Главная » Блоги Экспертов И ИТ-Компаний » Computer Mechanics и Avaya создали Центр Обработки Данных в Компании Розничного Кредитования

Computer Mechanics и Avaya создали Центр Обработки Данных в Компании Розничного Кредитования

Computer Mechanics – ведущий российский системный интегратор – завершил проект по созданию инфраструктуры call-центра в Компании Розничного Кредитования. Решение о построении центра обработки вызовов (ЦОВ) было принято Заказчиком в рамках модернизации существующей системы телефонной связи и сети передачи данных. Заказчику необходимо было получить максимальную функциональность call-центра при оптимальной стоимости решения. Проведенный при выборе производителя анализ показал, что Avaya IP Office обладает самыми выгодными среди аналогичных решений ценовыми характеристиками - при этом данная разработка Avaya имеет широкий набор функциональных возможностей. Данное оборудование решено было использовать в качестве моста при организации ЦОВ, компонентами которого также является телекоммуникационное оборудование других производителей, установленное Заказчиком ранее, что позволяет Заказчику сохранять сделанные ранее инвестиции в оборудование.В рамках работ, на базовой системе телефонной связи и сети передачи данных был установлен телекоммуникационный сервер IP Office 406 V2 производства компании Avaya, и активированы лицензии центра обработки вызовов Compact Contact Center и лицензии на систему многоканальной голосовой почты Voicemail Pro. Приложение Compact Contact Center позволяет вести статистическую обработку действий операторов call-центра, контролировать параметры взаимодействия оператора и клиента в режиме реального времени и оперативно управлять этими параметрами. А приложение Voicemail Pro обеспечивает голосовую поддержку работы центра обработки вызовов и многоуровневую систему голосовых меню и приветствий. Все новые составляющие ЦОВ были подключены к корпоративной IP-сети компании с помощью ранее установленного оборудования, которое также используется для осуществления входящих и исходящих городских, междугородных, международных телефонных вызовов и для телефонной связи с внутренними абонентами компании.Таким образом, специалисты Computer Mechanics создали конвергентное решение, оптимальным образом сочетающее в себе стоимость и функциональные возможности ЦОВ. «Изюминкой» проекта можно считать отказ от традиционных телефонных аппаратов, так как все входящие звонки поступают по IP-сети.По словам главного операционного директора Губина Олега Ивановича, компания Computer Mechanics организовала современный центр обработки вызовов, содержащий набор средств и сервисов для оперативного и качественного обслуживания клиентов.

О компании Computer Mechanics

Computer Mechanics работает на рынке информационных технологий с 1992г. и специализируется на реализации комплексных сетевых и телекоммуникационных проектов для широкого круга заказчиков: промышленных предприятий, коммерческих организаций, банков, страховых компаний, иностранных представительств, государственных учреждений. Компания поставляет на российский рынок передовые компьютерные технологии и внедряет законченные решения в различных областях информационных технологий.О компании Avaya

Компания Avaya Inc. разрабатывает и строит коммуникационные сети более чем для миллиона организаций и предприятий по всему миру. В их число входит 90 % крупнейших корпораций мира по версии Fortune® 500. Avaya - мировой лидер в области защищенных и надежных систем IP-телефонии, программного обеспечения и услуг в области коммуникаций.

По данным ведущей аналитической компании Gartner, Avaya является признанным международным лидером на рынке ЦОВ: решениями Avaya пользуются свыше 25 000 операторских центров по всему миру. Сall-центры Avaya успешно используются во многих российских и зарубежных банках на территории России и СНГ, таких как Внешторгбанк, МДМ Банк, Транскредитбанк, Банк «Сосьете Женераль Восток», УралКонтактбанк, Укрсоцбанк и других.

О Компании Розничного Кредитования

Компания Розничного Кредитования создана в октябре 2004 года с целью реализации проектов на розничном рынке России.

По итогам 2006 года собственный капитал компании составляет 50 млн. долл., а общие активы - 350 млн. долл. Клиентами компании являются физические и юридические лица.Компания имеет 10 филиалов на территории России, в таких городах как: Санкт-Петербург, Воронеж, Нижний Новгород, Сыктывкар, Екатеринбург, Тюмень, Челябинск, Самара, Ростов на Дону, Краснодар, а также представительство в Германии. По данным Российской ассоциации лизинговых компаний («Рослизинг») и журнала «Финанс», по итогам I полугодия 2006 года «Компания Розничного Кредитования. Лизинг» занимает 12 место в рейтинге российских лизинговых компаний.



Релиз опубликован: 2007-01-23


Данный материал является частной записью члена сообщества Club.CNews.
Редакция CNews не несет ответственности за его содержание.
12 лет назад
Комментарии
Другие публикации
RU, Москва

Основана в 1992

Адрес: 117342 Россия, Москва, ул. Обручева, 34/63, стр. 2, Тел.: 495 660 16 44, Факс: 495 660 16 45

Сайт компании: www.mechanics.ru

Профиль деятельности: Компания Computer Mechanics является универсальным системным интегратором и работает на рынке информационных технологий с 1992 года. С момента своего создания компания специализируется на реализации комплексных сетевых и телекоммуникационных проектов для крупных промышленных предприятий, банков, иностранных представительств, государственных учреждений. В рамках данных проектов компания предоставляет заказчику полный спектр услуг по системной интеграции: · Организация единого информационного пространства на основе кабельных систем, активного сетевого и телекоммуникационного оборудования, современных цифровых телефонных станций, компьютеров и корпоративных серверов. · Проектирование и введение в эксплуатацию учрежденческих АТС емкостью от 50 до 20 000 абонентов с последующим сервисным обслуживанием. · Предоставление высококачественных каналов связи (совместные проекты с операторами связи). · Проектирование и монтаж структурированных кабельных систем для телефонии, компьютерной и электросети с дальнейшим сопровождением и поддержкой. · Проектирование, установка и обслуживание Интегрированных Систем Управления Зданием BMS (Building Management Systems). · Поставка компьютерного и сетевого оборудования ведущих мировых производителей с последующим сервисным обслуживанием. · Проектирование и установка систем пожарной и охранной сигнализации. · Проектирование и установка систем ограничения доступа и видеонаблюдения.

Адрес: 117342 Россия, Москва, ул. Обручева, 34/63, стр. 2, Тел.: 495 660 16 44, Факс: 495 660 16 45, Контактное лицо: Горбачев Дмитрий, директор по маркетингу, Тел.: 495 660 16 44

Адрес: 117342 Россия, Москва, ул. Обручева, 34/63, стр. 2, Тел.: 495 660 16 44, Факс: 495 660 16 45, Контактное лицо: Горбачев Дмитрий, директор по маркетингу, Тел.: 495 660 16 44, Контактное лицо: Бурунова Александра, менеджер по рекламе и PR, Тел.: 495 660 16 44




Забыл пароль?
Авторизоваться через
Зарегистрируйся сейчас!
Присоединяйся к нашему обществу для того чтобы познакомиться с новыми людьми, создать собственный блог, публиковать анонсы событий и объявления, а также участвовать в обсуждении публикаций CNews. Мы создали единое пространство для общения специалистов рынка информационных технологий и всех, кто интересуется современными технологиями. Регистрация =>