Главная » Участники » NAUMEN
Вебинар. Практики использования. Naumen Service Desk как инструмент для развития бизнеса в ООО НКО «Рапида»

Приглашаем 3 апреля на вебинар, посвященный опыту применения программного продукта Naumen Service Desk для решения нетиповых задач в управлении ИТ и сервисными процессами в группе компаний «Рапида». ООО НКО «Рапида» (www.rapida.ru) – одна из старейших компаний на рынке РФ в сегменте электронных платежей. Основное направление деятельности компании – предоставление кредитным организациям и другим юридическим лицам и их клиентам услуг в сфере перевода денежных средств. Об опыте применения системы Service Desk в компании расскажут Георгий Хохлов, начальник Управления эксплуатации услуг, и Николай…

(подробнее...)
Call-центр «ГРАН» на платформе NAUMEN вырос до 700 операторских мест

Call-центр «ГРАН», один из лидеров на российском рынке аутсорсинговых контакт-центров, вышел на новый уровень развития, увеличив мощность региональных площадок до 700 операторских мест. Динамичному росту бизнеса аутсорсера способствуют возможности технической платформы Naumen Contact Center, обеспечивающие качественное обслуживание клиентских проектов и эффективное управление процессами call-центра. С момента своего основания аутсорсинговый контакт-центр «ГРАН» работает на базе комплексного решения российского разработчика NAUMEN. Стартовав в 2006 г. с московской площадки на 50 мест, в последующие…

(подробнее...)
AltegroSky повысил эффективность управления ИТ и процессами взаимодействия с клиентами с помощью NAUMEN

AltegroSky, универсальный оператор спутниковой связи, реализовал проект по оптимизации процессов управления ИТ и службами клиентской поддержки на платформе Naumen Service Desk нового поколения.  В рамках проекта реализована организация процессов операционного уровня (OSS) на основе платформы Naumen Service Desk российского разработчика программных продуктов для развития бизнеса – компании NAUMEN.  Использование многофункциональной масштабируемой веб-платформы Naumen Service Desk, включая Naumen Contact Center, позволило повысить эффективность управления всеми стандартизированными процессами компании,…

(подробнее...)
1
CNews: SaaS-сервис Zakupki365.ru позволит управлять закупками по 44-ФЗ

В середине марта у SaaS-сервиса Zakupki365.ru, работающего на платформе Naumen GPMS, появится возможность для управления закупками по 44-ФЗ. Новая функциональность онлайн-сервиса призвана обеспечить комплексную автоматизацию всего цикла

(подробнее...)
Международный ритейлер оптимизировал управление ИТ и бизнес-процессами с заменой западной платформы на Naumen Service Desk

Компания «Модный Континент», владелец международных брендов Incity, Deseo, завершила проект по комплексной реорганизации процессов управления ИТ. В рамках проекта выполнена миграция на современную сервисно-ориентированную платформу Naumen Service Desk ведущего российского вендора, компании NAUMEN. Возможности нового многофункционального решения наряду с оптимизацией ИТ-процессов обеспечивают сегодня управление процессами деятельности сети магазинов и поддержки клиентов ритейлера. Необходимость перехода на новую платформу была обусловлена рядом функциональных и архитектурных ограничений западного…

(подробнее...)
Naumen Contact Center заговорил по-румынски

Компания NAUMEN завершила проект по комплексной автоматизации call-центра национального оператора связи Республики Молдавия – Moldtelecom. В рамках проекта на базе платформы Naumen Contact Center автоматизировано 200 рабочих мест. Функциональные возможности нового решения обеспечивают оперативную обработку более 600 единовременных вызовов, поступающих в call-центр по различным каналам связи. Все вызова обслуживаются на родном языке клиентов. Комплексная модернизация технической платформы call-центра позволило крупнейшему молдавскому оператору связи Moldtelecom реализовать спектр критически важных…

(подробнее...)
«Седьмой Континент» перешел на 4-ю версию Naumen Service Desk

Компания «Седьмой Континент» завершила проект миграции на четвертую версию Naumen Service Desk. Возможности программной платформы позволили быстрорастущему российскому ритейлеру наряду с автоматизацией ITSM-процессов масштабировать сервисный подход на эксплуатационные подразделения и сократить затраты на администрирование более чем в 2,5 раза. С помощью современных инструментов решения сегодня обеспечивается оперативная поддержка более 160 магазинов розничной сети. Компания «Седьмой Континент» – одна из первых мультиформатных торговых сетей и лидеров розничного рынка России – является давним клиентом…

(подробнее...)
NAUMEN запускает сервис автоматизации ИТ для компаний СМБ-сегмента

Компания NAUMEN, ведущий российский вендор в сфере автоматизации процессов управления услугами, представляет новый онлайн-сервис – itsm365.ru. Сервиc позволит компаниям, штат ИТ-подразделений которых не превышает 25-30 сотрудников, автоматизировать ключевые процессы предоставления и поддержки услуг ИТ. Itsm365.ru реализован на базе платформы Naumen Service Desk. Сервис itsm365.ru призван решить потребности компаний малого и среднего бизнеса в удобных и доступных инструментах автоматизации процессов управления услугами ИТ. Сегодня зависимость бизнеса от качества работы ИТ-подразделений и предоставляемых…

(подробнее...)
NAUMEN запускает сервис автоматизации ИТ для компаний СМБ-сегмента

Компания NAUMEN, ведущий российский вендор в сфере автоматизации процессов управления услугами, представляет новый онлайн-сервис – itsm365.ru. Сервиc позволит компаниям, штат ИТ-подразделений которых не превышает 25-30 сотрудников, автоматизировать ключевые процессы предоставления и поддержки услуг ИТ. Itsm365.ru реализован на базе платформы Naumen Service Desk. Сервис itsm365.ru призван решить потребности компаний малого и среднего бизнеса в удобных и доступных инструментах автоматизации процессов управления услугами ИТ. Сегодня зависимость бизнеса от качества работы ИТ-подразделений и предоставляемых…

(подробнее...)
CNews: Новый SaaS-сервис Naumen автоматизирует процессы поддержки и управления ИТ-услугами

Компания Naumen, российский вендор в сфере автоматизации процессов управления услугами, представила новый онлайн-сервис — itsm365.ru. Сервиc позволит компаниям, штат ИТ-подразделений которых не превышает 25-30 сотрудников, автоматизировать

(подробнее...)
«ITSM-проект года 2013»: оператор электронного правительства Республики Казахстан с проектом на технологиях NAUMEN признан лучшим в номинации «Эффективные процессы управления ИТ»

Проект компании «Национальные информационные технологии» (АО «НИТ»), оператора в сфере информационных технологий и электронного правительства Республики Казахстан, признан лучшим в номинации «Эффективные процессы управления ИТ» конкурса «ITSM-проект года 2013». Проект-победитель – один из самых масштабных проектов на территории постсоветского пространства и реализован на базе комплексной информационной системы NAUMEN, крупнейшего российского разработчика ПО для бизнеса и органов государственной власти. Награда была вручена на прошедшей в Москве конференции itSMF России. В рамках этого проекта…

(подробнее...)
1
Вебинар «SAMостоятельное управление программными активами и его автоматизация»

26-го сентября в 11:00 (Мск) вебинаром «SAMостоятельное управление программными активами и его автоматизация» мы продолжим уже полюбившуюся серию практических вебинаров по использованию Naumen Service Desk для решения задач различного рода. Управление программными активами (Software Asset Management, SAM) с каждым годом становится все более и более востребованным в России. Связано это не в последнюю очередь с ужесточением контроля за использованием лицензионного ПО и мерами наказания за использование «пиратских» решений. Однако, помимо снижения правовых рисков, процесс управления программными…

(подробнее...)
Вебинар "Критические факторы выбора ITSM-решения. Сравнение средств автоматизации"

 Naumen Service Desk программный продукт для ИТ-подразделений и сервисных компаний. С его помощью вы сможете эффективно управлять работой службы поддержки пользователей, организовать управление инцидентами и обращениями клиентов, вести полноценный учет оборудования и программного обеспечения, сформировать каталог сервисов и соглашений (SLA), управлять ИТ-бюджетом. Сегодня все представленные на рынке системы управления ИТ-обслуживанием (ITSM) можно условно разделить на четыре группы: «тикет-системы (help desk)», «так написано в ITIL», «собери сам» и «неповоротливый слон». Если провести анализ возможностей…

(подробнее...)
Конференция «Автоматизация закупочной деятельности по 223-ФЗ средствами Naumen GPMS – Управление закупками»

Если Вы имеете отношение к закупочной деятельности, а объем и частота закупок в вашей организации достаточно велики, то Вам будет интересно погрузиться в тему и обсудить вопросы оптимизации и автоматизации закупочной деятельности: Какие требования предъявляет новый 223-ФЗ и каковы основные причины неэффективности их исполнения? Как проанализировать эффективность процесса закупок? Как автоматизировать процесс управления закупками? Как повысить эффективность использования бюджета закупок? Как облегчить формирование планов-графиков закупок подразделениями и обеспечить соответствие закупок плану?…

(подробнее...)
NAUMEN приглашает на конференцию «Закупки в вашей организации по 223-ФЗ: Требования закона. Идеи. Оптимизация»

Дата проведения: 23 апреля 2013 г.Время проведения: 09:00-13:30 (Мск)Место проведения: Санкт-Петербург, гостиница «Астория» (ул. Большая Морская, 39) Если Вы имеете отношение к закупочной деятельности, а объем и частота закупок в вашей организации достаточно велики, то вам будет интересно погрузиться в тему и обсудить вопросы оптимизации закупочной деятельности: Какие требования предъявляет новый 223-ФЗ и что с этим делать? Каковы основные причины неэффективности закупочной деятельности на предприятии? Как автоматизировать деятельность отдела закупок? Как организовать торги в электронном виде?…

(подробнее...)
Вебинар: Контакт-центр – инструмент повышения эффективности банка

Компания NAUMEN приглашает представителей банков и финансовых институтов на вебинар, посвященный вопросам повышения эффективности обслуживания клиентов с помощью современного решения Naumen Contact Center 6.0. Тема вебинара: «Контакт-центр – инструмент повышения эффективности банка»Дата проведения: 26 февраля 2013 годаВремя проведения: 11:00-12:00 (Мск) Спикеры:Александр Киселев, менеджер по продажам call-центров NAUMEN,Татьяна Гаврилова, менеджер по продажам call-центров NAUMEN   Корпоративный контакт-центр – один из важных маркетинговых инструментов, являющийся «первой линией» приема клиентских…

(подробнее...)
IV весенняя конференция «Управление ИТ: эффект от внедрения Service Desk»

Компания NAUMEN (http://www.naumen.ru) приглашает принять участие в открытой конференции «Управление ИТ: эффект от внедрения Service Desk», которая состоится 29 мая 2009 г. в Москве. http://www.naumen.ru/go/events/seminars/itmgmt_290509 Основное внимание на конференции будет уделено таким вопросам, как повышение эффективности ИТ служб и бизнеса с помощью решений NAUMEN и Sun Microsystems, обоснование необходимости внедрения системы Service Desk на предприятии и оценка эффективности внедрения. Тематика конференции будет интересна для руководителей ИТ-компаний и системных интеграторов, директоров…

(подробнее...)
21 апреля в Москве пройдет бесплатный семинар «Строим call-центры вместе: как сохранить инвестиции в период кризиса»

Компания NAUMEN при участии компаний-партнеров Kraftway и Plantronics приглашает посетить семинар «Строим call-центры вместе: как сохранить инвестиции в период кризиса», который пройдет 21 апреля в Москве. Организатором семинара является компания NAUMEN. На семинаре будут подробно рассмотрены составляющие проекта внедрения call-центра. В ходе семинара представители действующих call-центров поделятся своим опытом , специалисты NAUMEN расскажут о продуктах компании и их преимуществах в условиях кризиса, а компании-партнеры представят собственные решения для call-центров. подробней о решении: http://www.naumen.ru/go/products/nauphoneВ…

(подробнее...)
III ежегодная открытая конференция для российских телекоммуникационных компаний «Новый уровень зрелости OSS/BSS - 2009»

Организатором конференции является российская компания NAUMEN. В центре внимания конференции — инновации в 2009 году для операторов связи, антикризисная стратегия и современные возможности, проверенные на практике рецепты, позволяющие повысить эффективность бизнеса операторов связи и снизить операционные затраты. Практические рекомендации будут продемонстрированы на примере программного решения класса OSS/BSS Naumen Telecom подробней о решении: http://www.naumen.ru/go/solutions/nautelна основе модели eTOM подробней об этой модели можно узнать здесь: http://www.naumen.ru/go/solutions/nautel/information/etom…

(подробнее...)
23 апреля в Москве пройдет семинар по Автоматизации учебных заведений и создание единой информационной системы

На семинаре будет рассказано о роли единой информационной системы управления в деятельности учебных заведений высшего и среднего профессионального образования, документооборот учебных учреждений. Также участники конференции познакомятся с программным продуктом Naumen University,(http://www.naumen.ru/go/solutions/naumen_university) автоматизация учебных заведений методологией его внедрения, особенностями и преимуществами системы, а также нашими ноу-хау и новинками. На примере одного из крупнейших ВУЗов России - Уральского государственного технического университета - УПИ имени первого Президента…

(подробнее...)
Семинар «Управление службой поддержки на основе IT Service Management»

Приглашаем посетить открытый семинар «Управление службой поддержки на основе ITSM», который пройдет 10 октября 2006 года в Москве. Программа семинара9.30-10.00 Встреча гостейРегистрация, утренний кофе10.00–10.30 Приветственное словоКирилл Варламов, исполнительный директор, компания NAUMEN10.30-12.00 Ценность библиотеки передового опыта ITIL для российских компаний Лариса Будкова, ведущий консультант, консалтинговая компания IT Expert12.00-13.30 Решение Naumen Service Desk для автоматизации 7 ключевых процессов ITIL для службы поддержки и департамента ИТ Дмитрий Булкин, Руководитель направления…

(подробнее...)
Участники CIO Summit 2006 познакомятся с продуктами NAUMEN

Компания NAUMEN представит свои программные продукты и решения на IV Съезде российских ИТ-директоров Russian CIO Summit, который пройдет с 1 по 3 октября 2006 в подмосковном парк-отеле "Атлас". В ходе съезда ИТ-директора российских компаний смогут познакомиться с новейшими тенденциями в области информационно-коммуникационных технологий. На стенде NAUMEN (стенд 02) будут представлены такие продукты компании, как: • система автоматизации ИТ-обслуживания Naumen Service Desk; • система управления отношениями с клиентами Naumen CRM;• система управления бизнес-процессами и документами Naumen…

(подробнее...)
Решения NAUMEN на выставке SofTool 2006

Компания NAUMEN примет участие в семнадцатой ежегодной выставке информационных технологий SofTool 2006, которая пройдет 26-29 сентября в Москве, во Всероссийском Выставочном Центре (ВВЦ). В ходе выставки компания NAUMEN представит такие программные продукты и решения, как: • система управления поддержкой ИТ-услуг Naumen Service Desk;• система управления отношениями с клиентами Naumen CRM;• IP call-центр Naumen Phone;• система электронного документооборота и автоматизации бизнес-процессов Naumen DMS;• система автоматизации работы учебных центров, разработки учебных материалов и дистанционного обучения…

(подробнее...)
"Легавтотранс-Лизинг" автоматизирует управление лизинговыми договорами

Компания NAUMEN заключила контракт с компанией "Легавтотранс-Лизинг" на реализацию проекта по автоматизации управления лизинговыми договорами. Целями проекта являются сокращение затрат на ведение лизинговых операций, повышение управляемости бизнеса и привлекательности услуг компании для клиентов. Проект будет выполнен на базе программного продукта Naumen CRM. ООО "Легавтотранс-Лизинг" предоставляет услуги лизинга автотранспорта и оборудования для транспортных предприятий и частных предпринимателей. Ежедневная работа с большим количеством договоров с контрагентами - клиентами,…

(подробнее...)
Компания NAUMEN стала участником TeleManagement Forum

Компания NAUMEN объявляет о вступлении в международную организацию TeleManagement Forum, объединяющую экспертов в области управления телекоммуникационным бизнесом из разных стран мира. Статус полноправного участника TM Forum позволит компании более активно участвовать в развитии методологии eTOM и ее использовании в проектах для операторов связи России и стран СНГ. На сегодняшний день TM Forum объединяет около 500 научных организаций и компаний, работающих в сфере телекоммуникаций (France Telecom, Telecom Italia, Deutsche Telekom, Alcatel, Cisco Systems, Ericsson и др.). Основной задачей организации…

(подробнее...)
«Тойота Центр Екатеринбург Север» автоматизирует документооборот на базе NauDoc

В компании «Тойота Центр Екатеринбург Север» завершен первый этап внедрения системы электронного документооборота NauDoc. В июне сотрудники компании приступили к работе с информационной системой, обеспечивающей автоматизированную обработку документов в ходе исполнения бизнес-процессов. Реализация проекта проводится совместными усилиями специалистов компаний «Тойота Центр Екатеринбург Север» и ИТ-КАД при поддержке компании NAUMEN, разработчика системы NauDoc. «Тойота Центр Екатеринбург Север» является одним из ведущих автодилеров Уральского региона. Бизнес компании развивается стремительными темпами,…

(подробнее...)
Семинар "Управление работой с клиентами в дистрибьюторских компаниях"

Приглашаем посетить семинар "Управление работой с клиентами в дистрибьюторских компаниях", который состоится в Москве 29 июня. Организатор семинара — компания NAUMEN (http://www.naumen.ru). Темы семинара: • управление процессом продаж дилерам и розничным клиентам; • автоматизация сервисного центра; • роль call-центра в данных процессах и его возможности.Аудитория семинара — представители компаний-дистрибьюторов оборудования и ПО. Участники семинара познакомятся с методами достижения целей, актуальных для компаний дистрибьюторов: • сохранение высокого уровня обслуживания розничных клиентов;…

(подробнее...)
Naumen Service Desk автоматизировал управление ИТ-обслуживанием на заводе «КРКА-Рус»

На фармацевтическом заводе «КРКА-Рус» завершен проект автоматизации ИТ-службы предприятия. Реализация проекта повысила качество ИТ-обслуживания бизнес-процессов и обеспечила ИТ-службу инструментами управления, отвечающим нормам международной практики. Проект был выполнен на базе российского решения Naumen Service Desk. Завод «КРКА-Рус» является дочерним предприятием словенской компании «КРКА», одного из ведущих фармацевтических предприятий Центральной и Восточной Европы. Завод производит твёрдые формы лекарственных препаратов в соответствии со стандартами GMP (Good Manufacturing Practice). Высокий…

(подробнее...)
Семинар «Управление ИТ-инфраструктурой на базе Naumen Service Desk»

Приглашаем посетить семинар «Управление ИТ-инфраструктурой на базе Naumen Service Desk», который пройдет 27 июня в Москве. Организатор семинара – компания NAUMEN (http://www.naumen.ru).Темы семинара:• Основы библиотеки передового опыта ITIL;• Управление ИТ-инфраструктурой предприятия;• Программный продукт Naumen Service Desk и его возможности.Аудитория семинара – директора информационных служб, руководители служб поддержки ИТ-инфраструктуры, технические директора.Участники семинара познакомятся с программным продуктом Naumen Service Desk. Данный продукт, названный независимыми источниками «лучшей…

(подробнее...)
Семинар «Конкурсные торги: опыт комплексной автоматизации процессов закупок, заключения и исполнения контрактов. Исполнение требований Федерального закона 94-ФЗ»

Компания NAUMEN (http://www.naumen.ru) приглашает посетить семинар "Конкурсные торги: опыт комплексной автоматизации процессов закупок, заключения и исполнения контрактов. Исполнение требований Федерального закона 94-ФЗ"Участие в семинаре бесплатное. Темы семинара:• опыт создания информационной системы управления конкурсными торгами в государственных органах РФ;• наиболее актуальные задачи организации конкурсных торгов;• практика применения федерального законодательства по организации закупок; • автоматизация процесса подготовки открытых конкурсов;• автоматизация конкурсных процедур;•…

(подробнее...)
31–60 из 217
RU, Москва
+7 (495) 783–02–87
Информационные технологии

NAUMEN (www.naumen.ru) – ведущий российский разработчик программных решений для бизнеса и органов государственной власти. Компания оказывает услуги по разработке, внедрению и сопровождению программных проектов на основе собственных решений. NAUMEN входит в рейтинг крупнейших софтверных компаний России (РУССОФТ ‘2015). Продукты NAUMEN включены в Реестр российского ПО (Реестр Минкомсвязи). Флагманские решения вендора – платформа для управления корпоративными и аутсорсинговыми контакт-центрами (Naumen Contact Center) и система для управления ИТ по методологиям ITIL/ITSM (Naumen Service Desk) – отмечены как отечественные продукты №1 в аналитических отчетах по рынкам контактных центров (IKS, РБК ) и IT Operations Management (IDC). Naumen Contact Center – единственный российский продукт, регулярно включаемый в глобальный отчет «Gartner Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide». По итогам 2014 года Naumen Service Desk включен в топ-5 лучших ITSM-решений мира (The ITSM Review). NAUMEN является самым быстрорастущим вендором систем СЭД/ECM в России (IDC ‘2014). В линейке продуктов и новых разработок представлены решения по управлению закупками и электронными торгами (Naumen GPMS и Naumen ЭТП), система электронного документооборота и управления бизнес-процессами (Naumen DMS), и др. продукты.

С момента своего основания в 2001 г. компания NAUMEN приобрела опыт выполнения проектов по разработке и внедрению информационных систем в различных отраслях российской экономики.  На базе программных продуктов и решений NAUMEN автоматизированы различные аспекты деятельности свыше 1000 компаний и организаций из России и стран СНГ. Сегодня среди клиентов компании NAUMEN – операторы связи, банки, финансовые группы, предприятия тяжелой промышленности, нефтегазового сектора, торгово- производственные холдинги, органы власти и государственные организации. Деловыми партнерами компании являются ИТ- компании из России, Украины, Беларуси, Казахстана, Узбекистана, Азербайджана и Филиппин.

Компания NAUMEN принимает активное участие в развитии российской ИТ-отрасли, является действительным членом международных организаций itSMF и TeleManagement Forum, состоит в Национальной ассоциации контактных центров (НАКЦ) и входит в состав рабочей группы по разработке отраслевых стандартов по ИТ и сертификации контакт-центров; компания также состоит в Национальной ассоциации институтов закупок (НАИЗ) и в АРПП «Отечественный софт».

Программные продукты и решения NAUMEN:

Naumen Contact Center – полнофункциональное программное решение для построения крупных и средних контактных центров на основе технологий VoIP. Naumen Contact Center является обладателем награды «Хрустальная гарнитура®»/CCG Call Center Awards ′2012 как лучшее решение для автоматизации контакт-центров.

Naumen Service Desk – система автоматизации служб поддержки для компаний с разветвленной сетью коммуникаций и обширным парком оборудования. Naumen Service Desk – единственное решение в России и Восточной Европе, получившее международный сертификат PinkVERIFY на соответствие ITIL v.2011.

Naumen Network Manager – решение для мониторинга и управления сетями, представляет собой универсальную платформу-конструктор с мощным модулем аналитики и технологией нормализации данных.

Naumen DMS – система управления бизнес-процессами и документами, построенная на основе web-технологий. Данный продукт пришел на смену одному из лидеров рынка отечественных систем документооборота NauDoc.

Naumen GPMS – Управление закупками региона – информационная система для автоматизации закупок продукции и услуг для государственных и муниципальных нужд по требованиям №44-ФЗ и закупок отдельных видов юридических лиц по требованиям 223-ФЗ. Проекты на базе Naumen GPMS признаны лучшими в области автоматизации закупок по оценкам сообщества ИТ-директоров России (Global CIO '2013 и '2012).

Naumen University – информационно-аналитическая система для управления учебным процессом в высших и средних специальных учебных заведениях.

Naumen Telecom – система поддержки операций и бизнеса (OSS/BSS) для операторов связи и сервис-провайдеров. Автоматизирует процессы поддержки, продаж, управления проблемами, качеством обслуживания клиентов и качеством услуг, составом сети.

Naumen Inventory – система учета сервисов, логических и физических ресурсов для телекоммуникационных компаний.

Система управления федеральными целевыми программами – информационная система для автоматизации управления федеральными целевыми программами (ФЦП) для государственных заказчиков-координаторов, государственных заказчиков и специализированных дирекций.

МФЦ и Одно окно – решение для автоматизации многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг.

 Москва, тел./факс: +7 (495) 783–02–87, e- mail: sales@naumen.ru, сайт: www.naumen.ru