Главная » Участники » Cleverics
Открыта регистрация участников осеннего сезона бесплатных вебинаров по управлению ИТ

Уже через месяц начнется осенний сезон вебинаров CleverTALK, регистрация открыта сразу на все вебинары. В программе тринадцатого сезона: 19 октября. Сервисная экономика. Планирование…

(подробнее...)
Слоны в посудной лавке или искусственный интеллект на службе ИТ-поддержки

Оригинал The Three Elephants in the “AI for IT support” Living Room, автор Стивен Манн (Stephen Mann) Некоторым людям не нравится искусственный интеллект (AI — artificial…

(подробнее...)
Управление ИТ-финансами

За последние годы мы многому научились, в том числе в вопросах сервисной экономики. Мы умеем корректно рассчитывать стоимость услуг и распределять её по потребителям (причем, любых…

(подробнее...)
Уровень лояльности? Достаточный

В какой момент, получая услуги, вы понимаете, что ваша лояльность к поставщику этого сервиса колеблется в ту или иную сторону? Какие факторы на это влияют? Что может сделать провайдер,…

(подробнее...)
Может ли ITIL быть agile (в вашей компании)?

Каймар Кару перевод Романа Журавлева Чтобы ответить на этот вопрос, давайте сначала разберемся, почему вы (или ваши коллеги) уверены, что ITIL (в вашей компании) – не agile, и на что…

(подробнее...)
Cleverics ищет нового тренера

С понедельника этой недели в Cleverics открыта вакансия тренера по ITIL/ITSM. Такие события время от времени происходят: страничка на сайте с описаниями наших вакансий была размещена ещё…

(подробнее...)
Agile Business Conference 26 октября в Москве. Скидка 10% на участие читателям RealITSM

26 октября 2017 в Digital October в Москве пройдет Agile Business Conference — практическая конференция, посвященная применению Agile в управлении компанией и построению…

(подробнее...)
Расчет норматива по числу обращений за рабочую смену для первой линии

В редакцию портала поступил вопрос: Добрый день! Возник следующий вопрос. Как правильно рассчитывается норматив по количеству обращений за одну рабочую смену на 1FTE первой линии?…

(подробнее...)
ITSM, DevOps, и почему трехуровневая поддержка должна быть заменена на Swarming

DevOps приходит в ИТ-организации, независимо от того, готовы они к нему или нет. Автор этой статьи утверждает, что существующая организационная структура подавляющего большинства служб…

(подробнее...)
Вам срочно или экстренно?

Срочно, безотлагательно, экстренно... Все эти синонимы с точки зрения англо-русских словарей могут быть использованы для перевода слова «emergency», которое в ITIL используется…

(подробнее...)
Ресурсно-сервисные модели (РСМ). Упражнение

  Недавний опыт проведения курса ITIL RCV для сотрудников компании, являющейся поставщиком ИТ-услуг, порадовал свежими взглядами на мир, процессы, их востребованность в реальных ситуациях.…

(подробнее...)
DevOps Pro Moscow 2017 пройдёт 16 ноября

Традиционно осень богата на события, практически каждую неделю мы знакомим вас с очередным значимым мероприятием. Сегодня представляем международную конференцию DevOps Pro Moscow 2017,…

(подробнее...)
Мы починили комментарии на портале!

Наверняка многие из вас заметили, что некоторое время комментарии на портале не работали. Мы стараемся сделать портал лучше, но иногда масштаб улучшений превосходит все ожидания. Так…

(подробнее...)
Применяй, но осторожно

Каждый раз, сталкиваясь с вопросами применения таймшитов в организациях вспоминается отрывок из стихотворения Эдуарда Николаевича: А впрочем, выход есть один. И папа мчится в магазин:…

(подробнее...)
Back to school — акция для слушателей учебного центра Cleverics

Новая акция, приуроченная к началу нового учебного года, проводится в учебном центре Cleverics. Этой осенью всем слушателям курсов мы дарим одну из книг, изданных Cleverics. Слушатели…

(подробнее...)
Хороший сервис

На нашем портале кто-либо из коллектива авторов, бывает, сетует на провайдеров тех или иных услуг. Где-то раз в год у нас выходит по подобной заметке, выдержанной в умеренно-негативном…

(подробнее...)
О главном: зарплаты в ИТ

Global Knowledge опубликовала отчет о зарплатах и сертификациях ИТ-специалистов (2017 IT Skills and Salary Report). В охват исследования помимо США и Канады, попала Латинская Америка,…

(подробнее...)
Канбан 3D

В одной из недавно проведённых игр «Проект Феникс – DevOps на практике» команда настолько прониклась идеей визуализации процесса с помощью канбан, что под конец игры, когда ставки…

(подробнее...)
Высокоэффективные ИТ-команды — ключ к достижению успеха

Те, кто был знаком со мной в тот период, когда я только пришел в ИТ-подразделение Warehouse (TWL), прекрасно помнят, насколько уныло все было в самом начале. Я перешёл в TWL из Deloitte…

(подробнее...)
Практическая конференция по Agile, DevOps и ITIL. Скидка на участие читателям портала

26 сентября в Москве пройдёт первая практическая конференция «Agile, DevOps и ITIL – инструменты цифровизации», посвящённая гибким методологиям разработки. Организатор конференции…

(подробнее...)
Информированность — залог клиенто-ориентированности

Все мы в повседневной жизни пользуемся какими-нибудь услугами. И далеко не все эти услуги работают так, как декларирует их провайдер. В некоторых случаях неэффективность процессов…

(подробнее...)
Юбилейная конференция ITSM Belarus: «5 ЗВЁЗД» пройдёт в Минске 9 ноября

Пятая юбилейная конференция ITSM Belarus "5 звёзд", посвящённая лучшим практикам управления ИТ-услугами, состоится 9 ноября в Минске. "5 звёзд" в названии конференции означают, что…

(подробнее...)
Как мотивировать сотрудников фиксировать свои изменения

В редакцию портала поступил вопрос: Как мотивировать сотрудников фиксировать свои изменения в рамках процесса Change Management? Периодически выявляются случаи проведения изменений…

(подробнее...)
Про сокращение ИТ-затрат

Про опасность изоляции различных подразделений одной компании написано и сказано достаточно. Но как-то все больше – в пределах блока ИТ (или мне так попадалось?). Мол, ай-яй-яй,…

(подробнее...)
Ловушка зрелости для DevOps

Автор: Чарльз Арауджо (Charles Araujo), оригинал заметки: Is DevOps Falling into the Maturity Trap? Я увидел это не так давно на конференции. Менеджер по развитию одного крупного…

(подробнее...)
О пользе приключений

автор Каймар Кару (Kaimar Karu) Вчера завершилась моя работа в компании AXELOS, где я со своей командой три с половиной года отвечал за ITIL. ITIL принадлежит AXELOS наряду с другими…

(подробнее...)
Сопротивление организационным изменениям — миф

Те, кто меня немного знают, в курсе, что многие мои категоричные утверждения (см. заголовок заметки) нужно делить на весьма значительный коэффициент. Те, кто меня знает чуть лучше, в…

(подробнее...)
Благими намерениями по железной дороге

Сегодня мы поговорим о движении в сторону повышении качества услуг. Всегда ли это хорошо? Поводом и собственно предметом дискуссии будет одно новостное сообщение об изменениях…

(подробнее...)
«Культура съедает стратегию на завтрак»

В теперь уже далеком 2005 году известный социолог и консультант, автор книг, Питер Друкер произнес эту фразу на заседании по развитию компании Ford. Он подразумевал, что можно…

(подробнее...)
Две стороны одной медали

На днях со мной произошли два события, которые оказались причудливо связаны друг с другом по своей сути. Первое из них — прохождение теста по ситуационному поведению Херси-Бланшара,…

(подробнее...)
1–30 из 541
RU, Москва
Информационные технологии