Главная » Участники » Ареон Консалтинг (Корпоративный блог)
Внедрение CRM-систем и Call-центров / контакт-центров 8 лет назад
Сall center в банке: роль технологий

В условиях ужесточения уровня конкуренции в банковской отрасли, особое внимание уделяется уровню обслуживания клиентов. Сall center в банке на сегодняшний день – это уже отдельное структурное подразделение, с помощью которого совершается обработка звонков, решаются запросы клиентов, оценивается уровень удовлетворенности, скорость обработки обращений и т.д. Поэтому сегодня сall center – это уже обязательное условие успешности бизнеса (в т.ч. и деятельности банка). Для организации эффективной работы контакт-центров банки внедряют инновационные технологии. Именно роли инновационных технологий в организации…

(подробнее...)
Siebel CRM: последние нововведения

На сегодняшний день облачные технологии все больше проникает в разные отрасли, что позволяет компаниям снизить расходы, а также гибко реагировать на все изменения. В 2016 году корпорация Oracle также вывела на рынок облачное решение Siebel CRM. Детали о Siebel CRM в облаке читайте по адресу: http://areon.ua/press/news/324-siebel-crm-future   Следует отметить, что за последние несколько лет Oracle Siebel CRM улучшил свои позиции в сфере автоматизации маркетинговых процессов не только в банковском секторе, но и в других отраслях. На данный момент Oracle Siebel CRM уже стал отраслевым стандартом…

(подробнее...)
Контакт-центры сегодня

Сфера контакт-центров – одна из немногих, которая на сегодняшний день демонстрирует рост. Самое большое количество контакт-центров наблюдалось до кризиса 2014 года. Тогда по данным исследования Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров (ВАКЦ) работало порядка 1200 контакт-центров.  В период кризиса ситуация стабилизировалась, но на сегодняшний день снова наблюдается рост. На данный момент нереально представить компанию, работающую с клиентами, где не задумываются о необходимости использования контакт-центров. Сейчас в некоторых отраслях сфера контакт-центров развивается особенно активно (например,…

(подробнее...)
Решение на базе Asterisk в условиях роста контактного центра

Несмотря на сложившуюся экономическую ситуацию, на данный момент сфера call centers продолжает активно развиваться. Руководители бизнесов понимают, что без определения потребностей клиентов и предоставления качественного уровня сервиса, компания не может претендовать на лидирующие позиции на рынке. В связи с популярностью контактных центров растет и количество информации и, к сожалению, не всегда достоверной. Сегодня довольно часто можно услышать, что: Маленьким call centers не нужен полный набор функций Рост контактного центра и увеличение функций обязательно связано с большими затратами на покупку…

(подробнее...)
Обмен опытом профессионалов сферы обслуживания клиентов

27 октября 2016 года состоится шестая практическая конференция "Лучшие практики обслуживания клиентов", организованная Всеукраинской Ассоциацией Контактных Центров (ВАКЦ). Традиционно партнером этого значимого мероприятия в сфере call-centers является компания Ареон Консалтинг. В конференции примут участие ведущие профессионалы в сфере обслуживания клиентов, которые смогут поделиться своими лучшими наработками с коллегами, познакомиться с реальными кейсами, узнать о тенденциях в сфере call-центров. В мероприятии запланировано выступления финалистов Награды DzWINNER в номинациях «Руководитель года»…

(подробнее...)
Внедрить решения для contact center: самостоятельно или отдать на подряд

Contact centers сегодня – это отдельное структурное подразделение компании, приносящее прибыль. С их помощью компании могут наладить эффективный диалог со своими клиентами - (информировать о новых акциях, проводить опросы о качестве своих услуг и т.д.). Естественно,  руководители бизнеса хотят сэкономить на стоимости внедрения и дальнейшего обслуживания call-центр. Официальные вендоры в нашей стране могут назвать 200 contact centers, но, по мнению экспертов отрасли, это цифра значительно выше (около 1000). Этот факт объясняется тем, что многие компании принимают решение о создании call-центра…

(подробнее...)
Практикум «Эффективный контакт-центр для бизнеса»

ВАКЦ 15 сентября 2016 года провела практикум «Эффективный контакт-центр для бизнеса», на котором специалисты рынка смогли познакомиться с новыми инструментами для увеличения эффективности работы call centers. Партнерами мероприятия выступила компания Ареон Консалтинг и профессиональный портал о решениях для контактных центров - www.call-centers.com.ua. По данным исследования ВАКЦ, на рынке Украины наметилась тенденция роста к решениям на основе VICIdial Contact Center Suite (почти 20% рынка), что и стало причиной выбора этой темы для обсуждения на практикуме специалистов отрасли. VICIdial Contact…

(подробнее...)
Анализ больших данных: Big Data в call centers

7 сентября 2016 года в Киеве состоялся круглый стол, посвященный вопросам Big Data в контакт-центре. Организатором мероприятия выступила Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров (ВАКЦ), а его участниками стали более 70 специалистов рынка call centers и аналитиков из различных сфер бизнеса. Big Data используется для анализа огромных объемов неструктирированных данных, что позволяет анализировать и выявлять закономерности в работе компании. На первый взгляд, контакт-центр постоянно собирает информацию разных типов (аудио-записи обращений клиентов, E-mail, учет рабочего времени операторов и т.д.).…

(подробнее...)
Сontact centers – это уже необходимость для бизнеса

В ходе интеграции украинской экономики в глобальную, отечественные компании вынуждены постоянно улучшать стандарты обслуживания своих клиентов. С ужесточением конкуренции на рынках усиливается и роль contact centers, с помощью которых компании могут выявлять потребности своих клиентов, анализировать их предпочтения, оценивать уровень обслуживания. Следует сказать, что, например, в одном из наиболее развитых потребительских рынков (США) в сфере call-центров занято 4% трудоспособного населения (каждый 25-ый человек). Это огромная цифра – в Украине только каждый 1000-ый работает в contact center.…

(подробнее...)
Практическая конференция "Лучшие практики обслуживания клиентов"

28 октября 2016 года в Киеве состоится практическая конференция "Лучшие практики обслуживания клиентов" - одно из немногих мероприятий в Украине, подготовкой которого занимаются непосредственно представители сферы контакт-центров. Мероприятие затронет темы, наиболее актуальные для большинства контактных центров на сегодняшний день. Подробнее: http://crm.cca.org.ua/

(подробнее...)
На что обратить внимание при выборе решения для колл-центра?

Контакт-центры остаются одной из тех отраслей, которые продолжают свой рост, несмотря на сложившуюся экономическую и политическую ситуацию. Если еще 5-7 лет назад основными заказчиками контакт-центров были банки, телекомы и аутсорсеры, то уже сегодня практически нет сферы, в которой не используются call centers. Рост популярности не мог не сказаться на предложении решений для контакт-центров на рынке. Те же 5-7 лет назад «уважающие себя компании» обязательно начинали свой выбор с брендовых решений: Cisco, Avaya, Genesis и т.п. Безусловно, данные решения остаются в авангарде и сегодня, но на рынке…

(подробнее...)
ВАКЦ собирает профессионалов сферы call-центров для обмена лучшими практиками

16 марта 2016 года в Киеве в конгресс-холле «Космополит» состоится ежегодная конференция «Контакт-центры: лучшие практики», которая является одним из наиболее значимых мероприятий  в Украине для обмена опытом профессионалов в сфере caII-центров и обслуживания клиентов. Участники конференции смогут не только пообщаться с коллегами и узнать о наиболее актуальных тенденциях данной отрасли, но и принять участие в дискуссионной панели, задать вопросы и получить рекомендации от экспертов, а также поучаствовать в мастер-классах от победителей награды DzWINNER. Ключевые преимущества мероприятия: - практическая…

(подробнее...)
Контакт-центр как основа повышения степени удовлетворенности клиентов

Для того, что бы повышать эффективность деятельности контакт-центров и уровень обслуживания клиентов, компаниям необходимо обладать актуальными данными касательного нынешнего уровня развития отрасли, наиболее значимых вопросов и характерных тенденций. Мне хотелось бы поддержать инициативу создателей портала call-centers.com.ua опираться на аналитические выкладки в описании каждого из направлений работы контакт-центра. Помимо этого, я также хочу поделиться нынешними характерными тенденциями отрасли, знание которых, на мой взгляд, может способствовать развитию отечественного рынка контак-центров.…

(подробнее...)
Задайте вопрос и выиграйте билет на конференцию ВАКЦ «Контакт-центры: лучшие практики»

Всеукраинская ассоциация контактных центров  проведет весеннюю конференцию «Контакт-центры: лучшие практики» 16 марта 2016 года в Киеве. Мероприятие является площадкой для обмена опытом и лучшими практическими наработками специалистов отрасли со всех регионов Украины и ближнего зарубежья. Программа конференции состоит из 4 тематических сессий, в ходе которых участники смогут не только узнать о результатах, тенденциях и перспективах рынка, но и послушать множество практических кейсов, задать интересующие вопросы и получить ответы от квалифицированных экспертов. Помимо этого вы можете принять участие…

(подробнее...)
Профессионалы банковского сектора обменяются опытом в рамках весенней конференции ВАКЦ

16 марта 2016 года в Киеве состоится конференция «Контакт-центры: лучшие практики» которая станет площадкой для обмена опытом руководителей контактных центров и подразделений обслуживания клиентов, а также директоров по управлению персоналом и ИТ. Организатором конференции выступает Всеукраинская  Ассоциация Контактных Центров, которая на протяжении уже 6 лет активно способствует развитию отечественного рынка контакт-центров. Доклады, представленные на конференции, имеют практическую направленность и основаны на реальных кейсах ведущих организаций, в том числе, банковского сектора. В данной сфере…

(подробнее...)
ВАКЦ приглашает специалистов контакт-центров обменяться лучшими практиками

16 марта 2016 года Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров  (ВАКЦ) проведет ежегодную конференцию «Контакт-центры: лучшие практики». Мероприятие состоится в Киеве, в отеле Космополит и соберет порядка 200 специалистов отрасли. Участниками конференции станут руководители ведущих контакт-центров Украины, директора по управлению персоналом и ИТ, а также руководители бизнес-подразделений, взаимодействующих с клиентами. Прошедшая конференция стала десятой в активе ВАКЦ и собрала наибольшее количество посетителей за всю историю проведения подобных мероприятий под эгидой Ассоциации. В общей сложности…

(подробнее...)
Платинум Банк реализовал новую концепцию взаимодействия с клиентами при поддержке Ареон Консалтинг

Платинум Банк при содействии Ареон Консалтинг успешно завершил внедрение новой, клиентоориентированной концепции работы с проблемной задолженностью, которая дает возможность эффективно управлять процессами взаимодействия, оптимизировать исходящие коммуникации и снизить информационную нагрузку на клиента. Оперативно реализовать новую стратегию удалось за счет использования Oracle Siebel CRM, на базе которой автоматизированы все процессы работы с клиентами в Платинум Банк. Применение CRM-системы в процессах Collection изначально дало возможность не только учитывать сложившиеся условия при работе…

(подробнее...)
Реализация телефонии на базе Asterisk – преимущества использования

Имея значительную экспертизу в сфере автоматизации бизнес-процессов, в 2009 году команда ИТ-специалистов создала собственную компанию. Обычно запуск подобного проекта занимает от трех месяцев до полугода, но, ввиду постоянно возрастающей конкуренции в ИТ отрасли, перед командой стояла задача минимизировать подготовительный период насколько это возможно. Основная часть коммуникаций с потенциальными клиентами должна была производиться в телефонном режиме, что обусловило высокие требования к ИТ-инфраструктуре компании и корпоративной телефонии в частности. После того, как был найден офис с хорошей…

(подробнее...)
«Лучшие практики обслуживания клиентов» - площадка для обмена опытом специалистов сферы контактных центров

29 сентября 2015 года в Киеве в отеле «Премьер Палас» состоялась конференция «Лучшие практики обслуживания клиентов», организатором которой является Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров. В этом году в мероприятии приняли участие и обменялись опытом 240 специалистов сферы дистанционного обслуживания. Участникам конференции представилась возможность узнать актуальные тенденции рынка контакт-центров, опыт внедрения и использования инновационных технологий и подходов на практике, пообщаться с экспертами отрасли. Поддержали создание площадки для обмена лучшими практиками и выступили партнерами…

(подробнее...)
Здійснено незалежний аудит КБУ «Контактний центр міста Києва 1551» за сприяння ВАКЦ

13 жовтня 2015 р., в інформаційній агенції Інтерфакс, м. Київ відбулася прес-конференція, яка була присвячена представленню та обговоренню результатів незалежного аудиту Контактного центру міста Києва у виконанні Всеукраїнської Асоціації Контактних Центрів» (ВАКЦ). Метою проведення аудиту стало підвищення рівня обслуговування громадян.  У заході брали участь представники команди аудиторів ВАКЦ Шалига Тетяна, член Ради Всеукраїнської Асоціації Контактних Центрів, керівник центру дистанційного обслуговування та продажів ТОВ Нова Пошта, Чуранов Андрій, голова Комітету стандартизації та сертифікації…

(подробнее...)
«Лучшие практики обслуживания клиентов» - ВАКЦ собирает специалистов сферы call-центров

29 сентября в Киеве состоится практическая конференция "Лучшие практики обслуживания клиентов", организатором которой, является Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров. В ходе мероприятия специалистам сферы дистанционного обслуживания и call-центров представится возможность прослушать 20 практических докладов от ведущих компаний, большая часть из которых основана на реальных практических кейсах и, в результате, определить направление развития компании и избежать типовых ошибок в будущем. Ключевые преимущества мероприятия – практическая направленность. Информация, представленная в докладах,…

(подробнее...)
Ареон Консалтинг поддержал инициативу ВАКЦ в создании площадок для обмена опытом

Представительство Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров в Украине при содействии Ареон Консалтинг провело практикум «Эффективный контакт-центр для бизнеса». Мероприятие прошло в Киеве, 24 сентября, в отеле «Космополит» и собрало представителей 26 компаний, работающих в сфере колл-центров для обмена лучшими практиками. В ходе практикума участники обсудили ключевые тенденции рынка,  аспекты оптимизации процессов, изменения в подходах к выбору решения для колл-центров. Компания Ареон Консалтинг поделилась примерами успешного опыта использования инновационных подходов в организации деятельности…

(подробнее...)
Blended Agent: обеспечение качественного обслуживания клиентов

На сегодняшний день, во многих колл-центрах наиболее актуальными задачами являются повышение эффективности распределения ресурсов и качества обслуживания клиентов. Решению таких задач может способствовать интеграция модели Blended Agent в процессы работы колл-центра. Реализация данного подхода подразумевает обработку агентом inbound и outbound вызовов по различным каналам коммуникаций (телефон, чат, электронная почта). Безусловно, операторы, в этом случае, должны иметь высокий уровень подготовки, что бы квалифицировано и грамотно отвечать на запросы клиентов не только в ходе ведения разговора,…

(подробнее...)
Банк Михайловский и Ареон Консалтинг реализовали совместный проект по построению контакт-центра

Компания Ареон Консалтинг и Банк Михайловский завершили очередной этап проекта развития контакт-центра на базе VICIdial Contact Center Suite. Впервые контакт-центр в ПАО «Банк Михайловский» был открыт в сентябре 2013 года, но используемое решение не могло в полной мере удовлетворить потребности динамично развивающегося банка. В начале 2014 года был проведен тендер на новую платформу для контакт-центра и выбор был остановлен на VICIdial Contact Center Suite, предложенном компанией Ареон Консалтинг.  "Всегда приятно работать с командой, которая выбирает решение на перспективу и заинтересована в…

(подробнее...)
Практическая конференция "Лучшие практики обслуживания клиентов"

Не упустите возможность посетить наиболее значимое событие в Украине в сфере контакт-центров и дистанционного обслуживания клиентов. Конференция рекомендована тем, кто не хочет учиться на своих ошибках, а стремится использовать только лучшие практики в своей работе. Более 20 практических докладов на основании реальных кейсов, обмен опытом с ведущими экспертами и коллегами по рынку, знакомство с проверенными инструментами результативных продаж, обсуждение способов достижения баланса между стоимостью и качеством услуг, оценка наиболее перспективных технологий, а также церемония награждения победителей…

(подробнее...)
Ареон Консалтинг предлагает одно из лучших решений для контакт-центра

Компания Ареон Консалтинг стала первым официальным партнером швейцарской компании Loway, которая предлагает эффективное решение для управления работой call-центра на платформе Asterisk под названием QueueMetrics. Уже более 10 контакт-центров в Украине эффективно управляют своим контакт-центром с помощью данной системы. QueueMetrics отличается гибкой настройкой и высокой масштабируемостью – он одинаково эффективен и в небольших контакт-центрах на 5-10 рабочих мест, так и при мониторинге работы до 500 операторов, что позволяет удовлетворить потребности как динамично развивающихся, так и крупных…

(подробнее...)
«Контакт-центры: лучшие практики» - профессионалы обменялись опытом

12 марта 2015 года в Киеве состоялась практическая конференция «Контакт-центры: лучшие практики», которая собрала в одном месте более 130 профессионалов практически со всех регионов Украины, а также Великобритании, Республики Беларусь, России, США и Турции. Уже пятый год подряд Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров (ВАКЦ) приглашает ведущих специалистов отрасли контакт-центров, которые делятся оптом, обсуждают актуальные вопросы и наиболее перспективные направления. Всего за один день участники мероприятия смогли прослушать 25 информативных докладов, большая часть из которых была основана…

(подробнее...)
Многоканальность vs качественное обслуживание клиентов

С появлением первых контакт-центров считалось, что они могут стать единой точкой эффективного обслуживания клиентов в компании. Сегодня, когда контакт-центры охватывают далеко не только традиционную телефонию, а обслуживание клиентов все активнее пытаются «переложить» на веб и мобильные приложения, понятие «единой точки» все чаще уступает место многоканальности… Но если в полноценном контакт-центре оценка качества обслуживания уже давно является нормой, то оценка эффективности многоканального обслуживания в целом является чаще исключением из правил. Так сразу и вырисовывается картина, как бабушка-пенсионерка…

(подробнее...)
От многоканальности к эффективному обслуживанию клиентов

На заре популярности CRM-систем активно муссировался тезис о том, что именно CRM-системы могут помочь сделать обслуживание клиентов более эффективным по всем доступным каналам коммуникаций....

(подробнее...)
Кто поможет реализовать поддержку Siebel CRM

Продолжая тему мифов о Siebel CRM, нельзя не упомянуть стереотип о чрезмерной сложности и, как следствие, высокой стоимости поддержки CRM-системы от Oracle. Для наглядности возьмем банковскую сферу, так как понятие «развитая ИТ-инфраструктура» достаточно условное, а нужно иметь хотя бы приблизительное представление о её уровне. Для игроков банковского сектора изначально выдвигаются достаточно высокие требования к ИТ, поэтому даже в совсем небольшом банке функционирует 3-5 информационных систем. Как минимум, это АБС, карточная система, фронт-офис и т.п. Для наглядности кратко опишем функциональные…

(подробнее...)
31–60 из 154
UA, Киев,ул.Оболонская набережная,20
http://areon.ua, Пресс-служба
+38 (044) 538-08-00
Информационные технологии

Компания Ареон Консалтинг специализируется на предоставлении консалтинговых услуг и реализации проектов внедрения CRM-систем и центров обработки вызовов (Call Center / Contact Center). Компания организована 1 июня 2009 года командой опытных консультантов, имеющих более чем десятилетний опыт внедрения CRM-приложений и контакт-центров. Штат компании динамично расширяется. По состоянию на 1 июня 2010 года в компании работает 25 консультантов. С момента образования на счету Ареон Консалтинг десять реализованных проектов. На сегодняшний день специалисты компании ведут семь проектов, один из которых связан с построением и развитием контакт-центров, а шесть - с внедрением CRM-приложений.

Глубокое понимание потребностей рынка, богатый практический опыт и налаженные партнерские отношения с ведущими мировыми поставщиками ИТ позволяют компании Ареон Консалтинг своевременно и эффективно реализовывать проекты любой сложности на самых выгодных для заказчика условиях.

 

Адрес: Украина, 04112, г. Киев, ул. Рижская 8а, оф. 502

Телефон: +38 (044) 538-08-00