Экспертиза в области контакт-центров и обслуживания клиентов 6 лет назад
Последние публикации и комментарии Genesys Laboratories
Крупные компании не боятся инвестировать в искусственный интеллект

Качественное обслуживание клиентов — одно из ключевых конкурентных преимуществ для любого бизнеса. Мы живем в мире, где клиенты ждут, что их проблемы будут решаться 24 часа в сутки все 365 дней в году. Именно поэтому активно растет спрос на решение проблем клиентов с помощью автоматизированных сервисов, использующих такие технологии, как искусственный интеллект (artificial intelligence, AI) и машинное обучение (machine learning, ML). По прогнозам агентства Gartner, к 2020 году технологии на базе AI войдут в пятерку приоритетов для более чем 30% CIO компаний. Ранее эксперты Gartner предсказывали,…

(подробнее...)
Как ретейлу создать «бесшовное» омниканальное обслуживание, способное привлечь и сохранить покупателей?

Что представляет собой омниканальность в практическом плане и почему она так важна? Для ретейлера омниканальное обслуживание — это возможность продавать свои товары и полноценно обслуживать клиентов онлайн и офлайн, предоставляя им то, что они хотят, ровно в тот момент, когда они этого хотят. Развитие онлайн-каналов Омниканальное обслуживание важно, потому что это не «просто тренд», а объективная и неумолимая реальность. Официальная статистика развитых рынков показывает, что онлайн-продажи растут в три раза быстрее офлайновых: 14,3% против 4%. Да, пока онлайн-сектор не так велик, но он растет…

(подробнее...)
Банк "Восточный" повышает эффективность контактного центра с помощью Genesys

  Использование платформы Genesys PureEngage помогло банку "Восточный" повысить производительность контакт-центра на 35%. Москва — 18 июля 2018 г. — Компания Genesys® (www.genesys.com/ru), мировой лидер в областирешений для контакт-центров и омниканального обслуживания клиентов, объявила о внедрении платформы для контакт-центра Genesys PureEngage в ПАО КБ «Восточный». Внедрение решений Genesys автоматизировало множество процессов в контакт-центре банка «Восточный» и исключило ряд ручных операций, что повысило эффективность операций на 35%.C целью перестроить процесс взыскания задолженности и подход…

(подробнее...)
Новое решение Genesys для маршрутизации в контакт-центре позволяет максимально точно прогнозировать запросы клиентов счёт использования ИИ-алгоритмов

Представленные функциональные возможности увеличивают потенциал решений с использованием алгоритмов искусственного интеллекта. Клиенты Genesys демонстрируют рост показателей удовлетворённости собственных клиентов и улучшения бизнес-результатов. Москва — 2 июля 2018 г. — Компания Genesys® (www.genesys.com/ru), мировой лидер в области решений для контакт-центров и омниканального обслуживания клиентов, представила новые возможности решения для маршрутизации вызовов на ежегодной конференции CX18, которая проходила в Нэшвилле, США. Решение для прогнозной маршрутизации вызовов Genesys Predictive Routing…

(подробнее...)
Контакт-центры берут искусственный интеллект на вооружение

Развитие технологий, в основе которых лежит искусственный интеллект (ИИ или AI), неизбежно влияет на технологический ландшафт сферы обслуживания клиентов. Сегодня мы все чаще встречаем примеры эффективного применения так называемых чат-ботов, виртуальных ассистентов и ИИ-операторов контакт-центров. ИИ-приложения решают сразу несколько важных задач. Прежде всего они предоставляют клиентам ответы на типовые вопросы и разгружают живых операторов, высвобождая их ресурсы для обработки более сложных проблем. Кроме того, они повышают скорость и качество принятия решений операторами. По оценкам экспертов-аналитиков,…

(подробнее...)
Будущее взаимодействия людей и машин

Почти у всех есть общее представление об «искусственном интеллекте» (AI), но мало кто точно знает о его возможностях. Когда на рынке появляется новая технология, люди всегда испытывают смешанные чувства. С одной стороны, AI обладает определенным потенциалом, который сможет положительно сказаться на качестве клиентского опыта. С другой стороны, существует опасение, что эта технология непредсказуемо изменит нашу жизнь. Больше всего люди боятся, что AI станет «умнее» их и начнет «действовать» самостоятельно. Более естественный инструмент взаимодействия с клиентами Благодаря AI сегодня многие взаимодействия…

(подробнее...)
5 советов для поддержания мотивации и лояльности ключевых сотрудников

Во время последнего перелета я разговорился со своим соседом, который, как оказалось, проходил стажировку в распределительном центре Amazon. Он рассказал, каким серьезным было многоступенчатое собеседование. В ходе многочисленных интервью кандидатов просили рассказать, какими они видят корпоративные ценности Amazon. Как оказалось, ключевой ценностью компании является максимальная клиентоориентированность. Во время работы в распределительном центре мой собеседник своими глазами увидел, как работает такая клиентоориентированность, ощутил ее и «заразился» ей. Когда рабочий день близился к концу,…

(подробнее...)
3 способа сократить убыль персонала в контакт-центре

Убыль персонала по-прежнему является основной проблемой для контакт-центров согласно исследованию консалтинговой компании Strategic Contact. Ротация кадров – нормальное явление, но в случае стремительной убыли персонала, в частности, неявки сотрудников на работу, ситуация может выйти из-под контроля. Даже умеренная убыль имеет значение, увеличивая расходы на подбор, наем и обучение сотрудников. Что еще важнее, это может отрицательно сказаться на качестве услуг, которые предоставляет контакт-центр. Для борьбы с убылью персонала и поддержания мотивации сотрудников стоит обратить внимание на три…

(подробнее...)
Три стратегии взаимодействия между банками и миллениалами

У нас с моей младшей сестрой Джоди много общего: отличные отношения с матерью, успешная карьера, схожее чувство юмора, а еще нам удалось выжить в компании трех старших братьев… И все же мы разные. Для начала, она – представитель поколения Y, миллениал, а я – из поколения Х. Для меня было очень важно получить права, а покупка первой машины стала целым приключением. Но Джоди это было просто ненужно. Как и многие ее ровесники, она считает автовладение дорогим и сложным занятием. Кстати, подобно Джоди, многие миллениалы зачастую – самые образованные члены семьи. Они обладают достаточной покупательской…

(подробнее...)
Новая эра автоматизации: будущее наступило

Более 150 лет назад французский писатель Виктор Гюго кратко и точно описал действительность, с которой сегодня предприятия сталкиваются в попытке оценить перспективы, которые приносит автоматизация бизнес-процессов, и то, как это влияет на клиентский опыт. «У будущего есть несколько имен. Для слабого человека имя будущего – невозможность. Малодушный назовет его неизвестностью. Глубокомысленный и доблестный – идеалом». По мере стремительного распространения смартфонов и устройств с возможностью выхода в Интернет появляются новые возможности и новые проблемы. Появляются новые способы обработки заданий,…

(подробнее...)
11–20 из 283
RU, Москва
+7 926 84 85 86 2
Информационные технологии



Забыл пароль?
Авторизоваться через
Зарегистрируйся сейчас!
Присоединяйся к нашему обществу для того чтобы познакомиться с новыми людьми, создать собственный блог, публиковать анонсы событий и объявления, а также участвовать в обсуждении публикаций CNews. Мы создали единое пространство для общения специалистов рынка информационных технологий и всех, кто интересуется современными технологиями. Регистрация =>