Главная » Блоги Экспертов И ИТ-Компаний » «Код Безопасности» автоматизирует процессы сервисной службы на платформе SBM

«Код Безопасности» автоматизирует процессы сервисной службы на платформе SBM

 

 

Май 2017

«Код Безопасности» автоматизирует процессы сервисной службы на платформе SBM

Компания «Код безопасности», один из ведущих разработчиков продуктов и средств защиты информации, использовала для автоматизации процессов сервисного обслуживания платформу SBM (Solutions Business Manager), Micro-Focus.   В результате упростился процесс регистрации запросов пользователями, появилась возможность более эффективно оценивать работу инженеров техподдержки, удалось снизить временные издержки.

Рынок ITSM решений и услуг уже достаточно давно сформировался и не страдает от дефицита предложений. Доступны решения на любой вкус: от полностью облачных до интегрированных в CRM/ERP системы и на любой кошелек от бесплатных до невероятно дорогих. Кто-то внедряет сам, где-то востребованы услуги консультантов и инженеров.

На этом фоне несколько обособленно стоят компании, которые сами разрабатывают программное обеспечение для разных рынков или оказывают свои услуги в области информационных технологий. Требования ИТ-компаний к системам автоматизации процессов сервисного обслуживания отличаются от подобных для внутренней ИТ службы поддержки пользователей других секторов бизнеса. С каждым клиентом будет действовать свое соглашение об уровне обслуживания, могут быть установлены разные версии ПО и пакеты интеграции, требуется учет и контроль множества единиц оборудования, установленного у клиентов, и здесь вполне закономерно появляются платные дополнительные услуги по настройке или разработке новых функций по требованиям клиента. При этом лучшие практики ITIL и требования по сертификации процессов будь то отраслевые или международные никто не отменял.

Компания Serena Software, купленная в прошлом году Micro-Focus, всегда очень хорошо понимала и принималась индустрией разработчиков ПО. Сильно не распыляясь на смежные рынки, команда Serena уже более 30 лет выпускает профессиональные ИТ-инструменты для поддержки полного жизненного цикла программных продуктов от идей и требований клиентов до патчей изменений, для работы и с мейнфреймами, и с облаками AWS. В портфеле продуктов Micro-Focus/Serena есть и платформа комплексной автоматизации ИТ процессов - SBM. Только в России этот продукт внедрили и успешно используют десятки успешных компаний.   

 «Нам удалось в сжатые сроки автоматизировать основной процесс обработки обращений клиентов «Кода безопасности» в службу поддержки, настроить рабочие кабинеты для клиентов, настроить каналы уведомлений и обработки обращений по электронной почте, интегрировать базу знаний, определить уровни обслуживания и схемы эскалации. В принципе, ничего особенного, но за счет только штатных возможностей платформы и имеющихся наработок, практически без кодирования, поставленная задача была решена», - так прокомментировал проект генеральный директор компании Softmart Ионин Алексей.       

«Благодаря реализованному проекту удалось предоставить внешним пользователям возможность самостоятельно регистрировать и закрывать запросы, видеть всю историю обращений. Кроме того, теперь пользователи могут в самом запросе перед его закрытием оценивать качество продукта, работы инженера и оказания услуги технической поддержки в целом. «Код Безопасности» смог автоматизировать не только процесс технической поддержки внешних пользователей, но и процесс управления знаниями», - рассказал начальник отдела технической поддержки компании «Код Безопасности» Владимир Корнейчук.

О компании Код Безопасности

«Код безопасности» – российский разработчик программных и аппаратных средств, обеспечивающих защиту информационных систем, а также их соответствие требованиям международных и отраслевых стандартов. Компания основана в 2008 году и ведет свою деятельность на основании девяти лицензий ФСТЭК России, ФСБ России и Министерства обороны Российской Федерации. Более 60 действующих сертификатов, выданных этими органами, подтверждают высокое качество продуктов и позволяют использовать их в информационных системах с самыми жесткими требованиями к безопасности. Продукты компании применяются для защиты конфиденциальной информации, коммерческой тайны, персональных данных и сведений, составляющих государственную тайну. 

В настоящее время сотрудниками «Кода безопасности» являются более 300 квалифицированных специалистов, многие из которых имеют уникальные компетенции в области разработки ИБ-решений. Свыше 900 авторизованных партнеров компании поставляют ее продукты и обеспечивают их качественную поддержку во всех регионах России и в странах СНГ. Более 32 000 государственных и коммерческих организаций доверяют продуктам «Кода безопасности» и используют их для защиты рабочих станций, серверов, виртуальных инфраструктур, мобильных устройств и сетевого взаимодействия всех компонентов информационных систем.

www.securitycode.ru

О компании Softmart 

Компания Softmart является официальным представителем международной корпорации Micro-Focus (ранее Serena Software), разрабатывающей специализированные решения для:

* управления бизнес-процессами в организации

* организации совместной работы

* автоматизации процессов разработки программного обеспечения

* для управления IT процессами и инфраструктурой (ITSM).

 

Softmart оказывает услуги по консалтингу в области управления процессами, автоматизации деятельности IT отделов, управления IT инфраструктурой на базе решений Micro-Focus (Serena), Clarive, GitLab, TaskTop

www.softmart.ru


Данный материал является частной записью члена сообщества Club.CNews.
Редакция CNews не несет ответственности за его содержание.
2 месяца назад | тэги: SBM, Service desk, ITSM
Комментарии
Другие публикации
RU, Москва

Основана в 2003

Адрес: 117093 Россия, Москва, Павловская, 27/29, Тел.: (495) 730-8803, Факс: (495) 730-8803

Сайт компании: www.softmart.ru

Профиль деятельности: Компания Softmart является сертифицированным партнером Microsoft и специализируется на оказании полного спектра IT услуг для предприятий малого и среднего бизнеса, поставку и настройку программного обеспечения. Также специалисты компании оказывают услуги по консалтингу в области управления IT инфраструктурой и управления изменениями на базе решений Serena Software.

Проекты: Компания Softmart является сертифицированным партнером Microsoft и специализируется на оказании полного спектра IT услуг для предприятий малого и среднего бизнеса, поставку и настройку программного обеспечения. Также специалисты компании оказывают услуги по консалтингу в области управления IT инфраструктурой и управления изменениями на базе решений Serena Software.

Адрес: 117093 Россия, Москва, Павловская, 27/29, Тел.: (495) 730-8803, Факс: (495) 730-8803, Контактное лицо: Ионин Алексей Леонидович, Директор, Д. р.: 29.03.1976, Тел.: (495) 730-8803

Адрес: 117093 Россия, Москва, Павловская, 27/29, Тел.: (495) 730-8803, Факс: (495) 730-8803, Контактное лицо: Ионин Алексей Леонидович, Директор, Д. р.: 29.03.1976, Тел.: (495) 730-8803, Контактное лицо: Андрей Смирнов, Коммерческий директор, Тел.: (495) 730-8803


Забыл пароль?
Авторизоваться через
Зарегистрируйся сейчас!
Присоединяйся к нашему обществу для того чтобы познакомиться с новыми людьми, создать собственный блог, публиковать анонсы событий и объявления, а также участвовать в обсуждении публикаций CNews. Мы создали единое пространство для общения специалистов рынка информационных технологий и всех, кто интересуется современными технологиями. Регистрация =>