Главная » Мероприятия » Организация службы поддержки ИТ сервисов в крупных
С деньгами мы и без ума проживем! 4 года назад
Организация службы поддержки ИТ сервисов в крупных компаниях
Москва
04.01.2016 (опубликовано 2 года назад)
Дата начала 01.02.2016 07:00
Дата окончания 03.02.2016 13:00

Двухдневный семинар будет посвящен организации службы поддержки ИТ услуг в компаниях,как предоставляющих ИТ услуги так и использующих собственные подразделения поддержки

На семинаре мы:

  •     Поговорим об ITSM просто, чтобы понять функцию -предоставления услуг.
  •     Узнаем как организованы подразделения поддержки в двух различных западных компаниях,одна из которых потребитель услуг, другая поставщик
  •     Рассмотрим процессы управления и передачи поступивших запросов.
  •     Познакомимся с ключевыми ролями процессов обработки клиентских запросов
  •     Узнаем о количестве и квалификации сотрудников группы разбора.
  •     Научимся выделять проблемы,значимые.
  •     Разграничим полномочия между клиентскими данными и системными.
  •     Создадим должностную инструкцию инженера тех.поддержки.
  •     Рассмотрим штатное расписание команды поддержки.
  •     Попробуем сформировать бюджет на команду поддержки.


Уверен, семинар будет полезен для технических лидеров и линейных менеджеров, также семинар может быть интересен для интересующихся западными практиками управления ИТ услугами.

На семинаре планируется дружественная обстановка.

Учебный центр SoftLine Education
 +74952284707 доб. 1039

Станислав Тетеревятников

Фото
Комментарии
RU,
Тому остаюсь свидетелем, боец за счастье трудового народа всей земли, Закаспийского интернационального революционного пролетарского полка имени товарища Августа Бебеля, красноармеец Мидллов
+7 91698313632
Информационные технологии

Забыл пароль?
Авторизоваться через
Зарегистрируйся сейчас!
Присоединяйся к нашему обществу для того чтобы познакомиться с новыми людьми, создать собственный блог, публиковать анонсы событий и объявления, а также участвовать в обсуждении публикаций CNews. Мы создали единое пространство для общения специалистов рынка информационных технологий и всех, кто интересуется современными технологиями. Регистрация =>