Главная » Участники » Forte-IT (Корпоративный блог)
Речевые технологии ЦРТ повысили эффективность работы Сервисного центра iMoneyBank

Сервисный центр банка iMoneyBank внедрил синтез русской речи ЦРТ в свою IVR-систему. Это позволило сделать приветствие для каждого клиента индивидуальным, что отразилось на повышения их лояльности и значительно снизило процент вызовов, не дождавшихся ответа оператора.   Сервисный центр iMoneyBank внедрил синтез русской речи ЦРТ в свою IVR-систему. Система узнает своего клиента и здоровается с ним по имени, а при заказе «обратного звонка» или переводе вызова на соответствующую службу произносит имя персонального менеджера, который ответит на вызов. Такое решение повысило лояльность клиентов и позволило…

(подробнее...)
Внедрения решения Call-o-Call в Call-центре Reply. О Клиентах, поставщиках и перламутровых пуговицах.

Мы встретились с Юлией – генеральным директором контакт-центра REPLY у них в офисе и за чашечкой ароматного кофе побеседовали об открывшемся аутсорсинговом колл центре, о том, как он позиционируют себя на столь конкурентном рынке и как выстраивают работу со своими клиентами и поставщиками.   «Имея семилетний опыт работы в направлении аутсорсинговых контакт-центров, мы четко понимали, что должно быть в современном контакт-центре, и какую позицию мы собираемся занять на рынке. Техническое задание на программное обеспечение составлялось под максимально широкий функционал самого высокого уровня, который…

(подробнее...)
Video Call центр Call-o-Call – связь с компанией за один клик. Презентация продукта.

Компания Forte-IT, российская компания разработчик и поставщик профессиональных решений для автоматизации Call центров, объявила о выпуске программного расширения своего широко известного продукта Call-o-Call. Call-o-Call Web Communications 2.0 - это уникальный продукт, который помимо реализации функционала Call-центра позволяет легко включить расширенные возможности Web-коммуникаций в телефонную инфраструктуру компании. Кроме классического голосового общения, Call-o-Call Web Communications даёт заказчику ряд интерактивных возможностей при взаимодействии с клиентами на сайте компании Заказчика…

(подробнее...)
Внедрение решения от Forte-IT в Контакт-Центре «АлтайЭнергоБанка» - один из крупнейших банковских проектов Call-центров в России

  Жесткие требования по времени рассмотрения заявок на кредиты, а также использование удаленных каналов продаж заставляют уделять серьезное внимание качеству обслуживания клиентов и развитию IT инфраструктуры. Одним из ключевых звеньев этой инфраструктуры должно было стать современное и полнофункциональное решение для обеспечения деятельности Контакт-Центра. Для реализации этой важной задачи был привлечен российский разработчик - компания Forte-IT, которая совместно с Департаментом ИТ Банка осуществила внедрение своего решения Call-o-Call. Сотрудничество компаний началось в 2011 году, когда руководство…

(подробнее...)
Компания «Форте АйТи» произвела модернизацию Call-центра в Банке «Приморье»

Банк «Приморье» входит в число крупнейших региональных банков страны, является одной из наиболее устойчивых и компетентных финансовых структур Дальнего Востока. Банк отличают высокое качество и технологичность услуг. В рамках программы по модернизации корпоративного call-центра компании было выбрано современное решение Call-o-Call от компании «Forte-IT». На базе данного решения был создан крупный и многофункциональный call-центр, интегрированный с внутренними системами банка. Компания получила весь необходимый функционал, такой как записи разговоров, Web администрирование и Web статистика всего…

(подробнее...)
Система IntelleScript PRO реализует интерактивные услуги в сети Beeline: свыше двух миллионов звонков ежедневно

В поиске эффективного технического решения для создания и предоставления интерактивных телефонных услуг «ВымпелКом» остановил свой выбор на универсальной системе IntelleScript PRO производства Forte-IT, построенной на аппаратной платформе фирмы Dialogic.

(подробнее...)
Компания Forte-IT завершила внедрение Call-центра Call-o-Call в компании «Приват Трэйд» (торговая марка KupiVIP.ru)

Количество любителей онлайн-шопинга увеличивается с каждым днем и на сегодняшний момент активных участников клуба насчитывается уже более 5 миллионов человек. Поэтому в качестве эффективного и качественного инструмента взаимодействия с клиентами и членами клуба компания выбрала контакт-центр Call-o-Call® от компании Forte-IT.

(подробнее...)
Компания Forte-IT представит свои решения на Call Center World 2011

Уже не первый год компания Forte-IT демонстрирует свои последние разработки на крупнейшем ежегодном форуме Call Center World 2011, который состоится 22-23 марта 2011 года в гостинице Radisson Slavyanskaya (г. Москва). Компания Forte-IT будет представлять свои решения IVR IntelleScript и Call-центр Call-o-Call уже заслужившие признание у компаний- лидеров российского рынка связи и крупных компаний в корпоративном секторе. IVVR IntelleScript Pro и Call-центр Call-o-Call Video - это эволюционное развитие решений компании, расширяющее возможности пользователей за счет внедрения Video Специалисты компании…

(подробнее...)
Call-центр Call-o-Call® в компании «Диалог Лайн». Успешный диалог!

Компания «Форте АйТи» объявила о завершения внедрения собственного решения Call-o-Call в компании «Диалог Лайн». Перед специалистами компании встала сложная задача: реализовать распределенный по России аутсорсинговый колл центр, а так же обеспечить ip связью внутренний офис и региональные отделения компании заказчика. Оборудование Call-центра Call-o-Call®, размещённое в московском дата-центре обеспечило все требования заказчика по отказоустойчивости и резервированию. Архитектура проекта дала возможность содержать весь штат операторов в региональном центре, а полная поддержка call-центром Call-o-Call®…

(подробнее...)
Компания Forte-IT совместно с компанией НОРБИТ приняли участие в бизнес форуме CCWF 2010

23-24 марта 2010 года компания Forte-IT приняла участие в крупнейшем событии индустрии Call-центров стран Восточной Европы Бизнес-форуме «Мир Call-центров. CCWF’2010». Ежегодно форум собирает ведущие компании отрасли и предоставляет площадку для обмена опытом, общения и налаживания деловых связей. В нынешнем году форум собрал рекордное количество участников (более 1500 посетителей), что свидетельствует о возвращении интереса индустрии к вопросам развития и оптимизации бизнеса call-центров.Компания Forte-IT совместно с партнером компанией НОРБИТ помимо традиционных решений представили на выставке…

(подробнее...)
Компания Forte-IT успешно завершила проект внедрения Call-центра Call-o-Call в транспортной компании "Байкал-Сервис".

Транспортная компания "Байкал-Сервис" успешно работает на рынке грузоперевозок более 15 лет. За это время она зарекомендовала себя надежным и ответственным партнером на рынке транспортных услуг. Специализация компании - грузоперевозки, доставка сборных грузов по России и миру автомобильным, железнодорожным, авиационным транспортом, а также контейнерные грузоперевозки. В настоящее время география доставки грузов насчитывает более 100 городов России и постоянно расширяется.Динамичное развитие и постоянное совершенствование процесса доставки грузов поставило перед компанией "Байкал-Сервис"…

(подробнее...)
Компания Forte-IT совместно с ЗАО «Зебра Телеком» завершили внедрение решения у национального оператора связи ОАО «Ростелеком».

Компания Forte-IT совместно с ЗАО «Зебра Телеком» завершила проект по внедрению программно-аппаратного комплекса системы IntelleScript Pro на оборудовании национального оператора связи ОАО «Ростелеком». Платформа даёт широкие возможности по обработке входящих и совершения исходящих вызовов. Встроенная среда создания услуг, средства мониторинга и статистики позволяют в кратчайшие сроки отлаживать и внедрять различного рода IVR услуги и сервисы, такие как прямые линии, интерактивное голосование. Во время проведенной недавно прямой линии федерального масштаба электронно-речевые серверы, работающие…

(подробнее...)
Компания Forte-IT примет участие в Mobile World Congress 2010

15-18 февраля в городе Барселоне (Испания) состоится всемирная крупнейшая специализированная выставка-конференция в области телекоммуникации и связи - Ежегодный всемирный мобильный конгресс GSMA Mobile World Congress. На протяжении многих лет GSMA MWC является самым ярким и значимым событием в мире мобильной связи.Среди мировых представителей отрасли будут выступать такие компании, как Alcatel-Lucent, China Unicom, Sony Ericsson, Google, Huawei Communications и другие мировые бренды. Среди российских участников - компания Forte-IT , совместно с партнером Dialogic, будет представлять свои уникальные…

(подробнее...)
Forte-IT присвоен статус Dialogic Platinum Application Partner

Надёжные решения – надёжный партнёр! Компания Форте-АйТи, одна из ведущих российских компаний разработчиков на рынке систем компьютерной телефонии, объявляет о присвоении ей высшего партнерского статуса Dialogic Platinum Application Partner.Данный статус подтверждает высокий уровень компетенции специалистов Форте-АйТи, широкие технические возможности для реализации проектов, большой опыт работы с оборудованием Dialogic®, высококачественное сервисное обслуживание клиентов. В свою очередь сотрудничество с Dialogic® на уровне платинового партнерства значительно расширяет возможности компании Форте-АйТи,…

(подробнее...)
Комплекс компьютерной телефонии «Универсальный IVR IntelleScript Pro» производства компании Forte-IT установлен в Оренбургском филиале « Би Лайн GSM»

В Оренбургском филиале «Би Лайн GSM», введен в коммерческую эксплуатацию аппаратно-программный комплекс «Универсальный IVR IntelleScript Pro», производства компании Forte-IT. После внедрения комплекса «Универсальный IVR IntelleScript Pro ( http://ct.forte-it.ru/product/operator/intellescriptpro/ )» абонентам Оренбургского филиала «Би Лайн GSM»будут доступны все сервисы портала BeeOnLine, а также такие сервисы как: услуга точного времени, информирование о состоянии счета, альтернативный дозвон до абонента (набор сотового номера с городского телефона, не имеющего выход на межгород – 8).Комплекс…

(подробнее...)
Компания Forte-IT при поддержке CompTek запускает первый в России голосовой портал с распознаванием русской речи!

Компания Forte-IT при поддержке CompTek запускает первый в России голосовой портал с распознаванием русской речи!Компания Forte-IT разработала и запустила первый в России голосовой портал VPost.ru, предоставляющий пользователям развлекательные и информационные сервисы полностью в голосовом режиме с использованием технологии распознавания русской речи. Портал основан на перспективном решении компании Forte-IT – Универсальном контакт-центре Call-o-Call®. В основе портала VPost.ru - Универсальный контакт-центр Call-o-Call® - многофункциональный программно-аппаратный комплекс для организации contact-центра,…

(подробнее...)
Комплекс компьютерной телефонии «Универсальный IVR IntelleScript Pro» производства компании Forte-IT установлен в Волгоградском филиале «Би Лайн GSM»

В Волгоградском филиале «Би Лайн GSM» введен в коммерческую эксплуатацию аппаратно-программный комплекс «Универсальный IVR IntelleScript Pro» ( http://ct.forte-it.ru/product/operator/intellescriptpro/ ), производства компании Forte-IT. После внедрения комплекса «Универсальный IVR IntelleScript Pro» абонентам Волгоградского филиала «Би Лайн GSM» будут доступны все сервисы портала BeeOnLine, а также такие сервисы как: услуга точного времени, информирование о состоянии счета, альтернативный дозвон до абонента (набор сотового номера с городского телефона, не имеющего выход на межгород – 8).Комплекс…

(подробнее...)
IntelleScript Intelligent Network – новая версия универсальной среды создания услуг с поддержкой интеллектуальных сетей и новых протоколов связи.

Компания Forte-IT завершила разработку новой версии Универсальной Среды Создания Услуг – IntelleScript Intelligent Network. IntelleScript IN - это новая версия универсальной среды создания услуг IntelleScript Pro с распределенной сетевой архитектурой, повышенной производительностью и поддержкой новых протоколов связи.В IntelleScript IN появилась полная поддержка стеков интеллектуальной сети.Поддерживаются следующие протоколы: - TCAP - MAP - INAP CS-1, CS-2- IS.41D (sms, win)- CAMEL v.2 (v.3 on request)Поддержка протоколов, начиная с уровня TCAP, позволяет работать по специфичным для производителей,…

(подробнее...)
Компания «Forte-IT» провела семинар "Contact-центр Call-o-Call ® - зарабатываем вместе!"

19 марта 2004 в отеле «Renaissance Moscow Hotel» прошел семинар компании «Forte-IT» - "Contact-центр Call-o-Call ® - зарабатываем вместе!". В семинаре приняли участие представители более 30 компаний - системных интеграторов и дистрибьюторов, реселлеров компьютерного и телекоммуникационного оборудования, таких как: АПТ Телеком, АйТи, БИК, CTI, Телеком-Сервис IT, Инфорсвязь Холдинг, Алвис-сети, Computer Mechanics, Race Communications, Abavanet, Свет Компьютерс, TZ Communications, Зебра Телеком, EPSON Europe B.V., СИВМА-Фототехника, 1С-Рарус.Представителями компаний «Forte-IT» и «Lanit…

(подробнее...)
Комплекс компьютерной телефонии «Универсальный IVR IntelleScript Pro» производства компании Forte-IT запущен в коммерческую эксплуатацию в девяти филиалах «БИ ЛАЙН GSM»

Комплекс компьютерной телефонии «Универсальный IVR IntelleScript Pro» производства компании Forte-IT запущен в коммерческую эксплуатацию в девяти филиалах «БИ ЛАЙН GSM»В девяти филиалах компании ВымпелКом-Р, выступающей под торговой маркой «БИ ЛАЙН GSM», введен в коммерческую эксплуатацию аппаратно-программный комплекс «Универсальный IVR IntelleScript Pro», производства компании Forte-IT http://ct.forte-it.ru/ . Комплекс предназначен для обслуживания абонентов в Северо-Западном, Сибирском, Южном, Поволжском, Уральском регионах. Ранее, подобные комплексы были запущены для оказания услуг в Центральном…

(подробнее...)
Анонс: Семинар "Contact-центр Call-o-Call - зарабатываем вместе!"

19 марта 2004 г. компания Форте-IT проводит семинар "Contact-центр Call-o-Call - зарабатываем вместе!"В программе семинара выступление специалистов компаний «Forte-IT» и «Lanit Iv Com» с докладами, посвященными теории и практике продаж и внедрения Contact центров и текущему положению на рынке call- и contact- центров.На семинаре специалисты компании Forte-IT проведут демонстрацию системы, обсудят технологии продаж и выгоды дистрибуции, рассмотрят бизнес аспекты применения системы для вертикальных рынков. На круглом столе, участники семинара смогут задать интересующие их вопросы, поднять…

(подробнее...)
Комплекс интеллектуальной телефонии IntelleScript Pro установлен в сети «Кодотел»

Компания Forte-IT произвела поставку комплекса интеллектуальной телефонии «IntelleScript Pro» крупнейшему оператору беспроводной связи Центрально-Черноземного региона - ЗАО «Кодотел».На базе комплекса интеллектуальной телефонии «IntelleScript Pro» специалистами компаний «Форте-АйТи» и «Кодотел» разработан ряд дополнительных голосовых услуг и сервисов для абонентов сети «Кодотел».При построении комплекса были использованы платы компьютерной телефонии Dialogic, производства компании Intel.IntelleScript Pro представляет собой гибкий и удобный инструментарий, позволяющий компании–оператору самостоятельно…

(подробнее...)
IntelleScript IVR заработал для абонентов AzerCELL

Компания «Forte-IT» произвела поставку Интерактивной справочной системы IntelleScript IVR компании Unimark Ltd (Баку, Азербайджан).На базе системы IntelleScript IVR компания Unimark предоставляет услуги по заказу мелодий и логотипов для абонентов крупнейшего сотового оператора Азербайджана – AzerCELL.Система IntelleScript IVR предназначена для автоматизации оказания информационных услуг по телефону: приема звонков и выдачи часто запрашиваемой информации. Система общается с пользователем в интерактивном режиме, позволяя ему самостоятельно ориентироваться в информационных рубриках, выбирать и прослушивать…

(подробнее...)
Универсальная Среда Создания Услуг IntelleScript Pro – продукт года в области компьютерно - телефонной интеграции!

На IV Международном форуме BILLING. IT Telecom – 2003 компании Форте-АйТи был вручен диплом о признании разработки компании - Универсальной Среды Создания Услуг IntelleScript Pro - продуктом года (2003) в области компьютерно – телефонной интеграции.Основными факторами выбора системы IntelleScript Pro в качестве продукта года стали такие показатели, как: большое количество реальных инсталляций системы – за 2003 год 22 системы установлены в 17 городах у 8-ми операторов сотовой связи, количество обслуживаемых пользователей – платформа IntelleScript Pro доступна более чем 10 млн. абонентам сотовых…

(подробнее...)
Универсальная Среда Создания Услуг IntelleScript установлена в компании VessoLink

Универсальная Среда Создания Услуг IntelleScript установлена в компании VessoLink.В рамках нового проекта компании VessoLink – СМИлинк, нашими специалистами была проведена установка Универсальной Среды Создания Услуг IntelleScript. Совместно с инженерами компании VessoLink был реализован сценарий работы телефонного интерфейса к комплексу услуг «Единый Информационный Номер». «Единый Информационный Номер» - это комплекс услуг, позволяющий объединить адреса электронной почты, номера телефонов и прочих средств связи под единым номером. Это дает возможность принимать и отправлять любые виды личных…

(подробнее...)
Комплекс интеллектуальной телефонии Универсальный IVR IntelleScript Pro установлен в «БИ ЛАЙН GSM» Московского региона

Компания «Forte-IT» произвела поставку комплекса интеллектуальной телефонии «Универсальный IVR IntelleScript Pro» одному из ведущих операторов связи - ОАО «Вымпелком».На базе комплекса интеллектуальной телефонии «Универсальный IVR IntelleScript Pro» ОАО «Вымпелком» будет предоставлять дополнительные голосовые услуги и сервисы абонентам сети «БИ ЛАЙН GSM». Система подключена к коммутатору «БИ ЛАЙН GSM» несколькими десятками потоков E1 по протоколу SS7.Универсальный IVR IntelleScript Pro представляет собой гибкий и удобный инструментарий, позволяющий компании–оператору самостоятельно разрабатывать…

(подробнее...)
Сертификация Программно-аппаратного комплекса «IntelleScript Conference Pro»

Компания Forte-IT, ведущий российский разработчик систем компьютернойтелефонии и систем интеллектуальных сетей, успешно завершила сертификациюПрограммно-аппаратного комплекса "IntelleScript Conference Pro".Результаты испытания системы в Испытательном центре оборудованиядокументальной электросвязи Сертификационной лаборатории систем качества СЛСК «ЛОНИИС» были одобрены Министерством Российской Федерации по Связи иИнформатизации, о чем свидетельствует Сертификат соответствия№ОС/1-СПД-492, выданный 19 сентября 2002 г.В процессе испытаний ПАК "IntelleScript Conference Pro" была…

(подробнее...)
Новый уровень поддержки клиентов компании Forte-IT

С увеличением числа инсталляций систем производства Forte-IT и повышением требований к качеству обслуживания клиентов и скорости реагирования, в компании возникла необходимость создания специализированной группы технической поддержки пользователей для оперативного решения всех вопросов, связанных с эксплуатацией и администрированием комплексов компьютерной телефонии, поставляемых Forte-IT.С начала августа группа инженеров технической поддержки приступила к своей работе. Поддержка клиентов Forte-IT осуществляется круглосуточно по прямому многоканальному телефону. Каждый звонок клиента будет принят,…

(подробнее...)
Универсальная Среда Создания Услуг IntelleScript Pro производства компании Forte-IT установлена в воронежском филиале «БИ ЛАЙН GSM»

В воронежском филиале компании ВымпелКом-Р, выступающей под торговой маркой «БИ ЛАЙН GSM», введен в опытную эксплуатацию аппаратно-программный комплекс IntelleScript Pro, производства компании Forte-IT, который на первом этапе будет обслуживать абонентов компании в трех городах центрального Черноземья: Воронеж, Липецк, и Белгород, а в дальнейшем еще двух - Орла и КурскаНа базе IntelleScript Pro построена система голосового меню, позволяющая абонентам БИ ЛАЙН GSM оплачивать услуги сотовой связи путем активации универсальной карты оплаты beepay. Система взаимодействует с централизованной системой…

(подробнее...)
Сертификация Автоматизированной Системы Расчетов «Service Office Pro»

Компания Forte-IT, ведущий российский разработчик систем компьютерной телефонии и систем интеллектуальных сетей, успешно завершила сертификацию Автоматизированной Системы Расчетов (АСР) «Service Office Pro». Результаты испытания системы в Испытательном центре ТСЭ местной телефонной сети в составе ФГУП ЛОНИИС, Сертификационной лаборатории систем качества СЛ СК «ЛОНИИС» были одобрены Министерством Российской Федерации по Связи и Информатизации, о чем свидетельствует Сертификат соответствия №ОС/1-СТ-204, выданный 25 апреля 2002 г.В процессе испытаний АСР «Service Office Pro» была протестирована на…

(подробнее...)
1–30 из 38
RU, Москва
Телекоммуникация и связь

Основана в 1994

Адрес: Россия, Москва, Бизнес-парк "Румянцево", корпус "Г", 17 подъезд, 4-й этаж

Сайт компании: www.forte-it.ru

Профиль деятельности: Компания Forte-IT работает на рынке систем компьютерной телефонии более 10 лет и на сегодняшний день является одной из ведущих российских компаний-разработчиков в данной отрасли, успешно конкурирующей как с российскими, так и с зарубежными решениями. Выбор в качестве аппаратной платформы Intel Dialogic - общепризнанного лидера и разработчика промышленных стандартов в компьютерной телефонии, является гарантом надежности систем Forte-IT. Наша компания создает и делает доступными новейшие технологии компьютерной телефонии и систем интеллектуальной связи. Основными нашими разработками являются: - Универсальная среда создания услуг IntelleScript Pro комплекс, состоящий из различных серверов и приложений, позволяющий быстро создавать, отлаживать и внедрять различные услуги на сети связи, осуществлять коммутацию каналов. - Contact-центр Call-o-Call со встроенным IVR и Mini-CRM Contact-центр – это эффективный инструмент контроля работы операторов, оптимизирующий процесс обработки телефонных вызовов и запросов с web-сайтов, электронной почты, позволяющий укрепить Ваш имидж и сэкономить массу времени и денег. - Корпоративные системы на единой платформе Офисная система компьютерной телефонии IntelleScript Office Система автооповещения IntelleScript Notifi Система телефонных конференций IS Conference Интерактивная справочная IntelleScript IVR

Проекты: Компания Forte-IT работает на рынке систем компьютерной телефонии более 10 лет и на сегодняшний день является одной из ведущих российских компаний-разработчиков в данной отрасли, успешно конкурирующей как с российскими, так и с зарубежными решениями. Выбор в качестве аппаратной платформы Intel Dialogic - общепризнанного лидера и разработчика промышленных стандартов в компьютерной телефонии, является гарантом надежности систем Forte-IT. Наша компания создает и делает доступными новейшие технологии компьютерной телефонии и систем интеллектуальной связи. Основными нашими разработками являются: - Универсальная среда создания услуг IntelleScript Pro комплекс, состоящий из различных серверов и приложений, позволяющий быстро создавать, отлаживать и внедрять различные услуги на сети связи, осуществлять коммутацию каналов. - Contact-центр Call-o-Call со встроенным IVR и Mini-CRM Contact-центр – это эффективный инструмент контроля работы операторов, оптимизирующий процесс обработки телефонных вызовов и запросов с web-сайтов, электронной почты, позволяющий укрепить Ваш имидж и сэкономить массу времени и денег. - Корпоративные системы на единой платформе Офисная система компьютерной телефонии IntelleScript Office Система автооповещения IntelleScript Notifi Система телефонных конференций IS Conference Интерактивная справочная IntelleScript IVR

Адрес: Россия, Москва, Бизнес-парк "Румянцево", корпус "Г", 17 подъезд, 4-й этаж, Контактное лицо: Кочугов Сергей Владимирович, руководитель департамента интернет-проектов, Тел.: 783-02-20

Адрес: Россия, Москва, Бизнес-парк "Румянцево", корпус "Г", 17 подъезд, 4-й этаж, Контактное лицо: Кочугов Сергей Владимирович, руководитель департамента интернет-проектов, Тел.: 783-02-20, Контактное лицо: Хижинский Дмитрий Владимирович, руководитель департамента компьютерной телефонии, Тел.: 783-02-20