Главная » Участники » NAUMEN
Интернет-магазин Softkey.ru создал call-центр на базе Naumen Phone

Завершен проект по созданию call-центра в компании «Софткей», занимающейся продажей программного обеспечения через Интернет. С началом использования call-центра один из ведущих интернет-дистрибьюторов ПО повысил качество телефонного обслуживания покупателей интернет-магазина Softkey.ru. Реализация проекта была выполнена на базе российского решения IP call-центр Naumen Phone. Интернет-магазин Softkey.ru ежедневно обрабатывает большой объем запросов от клиентов, только за первое полугодие 2005 года магазин выполнил более 37 тысяч заказов. Вместе с активным ростом количества заказов серьезно увеличились…

(подробнее...)
Семинар «Управление продажами и использованием ресурсов в выставочном бизнесе»

Приглашаем посетить семинар «Управление продажами и использованием ресурсов в выставочном бизнесе», который пройдет 30 августа в Москве. Организатором семинара является компания NAUMEN.Семинар рассчитан на руководителей коммерческих подразделений и ИТ-служб компаний, занимающихся организацией и проведением выставок, форумов, конференций и др.На семинаре вы сможете познакомиться с преимуществами использования современных CRM-систем для автоматизации процессов выставочного бизнеса: · регистрации и обработки заявок на участие; · продажи услуг экспонентам (заказ услуг, заключение договоров, выставление…

(подробнее...)
Компания NAUMEN повышает качество ИТ-поддержки розничных сетей «Квартал» и «Дешево»

Завершен первый этап автоматизации службы поддержки в группе компаний «Виктория», одном из крупнейших розничных операторов России. В ходе первого этапа в московском ИТ-отделе холдинга был создан call-центр для приема и обработки звонков из торговых точек, организована служба Service Desk и автоматизирован процесс управления инцидентами. Реализация проекта ведется на базе российских решений Naumen Service Desk и IP call-центр Naumen Phone. На сегодняшний день группе компаний «Виктория» принадлежит более 120 магазинов в Москве, Санкт-Петербурге, Калининграде и Владимире, представляющих три розничных…

(подробнее...)
Расчетный центр Зеленоградского АО г. Москвы создал call-центр на базе Naumen Phone

Единый информационно-расчетный центр (ЕИРЦ) Зеленоградского административного округа г. Москвы приступил к эксплуатации центра обработки телефонных вызовов, созданного на базе российского решения IP call-центр Naumen Phone. С началом его эксплуатации учреждение получило инструменты для управления качеством телефонного обслуживания, используемые сегодня в самых передовых компаниях. Цель деятельности ЕИРЦ – это формирование единого информационного пространства физических и юридических лиц в области жилищно-коммунальных и эксплуатационных услуг, регистрационного учета граждан, оказания адресной помощи…

(подробнее...)
Авиасалон МАКС в Жуковском завершил крупнейшее в выставочной отрасли внедрение CRM-системы

Компания «Авиасалон», организатор крупнейшей в России выставки авиационно-космических технологий МАКС, успешно завершила проект по автоматизации процессов взаимодействия с клиентами. Выполненный проект может по праву может считаться крупнейшим проектом внедрения CRM-систем в российском выставочном бизнесе. Система Naumen CRM, на базе которой был выполнен проект, используется для подготовки выставки МАКС-2005, которая пройдет 16-21 августа в г. Жуковском. В ходе выполнения проекта в ОАО «Авиасалон» был автоматизирован ряд ключевых процессов: · регистрация и обработка заявок на участие; · продажа…

(подробнее...)
Семинар «IP Call-центр + информационная система: эффективный инструмент продаж и сервисного обслуживания клиентов»

Приглашаем посетить семинар «IP Call-центр + информационная система: эффективный инструмент продаж и сервисного обслуживания клиентов», который пройдет в Москве 21 июля 2005 г. Организатором семинара является компания NAUMEN (http://www.naumen.ru).На семинаре будут представлены практические примеры и преимущества организации продаж и сервисного обслуживания клиентов на базе интегрированных решений, включающих средства обработки телефонных вызовов и информационные системы. В частности, вы сможете познакомиться с опытом успешного внедрения call-центров в крупнейшем российском Интернет-магазине бытовой…

(подробнее...)
Управляющая компания ГК «Рамзай» автоматизировала документооборот на базе NauDoc

Завершен проект внедрения системы автоматизации бизнес-процессов и электронного документооборота NauDoc в группе компаний «Рамзай», одном из крупнейших торгово-производственных холдингов Москвы. В ходе проекта, инициированного Управляющей компанией, был автоматизирован процесс управления распорядительными документами в группе компаний в целом. Группа компаний «Рамзай» является многопрофильным холдингом, в состав которого входят 5 компаний. Бизнес группы стремительно развивается, и в ближайшие годы руководство ГК «Рамзай» планирует вывести компанию в число лидеров российского рынка мороженого и…

(подробнее...)
Семинар «Автоматизация службы поддержки в розничных торговых сетях»

Приглашаем посетить бесплатный семинар «Автоматизация службы поддержки в розничных торговых сетях», который пройдет в Москве 30 июня 2005 г.Темы семинара: · Механизм работы распределенной службы поддержки и создание единой точки приема обращений (на базе библиотеки передового опыта ITIL); · Средства повышения эффективности службы поддержки (Help Desk) в розничных торговых сетях; · Учет и контроль состояния ресурсов, образующих инфраструктуру торговой розничной сети. Аудитория семинара – представители служб развития и обеспечения, ИТ-подразделений сетей магазинов, сервисных центров и компаний сферы…

(подробнее...)
Котласский ЦБК выбрал NauDoc для автоматизации документооборота

Компания NAUMEN заключила контракт с ОАО «Котласский целлюлозно-бумажный комбинат» на поставку системы автоматизации бизнес-процессов и электронного документооборота NauDoc. Используя возможности системы NauDoc, крупнейшее в Европе лесопромышленное предприятие планирует автоматизировать управление документооборотом распорядительных и нормативных документов. ОАО «Котласский ЦБК» является крупнейшим в России предприятием по комплексной безотходной химической переработке древесины хвойных и лиственных пород с численностью сотрудников более 9 тыс. человек. В составе комбината действует 6 производств,…

(подробнее...)
Завершен проект внедрения интегрированного решения по учету лицензиатов и ведению электронного документооборота в Управлении Россвязьнадзора по Свердловской области

Управление Россвязьнадзора по Свердловской области приступило к промышленной эксплуатации систем учета лицензиатов и электронного документооборота. Реализация проекта была проведена при участии российской компании NAUMEN. Управление является территориальным органом Федеральной службы по надзору в сфере связи в РФ (Россвязьнадзора). Деятельность Управления требует ведения базы данных о лицензиатах и выданных лицензиях, сооружениях связи, планирования и учета проверок деятельности операторов связи на территории Свердловской области. Для решения этих задач ранее использовалась информационная система…

(подробнее...)
NAUMEN проводит акцию «Сервис Деск с билетом в Прагу»

Компания NAUMEN объявляет о начале акции «Сервис Деск с билетом в Прагу». Всем клиентам, купившим до 30 июня 2005 г. пакет услуг Service Desk Standard, предоставляется бонус – трехдневная поездка в Прагу с обучением на курсе для сотрудников службы поддержки. Пакет услуг Service Desk Standard предназначен для компаний, испытывающих необходимость в повышении качества технической поддержки своих клиентов и внутренних пользователей ИТ-услуг. Входящие в пакет услуги и лицензия на программный продукт Naumen Service Desk производства компании NAUMEN позволяют предприятию организовать управление инцидентами…

(подробнее...)
NAUMEN на выставке «Связь-Экспокомм-2005»

На прошедшей в середине мая международной выставке «Связь-Экспокомм-2005» компания NAUMEN представила участникам телекоммуникационного рынка собственные программные продукты, а также совместные решения со своими партнерами – оператором связи «Комстар Объединенные Телесистемы» и Контакт-центром IVOX.Как и ожидалось, большой интерес участников и посетителей выставки вызвала система поддержки бизнеса и операций (BSS/OSS) Naumen Telecom. Сегодня это решение имеет успешный опыт внедрения у операторов связи Москвы, Екатеринбурга, Челябинска. Растущая конкуренция на рынке услуг связи заставляет его участников…

(подробнее...)
Система электронного документооборота NauDoc укрепила свою кроссплатформенность

Компания NAUMEN расширила возможности использования системы электронного документооборота и автоматизации бизнес-процессов NauDoc на базе широко распространенных операционных систем. В новой версии 3.2.1 пользователям предоставлена возможность выбирать разновидность интернет-браузера, в оболочке которого работает клиентская часть NauDoc.С момента выхода на рынок система NauDoc является кроссплатформенным приложением масштаба предприятия и обеспечивает поддержку широкого круга серверных платформ (ОС Windows NT/2000/2003, Linux RedHat / Debian / Alt Linux / Asp Linux / Fedora Core, FreeBSD, Solaris…

(подробнее...)
Naumen Service Desk обеспечит поддержку услуг оператора связи ИАС

Московский оператор связи «Институт автоматизированных систем» (ИАС) успешно завершил опытную эксплуатацию системы управления процессом поддержки ИТ-услуг Naumen Service Desk. В ходе выполненного проекта компания автоматизировала процессы технической поддержки клиентов и внутренних пользователей. Внедрение Naumen Service Desk – первый этап реализации более масштабного проекта по внедрению решения Naumen Telecom, относящегося к классу систем поддержки бизнеса и операций для операторов связи (BSS/OSS). В соответствии с рекомендациями карты телекоммуникационных операций (Telecom Operations Map, TOM)…

(подробнее...)
Акция «NauDoc + ABBYY FineReader: весной дешевле»

Компания NAUMEN совместно с компанией ABBYY Россия объявляют о проведении совместной акции «NauDoc + ABBYY FineReader: весной дешевле». В рамках акции предоставляется 15% скидка на интегрированное решение NauDoc и ABBYY FineReader при покупке до 31 мая 2005 г. Интегрированное решение NauDoc 3.2.1 + FineReader 7.0 позволяет использовать популярную технологию распознавания ABBYY FineReader в качестве прикладного модуля ввода документов системы электронного документооборота NauDoc 3.2.1. Формируемые системой ABBYY FineReader графический образ документа и его редактируемый эквивалент, полученный в…

(подробнее...)
NAUMEN на выставке “Связь-Экспокомм-2005”

Компания NAUMEN примет участие в ежегодной международной выставке “Связь-Экспокомм-2005”, которая будет проходить с 10 по 14 мая в Москве в Экспоцентре на Красной Пресне. На выставке будут представлены программные решения NAUMEN для операторов связи, и пройдет промо-акция “Тест-драйв Naumen CRM”. В ходе выставки компания NAUMEN познакомит ее посетителей с собственными решениями для операторов связи и сервис-провайдеров. На стенде компании можно будет познакомиться с возможностями системы поддержки бизнеса и операций (BSS/OSS) Naumen Telecom, имеющей успешный опыт использования у российских операторов…

(подробнее...)
Презентация новой версии системы электронного документооборота NauDoc 3.2.1

Приглашаем посетить презентацию новой версии системы автоматизации бизнес-процессов и электронного документооборота NauDoc 3.2.1, которая пройдет в Москве 28 апреля 2005 г. На презентации вы познакомитесь с возможностями системы NauDoc и новыми функциями, появившимися в версии 3.2.1. Новая версия предлагает пользователям более удобные средства для работы с документами, возможность организации поточного сканирования с использованием системы ABBYY FineReader и удобный механизм интеграции с корпоративной службой каталога Microsoft Active Directory. Также вы сможете познакомиться с примерами использования…

(подробнее...)
«ОптиТелеком» создал call-центр на базе Naumen Phone

Компания «ОптиТелеком» (Москва), входящая в группу компаний «Оптима», приступила к эксплуатации корпоративного call-центра, созданного на базе российского решения Naumen Phone. Используя возможности call-центра, столичный оператор связи повысил качество обслуживания телефонных вызовов и готовится предложить своим клиентам ряд новых услуг.Принимая решение о создании call-центра, руководство компании планировало обеспечить качественное обслуживание телефонных звонков клиентов, включая обращения в службу поддержки «ОптиТелеком». Для автоматизации работы call-центра специалисты компании выбрали программное…

(подробнее...)
Семинар «Обработка заказов и телемаркетинг в CRM-системах»

Приглашаем посетить бесплатный семинар «Обработка заказов и телемаркетинг в CRM-системах», который пройдет 26 апреля в Москве. На семинаре вы сможете познакомиться с опытом использования CRM-систем для привлечения новых клиентов и повышения эффективности работы с обращениями клиентов в компанию. Семинар рассчитан на руководителей коммерческих подразделений и IT-служб компаний, работающих на активно растущих рынках: телекоммуникации, финансы, розничная торговля, поставка оборудования и техники, туристические и рекламные агентства, юридические услуги. В ходе семинара будут продемонстрированы методики…

(подробнее...)
Семинар «Управление службой поддержки с помощью систем класса Service Desk»

Приглашаем посетить бесплатный семинар «Управление службой поддержки с помощью систем класса Service Desk», который пройдет в Москве 19 апреля 2005 г. Организатор семинара – компания NAUMEN http://www.naumen.ru/. Темы семинара: · Средства управления службой поддержки (Service Desk) и повышения ее эффективности; · Средства учета и контроля состояния ресурсов, образующих ИТ-инфраструктуру предприятия. Аудитория семинара – руководители и специалисты служб поддержки и ИТ-подразделений, занимающихся поддержкой клиентов, внутренней ИТ-инфраструктуры предприятия и корпоративных пользователей. На семинаре…

(подробнее...)
NAUMEN представил решения для автоматизации документооборота в государственных органах

Компания NAUMEN приняла участие в третьей Всероссийской практической конференции «Эффективный документооборот в органах государственного управления: от традиционного к электронному», проходившей 28-30 марта в Москве в Российской академии государственной службы при Президенте Российской Федерации. Главной целью конференции является распространение практического опыта, накопленного аппаратами федеральных и региональных органов государственной власти в области документационного обеспечения управления (ДОУ). В этом году конференция собрала около 600 участников, среди которых были представители более…

(подробнее...)
NAUMEN и ABBYY предлагают интегрированное решение в области электронного документооборота

Компания NAUMEN, российский производитель программных продуктов для бизнеса, подписала лицензионное соглашение с компанией ABBYY Software House, ведущим разработчиком технологий прикладной лингвистики, распознавания документов и ввода форм. По условиям соглашения компания NAUMEN получила право использовать технологии ABBYY в составе интегрированного решения для компаний, готовых внедрить технологии электронного документооборота. Интегрированное решение, включающее в себя популярную систему оптического распознавания документов ABBYY FineReader 7.0 Scripting Edition и систему электронного документооборота…

(подробнее...)
«Центел» завершил внедрение call-центра Naumen Phone

Компания «Центел» успешно завершила внедрение IP call-центра Naumen Phone, программного решения компании NAUMEN для организации центров обработки вызовов (call-центров) и IP-АТС.ЗАО «Центел» реализует проект по строительству Единой мультисервисной домовой сети на территории Москвы и Московской области. В районах охвата сети компания предоставляет своим абонентам услуги широкополосного доступа в Интернет. На сегодняшний день абонентская база «Центел» составляет более 11 тыс. абонентов (большинство клиентов компании – частные лица) и продолжает расти быстрыми темпами. Активный рост абонентской базы…

(подробнее...)
Семинар "IP Call-центр для Интернет-магазина: конкурентные преимущества, примеры решений"

Приглашаем посетить семинар «IP Call-центр для интернет-магазина: конкурентные преимущества, примеры решений», который пройдет в Москве 7 апреля 2005 г. Организатором семинара является компания NAUMEN http://www.naumen.ru/. На семинаре будут представлены практические примеры и преимущества использования call-центра в Интернет-магазинах для организации бизнес-процессов продаж и телефонного обслуживания клиентов. В частности, вы сможете познакомиться с опытом успешного внедрения call-центра в крупнейшем российском Интернет-магазине бытовой техники и электроники. В ходе семинара будут продемонстрированы…

(подробнее...)
NAUMEN и 5-55 стали партнерами в реализации ITIL-проектов

Компания NAUMEN и компания «5-55» заключили партнерское соглашение о совместной реализации проектов по организации работы ИТ-подразделений в соответствии с требованиями библиотеки передового опыта ITIL. В рамках совместных проектов компания NAUMEN предложит заказчикам автоматизированные средства управления работой ИТ-служб и поддержкой ИТ-услуг на основе решений Naumen Service Desk и Naumen Inventory. Со своей стороны компания «5-55» обеспечит независимую экспертизу проектов на соответствие требованиям библиотеки ITIL и проведет обучение сотрудников ИТ-службы заказчика. Также компания NAUMEN и…

(подробнее...)
NAUMEN на бизнес-форуме CallCenter CRM Solutions 2005

Компания NAUMEN приняла участие в IV международном бизнес-форуме CallCenter CRM Solutions 2005, проходившем в Москве с 15 по 17 марта. На ежегодном мероприятии, посвященном вопросам развития рынка contact/call-центров и CRM-технологий, компания NAUMEN представила программные решения – IP call-центр Naumen Phone и систему управления отношениями с клиентами Naumen CRM.Высокий интерес, проявленный участниками форума к этим решениям, еще раз подчеркнул растущую потребность компаний в улучшении качества телефонного обслуживания и в применении CRM-технологий для повышения своей конкурентоспособности…

(подробнее...)
Семинар "Комплексная автоматизация бизнес-процессов оператора связи"

29 марта 2005 г. пройдет семинар "Комплексная автоматизация бизнес-процессов оператора связи", организованный компанией NAUMEN. Семинар ориентирован на директоров и руководителей подразделений телекоммуникационных компаний. Участники семинара познакомятся с концепцией TOM (Telecom Operations Map), разработанной некоммерческой организацией TeleManagement Forum. Сегодня эта концепция де-факто становится стандартом управления операционными процессами в мировой телекоммуникационной отрасли.Дополнительно участникам семинара будет представлена концепция построения системы поддержки операций…

(подробнее...)
Польская компания автоматизировала документооборот на основе NauDoc

Успешно завершен проект внедрения системы электронного документооборота NauDoc в компании Omega (Польша). Используя российскую систему документооборота, польская компания автоматизировала работу с документами в соответствии с требованиями международных стандартов качества. Компания Omega занимается производством фасованного и пакетированного чая на заказ. Ее основными заказчиками являются чайные компании из стран Европейского Сообщества, США, стран СНГ и арабских стран. В текущий момент в компании идет процесс сертификации на соответствие международным стандартам ISO 9001:2000 и HACCP, сертификация…

(подробнее...)
Семинар «Электронный документооборот для малого и среднего бизнеса: короткий путь к успешному результату»

Приглашаем посетить семинар «Электронный документооборот для малого и среднего бизнеса: короткий путь к успешному результату», который пройдет в Москве 24 марта 2005 г. Организатором семинара является компания NAUMEN http://www.naumen.ru На семинаре вы узнаете, как справиться с недостатком времени и ресурсов при внедрении электронного документооборота на предприятии. Сегодня с этой проблемой сталкиваются многие российские компании малого и среднего бизнеса, не имеющие возможности проводить долгосрочные проекты внедрения. В ходе семинара вы познакомитесь с реализацией готовых процессов документооборота,…

(подробнее...)
NAUMEN на форуме CallCenter CRM Solutions 2005

Компания NAUMEN примет участие в международном бизнес-форуме CallCenter CRM Solutions 2005, который пройдет в Москве с 15 по 17 марта 2005 года. На ежегодном мероприятии, собирающем сотни компаний из России, стран СНГ и Европы, компания NAUMEN представит два программных продукта – IP call-центр Naumen Phone и систему управления отношениями с клиентами Naumen CRM.Бизнес-форум CallCenter CRM Solutions является единственным в России и в странах СНГ масштабным мероприятием, посвященным вопросам развития рынка Contact/Call-центров и CRM-технологий. Высокая популярность форума объясняется насыщенной…

(подробнее...)
121–150 из 217
RU, Москва
+7 (495) 783–02–87
Информационные технологии

NAUMEN (www.naumen.ru) – ведущий российский разработчик программных решений для бизнеса и органов государственной власти. Компания оказывает услуги по разработке, внедрению и сопровождению программных проектов на основе собственных решений. NAUMEN входит в рейтинг крупнейших софтверных компаний России (РУССОФТ ‘2015). Продукты NAUMEN включены в Реестр российского ПО (Реестр Минкомсвязи). Флагманские решения вендора – платформа для управления корпоративными и аутсорсинговыми контакт-центрами (Naumen Contact Center) и система для управления ИТ по методологиям ITIL/ITSM (Naumen Service Desk) – отмечены как отечественные продукты №1 в аналитических отчетах по рынкам контактных центров (IKS, РБК ) и IT Operations Management (IDC). Naumen Contact Center – единственный российский продукт, регулярно включаемый в глобальный отчет «Gartner Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide». По итогам 2014 года Naumen Service Desk включен в топ-5 лучших ITSM-решений мира (The ITSM Review). NAUMEN является самым быстрорастущим вендором систем СЭД/ECM в России (IDC ‘2014). В линейке продуктов и новых разработок представлены решения по управлению закупками и электронными торгами (Naumen GPMS и Naumen ЭТП), система электронного документооборота и управления бизнес-процессами (Naumen DMS), и др. продукты.

С момента своего основания в 2001 г. компания NAUMEN приобрела опыт выполнения проектов по разработке и внедрению информационных систем в различных отраслях российской экономики.  На базе программных продуктов и решений NAUMEN автоматизированы различные аспекты деятельности свыше 1000 компаний и организаций из России и стран СНГ. Сегодня среди клиентов компании NAUMEN – операторы связи, банки, финансовые группы, предприятия тяжелой промышленности, нефтегазового сектора, торгово- производственные холдинги, органы власти и государственные организации. Деловыми партнерами компании являются ИТ- компании из России, Украины, Беларуси, Казахстана, Узбекистана, Азербайджана и Филиппин.

Компания NAUMEN принимает активное участие в развитии российской ИТ-отрасли, является действительным членом международных организаций itSMF и TeleManagement Forum, состоит в Национальной ассоциации контактных центров (НАКЦ) и входит в состав рабочей группы по разработке отраслевых стандартов по ИТ и сертификации контакт-центров; компания также состоит в Национальной ассоциации институтов закупок (НАИЗ) и в АРПП «Отечественный софт».

Программные продукты и решения NAUMEN:

Naumen Contact Center – полнофункциональное программное решение для построения крупных и средних контактных центров на основе технологий VoIP. Naumen Contact Center является обладателем награды «Хрустальная гарнитура®»/CCG Call Center Awards ′2012 как лучшее решение для автоматизации контакт-центров.

Naumen Service Desk – система автоматизации служб поддержки для компаний с разветвленной сетью коммуникаций и обширным парком оборудования. Naumen Service Desk – единственное решение в России и Восточной Европе, получившее международный сертификат PinkVERIFY на соответствие ITIL v.2011.

Naumen Network Manager – решение для мониторинга и управления сетями, представляет собой универсальную платформу-конструктор с мощным модулем аналитики и технологией нормализации данных.

Naumen DMS – система управления бизнес-процессами и документами, построенная на основе web-технологий. Данный продукт пришел на смену одному из лидеров рынка отечественных систем документооборота NauDoc.

Naumen GPMS – Управление закупками региона – информационная система для автоматизации закупок продукции и услуг для государственных и муниципальных нужд по требованиям №44-ФЗ и закупок отдельных видов юридических лиц по требованиям 223-ФЗ. Проекты на базе Naumen GPMS признаны лучшими в области автоматизации закупок по оценкам сообщества ИТ-директоров России (Global CIO '2013 и '2012).

Naumen University – информационно-аналитическая система для управления учебным процессом в высших и средних специальных учебных заведениях.

Naumen Telecom – система поддержки операций и бизнеса (OSS/BSS) для операторов связи и сервис-провайдеров. Автоматизирует процессы поддержки, продаж, управления проблемами, качеством обслуживания клиентов и качеством услуг, составом сети.

Naumen Inventory – система учета сервисов, логических и физических ресурсов для телекоммуникационных компаний.

Система управления федеральными целевыми программами – информационная система для автоматизации управления федеральными целевыми программами (ФЦП) для государственных заказчиков-координаторов, государственных заказчиков и специализированных дирекций.

МФЦ и Одно окно – решение для автоматизации многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг.

 Москва, тел./факс: +7 (495) 783–02–87, e- mail: sales@naumen.ru, сайт: www.naumen.ru