Главная » Блоги Экспертов И ИТ-Компаний » Качество ПО в ритейле: как его добиться и на что обращать внимание?
Более 14 лет обеспечиваем качество ПО 1 год назад

Качество ПО в ритейле: как его добиться и на что обращать внимание?

В условиях как никогда высокой конкуренции важно стремиться к совершенству во всем. И ритейла это касается, возможно, в первую очередь. Причем, говоря о качестве сегодня, уже нужно учитывать не только товары и сервис, но и задействованное в бизнесе ПО.
О том, как обеспечить стабильную работу ИТ в розничной и онлайн-торговле, мы поговорили с Еленой Якимовой – менеджером компании A1QA, крупнейшего в Восточной и Центральной Европе поставщика услуг по тестированию.
 
- Елена, чем ритейл отличается от других отраслей с точки зрения ПО и его тестирования?
 
- Каждый более-менее крупный бизнес использует ИТ-системы для организации внутренних и внешних процессов. Иногда достаточно сравнительно простого коробочного продукта, который не нуждается в дополнительном тестировании, ведь о его качестве уже позаботился производитель. Но чаще это доработанное комплексное решение с множеством модулей: для взаимодействия с поставщиками, курьерами и платежными службами, управления финансами, складского учета и так далее. И как раз на уровне надстроек вероятность возникновения ошибок наиболее высока.
 
Пожалуй, в огромном количестве интеграций с сопутствующими для ИТ рисками и заключается ключевая специфика ритейла в сравнении с остальными сферами.
 
- Какие особенности есть у традиционного и у онлайн-ритейла?
 
- Принципы работы офлайн- и онлайн-магазинов очень схожи, поэтому серьезных различий между ними почти нет. Но определенные нюансы выделить можно.
 
Одна из особенностей традиционного ритейла – более сложные ERP-системы. В нем также часто используется специфическое оборудование со своим особым программным обеспечением. В своей практике мы сталкивались с терминалами для взвешивания и расчета стоимости товаров, сканирования чеков и приема оплаты, к которым подключались весы, считыватели штрих-кодов и денежные ящики. Доводилось нам работать и с mPOS-терминалами для мобильного эквайринга и технологией NFC.
 
Онлайн, в свою очередь, кроме внутренних систем, то есть CRM и CMS, подразумевает клиентскую часть. Здесь также есть технические тонкости. Кроме того, интернет-магазины предполагают самообслуживание и потому требуют продумывания пользовательских сценариев и тестирования юзабилити, то есть удобства использования продукта для покупателя. К особенностям этой категории можно отнести и большее количество интеграций, ведь нужно взаимодействовать с электронными кошельками, сторонними ритейлерскими службами и социальными сетями.
 
Добавлю, что понятие «ритейл» куда более широкое, чем просто сеть магазинов и торговые интернет-площадки. 
В отрасли много нестандартных нужд, для которых необходимы нестандартные ИТ-решения и подходы к обеспечению качества. Среди наших проектов – тестирование системы для оптимизации доставки и продажи возвращенных товаров и ПО для расчета НДС и таможенных пошлин на купленные онлайн товары. Для работы с ним пришлось собрать и проанализировать информацию о налогообложении в разных странах. К ритейлу, по сути, относятся и мобильные приложения операторов связи для оформления и оплаты услуг через интернет-банкинг.
 
Далее о том, какие тренды актуальны для ecommerce и какие виды тестирования востребованы у представителей ритейл-сферы, читайте в полной версии интервью по ссылке.

Данный материал является частной записью члена сообщества Club.CNews.
Редакция CNews не несет ответственности за его содержание.
2 месяца назад | категории: Интернет: E-commerce Телеком: Ритейл
Комментарии
Другие публикации
RU, Москва
+7 495 640-89-38
Информационные технологии

Забыл пароль?
Авторизоваться через
Зарегистрируйся сейчас!
Присоединяйся к нашему обществу для того чтобы познакомиться с новыми людьми, создать собственный блог, публиковать анонсы событий и объявления, а также участвовать в обсуждении публикаций CNews. Мы создали единое пространство для общения специалистов рынка информационных технологий и всех, кто интересуется современными технологиями. Регистрация =>