Главная » Участники » Ареон Консалтинг (Корпоративный блог)
Внедрение CRM-систем и Call-центров / контакт-центров 7 лет назад
Обмен опытом профессионалов-практиков: конференция «Контакт-центры: лучшие практики» 2019

Меньше двух недель осталось до наиболее значимого события в сфере контактных центров в Украине – практической конференции «Контакт-центры: лучшие практики», организованной Всеукраинской Ассоциацией Контактных Центров (ВАКЦ). Мероприятие пройдет 24 апреля в Киеве. В этом году около 250 специалистов соберутся на лучшей площадке по обмену опытом сферы контактных центров. При подборе тем для конференции организаторы сделали ставку на реальный опыт докладчиков - лидеров в своих сферах. Все доклады имеют прикладной характер и предоставляют целый ряд эффективных инструментов и практик, которые направлены…

(подробнее...)
Что нового в Награде DzWINNER версии 2019 года

Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров (ВАКЦ) с 2011 года проводит практические конференции, ориентированные на обмен опытом профессионалов рынка контакт-центров и дистанционного обслуживания клиентов. С 2014 года проводится Награда DzWINNER, которая способствует эффективному развитию будущих профессионалов отрасли. С 14 марта 2019 желающие участвовать в конкурсе могут зарегистрироваться на одну из 10 номинаций, а познакомиться с финалистами Награды и на мастер-классах победителей 2018 года узнать о самых полезных наработках в сфере contact-центров можно будет на конференции ВАКЦ «Контакт-центры:…

(подробнее...)
Ареон Консалтинг поделился секретами контакт-центра для бизнеса

28 ноября 2018 года в Киеве состоялся практикум на тему «Эффективный контакт-центр для бизнеса», который провела компания Ареон Консалтинг при содействии Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров. Практикум стал логическим продолжением практической конференции «Лучшие практики обслуживания клиентов». Конференция состояла из 4-х сессий: 3 практических и одной стратегической. В рамках продолжения одной из практических сессий компания Ареон Консалтинг провела практикум.     Ареон Консалтинг имеет значительную экспертизу по внедрению решений для контактных центров от Cisco, Avaya, Nortel, а также…

(подробнее...)
Профессионалы рынка соберутся на 16 конференции ВАКЦ «Лучшие практики обслуживания клиентов»

   25 октября в Киеве пройдёт практическая конференция «Лучшие практики обслуживания клиентов», в которой примут участие более 200 профессионалов рынка. Это лучшая площадка по обмену опытом в Украине в сфере контакт-центров и дистанционного обслуживания клиентов.  Предстоящая конференция имеет ряд отличительных особенностей:  Насыщенная тематическая программа Участники прослушают 16 практических докладов, 30 реальных кейсов, смогут посетить 3 мастер-класса по сервису, продажам и технологиям от признанных экспертов и примут участие в круглом столе по аутсорсингу.   Программа конференции – http://crm.cca.org.ua/program/…

(подробнее...)
Профессиональные решения для сокращения очереди в контакт-центре

  На сегодняшний день современный контакт-центр способен обрабатывать тысячи обращений. Это возможно благодаря формированию очереди из поступающих вызовов и их равномерному распределению по освободившимся операторам контакт-центра.    Разумеется, что никто не любит очередь. И уж тем более телефонную. Размером очередей и средним временем ответа оператора можно эффективно управлять, как правило, в том случае, если правильно организована работа и грамотно спланированы ресурсы. Но даже самый точный анализ не всегда может прогнозировать факторы (например: природные катаклизмы, проблема с отсутствием…

(подробнее...)
ВАКЦ проводит осеннюю конференцию «Лучшие практики обслуживания клиентов – 2018»

   25 октября 2018 года Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров проводит 16-ю конференцию «Лучшие практики обслуживания клиентов». При организации данного мероприятия мы стараемся не только вместить как можно больше полезной информации в программу, но и предоставить возможность для общения и обмена опытом. В процессе активной работы и подготовки программы, мы немного приоткроем завесу над предстоящим мероприятием.     На конференции «Лучшие практики обслуживания клиентов» будут представлены 16 практических докладов, которые основаны на более чем 30 реальных кейсах. Все доклады основаны на…

(подробнее...)
Эффективный контакт-центр: от записи разговора к повышению качества обслуживания

   Контакт-центр – это одна из самых главных линий обороны интересов клиента. Если, например, у банка много клиентов, то контактный центр должен работать как «часы». Клиентам в период пиковых нагрузок приходится ожидать по несколько минут в очереди или перезванивать неоднократно. И вот, наконец-то, он дозвонился оператору. Однако это не означает, что прямо сейчас, так называемые специалисты, смогут дать ему квалифицированную консультацию или решить проблему.    Почти каждая крупная компания имеет в контакт-центре функцию записи разговора оператора с клиентом. Контроль обслуживания клиентов значительно…

(подробнее...)
Укрпочта обновила свой омниканальный контакт-центр благодаря Ареон Консалтинг

   Главная почта страны внедрила современный омниканальний контакт-центр на платформе VICIdial от компании Ареон Консалтинг. Благодаря этому каждый клиент может получить профессиональную и качественную консультацию по всем каналам связи: электронная почта, Facebook, Instagram, Twitter и т.п. в максимально короткий срок. «Благодаря обновлённому контактному центру становимся удобными и быстрыми - среднее время ожидания клиента на линии стремимся довести до 20 секунд и предоставили возможность заказа callback, а в социальных сетях стараемся отвечать на вопросы пользователей в среднем за 7,5 минут»,…

(подробнее...)
Успешные 9 лет работы Ареон Консалтинг на рынке CRM и контакт-центров

    1 июня 2018 года исполнилось 9 лет Ареон Консалтинг. Компания была создана командой опытных специалистов, обладающих многолетним практическим опытом реализации проектов по внедрению CRM–приложений и контакт-центров. Основным направлением деятельности компании является эффективная автоматизация работы с клиентами - реализация проектов внедрения CRM на базе Oracle Siebel CRM и построение Call-центров.  CRM и BI    Oracle Siebel CRM – это гибкая система взаимоотношения с клиентами, которая аккумулирует в себе лучшие мировые практикумы и наиболее широкий функционал взаимоотношения с клиентами.…

(подробнее...)
Выбор контактного центра как покупка машины

       На сегодняшний день контакт-центр не является четко структурированною формою бизнеса. Но в то же время рынок имеет большие перспективы. Повышение эффективности технологических новшеств и подходов позволяют значительно преобразить многие платформы для контактных центров. В данный момент выделяют три основных вида систем: hard, soft и cloud. Также не надо забывать об аутсорсинговых Call-центрах.        Для наиболее эффективного выбора платформы для Call-центра, нужно продемонстрировать как плюсы, так и минусы на повседневном примере. Хорошо раскрыли эту тему в статье «Выбор контакт-центра:…

(подробнее...)
Количество обращений в call-центр возможно спрогнозировать

Прогнозировать колличество обращений в call-центр сегодня уже возможно при помощи уже имеющихся аналитических средств. Ранее мы уже писали про эффективный анализ данных в контакт-центре и основываясь на реальных кейсах приведем примеры того, как это возможно применять на практике. Говоря, о call-центрах больших компаний, то тут стоит обратить внимание на то, что в таких случаях обычно существует крупный аналитический отдел, который беспрерывно прогнозирует число обращений на входящую линию. Подразделение прогнозирования разрабатывает новые модели, измеряющие насколько точен прогноз для каждого…

(подробнее...)
Эффективный анализ данных в call-центре

Когда у тебя в подчинении больше сотни человек и ты ну никак не можешь проследить за тем, как и кто работает, сколько перерывов делает и какой уровень качества обрабатки клиентских звонков, то начинаешь невольно мечтать о вездусущей машине-роботе, который сейчас сам за всеми проследит, а потом прийдет и все тебе доложет и подтвердит еще и отчетами. Благо, что такой робот уже существует! Единственное, что еще не во всех call-центрах компьютеры умеют так - это делать все от одного клика. Ведь, при анализе работы call-центра и получении всех нужных KPI на одной диаграмме. Ведь на сегодняшний день…

(подробнее...)
Конференция ВАКЦ: Контакт-центры: лучшие практики

ВАКЦ в марте 2018 проведет уже свою пятнадцатую конференцию в Киеве. С каждым годом мы стараемся максимально усовершенствовать как программу, так и саму организацию. В процессе подготовки программы:«Контакт-центры: лучшие практики», мы решили поделиться с вами кое-какими деталями. Подробнее уже писали о конференции ВАКЦ: «Что еще вы не знали о конференции ВАКЦ». Подробнее о коференции ВАКЦ Самая первая конференция: «Контакт-центры: лучшие практики» состоялась семь лет назад в середине февраля. 2011 год собрали 350 участников на первых двух конференциях. Программа конференции состояла из пяти сессий…

(подробнее...)
700 одновременных звонков в VICIdial. Миф или реальность

Коммуникационные технологии современного общества очень стремительно развиваются и иногда сложно уследить за прогрессом. Увеличивается и количество компаний, развивающих различные решения для дистанционной коммуникации, которые предлагают нам на выбор множество решений. Эффективный контакт-центр состоит из множества подсистем, одним из которых является автоматизированный исходящий обзвон. И на выбор решения для контакт-центра может повлиять наличие автоматизированного обзвона. «500 одновременных звонков в VICIdial - это не предел» ( http://areon.ua/press/news/345-vicidial-predictive ) - описывает…

(подробнее...)
Взгляд изнутри. Роль CRM-системы для бизнеса

CRM-системы в бизнесе одна из наиболее активно обсуждаемых тем уже последние несколько лет, что и послужило поводом для ВАКЦ провести дискуссионную панель на эту тему. Мероприятие прошло в рамках программы, которая была посвящена основным проблемам в работе контакт-центра. Уже ранее упоминали:  http://areon.ua/press/news/343-crm4business Основная цель дискуссионной панели была не ознакомления с концепцией и философией CRM-приложения, а узнать от экспертов-практиков об их методах повышения уровня эффективности работы и рациональном использовании трудовых ресурсов. Особое внимание в обсуждении уделили…

(подробнее...)
Седьмая практическая конференция ВАКЦ на тему: «Лучшие практики обслуживания клиентов»

Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров (www.crm.cca.org.ua) провела уже четырнадцать конференций в Украине в сфере дистанционного обслуживания и контакт-центров. А 26 октября 2017 года состоится практическая конференция «Лучшие практики обслуживания клиентов», которая будет уже 7 по данной тематике. Особенностью конференции ВАКЦ всегда была практическая направленность всех докладов и стремление к обмену опытом с признанными лидерами рынка. Именно с этой целью организаторы планируют включить в программу данного мероприятия более 16 докладов, 30 кейсов от признанных экспертов, 7 мастер-классов.…

(подробнее...)
Сценарий ответов чат-бота: эффективная работа чат-бота

Достаточно часто мы пишем и звоним нашим коллегам, близким, в банк и нашему интернет-провайдеру. Мы ждем моментальных ответов и хотим быстрое решение нашей проблемы, не задумываясь о времени суток и сколько часов отработал оператор, специально для концентрации на более качественном обслуживании клиентов разработали чат-бота, который живет в современных мессенджерах: Viber, Facebook или Telegram. О работе чат-бота на практике писали немного ранее в нашем блоге. Чат-бот реализует взаимодействия с клиентом по следующему демо-сценарию, начиная с приветствия, чтоб вы случайно не обиделись и приняли…

(подробнее...)
Как повысить уровень обслуживания клиентов при помощи стратегического анализа работы контакт-центра

Анализ деятельности контакт-центра необходим компаниям с большим количеством ежедневных обращений.И это один из видов усовершенствования работы контакт-центра. В продолжении разговора предлагаем ознакомиться с нашим ответом на вопрос: "какая роль аналитики в стратегическом анализе деятельности контакт-центра?" в нашем CRM-блоге. (http://areon.ua/press/crm-blogs/radchenko/341-bi-callcenter-strategy) Так как стратегический анализ контакт-центра более актуален компаниям с большим штатом операторов и активными клиентскими запросами информационной поддержки в центр дистанционного обслуживания, используемых…

(подробнее...)
Чат-бот сделает работу контакт-центра эффективней

Как компании применяют чат-каналы для коммуникации клиентов с контакт-центром компании?  Существующее количество современных чат-мессенджеров не оставляет возможности нам почувствовать себя одинокими в современном мире. Мы получаем сообщения от близких, знакомых и коллег. Разные чат-мессенджеры, email и социальные сети интегрировались практически во все бизнес-процессы и контакт-центры не исключение. Технологии не стоят на месте и сегодня мы не только звоним и пишем на горячую линию контакт-центра, на наши обращения еще отвечают виртуальные операторы контакт-центра – чат-боты. Современные «чат-мессенджеры»…

(подробнее...)
Анализ на основании целей в call-центре

Для чего нужна аналитика в call-центре? Какое количество разработанных отчетов в той или иной системе можно наиболее эффективно применить в разных сферах: телекомах, банках, страховых компаниях или интернет-магазинах? Все это наиболее задаваемые вопросы при ведении разговоров об аналитике в call-центре, давайте разбираться. Профильные специалисты по внедрению call-центров и CRM-систем стараются предоставить заказчикам перечень стандартных отчетов для анализа работы всех систем, но использовав данную систему отчетности на практике возникают жалобы, что провести детальный анализ, используя только…

(подробнее...)
Ареон Консалтинг – восемь лет на рынке CRM-решений и контакт-центров

ООО "Ареон Консалтинг" начала свою работу по внедрению Siebel CRM в 2009 году, а  01.06.2017 компания отпраздновала уже свой восьмой год успешной деятельности. Благодаря опыту внедрения множества CRM-проектов, наличие профессиональной экспертизы и ориентации на результат компания Ареон Консалтинг занимает лидирующие позиции на украинском рынке и может смело конкурировать на международном. Ареон Консалтинг имеет глубокое понимание рынка и потребностей потребителей. География проектов компании Ареон Консалтинг охватывает кроме Украины Азербайджан, Аргентину, Болгарию, Вьетнам, Германию, Грузию,…

(подробнее...)
Сильные и слабые стороны чат-каналов

Пару лет назад появилась популярный мем в карикатурном изображении испуганной девочки с мобильным телефоном в руках и с английским текстом: «Why do people call? Why can’t they just text?» в переводе на русский: «Зачем люди звонят? Почему они не могут просто писать?», данная иллюстрация очень точно и иронично подмечает современную манеру коммуникации нашего социума не только в случаях неформального общения, но и в рабочих процессах. На сегодняшний день обмен информацией в чатах и различных мессенджерах это неотъемлемая часть любого бизнес-процесса. Работа контакт-центров крупных компаний построена…

(подробнее...)
Идеи для развития компании: опыт применения CRM на практике

В апреле 2017 года компания Ареон Консалтинг и украинское представительство Oracle провели пактикум на тему: «Идеи для развития бизнеса: опыт применения CRM». Во всех докладах мероприятия приводились примеры из реальных CRM-проектов не только Украины, но и многих других стран. Клиенты, у которых Ареон Консалтинг реализовал проекты, успешно использовал BI-приложения и CRM-системы в 16 странах мира, и их опыт действительно может быть интересен компаниям, задумывающимся об оптимизации взаимоотношений с клиентами. Мероприятие, посвященное идеям практического применения CRM для развития бизнеса, состоял…

(подробнее...)
Секреты работы контакт-центров, проверенные на практике

В апреле 2017 года в Киеве состоялся практикум на тему эффективности контакт-центров в бизнесе. Организатором мероприятия выступила ВАКЦ, а партнерами практикума по контакт-центрам стали компания Ареон Консалтинг и тематический портал Call-centrs. Более тридцати участников заинтересовались оптимизацией коммуникации с клиентами и приняли участие в практикуме. Весенняя конференция ВАКЦ «Контакт-центры: лучшие практики» и мероприятие «Эффективный контакт-центр для бизнеса» проводились с целью обмена опытом квалифицированных специалистов. Были представлены лучшие практики, а участники имели возможность…

(подробнее...)
ВАКЦ соберет лидеров сферы call-центров 23 марта 2017 года

23 марта 2017 года состоится практическая конференция «Контакт-центры: лучшие практики», организатором которой выступает Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров.  С практическими кейсами выступят 20 докладчиков, которые на своем опыте расскажут о тенденциях в сфере обслуживания клиентов. Программу конференции составляют непосредственно представители сферы call-центров (Совет ВАКЦ), что позволяет обсудить наиболее интересные темы с коллегами. Только за один день можно будет познакомиться с последними тенденциями и перспективами развития рынка call-центров, узнать о новых технологических решениях…

(подробнее...)
VICIdial: что нового предлагает решение колл-центрам?

Компания Ареон Консалтинг рассказала о новых обновлениях системы VICIdial, которая является одним из наиболее популярных решений для центров дистанционного обслуживания.  VICIdial Contact Center Suite - это open source платформа на базе Asterisk, распространяемая свободно, для работы колл-центров. На сегодняшний день колл-центры более чем в 100 странах работают с помощью VICIdial. Изначально VICIdial создавалось как решение для исходящего обзвона, но на данный момент в VICIdial доступны ряд функций: встроенная система записи, поддержка blended режима, гибкие настройки маршрутизации и т.д. Подробности…

(подробнее...)
Как правильно выбрать технологию для контактного центра?

На сегодняшний день контактный центр – это отдельное структурное подразделение компании, которое выполняет ряд функций - обслуживание клиентов, продажи услуг/товаров, выявление потребностей потребителей, оценка уровня лояльности и т.д.  Эффективность работы контактного центра зависит от правильно подобранного технологического решения, которое позволяет контактному центру легко изменяться в зависимости от задач на разных этапах жизненного цикла компании, а также оценивать работу персонала, получать детальную статистику о всех бизнес-процессах в контактном центре. На сегодняшний день разработчики…

(подробнее...)
Ареон Консалтинг поддержал весеннюю конференцию ВАКЦ в 2017 году

23 марта 2017 года пройдет практическая конференция «Контакт-центры: лучшие практики», где в качестве партнера выступит компания Ареон Консалтинг. В конференции примут участие ведущие профессионалы сферы дистанционного обслуживания клиентов в Украине и за рубежом (руководители контакт-центров и других подразделений, работающих непосредственно с клиентами). Только за один день выступят 20 докладчиков, которые поделятся с коллегами своими реальными кейсами по вопросам управления персоналом, построения и оптимизации бизнес-процессов, многоканального обслуживания клиентов и т.д.  В 2011 году ВАКЦ…

(подробнее...)
Сall-центр: тенденции на рынке

В эпоху ужесточения конкуренции никто не сомневается, что использование сall-центров – это уже необходимость для успешного развития бизнеса. Основой работы каждого сall-центра является не только правильно подобранный персонал и организованные бизнес-процессы, но также и внедренные решения, которые позволяют эффективно решать задачи компании и эффективно организовывать работу операторов сall-центра. В статье «Типовые ошибки и рекомендации при выборе решения для сall-центра» Ирина Величко – независимый консультант по построению и оптимизации контактных Центров расскажет о типичных ошибках, которые…

(подробнее...)
Оmnichannel – будущее в коммуникациях с клиентом

Уровень сервиса на сегодняшний день является залогом успешной деятельности компании. Говоря на тему качества обслуживания клиентов, вместе с терминами «Банк 2.0», «Digital Transformation», «Big Data», руководители contact centers сегодня часто упоминают «omnichannel». Попытаемся описать что это на простом языке.  Детали читайте в статье по адресу: http://areon.ua/press/crm-blogs/tokarchuk/330-omnichannel В рамках практической конференции «Контакт-центры: лучшие практики», которая ежегодно собирает экспертов отечественного рынка обслуживания клиентов, прозвучала информация о том, что сегодня компании…

(подробнее...)
1–30 из 154
UA, Киев,ул.Оболонская набережная,20
http://areon.ua, Пресс-служба
+38 (044) 538-08-00
Информационные технологии

Компания Ареон Консалтинг специализируется на предоставлении консалтинговых услуг и реализации проектов внедрения CRM-систем и центров обработки вызовов (Call Center / Contact Center). Компания организована 1 июня 2009 года командой опытных консультантов, имеющих более чем десятилетний опыт внедрения CRM-приложений и контакт-центров. Штат компании динамично расширяется. По состоянию на 1 июня 2010 года в компании работает 25 консультантов. С момента образования на счету Ареон Консалтинг десять реализованных проектов. На сегодняшний день специалисты компании ведут семь проектов, один из которых связан с построением и развитием контакт-центров, а шесть - с внедрением CRM-приложений.

Глубокое понимание потребностей рынка, богатый практический опыт и налаженные партнерские отношения с ведущими мировыми поставщиками ИТ позволяют компании Ареон Консалтинг своевременно и эффективно реализовывать проекты любой сложности на самых выгодных для заказчика условиях.

 

Адрес: Украина, 04112, г. Киев, ул. Рижская 8а, оф. 502

Телефон: +38 (044) 538-08-00