Главная » Участники » ИнтелТелеком (Корпоративный блог)
Автохолдинг «АГАТ» отмечает 5 лет успешного сотрудничества с Infinity

Компания «АГАТ» - один из крупнейших автохолдингов России, представленный в 12 городах страны. «АГАТ» осуществляет разнообразный спектр услуг по продаже новых авто и авто с пробегом, сервисному обслуживанию и кузовному ремонту всех автомобильных марок. Автохолдинг ведет свою историю с 1991 года. Сегодня компания принимает заявки в 33 дилерских центрах и 33 сервисных центрах на оказание полного спектр услуг по покупке, техническому и сервисному обслуживанию автомобилей. ГК «АГАТ» внедрил и уже в течение пяти лет использует возможности программы call-центр Infinity. О реализации проекта и результатах…

(подробнее...)
Выход такси «Мир» на новый уровень с Infinity Taxi

  «В 2013 году в городе Красноярске мною была основана фирма такси. На тот момент название у компании было другое и специализировалась фирма в основном на междугородних поездках, уже позже было принято решение сменить бренд на «Мир» и работать во всех направлениях, - вспоминает директор такси «Мир» Александр Булгаков. Работали, как и все по-старинке: телефоны, журналы записи заказов, распределение заказов по телефону. Оператор принимал заказ и записывал его в журнал, потом оператор же делал метку о том, кто из водителей выполнил заказ. Сами понимаете поиск какой-то информации по заказу при такой…

(подробнее...)
В помощь передовой медицине — Пэт-Технолоджи о внедрении call-центра Infinity

В конце 2016 года компанией «ПЭТ-Технолоджи» — крупной федеральной сетью медицинских центров по диагностике и лечению онкозаболеваний, был объявлен тендер на закупку программного обеспечения для обработки, учета и перераспределения входящего потока звонков на регистратуру и внутренний колл-центр компании. Одним из основных требований было наличие у программного продукта колл-цетра интеграции с уже установленным ПО «Инфоклиника», которое было основным инструментом для учета пациентов и их обращений. Объявленный тендер был выигран компанией «ИнтелТелеком» — разработчиком и поставщиком программного…

(подробнее...)
Сегодня с Infinity мы изучаем потребности наших клиентов

Для укрепления лояльности клиентов компаниям требуется постоянное совершенствование работы своего контакт-центра. Ведь для бизнеса – это своего рода передовой отряд специального назначения. Поэтому автоматизация такого подразделения с помощью профессионального программного обеспечения помогает как снизить и оптимизировать нагрузку на операторов, так и усовершенствовать некоторые направления деятельности компании. К решению использовать профессиональный программный продукт для оптимизации работы контакт-центра, пришел несколько лет назад Банк Эсхата, один из крупнейших участников рынка банковских…

(подробнее...)
Как управлять вашими клиентами во время ожидания звонка в контакт-центр

Компании, ставшие чемпионами по клиенториентированности в последние годы, попросили клиентов поделиться своими мыслями о времени ожидания телефонных звонков. Результаты данного исследования дали пищу для размышлений менеджерам многих успешных компаний в различных секторах. Компания ICM помогает многим из известных брендов Великобритании оптимизировать свои сообщения в очереди посредством улучшение клиентских возможностей. Для этого компания использует различные маркетинговые исследования. В рамках последнего исследования для британской консалтинговой компании SOH социологи ICM провели опрос более…

(подробнее...)
IVR от Infinity — это новый этап в нашей работе

Как оптимизировать работу колл-центра предприятия, специализирующегося на маркетинговых, медиа и социально-экономических исследованиях, чтобы при выполнении проектов равномерно распределить нагрузку на операторов и максимально автоматизировать потоки звонков? В поиске решения этой задачи специалисты холдинга «Ромир» рассматривали не один специальный программный продукт для контакт-центров. Исследовательский холдинг «Ромир» – крупнейший частный российский исследовательский холдинг. Ромир располагает уникальной исследовательской сетью, насчитывающей более 30 компаний в ключевых регионах России и…

(подробнее...)
ЛК «Драгоценности Урала» продолжает развитие с Infinity

Успешное функционирование предприятий в условиях жесткой конкуренции диктует свои требования к эффективности бизнес-процессов. Так или иначе, развивающейся компании обязательно потребуется оптимизация работы подразделений, сотрудники которых первыми общаются с клиентами. У растущей региональной компании ЛК «Драгоценности Урала», имеющей отделения в 60 городах России, также появилась необходимость автоматизации своего колл-центра. При наличии широкой сети предприятий для успешного функционирования компании потребовался новый подход, способный усилить эффективность бизнес-процессов, связанных с…

(подробнее...)
Что общего между инженерной сантехникой и Call-центром Infinity?

В 1999 году в Санкт-Петербурге была основана группа компаний «Водопад», специализирующаяся на розничной торговле инженерной сантехникой, санфаянсом и системами отопления. Небольшая розничная сеть магазинов - вот с чего начинался путь одного из крупнейших, на сегодняшний день, поставщиков сантехники в городе Санкт-Петербурге и Ленинградской области. На тот момент ритм жизни и уровень технического прогресса диктовали свои условия в вопросе организации работы магазинов и обработки звонков, поступающих от покупателей. На первоначальном этапе компания использовала офисную мини АТС известного разработчика,…

(подробнее...)
«Infinity Taxi полностью оправдала наши ожидания» - Доценко Галина, ВВ-TAXI г. Севастополь

Что общего между бабочкой, Infinity Taxi и городом-героем Севастополем? Конечно же таксомоторное предприятие ВВ-taxi! Это такси использует аббревиатуру ВВ и логотип в форме крыльев бабочки, на создание которого руководство компании вдохновила павлиноглазка грушевая (Saturnia pyri), являющаяся крупнейшей по размаху крыльев бабочкой Европы и России и обитающая в Крыму. «15 февраля 2017 года, в совсем не теплый месяц для бабочек, наш проект – старт-ап ВВ-TAXI начал свою работу. По городу замелькали ярко-желтые автомобили такси с зелеными крыльями бабочки на капотах. Мы сразу задали в городе определенное…

(подробнее...)
Пять новых способов повышения качества работы контакт-центра

В течение многих лет уровень качества работы колл-центров не повышался, хотя запросы клиентов и среда, в которой работают компании, существенно изменилась. Как часто клиенты жаловались, что ваши операторы отвечают как роботы, когда читают только по скрипту или пытаются как можно скорее ответить абоненту и положить трубку? На данном этапе развития общества и технологий управление качеством «для галочки» становится историей. Современные компании стремятся к повышению качества клиентского обслуживания благодаря удовлетворению клиентской потребности в вашем продукте или услуге.   Существует пять основных…

(подробнее...)
Мы искали продукт легкий для пользователя, но при этом многофункциональный и гибкий для бизнеса

В 1999 году в Санкт-Петербурге была основана группа компаний «Водопад», специализирующаяся на розничной торговле инженерной сантехникой, санфаянсом и системами отопления. Небольшая розничная сеть магазинов – вот с чего начинался путь одного из крупнейших, на сегодняшний день, поставщиков сантехники в городе Санкт-Петербурге и Ленинградской области. На тот момент ритм жизни и уровень технического прогресса диктовали свои условия в вопросе организации работы магазинов и обработки звонков, поступающих от покупателей. На первоначальном этапе компания использовала офисную мини АТС известного разработчика,…

(подробнее...)
Контакт-центр с чистого листа в территориальном фонде ОМС Рязанской области

Система обязательного медицинского страхования Рязанской области, представленная территориальным фондом ОМС, страховыми медицинскими организациями и учреждениями, уверенно и динамично развивается, доказывая свою жизнеспособность и необходимость. Решение о создании ТФОМС Рязанской области было принято 24 мая 1993 г. Главная задача — финансовое и правовое обеспечение доступности и качества медицинской помощи, реализуемой в рамках программы обязательного медицинского страхования, для населения не только на территории Рязанской области, но и за ее пределами. Все это время территориальный фонд обязательного…

(подробнее...)
Как обеспечить эффективное взаимодействие между автоматическими и реальными сотрудниками?

Есть много преимуществ как в автоматизированных программах, так и в человеческих ресурсах для обеспечения клиентского сервиса компании. В любом случае основной акцент должен быть сделан на обеспечение долгосрочного взаимодействия с клиентом. Контакт-центрам не стоит делать ставку только человеческие ресурсы, забыв о больших возможностях, которые скрывает автоматизация. Использование автоматизированных ресурсов позволит компаниям больше времени выделить для общения со сложными клиентами и решения сложных ситуаций. Глава отдела потребительского анализа и прогнозирования в BT, Никола Миллард (Nicola…

(подробнее...)
Запись вебинара: Интеграция с мессенджерами в Infinity. Yandex SpeechKit для телефонии. Чат-боты для контакт-центров.

В эпоху омниканальности, компания ИнтелТелеком разработала новый модуль для контакт-центра Infinity. Все существующие и будущие клиенты колл-центра получают новую функциональность для интеграции с самыми популярными мессенджерами (Viber, Telegram, Facebook Massanger). В рамках вебинара представители компаний Infinity и Яндекс: Показали примеры использования чат-ботов и сервисов синтеза и распознавания речи Yandex для приема показаний счетчиков, записи на примем, уточнения статуса заказа, регистрации сервисных заявок; Презентовали Yandex SpeechKit – комплекс речевых технологий и продуктов Яндекса;…

(подробнее...)
MA FDFgroup: «Infinity - это платформа безграничных возможностей в рамках наших задач»

Маркетинговое агентство MA FDFgroup, основанное в январе 2002 года, выполняет исследования рынков потребительских и промышленных товаров, рынков услуг, а также социологические исследования. MA FDFgroup – это более 2000 проведенных исследований с 10000 интервью в день. Поэтому деятельность маркетингового агентства подразумевает всевозможные виды опросов населения, главным образом – это телефонные опросы. Необходимость обработки и анализа очень большого потока исходящих и входящих звонков заставила в своё время FDFgroup искать для call-центра программный продукт, полностью отвечающий специфике рабочего…

(подробнее...)
Идеальная модель работы колл-центра в эпоху мультиканальности

Сегодня потребители ожидают, что компании будут удовлетворять их потребности через различные каналы и устройства, круглосуточно предоставляя лучший в своем классе сервис. Высокая стоимость ресурсов и предоставление высокого уровня сервиса, опережающего конкурентов – ключевая проблема, стоящая перед современными контакт-центрами. Она остается актуальной и сегодня несмотря на изменение внешней среды, в которой работает бизнес независимо от размера контакт-центра и сложности выполняемых им работ. В первую очередь, контакт-центры должны проанализировать свои операционные системы, чтобы определить…

(подробнее...)
Вебинар: 23 мая Л-КОЛЛЕКШН поделятся опытом внедрения контакт-центра Infinity

23 мая в 11.00 (МСК) состоится вебинар "Опыт внедрения Л-КОЛЛЕКШН: От Asterisk до полноценного контакт-центра на базе Infinity". Эфир проведут Максим Ромашин, руководитель департамента по работе с клиентами Infinity, а также Антон Вознесенский, начальник отдела взыскания Л-КОЛЛЕКШН. Они поделятся своим опытом выбора и внедрения платформы Infinity. Поскольку 90% работы коллекторского агентства — это телефонные переговоры с должниками, важность правильного выбора программных продуктов сложно переоценить для бизнеса Л-КОЛЛЕКШН. Оценив все предложенные рынком варианты, компания окончательно остановила…

(подробнее...)
Call-центр Infinity в Конгресс-отеле «Ареал»

В 17 километрах от Москвы, вдали от городской суеты, в окружении природы, утопая в солнечных лучах и пении птиц, расположился Конгресс-отель «Ареал». В 2011 году отель впервые распахнул свои двери для посетителей: выполненный в Альпийском стиле с остроконечными крышами и зелеными лужайками, он стал излюбленным местом для работы и загородного отдыха жителей и гостей столицы. «На начальном этапе организации работы отеля большое внимание уделялось качеству гостиничного сервиса, созданию уютной и комфортной атмосферы для гостей и расширению спектра предоставляемых услуг, поэтому для работы с потоком…

(подробнее...)
Вебинар: 19 апреля MA FDFgroup поделятся опытом внедрения call-центра 24/7 для 500 операторов на базе Infinity

19 апреля в 10.00 (МСК) состоится вебинар "Опыт внедрения MA FDFgroup. Построение call-центра 24/7 для 500 операторов на базе Infinity". Эфир проведут Максим Ромашин, руководитель департамента по работе с клиентами Infinity, а также Мария Шиндяпина, руководитель call-центра MA FDFgroup. Они поделятся своим опытом выбора и внедрения платформы Infinity.    За последние 15 лет MA FDFgroup провела свыше 2000 маркетинговых исследований. Последние 5 лет компания проводит свои интервью и опросы на базе платформы Infinity. От 450 до 500 операторов ежедневно работают в режиме 24/7 и нуждаются в удобном…

(подробнее...)
Забота о сотрудниках – залог эффективности call-центра вашей компании

В современном мире большинство онлайн-продуктов и услуг стали персонализированными. И это ответ на потребность клиентов. Согласно статистическим данным, 80% клиентов ожидают индивидуального подхода от компаний, с которыми работают на регулярной основе. Основные элементы, формирующие индивидуальные взаимодействия с клиентами, включают в себя: ·         прямые сообщения (электронная почта, звонок, чат), ·         взаимодействие в социальных сетях, прямую обратная связь, ·         сбор демографических данных, ·         контекстную информацию такую как - местоположение, используемое устройство и период…

(подробнее...)
Открыта регистрация на вебинар «Опыт внедрения IPT Group. Как обеспечить качество вашего сервиса с Infinity?»

Вы пришли к решению о необходимости создания контакт-центра или расширения его функциональности? Значит вы решаете задачу правильного выбора телекоммуникационной платформы. 4 апреля Яна Гудым, руководитель управления по работе с клиентами IPT Group, и Максим Ромашин, руководитель департамента по работе с клиентами Infinity – поделятся опытом запуска успешного колл-центра.    На вебинаре Яна Гудым расскажет про: ü  критерии выбора колл-центра в рамках тендера и причине запуска проекта с Infinity; ü  задачи проекта и этапы внедрения; ü  процессы тестовой и опытной эксплуатации; ü  ключевые и самые…

(подробнее...)
Call-центр Infinity в реализации проекта развития ООН в Кыргызской Республике

Программа развития ООН выступает в поддержку преобразований и предоставляет странам-участникам доступ к источникам знаний, опыту и ресурсам в целях содействия улучшению жизни людей. В рамках данной программы предусматривалась автоматизация систем предоставления государственных услуг, которая бы позволила повысить качество обслуживания населения, увеличить скорость и количество предоставляемых гражданам консультаций, а также снизить количество необработанных обращений, которое было значительным ввиду несовершенства используемых для работы инструментов. В 2016 году Государственная регистрационная…

(подробнее...)
Колл-центр ТФОМС РС(Я) работает на базе Infinity

Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Республики Саха (Якутия) — (ТФОМС РС(Я)) — создан для реализации государственной политики в сфере обязательного медицинского страхования на территории Республики Саха.   Колл-центр Infinity для ТФОМС РС(Я) внедряли партнеры — компания Навилайн, которая выступила субподрядчиком. Комментирует Белушкин Михаил, представитель компании Навилайн: «Был подрядчик, который находился на месте в Якутии. Они занимаются оборудованием в сфере IT, и им нужен был колл-центр, поэтому они обратились к нам. Мы предложили колл-центр Infinity — подготовили…

(подробнее...)
Планирование непрерывной деятельности колл-центров с VoIP

Сейчас системные сбои и отключения сети редкие события. Тем не менее, вы должны снизить риск возможных нарушений в деятельности вашей компании. Учитывая потенциал потерянного дохода, потери данных и репутации компании, а также ухудшения качества услуг - почему руководители контакт-центров не занимаются долговременным планированием его деятельности?   Традиционная инфраструктура для непрерывной деятельности контакт-центра и его аварийного восстановления – дорогая возможность. Объединяющие линии между альтернативными сайтами, чрезмерные аппаратные средства и программное обеспечение, а также службы…

(подробнее...)
«Все поставленные задачи полностью реализованы с Infinity» - Павел Чижов, Такси Мегаполис

Анжеро-Судженск – небольшой городок с населением около 80 тысяч человек, находящийся в Кемеровской области. В этом городе на программном обеспечении Infinity Taxi успешно работает такси «Мегаполис». «Наша служба такси «Мегаполис» начала работать в Анжеро-Судженске еще  в 2006 году. Работали тогда, как и большинство фирм далеких от столицы, на рациях. Стремительно надвигавшийся прогресс, заставил нас посмотреть в сторону автоматизации, - рассказывает директор такси «Мегаполис» Павел Чижов. До Infinity Taxi мы использовали другое программное обеспечение для работы с заказами. Первый опыт автоматизации…

(подробнее...)
Контакт-центр в 2020: вы готовы?

Каким будет ваш контакт-центр в 2020 году? Будет ли он использовать передовые технологии для привлечения большего количества клиентов? Хотя многие аспекты будущего трудно предсказать, одно можно сказать наверняка — у ваших клиентов будет опыт общения с множеством колл-центров к тому времени. Поэтому очень важно исследовать влияние технологий на качество обслуживания клиентов, если вы хотите, чтобы ваш контакт-центр отличался от конкурентов и обеспечивал превосходный сервис.   Вот несколько тенденций, о которых вы точно должны знать, чтобы ваш контакт-центр был готов к 2020 году.   1. Интернет…

(подробнее...)
«Техническая поддержка Infinity нас постоянно выручает»

Wallet One — международная электронная платёжная система. Направления деятельности компании — терминальный процессинг, электронные деньги, приём онлайн-платежей для интернет-магазинов и разработка индивидуальных white label решений. У системы 500 тысяч пунктов пополнения, свыше 10 тысяч провайдеров и 15 международных партнеров.   После внедрения в колл-центр Wallet One комплекса Infinity Call Center X было проведено обучение по работе с новым программным обеспечением. «У «Единого кошелька» сегодня 12 миллионов пользователей по всему миру, «Единую кассу» используют около 40 тысяч самых разных интернет-проектов.…

(подробнее...)
Банк «Солидарность» продолжает повышать качество обслуживания клиентов

ОАО КБ «Солидарность» — входит в число крупнейших кредитных организаций Поволжья и занимает устойчивые позиции среди ведущих региональных банков России. Разветвленная региональная сеть насчитывает 20 точек продаж банковских продуктов в Самарской области, а также в Иркутске и скоро открывается в Москве. Банк сотрудничает более чем с 10 000 корпоративными клиентами, обслуживает 7 250 предприятий и организаций малого и среднего бизнеса. Розничными клиентами предприятия являются свыше 500 000 физических лиц. Банк «Солидарность» — член Ассоциации российских банков (АРБ) и Ассоциации региональных банков…

(подробнее...)
С колл-центром Infinity ЕДС СВГК соответствует всем самым современным стандартам

Средневолжская газовая компания (СВГК) занимается транспортировкой газа потребителям, эксплуатацией газовых сетей и объектов газового хозяйства, технической эксплуатацией внутридомового газового оборудования. С декабря 2004-ого года входит в состав Российского газового общества, объединяющего элиту газовой отрасли страны. СВГК реализовала уникальный проект — создание Единой диспетчерской службы. Про внедрение колл-центра компания начала задумываться уже давно. Дмитрий Шафеев, начальник участка центрального узла связи ПУТС СВГК: «Идея модернизации центра приема и обработки вызовов появилась несколько…

(подробнее...)
Ключевые вызовы и приоритеты контакт-центров

На сегодняшний день можно говорить о 4-х ключевых проблемах, с которыми чаще всего сталкиваются контакт-центры (на основе ответов самих контакт-центров). Это проблемы с:  персоналом, работающим с клиентами - его высокий отток,   руководством - сотрудничество между отделами,   технологиями - тренд самообслуживания,   оперативным управлением - показатели уровня обслуживания (Service Level) и средней скорости ответа (Average Speed of Answer [ASA]).  Ни одна из этих проблем не коснулась большинства контакт-центров, но каждый четвертый выбрал одну задачу, которую он считает самой большой. На графике…

(подробнее...)
1–30 из 228
RU, Москва
---

«ИнтелТелеком» – IT-разработчик решений в области автоматизации обработки вызовов. Продуктовая линейка выпускается под торговой маркой Infinity и включает в себя Call-центры, Contact-центры, IP-PBX, комплексное решение для автоматизации диспетчерских служб. В 2009г. на базе Infinity построен крупнейший call-центр среди отечественных вендоров (по данным CNews Analytics).

Адрес: Россия, Москва, Россия, 129329, г. Москва, ул. Ивовая, дом 1, корп. 1, 3 этаж.

Контактное лицо: Денис Золотов, Менеджер по продажам и маркетингу, Тел.: 6411010