Экспертиза в области контакт-центров и обслуживания клиентов 6 лет назад
Последние публикации и комментарии Genesys Laboratories
Решения для контакт-центров и CRM-системы: две взаимодополняющие технологии

CRM-системы имеют определенные преимущества. Они сохраняют информацию о точках контакта с клиентами, их покупательских привычках и всех купленных ими товарах. С другой стороны, решения для контакт-центров  имеют свои достоинства. Они оптимизируют работу контакт-центра и обеспечивают своевременное перенаправление вызовов подходящим операторам. К сожалению, предприятия часто страдают от разобщенности работы маркетингового отдела по сбору и добавлению информации в CRM-систему и деятельности отдела продаж по совершению сделок и привлечению прибыли. Эту проблему можно решить за счет автоматизации рабочих…

(подробнее...)
100 крупнейших мировых компаний перешли на платформу Genesys

 80% из них внедрили новую платформу, заменив решения контакт-центров от Avaya, Cisco и других вендоров.  Москва — 19 апреля 2018 г. — Компания Genesys® (www.genesys.com/ru), мировой лидер в области решений для контакт-центров и омниканального обслуживания клиентов, объявила, что за последний год более 100 крупнейших мировых компаний начали использовать решения Genesys для омниканального обслуживания клиентов. Современный клиент ожидает персонализированного круглосуточного обслуживания по различным каналам — по телефону, электронной почте, через чат-мессенджеры и иные текстовые сервисы. Вот почему…

(подробнее...)
Аналитические задачи 2018. Как выполнить и не сдаться?

Новый год – самое время для того, чтобы обозначить новые цели и задачи. Большинство людей пишут в своих так называемых списках обещаний самому себе о желаемых достижениях. Например, сбросить вес, начать сбалансированно питаться или избавиться от вредной привычки. Некоторые умудряются даже ставить рабочие цели (о да, и я из таких людей). Если и Вы тоже, и ваша цель улучшить рабочий процесс и мнение потребителей о компании, используя аналитику в качестве решения, тогда эта статья точно для Вас! Всем известно, данные в Новый год обещания не так просто выполнить, поэтому мы предлагаем 4 совета о том,…

(подробнее...)
Разработка персонализированного подхода к потребителям всех поколений

  Разные поколения общаются по-разному. Понимание этого факта обеспечит качественную и успешную работу вашего сервиса работы с клиентами и сделает сервис доступным для потребителей различных возрастных категорий. Качество обслуживания – важный показатель успеха компании. Хороший клиентский сервис – это и в том числе персонализация нужд потребителей с учетом их возраста. Возраст здесь является определяющим фактором. Требования молодежи, выросшей в эру технологий, и более старших поколений будут разительно отличаться. Например, моя мама родилась в 50-е. Хотя она привыкла к существованию большого…

(подробнее...)
5 проверенных методов повышения продуктивности контакт-центров

Мир все время нас отвлекает. На Youtube 2 миллиона видео с котиками. Нетфликс снимает сотни интереснейших сериалов каждый год. А Apple заявляет, что к 2020 году число приложений, которые можно будет скачать в Appstore, достигнет 5 миллионов. Все это доступно по первому требованию. Индустрия создала клиентов, которые хотят получить мгновенный результат от всего, в том числе и от контакт-центров. Это делает их продуктивность задачей номер один. Здесь мы собрали 5 самых эффективных методов оптимизации работы вашего клиентского сервиса. Конечно, мы не можем обещать, что это стопроцентно сделает ваш…

(подробнее...)
Как изменить ваш контакт-центр и улучшить качество обслуживания клиентов?

Саймон Синек, автор нескольких бестселлеров и спикер проекта TED говорит о важности вовлеченности сотрудников следующее: «Клиенты никогда не полюбят вашу компанию, пока это не сделает ваш персонал». Так и есть преданные и полные энтузиазма сотрудники – важная часть компании, от которой напрямую зависит качество обслуживания клиента.Персонал, задействованный в клиентской работе, – лицо компании. Именно они приносят большую часть прибыли компании. Поэтому так важно предоставлять сотрудникам всю необходимую поддержку и мотивировать их на продуктивную работу. Другими словами вовлеченность персонала…

(подробнее...)
Прогнозы на 2018: грядет новая эра обслуживания клиентов

По поводу наступающего года традиционно было сделано немало прогнозов. Руководители многих предприятий задумывались о перспективах нашей индустрии на ближайший год. Вследствие перехода на цифровые технологии способы ведения бизнеса и взаимодействия компаний с клиентами продолжат меняться, но в наступившем году применение цифровых технологий станет повсеместным. В каком-то смысле можно сказать, что начнется новая эра обслуживания клиентов. В 2018 году приложения для обмена сообщениями станут популярными каналами делового общения. Genesys инвестирует значительные средства в интеграцию самых современных…

(подробнее...)
Пять способов, которые помогут создать доверительные отношения с клиентами

  Мы в Genesys уверены, что обслуживание клиентов должно быть бесшовным, безболезненным и простым как обмен SMS-сообщениями. К сожалению, широко распространено заблуждение о том, что достаточно, если клиентоориентированным будет только один отдел, например, отдел обслуживания клиентов. Мы расскажем вам о 5 способах создать доверительные отношения с клиентами.Неважно, кого вы обслуживаете – предприятия или потребителей. Вся компания, от отдела продаж или службы технической поддержки до разработчиков ПО и бухгалтерии должны ставить клиента на первое место. Компании, которая работает над отношениями…

(подробнее...)
5 факторов, которые изменят мир клиентского опыта

Технологии ставят предприятия в равные условия, делая клиентский опыт отличительной особенностью, которую клиенты учитывают при выборе «своей» компании. По данным отчета о сравнении мировых контакт-центров Dimension Data за 2016 г., около 76% руководителей считают клиентский опыт ключевым показателем производительности. Именно поэтому чтобы выделиться в условиях жесткой конкуренции, нужно обладать определенными преимуществами.Выбор правильной технологии для проектирования и управления взаимодействием с клиентами по всем каналам – ключ к удовлетворению их ожиданий по бесшовному омниканальному обслуживанию. Как…

(подробнее...)
Три способа повысить мотивацию сотрудников

Труднее всего в контакт-центре, вероятно, приходится руководителям. Они должны обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов и предложить средства для эффективной работы своим операторам. Им также нужно повышать мотивацию сотрудников. Кроме того, они должны быстро и бесшовно адаптироваться к изменениям в бизнес-среде. Это сложная работа, с которой не справиться, если ваш стиль руководства устарел, а инструменты неэффективны.К счастью, сегодня руководители контакт-центров могут многое изменить и повысить эффективность работы.Чтобы узнать больше об успешном планировании работы персонала в омниканальной…

(подробнее...)
21–30 из 283
RU, Москва
+7 926 84 85 86 2
Информационные технологии



Забыл пароль?
Авторизоваться через
Зарегистрируйся сейчас!
Присоединяйся к нашему обществу для того чтобы познакомиться с новыми людьми, создать собственный блог, публиковать анонсы событий и объявления, а также участвовать в обсуждении публикаций CNews. Мы создали единое пространство для общения специалистов рынка информационных технологий и всех, кто интересуется современными технологиями. Регистрация =>