Главная » Блоги Экспертов И ИТ-Компаний » Вышел релиз системы Итилиум Service Desk — 4.5.3.2. Рассказываем, какие обновления появились в системе и как они помогают работать быстрее
ITSM-проект года, OEE Award 2018, проект года Global CIO 3 месяца назад

Вышел релиз системы Итилиум Service Desk — 4.5.3.2. Рассказываем, какие обновления появились в системе и как они помогают работать быстрее

Цикл работы с обращениями стал более наглядным, а работать со списком заявок и текстом в документах теперь удобнее.

1. Реализовано новое рабочее место с возможностью быстрого изменения нарядов.

Как это работает?

Больше нет необходимости открывать документ «Наряд», чтобы выполнить основные действия по документу. В одном окне можно оперативно изменить описание задачи, в связи с которой создан наряд, и запросить дополнительные данные, уточнив информацию для исполнителя.

Например, инициатор обращения подает заявку: «Не могу позвонить со стационарного телефона». Создается наряд, ответственный сотрудник пишет в поле общения: «Уточните, в чем проблема. Подключен ли телефон в сеть?», инициатор отвечает «В сеть подключен, экран горит черным». Наряд с этим уточнением передается исполнителю.  

Кому адресовано обновление?

Ответственному исполнителю: он может отслеживать изменения по нарядам и быстро на них реагировать.

Руководителю рабочей группы: теперь есть возможность отслеживать работы в пределах своей рабочей группы.

Почему это удобно?

Всё общение по нарядам происходит в одном окне. Таким же образом можно оперативно переназначить отдельного исполнителя или рабочую группу, по необходимости, приостановить выполнение задач и т.д. Работа с часто используемыми полями происходит быстрее, в результате ускоряется и весь сервисный цикл.

 2. Реализовано новое рабочее место с возможностью чата по заявке (обращению).

 Как это работает?

Теперь все участники общения по обращению могут быстро получать информацию об изменениях в документе. Новое обращение автоматически отображается в чате первым в списке. Вы можете сортировать обращения по дате последнего сообщения.  При этом сохраняется возможность ограничить видимость сообщений для инициатора: если ответственному и непосредственному (техническому) исполнителю нужно задать вопросы друг другу или обменяться информацией, они могут сделать это без оповещения инициатора заявки, отключив для него видимость отдельных сообщений технической переписки.

Почему это удобно?

Ещё один инструмент, помогающий вести работу быстрее и точнее.

3. Список обращений теперь ранжируется по актуальности и обновляется с необходимой вам частотой.

Почему это удобно?

Первым в списке будет тот документ, который изменен последним, то есть если заявка дополняется – она автоматически перемещается вверх. Вы всегда в курсе того, как движется работа по тому или иному обращению.

Обновление списка может быть задано автоматически (в случае интеграции с сервером взаимодействия 1С) или вы можете настроить интервал в секундах. Выбирая интервал, вы задаете ту частоту обновлений списка заявок-обращений, которая позволит работать наиболее продуктивно.

4. Реализован механизм для очистки форматированного текста в полях документов.

Как было раньше? При копировании оформленного текста в поле документа текст иногда отображался с искажениями, например, большими разрывами между строк из-за особенностей той или иной кодировки. Это затрудняло его восприятие и в целом замедляло работу с документами. 

Как сейчас? Можно очистить форматирование любого введенного текста нажатием одной кнопки и придать единый стиль оформления документу. Это работает, даже если вы скопировали в одно поле фрагменты разных текстов.

Что нового будет в релизе 4.5.3.3?

В планах развития системы — обновление загрузки данных из каталогов Microsoft Active Directory: мы меняем логику загрузки, что дает ее многократное ускорение, повышает гибкость и обеспечивает бесконфликтный переход.

Как скачать новый релиз Итилиум со всеми полезными изменениями?

Доступ на форум поддержки Итилиум для скачивания новых версий системы открыт для тех пользователей, которые заключили договор информационно-технологического сопровождения системы Итилиум.

Информационно-технологическое сопровождение — это:

  • Активация мобильного приложения «Итилиум+».
  • Доступ на закрытый форум поддержки Итилиум.
  • Консультации наших специалистов, сертифицированных по ITIL®.
  • Дополнительные возможности по настройке бизнес-процессов и типовых отчетов Итилиум.

 Подробности об информационно-технологическом сопровождении Итилиум 


Данный материал является частной записью члена сообщества Club.CNews.
Редакция CNews не несет ответственности за его содержание.
Комментарии
Другие публикации
RU, Москва
+7 (4832) 32-05-09, +7 (495) 933-48-41
---

«Деснол Софт» — компания-разработчик с 20-летним опытом, официальный партнер фирмы «1С».

Основные направления деятельности:  

  • комплексная автоматизация филиальных и холдинговых структур;
  • автоматизация систем управления производством, в том числе управления ремонтами и ТО оборудования (EAM);
  • автоматизация бухгалтерского, налогового и управленческого учета;
  • автоматизация процессов управления персоналом, кадрового учета и расчета заработной платы;
  • внедрение электронного документооборота;
  • автоматизация управления it-услугами (ITSM);   
  • разработка мобильных приложений для управления бизнесом и производством.

«Деснол Софт» — разработчик систем «1С:ТОИР Управление ремонтами и обслуживанием оборудования» (1С-Совместно) и Service Desk Итилиум для эффективного управления it-услугами (1С-Совместимо). Наши программные продукты официально включены Министерством связи и массовых коммуникаций РФ в Реестр отечественного ПО, рекомендованного для муниципальных и государственных закупок.

Внедрение it-систем силами наших специалистов и методологов позволило автоматизировать процессы на сотнях предприятий более чем в 80 субъектах Российской Федерации, а также в Белоруссии, Казахстане, Украине и странах Европы. Сегодня этими it-системами пользуются свыше 50 тысяч человек. С 2006 года специалистами «Деснол Софт» выполнено свыше 50 крупных проектов автоматизации холдинговых структур, производственных, торговых и сервисных предприятий.

Применимость наших систем — кроссотраслевая. Из компании с несколькими ключевыми заказчиками «Деснол Софт» выросла в компанию-разработчика программных продуктов, которые сегодня используются отечественными и мировыми лидерами во всех областях экономики: в сельском хозяйстве, пищевой и перерабатывающей промышленности, машиностроении, ЖКХ, строительстве, транспорте, торговле, наукоемких отраслях, включая аэрокосмическую промышленность.  «Полюс Золото», «Магнит», «Белая дача», «Санофи», «Русагро», «Мираторг», «Останкинский мясокомбинат», Группа ГАЗ, ФосАгро, телецентр Останкино, НЛМК, Ricoh Rus — лишь малая часть списка компаний, где наши системы повышают качество бизнеса. География проектов перешагнула границы РФ — мы работаем в странах СНГ и Восточной Европы. Глобальные корпорации выбирают системы «Деснол Софт» для своих российских представительств и производств.

Сопровождение внедренных решений 1С организовано в «Деснол Софт» в соответствии с передовыми it-практиками. Система менеджмента качества компании сертифицирована по международному стандарту ISO 9001:2015.

В коллективе «Деснол Софт» более 120 специалистов. Все сотрудники, занимающиеся внедрением автоматизированных систем, обладают сертификатами, подтверждающими их квалификацию.

Наши специалисты имеют сертификаты по управлению проектами (IPMA), управлению сервисом (ITIL), управлению бизнесом (MBA), сертификаты Microsoft, HP, 1C и сертификаты профессиональных аудиторов.

Статусы 1С подтверждают наши компетенции:

  • 1С:Центр ERP
  • 1С:Центр разработки тиражных решений
  • 1С:Центр корпоративной технологической поддержки
  • 1С:Центр компетенции по документообороту
  • 1С:Центр реальной автоматизации
  • 1С:Центр компетенции по 54-ФЗ
  • 1С:Консалтинг
  • 1С:Франчайзинг

 Группа компаний «Деснол Софт»: desnolsoft.ru

Сайт тиражного решения 1С:ТОИР: 1ctoir.ru

Сайт Service Desk «Итилиум»: itilium.ru

Email: info@desnol.ru

 




Забыл пароль?
Авторизоваться через
Зарегистрируйся сейчас!
Присоединяйся к нашему обществу для того чтобы познакомиться с новыми людьми, создать собственный блог, публиковать анонсы событий и объявления, а также участвовать в обсуждении публикаций CNews. Мы создали единое пространство для общения специалистов рынка информационных технологий и всех, кто интересуется современными технологиями. Регистрация =>