Главная » Блоги Экспертов И ИТ-Компаний » Состояние ИТ: о чем говорит свежий отчет HDI
Новый сезон бесплатных вебинаров по управлению ИТ начался! 5 дней назад

Состояние ИТ: о чем говорит свежий отчет HDI

Ассоциация профессионалов в области технической поддержки HDI, известная нам как один из лучших поставщиков аналитических отчетов в индустрии, выпустила в сотрудничестве с Attlasian очередную любопытную бумагу The State of Today’s IT: Process Maturity, Business Alignment, and Digital Transformation. Гость недавно прошедшей в Москве ITMF Стивен Манн, старший аналитик ITSM.tools, поделился наиболее любопытными наблюдениями и выводами из цифр и графиков.

Цели зрелых ИТ сформулированы в терминах бизнес-результатов

Об этом много пишут и говорят, и вот наглядное подтверждение: замыкаться на внутренних целях без ясной их привязки к бизнес-результатам могут позволить себе лишь догоняющие.

Источник: HDI

Удовлетворенность пользователей не столь уж распространенная метрика

После всего, что сказано, написано и доложено на конференциях, можно было ожидать, что удовлетворенность пользователей станет ключевым KPI, наряду с финансовыми метриками, метриками операционной эффективности и соответствия SLA. Однако даже среди зрелых ИТ лишь 52 процента компаний используют такой показатель.

Источник: HDI

Зрелые организации в меньшей степени полагаются на лучшие практики

Легко представить, что зрелые организации сильно больше увлекаются лучшими практиками, стандартами и методологиями. В ряде случаев это действительно так, но отчет HDI показывает два любопытных нюанса:

  1. Не все зрелые организации используют ITIL, в этом показателе их обходят даже менее продвинутые коллеги.
  2. DevOps увлекаются в первую очередь организации с низким уровнем зрелости.

Источник: HDI

Стивен предлагает два возможных объяснения такого положения дел:

  • Зрелые организации строят свои процессные модели из блоков разных референтных моделей, многие из которых давно стали ДНК организации и считаются не более чем здравым смыслом.
  • Менее зрелые организации все еще находятся в поисках правильного микса управленческих практик. Следствием перманентного запроса на источник вдохновения для постоянного совершенствования и является столь высокая востребованность лучших практик, наиболее значительную роль среди которых играют ITIL, Agile и DevOps (в порядке убывания).

С другими наблюдениями Стивена можно познакомиться здесь. Отчет можно сказать с сайта HDI (бесплатно, без регистрации).



Источник: http://realitsm.ru/?p=24103


Данный материал является частной записью члена сообщества Club.CNews.
Редакция CNews не несет ответственности за его содержание.
Комментарии
Другие публикации
RU, Москва
Информационные технологии

Забыл пароль?
Авторизоваться через
Зарегистрируйся сейчас!
Присоединяйся к нашему обществу для того чтобы познакомиться с новыми людьми, создать собственный блог, публиковать анонсы событий и объявления, а также участвовать в обсуждении публикаций CNews. Мы создали единое пространство для общения специалистов рынка информационных технологий и всех, кто интересуется современными технологиями. Регистрация =>