Участники    Авторизация    Блоги      Мероприятия  Группы  
 
 
Украина, Киев,ул.Оболонская набережная,20
http://areon.ua, Пресс-служба
+38 (044) 538-08-00
Информационные технологии

Компания Ареон Консалтинг специализируется на предоставлении консалтинговых услуг и реализации проектов внедрения CRM-систем и центров обработки вызовов (Call Center / Contact Center). Компания организована 1 июня 2009 года командой опытных консультантов, имеющих более чем десятилетний опыт внедрения CRM-приложений и контакт-центров. Штат компании динамично расширяется. По состоянию на 1 июня 2010 года в компании работает 25 консультантов. С момента образования на счету Ареон Консалтинг десять реализованных проектов. На сегодняшний день специалисты компании ведут семь проектов, один из которых связан с построением и развитием контакт-центров, а шесть - с внедрением CRM-приложений.

Глубокое понимание потребностей рынка, богатый практический опыт и налаженные партнерские отношения с ведущими мировыми поставщиками ИТ позволяют компании Ареон Консалтинг своевременно и эффективно реализовывать проекты любой сложности на самых выгодных для заказчика условиях.

 

Адрес: Украина, 04112, г. Киев, ул. Рижская 8а, оф. 502

Телефон: +38 (044) 538-08-00

ВАКЦ соберет лидеров сферы call-центров 23 марта 2017 года
23 марта 2017 года состоится практическая конференция «Контакт-центры: лучшие практики», организатором которой выступает Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров.  С практическими кейсами выступят 20 докладчиков, которые на своем опыте расскажут о тенденциях в сфере обслуживания клиентов.

Программу конференции составляют непосредственно представители сферы call-центров (Совет ВАКЦ), что позволяет обсудить наиболее интересные темы с коллегами. Только за один день можно будет познакомиться с по... (подробнее...)

VICIdial: что нового предлагает решение колл-центрам?
Компания Ареон Консалтинг рассказала о новых обновлениях системы VICIdial, которая является одним из наиболее популярных решений для центров дистанционного обслуживания. 

VICIdial Contact Center Suite - это open source платформа на базе Asterisk, распространяемая свободно, для работы колл-центров. На сегодняшний день колл-центры более чем в 100 странах работают с помощью VICIdial. Изначально VICIdial создавалось как решение для исходящего обзвона, но на данный момент в VICIdial доступны ряд функ... (подробнее...)

Как правильно выбрать технологию для контактного центра?
На сегодняшний день контактный центр – это отдельное структурное подразделение компании, которое выполняет ряд функций - обслуживание клиентов, продажи услуг/товаров, выявление потребностей потребителей, оценка уровня лояльности и т.д.  Эффективность работы контактного центра зависит от правильно подобранного технологического решения, которое позволяет контактному центру легко изменяться в зависимости от задач на разных этапах жизненного цикла компании, а также оценивать работу персонала, получа... (подробнее...)
Ареон Консалтинг поддержал весеннюю конференцию ВАКЦ в 2017 году
23 марта 2017 года пройдет практическая конференция «Контакт-центры: лучшие практики», где в качестве партнера выступит компания Ареон Консалтинг. В конференции примут участие ведущие профессионалы сферы дистанционного обслуживания клиентов в Украине и за рубежом (руководители контакт-центров и других подразделений, работающих непосредственно с клиентами).

Только за один день выступят 20 докладчиков, которые поделятся с коллегами своими реальными кейсами по вопросам управления персоналом, постро... (подробнее...)

Сall-центр: тенденции на рынке
В эпоху ужесточения конкуренции никто не сомневается, что использование сall-центров – это уже необходимость для успешного развития бизнеса. Основой работы каждого сall-центра является не только правильно подобранный персонал и организованные бизнес-процессы, но также и внедренные решения, которые позволяют эффективно решать задачи компании и эффективно организовывать работу операторов сall-центра.

В статье «Типовые ошибки и рекомендации при выборе решения для сall-центра» Ирина Величко – незави... (подробнее...)

Оmnichannel – будущее в коммуникациях с клиентом
Уровень сервиса на сегодняшний день является залогом успешной деятельности компании. Говоря на тему качества обслуживания клиентов, вместе с терминами «Банк 2.0», «Digital Transformation», «Big Data», руководители contact centers сегодня часто упоминают «omnichannel». Попытаемся описать что это на простом языке.

 Детали читайте в статье по адресу: http://areon.ua/press/crm-blogs/tokarchuk/330-omnichannel

В рамках практической конференции «Контакт-центры: лучшие практики», которая ежегодно собира... (подробнее...)

Сall center в банке: роль технологий
В условиях ужесточения уровня конкуренции в банковской отрасли, особое внимание уделяется уровню обслуживания клиентов. Сall center в банке на сегодняшний день – это уже отдельное структурное подразделение, с помощью которого совершается обработка звонков, решаются запросы клиентов, оценивается уровень удовлетворенности, скорость обработки обращений и т.д. Поэтому сегодня сall center – это уже обязательное условие успешности бизнеса (в т.ч. и деятельности банка). Для организации эффективной рабо... (подробнее...)
Siebel CRM: последние нововведения
На сегодняшний день облачные технологии все больше проникает в разные отрасли, что позволяет компаниям снизить расходы, а также гибко реагировать на все изменения. В 2016 году корпорация Oracle также вывела на рынок облачное решение Siebel CRM.

Детали о Siebel CRM в облаке читайте по адресу: http://areon.ua/press/news/324-siebel-crm-future

 

Следует отметить, что за последние несколько лет Oracle Siebel CRM улучшил свои позиции в сфере автоматизации маркетинговых процессов не только в банковском... (подробнее...)

Контакт-центры сегодня
Сфера контакт-центров – одна из немногих, которая на сегодняшний день демонстрирует рост. Самое большое количество контакт-центров наблюдалось до кризиса 2014 года. Тогда по данным исследования Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров (ВАКЦ) работало порядка 1200 контакт-центров.  В период кризиса ситуация стабилизировалась, но на сегодняшний день снова наблюдается рост. На данный момент нереально представить компанию, работающую с клиентами, где не задумываются о необходимости использования ... (подробнее...)
Решение на базе Asterisk в условиях роста контактного центра
Несмотря на сложившуюся экономическую ситуацию, на данный момент сфера call centers продолжает активно развиваться. Руководители бизнесов понимают, что без определения потребностей клиентов и предоставления качественного уровня сервиса, компания не может претендовать на лидирующие позиции на рынке.

В связи с популярностью контактных центров растет и количество информации и, к сожалению, не всегда достоверной. Сегодня довольно часто можно услышать, что:

Маленьким call centers не нужен полный наб... (подробнее...)

Обмен опытом профессионалов сферы обслуживания клиентов
27 октября 2016 года состоится шестая практическая конференция "Лучшие практики обслуживания клиентов", организованная Всеукраинской Ассоциацией Контактных Центров (ВАКЦ). Традиционно партнером этого значимого мероприятия в сфере call-centers является компания Ареон Консалтинг.

В конференции примут участие ведущие профессионалы в сфере обслуживания клиентов, которые смогут поделиться своими лучшими наработками с коллегами, познакомиться с реальными кейсами, узнать о тенденциях в сфере call-центр... (подробнее...)

Внедрить решения для contact center: самостоятельно или отдать на подряд
Contact centers сегодня – это отдельное структурное подразделение компании, приносящее прибыль. С их помощью компании могут наладить эффективный диалог со своими клиентами - (информировать о новых акциях, проводить опросы о качестве своих услуг и т.д.). Естественно,  руководители бизнеса хотят сэкономить на стоимости внедрения и дальнейшего обслуживания call-центр.

Официальные вендоры в нашей стране могут назвать 200 contact centers, но, по мнению экспертов отрасли, это цифра значительно выше (о... (подробнее...)

Практикум «Эффективный контакт-центр для бизнеса»
ВАКЦ 15 сентября 2016 года провела практикум «Эффективный контакт-центр для бизнеса», на котором специалисты рынка смогли познакомиться с новыми инструментами для увеличения эффективности работы call centers.

Партнерами мероприятия выступила компания Ареон Консалтинг и профессиональный портал о решениях для контактных центров - www.call-centers.com.ua.

По данным исследования ВАКЦ, на рынке Украины наметилась тенденция роста к решениям на основе VICIdial Contact Center Suite (почти 20% рынка), чт... (подробнее...)

Анализ больших данных: Big Data в call centers
7 сентября 2016 года в Киеве состоялся круглый стол, посвященный вопросам Big Data в контакт-центре. Организатором мероприятия выступила Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров (ВАКЦ), а его участниками стали более 70 специалистов рынка call centers и аналитиков из различных сфер бизнеса.

Big Data используется для анализа огромных объемов неструктирированных данных, что позволяет анализировать и выявлять закономерности в работе компании. На первый взгляд, контакт-центр постоянно собирает инф... (подробнее...)

Сontact centers – это уже необходимость для бизнеса
В ходе интеграции украинской экономики в глобальную, отечественные компании вынуждены постоянно улучшать стандарты обслуживания своих клиентов. С ужесточением конкуренции на рынках усиливается и роль contact centers, с помощью которых компании могут выявлять потребности своих клиентов, анализировать их предпочтения, оценивать уровень обслуживания. Следует сказать, что, например, в одном из наиболее развитых потребительских рынков (США) в сфере call-центров занято 4% трудоспособного населения (ка... (подробнее...)
На что обратить внимание при выборе решения для колл-центра?
Контакт-центры остаются одной из тех отраслей, которые продолжают свой рост, несмотря на сложившуюся экономическую и политическую ситуацию. Если еще 5-7 лет назад основными заказчиками контакт-центров были банки, телекомы и аутсорсеры, то уже сегодня практически нет сферы, в которой не используются call centers.

Рост популярности не мог не сказаться на предложении решений для контакт-центров на рынке. Те же 5-7 лет назад «уважающие себя компании» обязательно начинали свой выбор с брендовых решен... (подробнее...)

ВАКЦ собирает профессионалов сферы call-центров для обмена лучшими практиками
16 марта 2016 года в Киеве в конгресс-холле «Космополит» состоится ежегодная конференция «Контакт-центры: лучшие практики», которая является одним из наиболее значимых мероприятий  в Украине для обмена опытом профессионалов в сфере caII-центров и обслуживания клиентов. Участники конференции смогут не только пообщаться с коллегами и узнать о наиболее актуальных тенденциях данной отрасли, но и принять участие в дискуссионной панели, задать вопросы и получить рекомендации от экспертов, а также поуч... (подробнее...)
Контакт-центр как основа повышения степени удовлетворенности клиентов
Для того, что бы повышать эффективность деятельности контакт-центров и уровень обслуживания клиентов, компаниям необходимо обладать актуальными данными касательного нынешнего уровня развития отрасли, наиболее значимых вопросов и характерных тенденций. Мне хотелось бы поддержать инициативу создателей портала call-centers.com.ua опираться на аналитические выкладки в описании каждого из направлений работы контакт-центра. Помимо этого, я также хочу поделиться нынешними характерными тенденциями отрас... (подробнее...)
Задайте вопрос и выиграйте билет на конференцию ВАКЦ «Контакт-центры: лучшие практики»
Всеукраинская ассоциация контактных центров  проведет весеннюю конференцию «Контакт-центры: лучшие практики» 16 марта 2016 года в Киеве. Мероприятие является площадкой для обмена опытом и лучшими практическими наработками специалистов отрасли со всех регионов Украины и ближнего зарубежья.

Программа конференции состоит из 4 тематических сессий, в ходе которых участники смогут не только узнать о результатах, тенденциях и перспективах рынка, но и послушать множество практических кейсов, задать инте... (подробнее...)

Профессионалы банковского сектора обменяются опытом в рамках весенней конференции ВАКЦ
16 марта 2016 года в Киеве состоится конференция «Контакт-центры: лучшие практики» которая станет площадкой для обмена опытом руководителей контактных центров и подразделений обслуживания клиентов, а также директоров по управлению персоналом и ИТ. Организатором конференции выступает Всеукраинская  Ассоциация Контактных Центров, которая на протяжении уже 6 лет активно способствует развитию отечественного рынка контакт-центров.

Доклады, представленные на конференции, имеют практическую направленно... (подробнее...)

ВАКЦ приглашает специалистов контакт-центров обменяться лучшими практиками
16 марта 2016 года Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров  (ВАКЦ) проведет ежегодную конференцию «Контакт-центры: лучшие практики». Мероприятие состоится в Киеве, в отеле Космополит и соберет порядка 200 специалистов отрасли. Участниками конференции станут руководители ведущих контакт-центров Украины, директора по управлению персоналом и ИТ, а также руководители бизнес-подразделений, взаимодействующих с клиентами.

Прошедшая конференция стала десятой в активе ВАКЦ и собрала наибольшее количе... (подробнее...)

Платинум Банк реализовал новую концепцию взаимодействия с клиентами при поддержке Ареон Консалтинг
Платинум Банк при содействии Ареон Консалтинг успешно завершил внедрение новой, клиентоориентированной концепции работы с проблемной задолженностью, которая дает возможность эффективно управлять процессами взаимодействия, оптимизировать исходящие коммуникации и снизить информационную нагрузку на клиента. Оперативно реализовать новую стратегию удалось за счет использования Oracle Siebel CRM, на базе которой автоматизированы все процессы работы с клиентами в Платинум Банк. Применение CRM-системы в... (подробнее...)
Реализация телефонии на базе Asterisk – преимущества использования
Имея значительную экспертизу в сфере автоматизации бизнес-процессов, в 2009 году команда ИТ-специалистов создала собственную компанию. Обычно запуск подобного проекта занимает от трех месяцев до полугода, но, ввиду постоянно возрастающей конкуренции в ИТ отрасли, перед командой стояла задача минимизировать подготовительный период насколько это возможно.

Основная часть коммуникаций с потенциальными клиентами должна была производиться в телефонном режиме, что обусловило высокие требования к ИТ-инф... (подробнее...)

«Лучшие практики обслуживания клиентов» - площадка для обмена опытом специалистов сферы контактных центров
29 сентября 2015 года в Киеве в отеле «Премьер Палас» состоялась конференция «Лучшие практики обслуживания клиентов», организатором которой является Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров. В этом году в мероприятии приняли участие и обменялись опытом 240 специалистов сферы дистанционного обслуживания. Участникам конференции представилась возможность узнать актуальные тенденции рынка контакт-центров, опыт внедрения и использования инновационных технологий и подходов на практике, пообщаться с... (подробнее...)
Здійснено незалежний аудит КБУ «Контактний центр міста Києва 1551» за сприяння ВАКЦ
13 жовтня 2015 р., в інформаційній агенції Інтерфакс, м. Київ відбулася прес-конференція, яка була присвячена представленню та обговоренню результатів незалежного аудиту Контактного центру міста Києва у виконанні Всеукраїнської Асоціації Контактних Центрів» (ВАКЦ). Метою проведення аудиту стало підвищення рівня обслуговування громадян. 

У заході брали участь представники команди аудиторів ВАКЦ Шалига Тетяна, член Ради Всеукраїнської Асоціації Контактних Центрів, керівник центру дистанційного обс... (подробнее...)

«Лучшие практики обслуживания клиентов» - ВАКЦ собирает специалистов сферы call-центров
29 сентября в Киеве состоится практическая конференция "Лучшие практики обслуживания клиентов", организатором которой, является Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров. В ходе мероприятия специалистам сферы дистанционного обслуживания и call-центров представится возможность прослушать 20 практических докладов от ведущих компаний, большая часть из которых основана на реальных практических кейсах и, в результате, определить направление развития компании и избежать типовых ошибок в будущем.

Клю... (подробнее...)

Ареон Консалтинг поддержал инициативу ВАКЦ в создании площадок для обмена опытом
Представительство Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров в Украине при содействии Ареон Консалтинг провело практикум «Эффективный контакт-центр для бизнеса». Мероприятие прошло в Киеве, 24 сентября, в отеле «Космополит» и собрало представителей 26 компаний, работающих в сфере колл-центров для обмена лучшими практиками.

В ходе практикума участники обсудили ключевые тенденции рынка,  аспекты оптимизации процессов, изменения в подходах к выбору решения для колл-центров. Компания Ареон Консалт... (подробнее...)

Blended Agent: обеспечение качественного обслуживания клиентов

На сегодняшний день, во многих колл-центрах наиболее актуальными задачами являются повышение эффективности распределения ресурсов и качества обслуживания клиентов. Решению таких задач может способствовать интеграция модели Blended Agent в процессы работы колл-центра. Реализация данного подхода подразумевает обработку агентом inbound и outbound вызовов по различным каналам коммуникаций (телефон, чат, электронная почта). Безусловно, операторы, в этом случае, должны иметь высокий уровень подготов... (подробнее...)

Банк Михайловский и Ареон Консалтинг реализовали совместный проект по построению контакт-центра

Компания Ареон Консалтинг и Банк Михайловский завершили очередной этап проекта развития контакт-центра на базе VICIdial Contact Center Suite.

Впервые контакт-центр в ПАО «Банк Михайловский» был открыт в сентябре 2013 года, но используемое решение не могло в полной мере удовлетворить потребности динамично развивающегося банка. В начале 2014 года был проведен тендер на новую платформу для контакт-центра и выбор был остановлен на VICIdial Contact Center Suite, предложенном компанией Ареон Консалт... (подробнее...)

Практическая конференция "Лучшие практики обслуживания клиентов"
Не упустите возможность посетить наиболее значимое событие в Украине в сфере контакт-центров и дистанционного обслуживания клиентов. Конференция рекомендована тем, кто не хочет учиться на своих ошибках, а стремится использовать только лучшие практики в своей работе.

Более 20 практических докладов на основании реальных кейсов, обмен опытом с ведущими экспертами и коллегами по рынку, знакомство с проверенными инструментами результативных продаж, обсуждение способов достижения баланса между стоимос... (подробнее...)

1-30 из 125