....
(подробнее...)
Проводя своеобразный сравнительный анализ отраслевой CRM-системы и коробочного продукта, гордо именуемого CRM-система, я специально оставил без рассмотрения трактовку «стандартный функционал»...
(подробнее...)
Возможность измерить достоверные результаты, минимизировав субъективную составляющую при принятии решений, есть не всегда, но её можно реализовать при правильном подходе практически...
(подробнее...)
Один мой хороший знакомый несколько лет проработал аналитиком в call-центре. Честно говоря, я достаточно скептически относился к его работе, пока мне однажды не удалось посетить его...
(подробнее...)
Как-то однажды забрел на один из многочисленных CRM-форумов, на котором оживленно обсуждалась тема оценки «привлекательности» CRM-системы с помощью её демо-версии. В дискуссии, судя...
(подробнее...)
То, что отечественный банковский сектор все большее внимание начинает уделять теме эффективного управления взаимоотношениями с клиентами, неоднократно говорили представители ведущих...
(подробнее...)
Мы неоднократно уже сравнивали возможности отраслевых CRM-систем и коробочных продуктов в этой сфере. Но если CRM-коробке достаточно тяжело «тягаться» с нормальными CRM-системами, учитывающими...
(подробнее...)
Как-то раз обратившись в контакт-центр банка мне пришлось ждать ответа на мой вопрос в течении 15 минут уже после дозвона и длительного «болтания в очереди». Как выяснилось, банк решил...
(подробнее...)
Пресс-служба компании Ареон Консалтинг объявила о завершении проекта автоматизации процессов работы с клиентами на базе Oracle Siebel CRM в компании Yota, одном из крупнейших в мире...
(подробнее...)
Ведущие специалисты отрасли 17 февраля 2011 года поделятся своим опытом в рамках практической конференции «Контакт-центры: лучшие практики». Организатором конференции, которая пройдет в Киев в отеле «Премьер Палас», стала Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров (ВАКЦ).Генеральный партнер конференции - мировой лидер рынка систем корпоративных коммуникаций компания Avaya, в статусе партнера выступили Oracle, Ареон Консалтинг и аутсорсинговый контакт-центр Global Bilgi.Программа конференции «Контакт-центры: лучшие практики» включает три сессии, в первой из которых контакт-центр будет рассматриваться…
(подробнее...)
Узнать о перспективах банковского сектора Украины, пообщаться вживую с ведущими игроками отечественного рынка и поделиться опытом успешной работы все желающие могли в рамках Украинского Банковского Форума, который провел Институт Адама Смита с 15 по 18 ноября 2010 года в Киеве. Компания Ареон Консалтинг стала одним из партнеров данного мероприятия и поделилась опытом успешных CRM-проектов в украинских банках.В преддверии форума прошел семинар, посвященный управлению банковскими рисками, который стал своего рода подготовкой к основным событиям Форума. Ключевой тематикой Украинского Банковского…
(подробнее...)
Компания Ареон Консалтинг подтвердила свою компетенцию в решениях Avaya и получила статус авторизованного партнера Avaya, который охватывает все решения поставщика для центров обработки вызовов (колл-центров / контакт-центров) и сопутствующие продукты, Avaya IP Office, а также значительную часть продуктов Avaya Aura.Статус авторизованного партнера является подтверждением высокого профессионального уровня консультантов компании Ареон Консалтинг, так как предполагает наличие сертифицированных специалистов по всем авторизованным направлениям, и опыта, необходимого для разработки, внедрения и последующей…
(подробнее...)
В Киеве прошло крупнейшее ежегодное мероприятие, проводимое представительством корпорации Oracle в Украине и Молдове. Серебряным партнером Oracle Day стала компания Ареон Консалтинг, обладающая статусом Oracle Gold Partner и специализирующаяся на внедрении Oracle Siebel CRM.Отличительной особенностью Oracle Day этого года стала его масштабность. Конференцию посетило наибольшее количество участников за все время проведения Oracle Day в Украине, а тематика охватила все направления бизнеса и продуктовые линейки корпорации от программного обеспечения до аппаратных систем. Для того чтобы все участники…
(подробнее...)
21.09.2010 в Киеве в отеле "Radisson Blu" компания Mark Tapley провела конференцию "Как сделать клиента адвокатом вашего продукта?".
(подробнее...)
24-25 июня в Москве прошел Российский Саммит Customer Contact Management, организованный Blue Business Media. Саммит Customer Contact Management является крупнейшим в России специализированным мероприятием, посвященным привлечению и обслуживанию клиентов. Это первый в России Саммит, в котором в качестве докладчиков приняли участие 25 отечественных и зарубежных топ-менеджеров, являющихся ведущими экспертами в сфере обслуживания клиентов. В рамках сессии «Привлечение клиентов» о повышения прибыльности существующих клиентов с помощью кросс-продаж, рассказала Людмила Буракова, директор по продажам…
(подробнее...)
1 июня 2010 года коллектив Ареон Консалтинг отметил первую годовщину работы компании. За это время компания успела добиться впечатляющих результатов. Менее чем за год удалось сформировать профессиональную команду консультантов, которая в состоянии своевременно и эффективно реализовывать проекты любой сложности в сфере автоматизации процессов работы с клиентами. При этом многолетний опыт и экспертиза специалистов Ареон Консалтинг позволяет значительно минимизировать риски и существенно сократить сроки проектов. Подтверждением компетенции команды консультантов стали десять реализованных проектов…
(подробнее...)
Компания Ареон Консалтинг, обладающая статусом Oracle Gold Partner и специализирующаяся на внедрении Oracle Siebel CRM в Украине, стала партнером Oracle Application Forum, проводимого в Киеве представительством Oracle в Украине и Молдове.Продуктовый портфель корпорации Oracle насчитывает более 3000 наименований продуктов, существенную часть из которых составляют бизнес-приложения. Для того чтобы более подробно рассказать о решениях для бизнеса существующим и потенциальным заказчикам корпорация Oracle ежегодно проводит подобные мероприятия по всему миру. В рамках Oracle Application Forum в Киеве…
(подробнее...)
Компания Ареон Консалтинг получила статус Oracle Gold Partner в рамках партнерской программы Oracle PartnerNetwork (OPN) Specialized.Ключевым направлением деятельности Ареон Консалтинг является автоматизация процессов обслуживания клиентов на базе решений Oracle Siebel CRM - http://areon.ua/press/crm-blogs/dzhentemirov/131-siebel-integrationПартнерский статус Oracle Gold Partner позволяет компании Ареон Консалтинг получить доступ ко всем программным продуктам и технологиям Oracle, службам поддержки маркетинга и продаж, обучающим и техническим ресурсам. Кроме того, данный уровень партнерства является…
(подробнее...)