Главная » Блоги Экспертов И ИТ-Компаний » Изучай самостоятельно - Е-консультант
Начинаем публикацию статей о практике внедрения СЭД 2 года назад

Изучай самостоятельно - Е-консультант

В данной заметке мы рассмотрим функциональные возможности такого канала информирования граждан как  Е-консультант (консультация граждан по срокам, стоимости и документам, требуемым при оказании государственной услуги), реализованного с применением технологий ЛЕТОГРАФ.
 
Для оказания услуги, гражданин должен собрать и принести в ЦОН определенный пакет документов. Список документов зависит от выбранной услуги. На сегодняшний момент у ЦОН имеется интеграция со многими информационными системами госорганов, и операторы центра могут запросить любой необходимый документ, имеющийся в базе, тем самым экономя время граждан, которое раньше они тратили на их поиск и сбор. В итоге, от гражданина требуются только те документы, которые нельзя получить путем обращения в другие госорганы или, в некоторых случаях, оригиналы документов.
Основанием для оказания всех госуслуг являются государственные стандарты, которые разрабатываются совместно с заинтересованными ведомствами и, после утверждения, публикуются на портале электронного правительства, ведомственных сайтах каждого госоргана, в СМИ, газетах, на юридических сайтах.
 
Чтобы человек/организация правильно понимали, какие именно документы нужно предоставить при обращении в тот или иной госорган, в какой форме написать заявление, в какие сроки будут оказаны услуги, существует несколько каналов информирования гражданина. Во-первых, можно позвонить в call-центр (консультанты могут ответить на любой вопрос об услуге), во-вторых, придти в центр обслуживания населения, в-третьих, зайти на портал ЦОН в раздел Е-консультант и самостоятельно ознакомится с нужной информацией.
 
Е-консультант – система, развернутая внутри ЦОН и служащая для информирования граждан, пришедших в центр. Доступ к системе имеют как сотрудники, так и посетители ЦОН. Для получения информации из системы гражданин может либо поговорить с консультантом, либо воспользоваться ПОДом (пунктом общественного доступа), также все данные есть в распечатанном виде на информационных стендах. Консультанты могут грамотно оказывать помощь гражданам, отвечая на вопросы, основываясь на информации из системы Е-консультант. Информация в Е-консультанте систематизирована и разложена по ситуациям, все нормативные базы разобраны квалифицированными специалистами, в системе описаны всевозможные ситуации, в которых может оказаться гражданин или организация, и требуемые в данных случаях услуги. Для помощи в поиске требуемой информации существует ряд наводящих вопросов по всем госуслугам. Например, уточнение, юридическое или физическое лицо обращается в госорган, относится ли гражданин к льготной категории или нет, и т.д. От выбранных категорий и ответов на вопросы будет зависеть окончательный список документов, которые гражданин должен принести в ЦОН, чтобы получить необходимую услугу.
 
Система также доступна всем пользователям интернета. Ссылка на доступ к Е-консультанту приведена на сайте Республиканского государственного предприятия «Центры обслуживания населения» (РГП ЦОН), организации, курирующей деятельность всех ЦОНов Республики Казахстан. Гражданин может самостоятельно, находясь дома, узнать о порядке оказания услуг: необходимых документах (какие документы будут приняты в электронном виде, путем запроса из ЦОН в другие ведомственные информационные системы, а какие нужно принести - оригиналы, сканированные копии), сроках, стоимости и т.д.
 
За счет предварительной аналитической проработки всей базы с учетом текущих возможностей информационных систем госогранов и ЦОНа, количество документов, справок, требуемых от гражданина, значительно сократилось. А для получения нужной информации касательно услуги, человеку не обязательно досконально разбираться в законодательстве, достаточно просто ответить на серию наводящих вопросов.


Данный материал является частной записью члена сообщества Club.CNews.
Редакция CNews не несет ответственности за его содержание.
Комментарии
Другие публикации
RU, Москва
+7 (495) 741-48-08
---

О компании

Компания ЛЕТОГРАФ занимается разработкой и внедрением одноименной системы управления документами, автоматизации бизнес-процессов и интеграции приложений. Основные направления деятельности - развитие платформы ЛЕТОГРАФ и реализация масштабных проектов внедрения.

Компания основана в 2003 и за время своего существования прошла путь от небольших проектов на 5-10 рабочих мест, позволяющих осуществлять регистрацию и поиск документов, до масштабных решений, в которых несколько тысяч пользователей в десятках и сотнях территориально-распределенных подразделений выполняют все операции по работе с документами.

О платформе ЛЕТОГРАФ

ЛЕТОГРАФ – готовое централизованное расширяемое решение для автоматизации документооборота и архива территориально-распределенных организаций. С помощью платформы ЛЕТОГРАФ могут быть решены все задачи по управлению документами: от «классического» документооборота и архива до управления корпоративным контентом (ЕСМ).

Масштабируемые отказоустойчивые решения на базе платформы ЛЕТОГРАФ устанавливаются централизованно на кластере серверов и реализуют на практике концепцию управления «большими данными». Пользователи работают с системой в интерфейсе веб-браузера и получают доступ к информации в режиме он-лайн со стационарных или мобильных устройств.

 

Система ЛЕТОГРАФ унифицирует работу со всеми электронными и бумажными документами организации (входящими, исходящими, внутренними, кадровыми, архивными, договорами, счетами, заявками и пр.), а также может быть интегрирована с корпоративными и внешними системами.

Адрес: Россия, 105066, г. Москва, ул. Бауманская, д. 6 

Контактное лицо: Александр Иванов, специалист по маркетингу


Забыл пароль?
Авторизоваться через
Зарегистрируйся сейчас!
Присоединяйся к нашему обществу для того чтобы познакомиться с новыми людьми, создать собственный блог, публиковать анонсы событий и объявления, а также участвовать в обсуждении публикаций CNews. Мы создали единое пространство для общения специалистов рынка информационных технологий и всех, кто интересуется современными технологиями. Регистрация =>