Главная » Участники » Ареон Консалтинг (Корпоративный блог)
Внедрение CRM-систем и Call-центров / контакт-центров 6 лет назад
Сценарий ответов чат-бота: эффективная работа чат-бота

Достаточно часто мы пишем и звоним нашим коллегам, близким, в банк и нашему интернет-провайдеру. Мы ждем моментальных ответов и хотим быстрое решение нашей проблемы, не задумываясь о времени суток и сколько часов отработал оператор, специально для концентрации на более качественном обслуживании клиентов разработали чат-бота, который живет в современных мессенджерах: Viber, Facebook или Telegram. О работе чат-бота на практике писали немного ранее в нашем блоге. Чат-бот реализует взаимодействия с клиентом по следующему демо-сценарию, начиная с приветствия, чтоб вы случайно не обиделись и приняли…

(подробнее...)
Как повысить уровень обслуживания клиентов при помощи стратегического анализа работы контакт-центра

Анализ деятельности контакт-центра необходим компаниям с большим количеством ежедневных обращений.И это один из видов усовершенствования работы контакт-центра. В продолжении разговора предлагаем ознакомиться с нашим ответом на вопрос: "какая роль аналитики в стратегическом анализе деятельности контакт-центра?" в нашем CRM-блоге. (http://areon.ua/press/crm-blogs/radchenko/341-bi-callcenter-strategy) Так как стратегический анализ контакт-центра более актуален компаниям с большим штатом операторов и активными клиентскими запросами информационной поддержки в центр дистанционного обслуживания, используемых…

(подробнее...)
Чат-бот сделает работу контакт-центра эффективней

Как компании применяют чат-каналы для коммуникации клиентов с контакт-центром компании?  Существующее количество современных чат-мессенджеров не оставляет возможности нам почувствовать себя одинокими в современном мире. Мы получаем сообщения от близких, знакомых и коллег. Разные чат-мессенджеры, email и социальные сети интегрировались практически во все бизнес-процессы и контакт-центры не исключение. Технологии не стоят на месте и сегодня мы не только звоним и пишем на горячую линию контакт-центра, на наши обращения еще отвечают виртуальные операторы контакт-центра – чат-боты. Современные «чат-мессенджеры»…

(подробнее...)
Анализ на основании целей в call-центре

Для чего нужна аналитика в call-центре? Какое количество разработанных отчетов в той или иной системе можно наиболее эффективно применить в разных сферах: телекомах, банках, страховых компаниях или интернет-магазинах? Все это наиболее задаваемые вопросы при ведении разговоров об аналитике в call-центре, давайте разбираться. Профильные специалисты по внедрению call-центров и CRM-систем стараются предоставить заказчикам перечень стандартных отчетов для анализа работы всех систем, но использовав данную систему отчетности на практике возникают жалобы, что провести детальный анализ, используя только…

(подробнее...)
Ареон Консалтинг – восемь лет на рынке CRM-решений и контакт-центров

ООО "Ареон Консалтинг" начала свою работу по внедрению Siebel CRM в 2009 году, а  01.06.2017 компания отпраздновала уже свой восьмой год успешной деятельности. Благодаря опыту внедрения множества CRM-проектов, наличие профессиональной экспертизы и ориентации на результат компания Ареон Консалтинг занимает лидирующие позиции на украинском рынке и может смело конкурировать на международном. Ареон Консалтинг имеет глубокое понимание рынка и потребностей потребителей. География проектов компании Ареон Консалтинг охватывает кроме Украины Азербайджан, Аргентину, Болгарию, Вьетнам, Германию, Грузию,…

(подробнее...)
Сильные и слабые стороны чат-каналов

Пару лет назад появилась популярный мем в карикатурном изображении испуганной девочки с мобильным телефоном в руках и с английским текстом: «Why do people call? Why can’t they just text?» в переводе на русский: «Зачем люди звонят? Почему они не могут просто писать?», данная иллюстрация очень точно и иронично подмечает современную манеру коммуникации нашего социума не только в случаях неформального общения, но и в рабочих процессах. На сегодняшний день обмен информацией в чатах и различных мессенджерах это неотъемлемая часть любого бизнес-процесса. Работа контакт-центров крупных компаний построена…

(подробнее...)
Идеи для развития компании: опыт применения CRM на практике

В апреле 2017 года компания Ареон Консалтинг и украинское представительство Oracle провели пактикум на тему: «Идеи для развития бизнеса: опыт применения CRM». Во всех докладах мероприятия приводились примеры из реальных CRM-проектов не только Украины, но и многих других стран. Клиенты, у которых Ареон Консалтинг реализовал проекты, успешно использовал BI-приложения и CRM-системы в 16 странах мира, и их опыт действительно может быть интересен компаниям, задумывающимся об оптимизации взаимоотношений с клиентами. Мероприятие, посвященное идеям практического применения CRM для развития бизнеса, состоял…

(подробнее...)
Секреты работы контакт-центров, проверенные на практике

В апреле 2017 года в Киеве состоялся практикум на тему эффективности контакт-центров в бизнесе. Организатором мероприятия выступила ВАКЦ, а партнерами практикума по контакт-центрам стали компания Ареон Консалтинг и тематический портал Call-centrs. Более тридцати участников заинтересовались оптимизацией коммуникации с клиентами и приняли участие в практикуме. Весенняя конференция ВАКЦ «Контакт-центры: лучшие практики» и мероприятие «Эффективный контакт-центр для бизнеса» проводились с целью обмена опытом квалифицированных специалистов. Были представлены лучшие практики, а участники имели возможность…

(подробнее...)
ВАКЦ соберет лидеров сферы call-центров 23 марта 2017 года

23 марта 2017 года состоится практическая конференция «Контакт-центры: лучшие практики», организатором которой выступает Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров.  С практическими кейсами выступят 20 докладчиков, которые на своем опыте расскажут о тенденциях в сфере обслуживания клиентов. Программу конференции составляют непосредственно представители сферы call-центров (Совет ВАКЦ), что позволяет обсудить наиболее интересные темы с коллегами. Только за один день можно будет познакомиться с последними тенденциями и перспективами развития рынка call-центров, узнать о новых технологических решениях…

(подробнее...)
VICIdial: что нового предлагает решение колл-центрам?

Компания Ареон Консалтинг рассказала о новых обновлениях системы VICIdial, которая является одним из наиболее популярных решений для центров дистанционного обслуживания.  VICIdial Contact Center Suite - это open source платформа на базе Asterisk, распространяемая свободно, для работы колл-центров. На сегодняшний день колл-центры более чем в 100 странах работают с помощью VICIdial. Изначально VICIdial создавалось как решение для исходящего обзвона, но на данный момент в VICIdial доступны ряд функций: встроенная система записи, поддержка blended режима, гибкие настройки маршрутизации и т.д. Подробности…

(подробнее...)
Как правильно выбрать технологию для контактного центра?

На сегодняшний день контактный центр – это отдельное структурное подразделение компании, которое выполняет ряд функций - обслуживание клиентов, продажи услуг/товаров, выявление потребностей потребителей, оценка уровня лояльности и т.д.  Эффективность работы контактного центра зависит от правильно подобранного технологического решения, которое позволяет контактному центру легко изменяться в зависимости от задач на разных этапах жизненного цикла компании, а также оценивать работу персонала, получать детальную статистику о всех бизнес-процессах в контактном центре. На сегодняшний день разработчики…

(подробнее...)
Ареон Консалтинг поддержал весеннюю конференцию ВАКЦ в 2017 году

23 марта 2017 года пройдет практическая конференция «Контакт-центры: лучшие практики», где в качестве партнера выступит компания Ареон Консалтинг. В конференции примут участие ведущие профессионалы сферы дистанционного обслуживания клиентов в Украине и за рубежом (руководители контакт-центров и других подразделений, работающих непосредственно с клиентами). Только за один день выступят 20 докладчиков, которые поделятся с коллегами своими реальными кейсами по вопросам управления персоналом, построения и оптимизации бизнес-процессов, многоканального обслуживания клиентов и т.д.  В 2011 году ВАКЦ…

(подробнее...)
Сall-центр: тенденции на рынке

В эпоху ужесточения конкуренции никто не сомневается, что использование сall-центров – это уже необходимость для успешного развития бизнеса. Основой работы каждого сall-центра является не только правильно подобранный персонал и организованные бизнес-процессы, но также и внедренные решения, которые позволяют эффективно решать задачи компании и эффективно организовывать работу операторов сall-центра. В статье «Типовые ошибки и рекомендации при выборе решения для сall-центра» Ирина Величко – независимый консультант по построению и оптимизации контактных Центров расскажет о типичных ошибках, которые…

(подробнее...)
Оmnichannel – будущее в коммуникациях с клиентом

Уровень сервиса на сегодняшний день является залогом успешной деятельности компании. Говоря на тему качества обслуживания клиентов, вместе с терминами «Банк 2.0», «Digital Transformation», «Big Data», руководители contact centers сегодня часто упоминают «omnichannel». Попытаемся описать что это на простом языке.  Детали читайте в статье по адресу: http://areon.ua/press/crm-blogs/tokarchuk/330-omnichannel В рамках практической конференции «Контакт-центры: лучшие практики», которая ежегодно собирает экспертов отечественного рынка обслуживания клиентов, прозвучала информация о том, что сегодня компании…

(подробнее...)
Сall center в банке: роль технологий

В условиях ужесточения уровня конкуренции в банковской отрасли, особое внимание уделяется уровню обслуживания клиентов. Сall center в банке на сегодняшний день – это уже отдельное структурное подразделение, с помощью которого совершается обработка звонков, решаются запросы клиентов, оценивается уровень удовлетворенности, скорость обработки обращений и т.д. Поэтому сегодня сall center – это уже обязательное условие успешности бизнеса (в т.ч. и деятельности банка). Для организации эффективной работы контакт-центров банки внедряют инновационные технологии. Именно роли инновационных технологий в организации…

(подробнее...)
Siebel CRM: последние нововведения

На сегодняшний день облачные технологии все больше проникает в разные отрасли, что позволяет компаниям снизить расходы, а также гибко реагировать на все изменения. В 2016 году корпорация Oracle также вывела на рынок облачное решение Siebel CRM. Детали о Siebel CRM в облаке читайте по адресу: http://areon.ua/press/news/324-siebel-crm-future   Следует отметить, что за последние несколько лет Oracle Siebel CRM улучшил свои позиции в сфере автоматизации маркетинговых процессов не только в банковском секторе, но и в других отраслях. На данный момент Oracle Siebel CRM уже стал отраслевым стандартом…

(подробнее...)
Контакт-центры сегодня

Сфера контакт-центров – одна из немногих, которая на сегодняшний день демонстрирует рост. Самое большое количество контакт-центров наблюдалось до кризиса 2014 года. Тогда по данным исследования Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров (ВАКЦ) работало порядка 1200 контакт-центров.  В период кризиса ситуация стабилизировалась, но на сегодняшний день снова наблюдается рост. На данный момент нереально представить компанию, работающую с клиентами, где не задумываются о необходимости использования контакт-центров. Сейчас в некоторых отраслях сфера контакт-центров развивается особенно активно (например,…

(подробнее...)
Решение на базе Asterisk в условиях роста контактного центра

Несмотря на сложившуюся экономическую ситуацию, на данный момент сфера call centers продолжает активно развиваться. Руководители бизнесов понимают, что без определения потребностей клиентов и предоставления качественного уровня сервиса, компания не может претендовать на лидирующие позиции на рынке. В связи с популярностью контактных центров растет и количество информации и, к сожалению, не всегда достоверной. Сегодня довольно часто можно услышать, что: Маленьким call centers не нужен полный набор функций Рост контактного центра и увеличение функций обязательно связано с большими затратами на покупку…

(подробнее...)
Обмен опытом профессионалов сферы обслуживания клиентов

27 октября 2016 года состоится шестая практическая конференция "Лучшие практики обслуживания клиентов", организованная Всеукраинской Ассоциацией Контактных Центров (ВАКЦ). Традиционно партнером этого значимого мероприятия в сфере call-centers является компания Ареон Консалтинг. В конференции примут участие ведущие профессионалы в сфере обслуживания клиентов, которые смогут поделиться своими лучшими наработками с коллегами, познакомиться с реальными кейсами, узнать о тенденциях в сфере call-центров. В мероприятии запланировано выступления финалистов Награды DzWINNER в номинациях «Руководитель года»…

(подробнее...)
Внедрить решения для contact center: самостоятельно или отдать на подряд

Contact centers сегодня – это отдельное структурное подразделение компании, приносящее прибыль. С их помощью компании могут наладить эффективный диалог со своими клиентами - (информировать о новых акциях, проводить опросы о качестве своих услуг и т.д.). Естественно,  руководители бизнеса хотят сэкономить на стоимости внедрения и дальнейшего обслуживания call-центр. Официальные вендоры в нашей стране могут назвать 200 contact centers, но, по мнению экспертов отрасли, это цифра значительно выше (около 1000). Этот факт объясняется тем, что многие компании принимают решение о создании call-центра…

(подробнее...)
Практикум «Эффективный контакт-центр для бизнеса»

ВАКЦ 15 сентября 2016 года провела практикум «Эффективный контакт-центр для бизнеса», на котором специалисты рынка смогли познакомиться с новыми инструментами для увеличения эффективности работы call centers. Партнерами мероприятия выступила компания Ареон Консалтинг и профессиональный портал о решениях для контактных центров - www.call-centers.com.ua. По данным исследования ВАКЦ, на рынке Украины наметилась тенденция роста к решениям на основе VICIdial Contact Center Suite (почти 20% рынка), что и стало причиной выбора этой темы для обсуждения на практикуме специалистов отрасли. VICIdial Contact…

(подробнее...)
Анализ больших данных: Big Data в call centers

7 сентября 2016 года в Киеве состоялся круглый стол, посвященный вопросам Big Data в контакт-центре. Организатором мероприятия выступила Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров (ВАКЦ), а его участниками стали более 70 специалистов рынка call centers и аналитиков из различных сфер бизнеса. Big Data используется для анализа огромных объемов неструктирированных данных, что позволяет анализировать и выявлять закономерности в работе компании. На первый взгляд, контакт-центр постоянно собирает информацию разных типов (аудио-записи обращений клиентов, E-mail, учет рабочего времени операторов и т.д.).…

(подробнее...)
Сontact centers – это уже необходимость для бизнеса

В ходе интеграции украинской экономики в глобальную, отечественные компании вынуждены постоянно улучшать стандарты обслуживания своих клиентов. С ужесточением конкуренции на рынках усиливается и роль contact centers, с помощью которых компании могут выявлять потребности своих клиентов, анализировать их предпочтения, оценивать уровень обслуживания. Следует сказать, что, например, в одном из наиболее развитых потребительских рынков (США) в сфере call-центров занято 4% трудоспособного населения (каждый 25-ый человек). Это огромная цифра – в Украине только каждый 1000-ый работает в contact center.…

(подробнее...)
Практическая конференция "Лучшие практики обслуживания клиентов"

28 октября 2016 года в Киеве состоится практическая конференция "Лучшие практики обслуживания клиентов" - одно из немногих мероприятий в Украине, подготовкой которого занимаются непосредственно представители сферы контакт-центров. Мероприятие затронет темы, наиболее актуальные для большинства контактных центров на сегодняшний день. Подробнее: http://crm.cca.org.ua/

(подробнее...)
На что обратить внимание при выборе решения для колл-центра?

Контакт-центры остаются одной из тех отраслей, которые продолжают свой рост, несмотря на сложившуюся экономическую и политическую ситуацию. Если еще 5-7 лет назад основными заказчиками контакт-центров были банки, телекомы и аутсорсеры, то уже сегодня практически нет сферы, в которой не используются call centers. Рост популярности не мог не сказаться на предложении решений для контакт-центров на рынке. Те же 5-7 лет назад «уважающие себя компании» обязательно начинали свой выбор с брендовых решений: Cisco, Avaya, Genesis и т.п. Безусловно, данные решения остаются в авангарде и сегодня, но на рынке…

(подробнее...)
ВАКЦ собирает профессионалов сферы call-центров для обмена лучшими практиками

16 марта 2016 года в Киеве в конгресс-холле «Космополит» состоится ежегодная конференция «Контакт-центры: лучшие практики», которая является одним из наиболее значимых мероприятий  в Украине для обмена опытом профессионалов в сфере caII-центров и обслуживания клиентов. Участники конференции смогут не только пообщаться с коллегами и узнать о наиболее актуальных тенденциях данной отрасли, но и принять участие в дискуссионной панели, задать вопросы и получить рекомендации от экспертов, а также поучаствовать в мастер-классах от победителей награды DzWINNER. Ключевые преимущества мероприятия: - практическая…

(подробнее...)
Контакт-центр как основа повышения степени удовлетворенности клиентов

Для того, что бы повышать эффективность деятельности контакт-центров и уровень обслуживания клиентов, компаниям необходимо обладать актуальными данными касательного нынешнего уровня развития отрасли, наиболее значимых вопросов и характерных тенденций. Мне хотелось бы поддержать инициативу создателей портала call-centers.com.ua опираться на аналитические выкладки в описании каждого из направлений работы контакт-центра. Помимо этого, я также хочу поделиться нынешними характерными тенденциями отрасли, знание которых, на мой взгляд, может способствовать развитию отечественного рынка контак-центров.…

(подробнее...)
Задайте вопрос и выиграйте билет на конференцию ВАКЦ «Контакт-центры: лучшие практики»

Всеукраинская ассоциация контактных центров  проведет весеннюю конференцию «Контакт-центры: лучшие практики» 16 марта 2016 года в Киеве. Мероприятие является площадкой для обмена опытом и лучшими практическими наработками специалистов отрасли со всех регионов Украины и ближнего зарубежья. Программа конференции состоит из 4 тематических сессий, в ходе которых участники смогут не только узнать о результатах, тенденциях и перспективах рынка, но и послушать множество практических кейсов, задать интересующие вопросы и получить ответы от квалифицированных экспертов. Помимо этого вы можете принять участие…

(подробнее...)
Профессионалы банковского сектора обменяются опытом в рамках весенней конференции ВАКЦ

16 марта 2016 года в Киеве состоится конференция «Контакт-центры: лучшие практики» которая станет площадкой для обмена опытом руководителей контактных центров и подразделений обслуживания клиентов, а также директоров по управлению персоналом и ИТ. Организатором конференции выступает Всеукраинская  Ассоциация Контактных Центров, которая на протяжении уже 6 лет активно способствует развитию отечественного рынка контакт-центров. Доклады, представленные на конференции, имеют практическую направленность и основаны на реальных кейсах ведущих организаций, в том числе, банковского сектора. В данной сфере…

(подробнее...)
ВАКЦ приглашает специалистов контакт-центров обменяться лучшими практиками

16 марта 2016 года Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров  (ВАКЦ) проведет ежегодную конференцию «Контакт-центры: лучшие практики». Мероприятие состоится в Киеве, в отеле Космополит и соберет порядка 200 специалистов отрасли. Участниками конференции станут руководители ведущих контакт-центров Украины, директора по управлению персоналом и ИТ, а также руководители бизнес-подразделений, взаимодействующих с клиентами. Прошедшая конференция стала десятой в активе ВАКЦ и собрала наибольшее количество посетителей за всю историю проведения подобных мероприятий под эгидой Ассоциации. В общей сложности…

(подробнее...)
1–30 из 138
UA, Киев,ул.Оболонская набережная,20
http://areon.ua, Пресс-служба
+38 (044) 538-08-00
Информационные технологии

Компания Ареон Консалтинг специализируется на предоставлении консалтинговых услуг и реализации проектов внедрения CRM-систем и центров обработки вызовов (Call Center / Contact Center). Компания организована 1 июня 2009 года командой опытных консультантов, имеющих более чем десятилетний опыт внедрения CRM-приложений и контакт-центров. Штат компании динамично расширяется. По состоянию на 1 июня 2010 года в компании работает 25 консультантов. С момента образования на счету Ареон Консалтинг десять реализованных проектов. На сегодняшний день специалисты компании ведут семь проектов, один из которых связан с построением и развитием контакт-центров, а шесть - с внедрением CRM-приложений.

Глубокое понимание потребностей рынка, богатый практический опыт и налаженные партнерские отношения с ведущими мировыми поставщиками ИТ позволяют компании Ареон Консалтинг своевременно и эффективно реализовывать проекты любой сложности на самых выгодных для заказчика условиях.

 

Адрес: Украина, 04112, г. Киев, ул. Рижская 8а, оф. 502

Телефон: +38 (044) 538-08-00