Экспертиза в области контакт-центров и обслуживания клиентов 6 лет назад
Последние публикации и комментарии Genesys Laboratories
G-Force by Genesys: ежегодная конференция о call-центрах, эффективном обслуживании и лучших кейсах индустрии

  Genesys объявила об открытии регистрации на ежегодную конференцию G-Force: все самое актуальное и интересное из области call-центров и обслуживания клиентов!     Вена, 11-13 июня 2013г. В этом году мы снова соберем экспертов рынка, аналитиков, интеграторов, руководителей аутсорсинговых и внутренних call-центров, чтобы обсудить основные тенденции отрасли и пути решения существующих задач.     Обслуживание клиентов в соцсетях: действительно эффективно или просто новомодный тренд? Мобильные приложения: просто справочник адресов банкоматов и каталог товаров, или нечто большее? Как лучше контролировать…

(подробнее...)
Genesys: можно ли считать планшеты отдельным каналом коммуникации

  Одна из самых обсуждаемых тем сегодня, вне зависимости от отрасли – считать ли планшеты новым каналом коммуникации, и нужно ли рассматривать этот сегмент отдельно? По данным  Forrester,  к 2016 году 106 миллионов человек в семи основных европейских странах приобретут планшеты,  в то время как в США их купят более 112 миллионов. Согласно последнему исследованию Javelin Strategy and Research, пользователи планшетов становятся старше: возраст 35-54, средний доход - $75,000, и половина из них считает себя начинающими пользователями. В русле мобильного банкинга статистика показывает, что пользователи…

(подробнее...)
Genesys: 6 способов повысить качество клиентского сервиса

  Прежде чем ваш контакт-центр начнет оказывать услуги высокого качества, нужно понять, ха счет чего это качество обеспечивается.   1.      СОВМЕСТНАЯ РАБОТА Ответ на телефонный звонок означает решение проблемы. 80% компаний считают, что предоставляют качественный клиентский сервис, но только 8% клиентов согласны с этим Как сократить этот разрыв? 1. Мотивируйте сотрудников с помощью доверия и полномочий 2. Обеспечивайте гибкие условия работы, соответствующие современному работнику 3. Используйте технологии, которые подходят для  использования сотрудниками в люлбой ситуации   2.      РИСКИ И ВОЗМОЖНОСТИ…

(подробнее...)
Genesys: вышла новая версия License Reporting Manager

License Reporting Manager (LRM) является гибким инструментом оценки загруженности контакт-центра, одновременно позволяющим компаниям, работающим с платформой Genesys CIM, оценивать необходимость закупки новых или отключения существующих лицензий в зависимости от уровня рабочей нагрузки. Это особенно актуально для компаний, пользующихся решениями Genesys по модели SaaS.  Отчеты LRM, формирующиеся по заданным необходимым параметрам, могут применяться компаниями для мониторинга использования продуктов Genesys, а также поставщиками устанавливаемых решений для предоставления своим пользователям информации…

(подробнее...)
Genesys: три составляющие эффективного клиентского обслуживания

  На вопрос о том, что нужно делать для повышения качества обслуживания клиентов, представители бизнеса в течение многих лет отвечают одно и то же. Например, «знать и помнить клиентов», «персонализировать клиентский сервис», «увеличивать ценность бизнеса, продавая больше продуктов существующим клиентам/партнерам». С течением времени эти мнения становятся все более похожими, рискуя превратиться в обыкновенную банальность. Их недостаточно для того, чтобы создать исключительное новое будущее, которое составляет отличие ценности бренда компании для потребителей. Для того, чтобы развивать качество…

(подробнее...)
Genesys: webRTC произведет революцию в онлайн-обслуживании клиентов

WebRTC – развивающийся стандарт, который в числе прочих поддерживают Google и Mozilla. В настоящее время его развитием занимаются Рабочая группа инженеров Интернета (IETF) и консорциум W3C.  Предназначение стандарта заключается в том, чтобы позволить веб-разработчикам интегрировать коммуникации в реальном времени (включая голосовые и видео-вызовы) в веб-страницы и веб-приложения, используя только HTML5 и Javascript.  Благодаря развитию стандарта веб-сайт компании станет передовой линией ее контакт-центра. Представьте, что появится возможность совершить голосовой или видео-звонок прямо из браузера,…

(подробнее...)
Genesys запускает программу поддержки отраслевых консультантов

Программа призвана помочь независимым экспертам в области контакт-центров предоставлять своим клиентам квалифицированные рекомендации на основе самой актуальной информации о технологиях Genesys и лучших отраслевых практиках.   Москва, 4 апреля 2013 г.  –  Компания Genesys, ведущий поставщик и технологический лидер в области решений для контакт-центров и обслуживания клиентов, объявляет о запуске новой программы взаимодействия с консультантами, направленной на предоставление независимым экспертам в области контакт-центров оперативного доступа к информации о продуктах, тренингам и услугам поддержки.…

(подробнее...)
Genesys: четыре шага к успешной виртуализации обслуживания клиентов

  Внедрение виртуального контакт-центра нельзя осуществить, просто нажав кнопку. Необходимо разработать план перехода на основе имеющегося бюджета, бизнес-приоритетов и реальных показателей. Ключевыми пунктами такого плана могут стать следующие шаги.   Замена аппаратной платформы ACD на программное SIP-решение  Первый шаг - создание основы для голосового канала. На основе показателей амортизации, технических возможностей и состояния оборудования вы можете разработать план перехода к общей платформе. При выборе решения для контакт-центра необходимо, чтобы вы могли перейти к развитой виртуальной…

(подробнее...)
Genesys: лояльность современных клиентов зависит от кросс-канального обслуживания

  Сегодня, когда потребители пользуются многочисленными каналами коммуникации (телефон, электронная почта, веб-сайты компаний, социальные сети и т.д.), качество их обслуживания определятся в первую очередь способностью компании объединять все эти каналы в единый диалог с клиентом. В свою очередь, обслуживание клиентов в рамках отдельно взятых каналов коммуникации не соответствует современному уровню их ожиданий и ведет к потере лояльности. Согласно исследованиям экспертов, связь качества обслуживания клиентов со степенью их лояльности выглядит следующим образом: Проблемы, с которыми клиент сталкивается…

(подробнее...)
Gartner: Genesys приблизилась к лидерским позициям на мировом рынке интернет-приложений для обслуживания клиентов

В новом отчете Magic Quadrant аналитики Gartner отмечают ключевые характеристики решений Genesys Mobile Engagement и Genesys Social Engagement, позволяющие обеспечить наиболее эффективное обслуживание клиентов в рамках контакт-центра при взаимодействии посредством мобильных приложений и социальных медиа. Москва, 28 февраля 2013 г.  –  Компания Genesys, ведущий поставщик и технологический лидер в области решений для контакт-центров и обслуживания клиентов, включена в отчет ведущего международного аналитического агентства Gartner “Magic Quadrant for CRM Web Customer Service Applications” («Магический…

(подробнее...)
261–270 из 283
RU, Москва
+7 926 84 85 86 2
Информационные технологии



Забыл пароль?
Авторизоваться через
Зарегистрируйся сейчас!
Присоединяйся к нашему обществу для того чтобы познакомиться с новыми людьми, создать собственный блог, публиковать анонсы событий и объявления, а также участвовать в обсуждении публикаций CNews. Мы создали единое пространство для общения специалистов рынка информационных технологий и всех, кто интересуется современными технологиями. Регистрация =>