Предыстория Любой сервис для конечных пользователей должен быть гибким, отражающим их текущие потребности. Бизнес развивается, качество сервиса тоже должно расти. Если этого не происходит, рано или поздно уровень услуг, заданных на старте проекта, перестает устраивать потребителей. Поэтому хочу поделиться с вами своим опытом внедрения новых методов работы в нашей команде Сервис Деск (SD). В конце 2012 года мы запустили в работу услугу SD для одного из наших клиентов в режиме 24/7/365. Полноценной службы SD у заказчика до этого не было, вся поддержка оказывалась силами внутренних подразделений.…
(подробнее...)
Группа компаний ICL запустила обновленный официальный сайт, усовершенствовала его верстку, а также внесла технические и функциональные изменения. Сайт станет точкой контакта для партнеров, клиентов и соискателей всех бизнес-направлений группы компаний ICL. Как рассказали в пресс-службе компании: «Благодаря современному адаптивному дизайну icl.ru стал удобным в компьютерах, планшетах и телефонах пользователей. Теперь сайт сам определяет тип и размер экрана устройства и автоматически подстраивает под него свои параметры. На нем стало удобнее искать информацию о продуктах и услугах, подбирать подходящий…
(подробнее...)
8 июня 2017 года в Москве в БЦ «Даниловская Мануфактура» эксперты компаний ICL Services и Microsoft проведут бизнес-сессию «Управляемое рабочее место в аренду: проблемы и решения». К участию в бесплатном мероприятии приглашаются ИТ-руководители средних и крупных российских компаний. Тема управления рабочими местами пользователей становится все более актуальной в России. Сегодня данный подход рассматривается как сервис: когда за предоставление, обслуживание и замену персональных компьютеров, устройств пользователей и обработку инцидентов отвечают провайдеры услуги, а компании-клиенты занимаются…
(подробнее...)
В связи с мировым трендом консьюмеризации ИТ корпоративный сектор вынужден адаптировать ИТ-стратегию для того, чтобы повысить эффективность работы каждого сотрудника и компании в целом. При этом, используя сразу несколько пользовательских устройств (платшеты, смартфоны), и находясь вне офиса, необходима уверенность в защищенности корпоративных данных. Помочь в этом может решение ICL Workspace, которое позволяет централизованно управлять целым парком устройств на базе Windows и других ОС с помощью единой прозрачной системы. Пользователи Автоматизированное рабочее место (АРМ) в большинстве компаний…
(подробнее...)
Национальная ассоциация стратегического аутсорсинга «АСТРА» при поддержке компании ICL Services приглашает руководителей и директоров по ИТ на уникальную стратегическую сессию «Business & IT Strategy: западные рецепты на русской кухне» в рамках ежегодной недели аутсорсинга Russian Outsourcing Week 2017. Сессия пройдет 22 июня 2017 года в Москве в деловом центре «Новинский Пассаж» в студии CulinaryOn. Применимы ли в России западные бизнес-стратегии и инструменты, методологии и подходы? И если да, то – в какой степени, в каких случаях и при каких условиях? Для ответа на эти актуальные и крайне…
(подробнее...)
ICL Services всегда готова подробно рассказать о всех преимуществах оказываемых услуг, и специалисты детально описывают это в доступных материалах. На этот раз выпустили новый White Paper по автоматизированному тестированию, в котором читатель сможет найти ответы на все возникшие вопросы по этому сервису. Качественное программное обеспечение и применение современных технологий является залогом стабильной работы компании и отражается на ее финансовых показателях. В связи с этим компании предъявляют все более жесткие требования к качеству ПО, и поэтому необходимо постоянно проверять, насколько данный…
(подробнее...)
Эксперты ICL Services провели вебинар, который был посвящен организации рабочего места нового поколения за 1 час. Основная часть выступления разделилась на 4 блока вопросов: Текущие проблемы и сложности управления рабочими местами пользователей Компоненты ICL Workspace и варианты использования решения для АРМ разных категорий сотрудников Практические кейсы реализации ICL Workspace Экономические выгоды использования решения ICL Workspace Также в ходе онлайн-конференции специалисты привели конкретные примеры внедрения сервисов с расчетом примерной стоимости. Была проведена техническая демонстрация…
(подробнее...)
Эксперты компании ICL Services разработали путеводитель по решению ICL Workspace - которое позволяет централизованно управлять целым парком устройств на базе Windows и других ОС с помощью единой прозрачной системы. Если сотрудники в компании используют сразу несколько устройств для работы, в том числе личные гаджеты для доступа к корпоративным ресурсам и часто трудятся вне офиса, путеводитель расскажет, как повысить продуктивность работы каждого сотрудника и компании в целом, при этом обеспечивая защиту корпоративных данных. В документе представлены способы решения текущих проблем и сложностей…
(подробнее...)
20 апреля 2017 года компания ICL Services проведет вебинар «ICL Workspace. Организация рабочего места нового поколения за 1 час», в ходе которого специалисты компании поделятся своим опытом в части быстрого создания автоматизированных рабочих мест, преодоления сложностей и проблем управления рабочими местами пользователей, а также проведут демонстрацию вариантов решения ICL Workspace для бизнеса в соответствии с потребностями заказчиков и количеством/типами рабочих мест. Вебинар будет посвящен следующим темам: 1) Текущие проблемы и сложности управления рабочими местами пользователей. 2) …
(подробнее...)
За год нам, отделу внутренних коммуникаций ICL Services, трижды предложили сделать на внутреннем инфопортале «красную кнопку»: отдельный e-mail или ежемесячный веб-звонок для прямой связи с топ-менеджментом. Мы трижды садились за обдумывание этой потребности и каждый раз расходились с непониманием: «А точно ли этого у нас нет?» Наша «красная кнопка» Учебники по внутренним коммуникациям говорят, что одна из первичных задач специалиста-коммуникатора — обеспечить возможность общения сотрудников с руководством. Например, организовать приемные часы или предложить «директорский» почтовый ящик. Но так…
(подробнее...)
Задача Но высококонкурентном рынке гостиничного бизнеса всегда нужно держать руку на пульсе всех самых передовых, инновационных и качественных решений для клиентов. Крупный бизнес-отель Park Inn by Radisson, предоставляющий услуги по размещению гостей Казани в более чем 150-ти номерах, всегда неуклонно следует этому правилу, работая над улучшением качества обслуживания каждого гостя. Поэтому в конце 2016 года, руководством отеля было принято решение о выборе нового партнёра для поддержания бесперебойного (24/7) функционирования ИТ-системы в гостинице Park Inn by Radisson Казань. На конкурсной…
(подробнее...)
Основные преимущества облачных технологий для бизнеса В век цифровой трансформации у бизнеса появились новые потребности. Ключевая из них – операционная гибкость. Быстрый запуск или расширение бизнеса и предсказуемые сроки любых проектов становятся очень важны. И поэтому сервисы из облака, как инфраструктурные мощности, так и готовые платформы, и приложения, становятся необходимым инструментом любого вида бизнеса. Другой важный запрос – разумные инвестиции в отказоустойчивость и восстановление после сбоев. Облачные сервисы предоставляют отказоустойчивость если не из коробки, то за вполне гуманную…
(подробнее...)
На сегодняшний день можно смело заявить — облачные тенденции в ИТ стали нормой и будут неуклонно развиваться в ближайшее время несмотря ни на какие внешние факторы и угрозы. Теперь уже никто не рассуждает, использовать облачные сервисы или нет. Мировые исследования прогнозируют существенный рост отечественного рынка облаков, что может свидетельствовать только об одном — бизнес готов к использованию облачных услуг, как никогда прежде. Однако спрос на эту отрасль часто бывает отложенным, что вызвано ореолом мифов. В этой статье попробуем разобраться, через какие страхи и опасения приходится прорываться…
(подробнее...)
Нужно отправить срочное электронное письмо, а почтовый сервис внезапно отключился? Без паники! Телефон Help Desk всегда под рукой, быстрый дозвон без «Здравствуйте! Ваш звонок очень важен для нас…», внимательный и вежливый сотрудник, который не донимает вопросами из стандартной инструкции, минимальное время ожидания, возможность просмотра состояния оставленной заявки и как результат почти молниеносное и качественное решение проблемы — именно таким представляет себе идеальный процесс работы обычный пользователь, обратившийся за помощью в систему технической поддержки. Довольный выполненной услугой,…
(подробнее...)
Опубликованы результаты четвертого ежегодного рейтинга компаний, занимающихся разработкой, дизайном, проектированием, поддержкой и развитием мобильных приложений. В этом году наша компания ICL Services пополнила список авторитетного рейтинга разработчиков мобильных приложений. Рейтинг служит надежным инструментом выбора оптимального подрядчика на разработку приложений на различных платформах (iOS, Android, Windows Phone, нативные форматы и пр.) для множества заказчиков в России и за рубежом. «Методика построения оценивания абсолютно прозрачна, и любой желающий может убедиться в правильности расчета…
(подробнее...)
Кейс. Строим облако для крупной компании Наш Заказчик — крупная международная компания, с сотнями офисов по всему миру. Основная инфраструктура сосредоточена в двух высококлассных ЦОД в Европе и к ним никаких претензий нет. А вот локальные компоненты в региональных офисах управляются множеством региональных поставщиков услуг, и это порождает кошмар на уровне менеджмента как с решением непосредственно ИТ-задач, так и в контроле за расходованием ИТ-бюджета. Заказчик решил, что перенос большей части некритичных региональных сервисов в Microsoft Azure позволит ему сэкономить на обслуживании своей…
(подробнее...)
Крупные компании сталкиваются со сложностями организации Сервис Деск (Service Desk). Это не правило, но трудности встречаются очень часто. Исходя из практического многолетнего опыта, эксперты ИТ-сервисной компании ICL Services собрали ключевые тезисы об аспектах внедрения и функционирования службы Сервис Деск и создали инструкцию, которая поможет наладить эффективную работу сервиса единого окна. Ключевые вопросы, которые возникают в процессе работы службы Сервис Деск, разделены на три блока: люди, процессы и технологии. Люди Профиль агента Сервис Деск — какой он? Эксперты советуют особое внимание…
(подробнее...)
Второй год подряд компания ICL Services, являющаяся одним из крупнейших поставщиков услуг ИТ-поддержки в России, включена в рейтинг ведущих аутсорсеров, который ежегодно проводится Международной ассоциацией профессионалов в области аутсорсинга (IAOP). Отмечается, что The Global Outsourcing 100 формируется независимой судейской коллегией IAOP уже в течение 12 лет. Исследование проводилось по строгой ранкинговой методологии с использованием независимой экспертной оценки со стороны ключевых заказчиков, имеющих большой опыт в выборе аутсорсинговых поставщиков и консультантов для своих организаций. …
(подробнее...)
2 февраля, были объявлены победители всероссийской премии IT HR Awards. ICL Services выиграла в номинации «Первые шаги», представив программу для новичков «Buddy». Целью конкурса IT HR Awards является освещение лучших примеров из HR-практики ведущих ИТ-компаний России. Участники представляли свои проекты в 8 номинациях («Первые шаги», «Рекрутмент-кейс», «Корпоративное мероприятие» и другие). Проектом могла быть реально существующая HR-программа, кейс или проведенное мероприятие. ICL Services представила на конкурс программу Buddy (с английского — «приятель», «товарищ»). Она предназначена для новичков…
(подробнее...)
Хотелось бы начать с публикации одной очень фундаментальной вещи — описания понятийного аппарата той области, которую мы изучаем в своей исследовательской IoT группе. Также стоит сказать, что исследовательская группа Интернета вещей компании ICL Services в силу специфики деятельности компании сосредоточена на концепции Internet of Things исключительно в разрезе корпоративных решений и корпоративного использования, таким образом всё, о чём мы пишем или говорим, нужно рассматривать именно в этом контексте. Итак, в рамках работы нашей группы мы постоянно изучаем публикации в различных изданиях и…
(подробнее...)
ICL Services объявляет о запуске инновационного решения для бизнеса. Рабочее место нового поколения – ICL Workspace предоставляет доступ к офису в любом месте в любое время и с любого устройства, гарантируя при этом безопасность корпоративных данных. Продукт ICL Workspace — это синергия опыта ICL Services, процессного подхода и облачных сервисов Microsoft, направленная на снижение совокупной стоимости поддержки ИТ-инфраструктуры современных рабочих мест. Помимо традиционных задач по управлению рабочими местами, в последнее время всё чаще возникает необходимость поддержки и мобильных устройств,…
(подробнее...)
Любое ИТ-оборудование разработано с учетом ограниченности сроков его эксплуатации. При окончании сроков гарантийной поддержки производителя (End of Warranty), при окончании сроков поддержки (End of Support) и периода эксплуатации оборудования (End of Life) перед компанией встает вопрос: что делать с оборудованием дальше? Существует 4 варианта действий: 1. Своими силами поддерживать устаревшее ИТ-оборудование. 2. Заменить ИТ-оборудование на новое. 3. Продолжить гарантийный период путем покупки сервисного пакета от производителя ИТ-оборудования. 4. Заключить контракт на послегарантийное…
(подробнее...)
На минувшей неделе в Москве состоялась «Российская конференция поставщиков компании Huawei в России — 2016», где партнеры обсуждали стратегические планы и награждали лучших по итогам работы в этом году. Компания ICL Services второй год подряд была удостоена звания лучшего поставщика компании Huawei в России — «Best ASP Supplier» в области оказания сервисных услуг на корпоративном рынке. Было отмечено, что в статусе сертифицированного партнера ICLServices обладает всеми необходимыми компетенциями для качественного и быстрого обслуживания клиентов. «Получение столь высокой награды от одного из наших…
(подробнее...)
Компания ICL Services (ООО «ДжиДиСи Сервисез») попала в число 30 быстрорастущих технологических компаний России по версии рейтинга «ТехУспех». Компания заняла место в списке лидеров по экспортному потенциалу, была отмечена среди успешных компаний по выручке, а также в сфере инноваций. Рейтинг быстроразвивающихся и высокотехнологичных компаний впервые был организован в 2012 году и его основной целью является продвижение отечественных технологичных компаний как на внутреннем, так и международных рынках. Лидерами рейтинга становятся компании из разных регионов России, на протяжении последних трех…
(подробнее...)
16 декабря в Сочи состоялась Церемония награждения Лауреатов Шестой Ежегодной Премии «Время инноваций-2016», вручаемой за лучшие практики по внедрению, разработке и развитию инноваций в разных сферах. ICL Services второй год подряд стала одной из победителей премии. В этом году в номинации «Техническая инновация года» лауреатом признана платформа ICL Cloud. ICL Cloud — гибридная облачная платформа, построенная на передовых технологиях виртуализации вычислительных систем, сети и систем хранения данных, что позволяет пользователю самостоятельно создавать необходимые…
(подробнее...)
Что будет с рынком ИТ в 2017 году? Как он изменится, куда движется и что ждет заказчиков? Эти вопросы становятся наиболее актуальными в период непростой геополитической ситуации и высоких экономических рисков. Специалисты ICL Services⃰ проанализировали мнения международных экспертов и пришли к интересным результатам: Российский рынок ИТ-услуг будет все больше ориентироваться на сервисную модель развития — XaaS (все, как сервис). Стандартные форматы работы переформатируются в сторону гибридных моделей, когда из поставщиков ИТ-услуг компании становятся подрядчиками. Крупные вендоры переформатируют…
(подробнее...)
В начале ноября состоялась очередная Стратегическая ИТ-сессия Блока информационных технологий и новых продуктов ФГУП «Почта России» в Республике Татарстан. В этом году мероприятие было организовано в ИТ-столице России — городе Иннополисе. Группа компаний ICL приняла участие в работе сессии, где обсуждались актуальные планы и задачи развития ИТ-отрасли в почтовом сегменте бизнеса. Эксперты компании выступили перед гостями сессии, рассказав о профессиональной поддержке мирового уровня ИТ-ландшафта крупных российских компаний. «Работа на сессии была стремительной и разноформатной по атмосфере, а…
(подробнее...)
Итальянская компания Furla, известная в мире моды своим креативным подходом и высоким качеством продукции, выбрала Yourcegid Retail, желая успешнее управлять своими процессами розничной торговли и предоставлять клиентуре уникальный опыт покупок, продолжая развивать свою деятельность на мировых рынках, в том числе на других континентах. Проект стартовал в Европе, охватывая более чем 340 магазинов, в которых применяется Yourcegid Retail Y2 — программная новинка от фирмы Cegid для всеканальной торговли. Она дает возможность усовершенствовать управление всеми каналами продаж, более глубоко и обширно…
(подробнее...)
Ежегодное исследование PAC опубликовало результаты рейтинга, по которым определялись лидеры российского рынка по ИТ-услугам. По итогам рейтинга, компания ICL Services: — вошла в топ-30 лидеров российского рынка поставщиков ПО и услуг ИТ-поддержки*; — заняла 15 место в рейтинге по оказанию сервисов поддержки ИТ-инфраструктуры**. В разрезе специализированных секторов ICL Services: — вошла в топ-20 в банковской сфере; — в десятку лучших интеграторов по оказанию сервисов в промышленности и поставщиков ИТ-услуг для ритейла; —а также заняла 3 место по отраслям и сервисам в категории «Услуги и потребители»…
(подробнее...)
Задачи проекта Компании Заказчика требовалось комплексное обслуживание ИТ-инфраструктуры. В процессе эксплуатации Заказчик неоднократно выражал беспокойство по поводу сроков подготовки отчетов и длительности выполнения стандартных транзакций / запросов в ERP-системе. Также поступали жалобы на текущую стоимость обслуживания системы, ее моральное устаревание и малое время работы на резервном питании от батарей. В связи с чем встала задача обеспечить лучшую отказоустойчивость и управляемость системы, а также подготовить эффективное предложение по построению облачной ИТ инфраструктуры. Цели 1. …
(подробнее...)
